应知应会 多选题

1、应知应会 多选题（ ）、（ ）和（ ）均应接受本岗位应急预案的培训，考试合格后方可上岗。 *新员工上岗前(正确答案)转岗(正确答案)复岗人员(正确答案)离岗人员（ ）情况下乘客须按照路网最高票价的10倍补交乘车费用。 *乘客不接受检票，翻越闸门、围栏，违规进出车站付费区(正确答案)冒用免费证件(正确答案)进入付费区遗失车票人为损坏单程票（ ）拾遗物品的，除返还原物或赔偿经济损失外，视情节严重程度，给予不同程度的处分、处罚。 *冒领(正确答案)挪用(正确答案)侵吞(正确答案)损坏(正确答案)（ ）是地铁发生突发事件应急抢险抢修处置工作的基本保障， *通信(正确答案)照明(正确答案)动力电源(正确

2、答案)通风(正确答案).FAS系统联动的设备有（ ） *排烟风机(正确答案)消防泵(正确答案)AFC闸机(正确答案)非消防电源(正确答案)“两站一场”疫情防控具体措施包含哪几项？ *实名登记(正确答案)查验健康码(正确答案)体温监测(正确答案)“1米线”(正确答案)中华人民共和国残疾军人证残疾性质有（ ） *因公(正确答案)因战(正确答案)因病(正确答案)因伤1、职业病防治法所称职业病，是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触（ ）而引起的疾病。 *粉尘(正确答案)放射性物质(正确答案)其他有毒因素(正确答案)其他有害因素(正确答案)BAS系统监视的设备包括（ ）

3、。 *电梯、扶梯(正确答案)照明(正确答案)通风空调设备(正确答案)给排水设备(正确答案)BOM行政处理包含（ ） *TVM故障退款TVM少找零(正确答案)TVM发售无效票(正确答案)TVM卡票(正确答案)TVM卡币(正确答案)FAS系统联动的设备有（ ） *排烟风机(正确答案)消防泵(正确答案)AFC闸机(正确答案)非消防电源(正确答案)FAS主机的主要功能有 *控制消防设备(正确答案)显示报警信息(正确答案)显示报警探测器位置打印报警信息(正确答案)IBP控制可控制的消防设备有（ ）。 *排烟风机(正确答案)消防泵(正确答案)气灭设备(正确答案)空调机组IBP盘对自动扶梯只有监视功能，可通

4、过（ ），对车站内电扶梯运行状态进行监视。 *扶梯上下行指示灯(正确答案)故障指示灯(正确答案)ISCS显示状态蜂鸣器(正确答案)TVM的降级包含（ ） *紧急模式只充值(正确答案)只售票(正确答案)只接受纸币(正确答案)TVM钱箱分为（ ） *纸币找零箱(正确答案)纸币回收箱(正确答案)硬币回收箱(正确答案)硬币找零箱(正确答案)废票箱安全保护区巡查工作应按以下哪些（ ）频率进行？ *季度巡查日常巡查(正确答案)雨、雪季、沙尘天气巡查(正确答案)特殊时段巡查(正确答案)安全标志分别是（ ） *禁止标志(正确答案)警告标志(正确答案)命令标志(正确答案)提示标志(正确答案)安全检查有哪几种基本

5、形式（ ） *定期全面检查(正确答案)不定期局部检查(正确答案)专项检查(正确答案)抽查(正确答案)安全色标有哪几种颜色（ ） *红色(正确答案)黄色(正确答案)蓝色(正确答案)绿色(正确答案)安全生产中的“三不违原则”具体是指？ *不违章指挥(正确答案)不违章作业(正确答案)不违反劳动纪律(正确答案)不违反现场规定按乘客投诉信息来源可分为：（ ）。 *客服接受的投诉(正确答案)电话投诉车站接受的投诉(正确答案)上级转发的投诉(正确答案)按照“谁启动、谁结束”的原则，、级响应由公司（ ）决定终止，、级响应由应急指挥部决定终止。 *应急指挥部(正确答案)领导部室、车间及委外单位(正确答案)调度部

6、班组级安全教育由值班站长组织实施，安全教育时间不少于10学时，安全教育内容包括如下（ ） *岗位安全操作规程(正确答案)B.岗位安全风险及防护措施；(正确答案)A.岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；(正确答案)D.有关事故案例；(正确答案)半自动售票机可进行的操作（ ） *检票售票(正确答案)充值(正确答案)退卡(正确答案)抵消(正确答案)报表的分类（ ） *开放类(正确答案)业务类(正确答案)循环类非开放式报表管理管理功能（ ） *查询(正确答案)自动保存(正确答案)打印(正确答案)输出表格(正确答案)标志标识包括（ ） *位置标志(正确答案)导向标志(正确答案)综合信息标志(正确答

7、案)禁止标志(正确答案)标准通道闸机的类型分为（ ） *进站闸机(正确答案)出站闸机(正确答案)双向闸机车站AFC终端系统包含（ ） *BOM(正确答案)TVM(正确答案)PCA(正确答案)AG(正确答案)车站BOM故障时，正确的处理方式是（ ） *进行先期处置(正确答案)报修地科并做好记录(正确答案)设置暂停服务提示牌(正确答案)宣传引导乘客到TVM购票(正确答案)车站TVM可以接收哪种币种（ ） *100元人民币50元人民币1元硬币(正确答案)5元纸币(正确答案)车站备用金的使用范围应严格控制，专款专用，用于（ ） *兑零(正确答案)找零(正确答案)TVM补币(正确答案)车站出入口及通道、

8、站厅、站台、车站用房一般均设置广播，主要用于向乘客（ ）。 *提示列车运行有关信息(正确答案)乘车有关提示(正确答案)发生非常情况后有关信息的发布和组织、引导乘客(正确答案)广播寻人(正确答案)车站导向系统包括（ ） *站外引导牌(正确答案)出入口地徽灯箱(正确答案)出入口/站外电梯口时刻表牌(正确答案)站台线路图灯箱（牌）(正确答案)车站发现可疑物品时，以下做法正确的时（ ） *打开观察为何物疏散乘客(正确答案)上报有关部门(正确答案)设置防护(正确答案)车站工作人员发现直梯出现（ ），应进行停梯操作。 *设备运行有异常声音(正确答案)不能正常开关门(正确答案)不能正常平层(正确答案)危及人

9、员安全的其他情况(正确答案)车站建筑设施主要有（ ）。 *站厅(正确答案)站台(正确答案)出入口(正确答案)通道(正确答案)车站客运服务主要包括（ ） *维护车站秩序，组织乘客有序乘降(正确答案)提供售票、检票、充值、补票等票务服务(正确答案)处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题(正确答案)提供无障碍乘车服务(正确答案)车站人员现场安抚乘客要求中，以下（ ）是正确的 *车站及时安抚、疏导站厅、站台滞留乘客，尽量避免人群扎堆、起哄(正确答案)现场安抚人员应态度诚恳，有礼有节(正确答案)运用广播安抚乘客对过激乘客轻言多致歉解释(正确答案)车站日常客流组织主要由（ ）组成 *进站组织(正确答案)出站组织(

10、正确答案)购票组织(正确答案)换乘组织(正确答案)车站如发现使用（ ）的，应按照线网单程最高票价的10倍收取票款。 *假票(正确答案)废票(正确答案)伪造票(正确答案)冒用免票证件(正确答案)不接受检票(正确答案)车站突发大客流后，有可能导致以下哪些后果（ ） *发生恐慌衍生事故(正确答案)人员伤亡(正确答案)设备发生故障影响路网正常运营(正确答案)车站消防安全巡视内容有（ ） *安全出口、疏散通道是否畅通(正确答案)用电是否安全(正确答案)安全疏散指示标志、应急照明是否正常(正确答案)消防重点部位人员是否在岗(正确答案)车站应按发票编号顺序发放定额发票，不得（ ）使用发票 *抽发(正确答案)

11、跳发(正确答案)拆本(正确答案)车站运营前检查内容有哪些（ ） *运营线路空闲、施工结束、线路出清，接触网、供电及环控系统运作正常(正确答案)行车设备、备品齐全完好(正确答案)信号、道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常；当日运用电客车配备到位，司机安排妥当(正确答案)当日运用电客车配备到位，司机安排妥当车站运营前应满足以下哪些运营条件（ ） *车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通(正确答案)各类服务设备设施、消防设施齐全良好(正确答案)车站各类服务设备全部开启(正确答案)各岗位人员到位(正确答案)车站在对（ ）补票后，乘客持原票出站。 *需要补进站记录的单程票(正确答案)有

12、进站记录的超时单程票(正确答案)超程的单程票(正确答案)既超时又超程的单程票(正确答案)车站站务人员在处理乘客事务要（ ）。 *得理不让人微笑服务、热忱主动(正确答案)乘客为先、有理有节(正确答案)坚持原则、灵活处理(正确答案)车站站务人员在处理乘客问题时，应（ ）。 *公平(正确答案)公开公正(正确答案)客观(正确答案)车站终端设备票卡管理包括（ ）等。 *监视设备票箱状态(正确答案)更换票箱(正确答案)清点票箱(正确答案)装填票箱(正确答案)城市轨道交通车站一般由站厅、（ ）、通风道以及设备、管理用房等部分组成 *站台(正确答案)车辆行车道出入口(正确答案)城市轨道交通发生运营安全事故后，

13、运营单位应当迅速采取有效措施，（ ），同时按照国家和本市有关规定报告政府有关部门。 *组织抢救(正确答案)防止事故扩大(正确答案)减少人员伤亡(正确答案)减少财产损失(正确答案)城市轨道交通运营安全的意义是:（ ） *直接关系到社会的稳定(正确答案)城市轨道交通一旦发生事故，将造成严重的经济损失。(正确答案)城市轨道交通一旦发生事故会引发复杂的社会问题(正确答案)城市轨道交通一旦发生事故会使民众缺少安全感(正确答案)城市轨道交通运营安全管理特点有（ ） *安全工作影响面广(正确答案)安全工作贯穿始终(正确答案)受自然环境影响大(正确答案)受社会环境影响大(正确答案)城市交通限界包括（） *车辆

14、限界(正确答案)设备限界(正确答案)建筑限界(正确答案)接触限界乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（ ）的原则确保乘客乘降安全。 *安全(正确答案)及时(正确答案)便捷稳定乘客持单程票无法正常出站，经查询，该单程票为当日发售，且无进站记录，正确的处理方式为（ ） *原票收回，刷车站工作票放行原票不回收，刷车站工作票放行引导乘客尝试使用其它闸机插卡出站(正确答案)在BOM上对原票补发售站进站记录，乘客持原票出站(正确答案)乘客对地铁的（ ）等统称为乘客事务。 *投诉(正确答案)建议(正确答案)咨询(正确答案)表扬(正确答案)乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ） *向乘客致

15、谢(正确答案)耐心解释(正确答案)积极安抚采取相应行动(正确答案)乘客服务事务是指乘客对（ ）等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务。 *法律法规人员服务(正确答案)设备设施(正确答案)公司政策(正确答案)乘客所持票卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式有（ ） *在BOM非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录(正确答案)在BOM付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录(正确答案)补交10倍路网单程票款可选择现金补票(正确答案)乘客遇以下（ ）情况无法正常进站时，将原票收回，并请乘客重新购票进站。 *持过期单程票(正确答案)有本站当日进

16、站信息的单程票非本站发售的单程票人为损坏的单程票(正确答案)乘客在TVM上购买单程票可接收的币种有（ ） *1元硬币(正确答案)5元纸币(正确答案)10元纸币(正确答案)20元纸币(正确答案)乘客在非付费区，持车票分析结果为（ ）的车票，车站工作人员将原票收回，请乘客重新购票。 *进站记录非本站(正确答案)过期(正确答案)已完成出站的车票(正确答案)人为损坏的福利票出现下列情况之一时，车站可设定为进站免检模式（ ） *售票设备全部故障，无法发售车票时(正确答案)进站及双向检票设备全部故障时(正确答案)客流集中进站，致使售检票能力严重不足时(正确答案)运营结束出站闸机车票有效性检查包括（ ） *

17、使用地点检查(正确答案)超程检查(正确答案)超时检查(正确答案)余额、乘次检查(正确答案)储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（ ） *发售记录进站记录(正确答案)充值记录出站记录(正确答案)储值票补票类型有（ ） *补超程补超时(正确答案)补进站(正确答案)补出站(正确答案)储值票的充值业务通过（ ）来完成 *自动检票机半自动售票机(正确答案)自动售票机(正确答案)垂直电梯在运行中发生故障，乘客被困在电梯轿厢内，车站工作人员应了解（ ） *电梯轿厢所停位置(正确答案)是否有病人或其他危险因素(正确答案)被困人数(正确答案)被困人姓名存放票卡的容器应贴有标签，内容包括（ ）。 *批

18、次(正确答案)票种(正确答案)状态(正确答案)票卡图案大客流产生的原因可分为（ ） *节假日大客流(正确答案)可预见性大客流(正确答案)春运或暑期大客流(正确答案)大型活动大客流(正确答案)大客流根据其性质可分为（ ） *可预见性大客流(正确答案)不可预见性大客流换乘客流突发性大客流(正确答案)大客流应对的主要措施包括（ ） *减少列车运能增加售、检票能力(正确答案)采取临时疏导措施(正确答案)进出站分流组织或关闭出入口(正确答案)单程票仅限于（ ） *在车票销售当日使用(正确答案)限单人、单次、限2小时使用(正确答案)限于购票车站进站(正确答案)不可挂失(正确答案)单程票仅限于（ ）乘车使用

19、，限在购票车站进站，不可挂失。 *购售当日(正确答案)单人(正确答案)单次(正确答案)限时(正确答案)单位员工应当熟练掌握下列哪些内容？（ ） *报警电话和报警方法(正确答案)本单位的消防设施器材火灾报警按钮安全出口和疏散通道(正确答案)灭火器消火栓等消防器材设施的使用方法(正确答案)初起火灾的处置程序和扑救初起火灾的基本方法(正确答案)本单位灭火和应急疏散预案(正确答案)当车站自动扶梯停梯时，应如何处置（ ） *直接进行开梯操作(正确答案)确认电梯无乘客、无异物后，进行开梯操作(正确答案)确认电梯无法开启后，放置故障提示牌，向乘客做好解释工作，引导乘客从步行梯通行。(正确答案)维修人员维修完

20、毕并确认后，进行开梯操作(正确答案)当乘客在付费区无票时，如何处理（ ） *有免费乘车证件，为乘客发售1张0元出站票(正确答案)无免费乘车证件，为乘客发售1张本站最高票价付费出站票(正确答案)为乘客发售1张本站最低票价付费出站票直接发售1张0元出站票当得到站台客流较多的通知时，可通过（ ），（ ），以缓解站台客运组织压力。 *加快乘客的进站速度关闭部分自动售票机(正确答案)减缓售票速度(正确答案)封闭车站当发生乘客伤亡事故且满足以下（ ）条件时，现场负责人在报告保险人并经主管部室负责人同意后可垫付相关费用 *当事人伤情严重必须送医院急救，且无亲属或其他关系人陪同(正确答案)当事人必须进行紧急救

21、治，且当事人及其陪同人员因客观原因无法支付医院费用(正确答案)属于公司应承担赔偿责任的伤亡事故付医院费用(正确答案)当事人家属强烈要求的当发生列车门夹物或列车门与站台门同时夹物时，车站员工可（ ）阻止列车运行。 *操作站台“紧急关闭按钮”(正确答案)操作PSL盘操作IBP盘“紧关闭按钮”(正确答案)操作手动机械解锁，利用三角或四方钥匙开启相应滑动门(正确答案)地铁的火灾特点（ ）。 *火情探测和扑救困难(正确答案)氧含量急剧下降(正确答案)容易形成立体火灾产生有毒烟气、排烟排热效果差(正确答案)人员疏散困难(正确答案)地铁通风空调系统应具有哪三种运行模式（ ）。 *车站房间通风正常通风(正确答

22、案)阻塞通风（地下区间隧道）(正确答案)火灾排烟(正确答案)地铁线路分为（ ）。 *正线(正确答案)站线(正确答案)车场线(正确答案)联络线(正确答案)地铁运输的特点：（ ）、污染小。 *运量大(正确答案)速度快(正确答案)安全可靠(正确答案)时间准确(正确答案)地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（ ） *维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，必要时为乘客兑换零钱增设售票窗口，加快售票速度及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反应，协助维持秩序(正确答案)采取限流措施(正确答案)电梯乘客应当遵守以下要求，正确使用电梯（ ） *遵守电梯安全注意事项和警示标志的要求(正

23、确答案)不乘坐明示处于非正常状态下的电梯(正确答案)不采用非安全手段开启电梯层门(正确答案)不乘坐超过额定载重量和电梯，运送货物时不得超载(正确答案)调度命令包括（ ）。 *口头指示口头命令(正确答案)书面通知书面命令(正确答案)动火作业单位进行动火作业操作时，应遵守哪些工作要求？ *指定专人担任现场监火人，负责动火工器具的检查和动火作业现场操作的安全管理工作。(正确答案)根据动火作业现场情况，编制动火作业施工组织方案、动火作业安全防范措施、突发事件应急预案，并提报动火作业申请。(正确答案)配备动火作业现场安全措施中所需的消防器材、安全警示标志等物资。(正确答案)当发现异常情况时立即停止动火作

24、业，及时采取应急处置措施。(正确答案)动火作业前，动火作业单位监火人应检查（ ）等动火工器具，保证安全可靠，确认无误后才能作业。 *电焊(正确答案)气焊(正确答案)手持电动工具(正确答案)以上都无发生车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，应（ ） *及时劝阻(正确答案)对劝无效后及时报警，并上报相关上级部门(正确答案)疏散围观乘客，避免客流拥堵(正确答案)当公安人员到来后，配合工作(正确答案)发生乘客伤害时，应（ ） *及时赶到现场处理(正确答案)寻找目击证人(正确答案)救助伤者(正确答案)维持现场秩序(正确答案)发生事故后的“四不放过”处理原则，其具体内容是（ ） *事故原因未查清

25、不放过(正确答案)责任人员未处理不放过(正确答案)责任人和群众未受教育不放过(正确答案)整改措施未落实不放过。(正确答案)发生突发事件后，各相关部室在做好应急救援工作的同时，要注意保护事故现场，及时留存相关的证据，包括（ ）等。 *系统数据(正确答案)台账记录(正确答案)视频记录(正确答案)录音记录(正确答案)发售车票时，站务员应对（ ）进行再次核对确认 *票价(正确答案)票种(正确答案)目的站(正确答案)姓名购票张数(正确答案)发售车票时，站务员应对（ ）进行再次核对确认；发售后，应对票价、票种等车票信息进行二次核对； *票价(正确答案)票种(正确答案)目的站(正确答案)购票张数(正确答案)

26、发售时起至当天运营结束时止的票有哪些（ ） *单程票(正确答案)出站票(正确答案)福利票(正确答案)纪念票发现车站内醉酒人员或其无理取闹人员干扰车站秩序时，应（ ） *及时进行劝阻(正确答案)对劝阻无效后及时报警，并上报相关上级部门(正确答案)疏散围观乘客，避免客流拥堵(正确答案)当公安人员到来后，配合工作(正确答案)凡属下列情况之一，公司原则上不承担赔偿责任（ ）。 *地铁外部人员自身健康原因造成的本人或他人伤害(正确答案)不可抗力造成的地铁外部人员人身伤害(正确答案)在站内或车内追逐打闹、打架斗殴(正确答案)列车紧急制动造成的防火重点部位要做到哪四有（ ） *有防火负责人(正确答案)有防火

27、安全制度(正确答案)有义务消防组织(正确答案)有消防器材，消防设施(正确答案)服务态度标准包括（ ）。 *主动热情、顾客至上(正确答案)耐心周到、体贴入微(正确答案)助人为乐、照顾周详(正确答案)乘客为先，有礼有节(正确答案)福利票的一次完整使用过程必须在同一运营日内，有（ ） *发售记录(正确答案)发售站进站记录(正确答案)线网内相应出站记录(正确答案)补票记录各车站要进行全岗位、全过程、全方位的事故隐患排查，从“（ ）”四个方面开展日常事故隐患排查工作。 *人(正确答案)机(正确答案)环(正确答案)管(正确答案)根据乘客服务工作标准，下列做法正确的是（ ）。 *服务要主动(正确答案)态度要

28、恭谦(正确答案)语言要规范(正确答案)行为要妥当(正确答案)根据岗位特点和运营需要，有针对性地加强（ ）、（ ）的演练，磨合和检验作业人员现场处置能力。 *关键岗位重点岗位(正确答案)重点内容(正确答案)关键内容根据事故隐患可能导致的危害程度（ ）、影响范围及监控治理难度，将事故隐患级别分为（ ） *一般事故隐患(正确答案)较大事故隐患重大事故隐患(正确答案)特别重大事故隐患工会对生产经营单位安全生产工作的监督体现在（ ）。 *对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正(正确答案)发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议(

29、正确答案)发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所，生产经营单位必须立即做出处理(正确答案)审查批准生产经营单位涉及安全生产的经营决策有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任(正确答案)公司员工车辆凭（ ）进入公司停车场。 *车牌录入系统(正确答案)员工卡登记(正确答案)身份证登记驾驶证登记轨道交通标志系统应按照（ ）流线进行设计 *进站(正确答案)换乘(正确答案)出站(正确答案)有序轨道交通常用票制主要分为（ ）票制 *单一票制(正确答案)计程计价(正确答案)计站计价(正确答案)累计折扣轨道交通纪念票包括（ ） *定值纪念

30、票(正确答案)定时纪念票计次纪念票(正确答案)计期纪念票(正确答案)核对是指相关人员在进行票务作业时，对各类（ ）及备品与相关报表、台账进行的对照检查。 *票(正确答案)卡(正确答案)现金数量(正确答案)纸币、硬币呼和浩特地铁运营有限公司的票务管理实行（ ）二级管理。 *客运中心轨道公司(正确答案)车站站区(正确答案)呼和浩特市地铁运营初期使用的工作票有（ ） *车站工作票(正确答案)员工卡(正确答案)测试票(正确答案)出站票呼和浩特市地铁运营有限公司人员安全背景审查管理办法（ ）适用于哪些人员 *公司从业人员(正确答案)新招聘人员(正确答案)外部服务人员(正确答案)委外单位（维保、施工等）人

31、员(正确答案)坚持（ ）要求，做好反恐防范、维稳等工作？ *党政同责(正确答案)一岗双责(正确答案)齐抓共管(正确答案)失职追责(正确答案)进入轨行区注意事项（ ） *未经批准，严禁进入轨行区(正确答案)在站台工作时不得侵入限界，严禁擅自进入施工方禁止进入的区域(正确答案)进入轨行区时，一切行动听从施工人员指挥，注意防护人员发出的指令和信号(正确答案)可以在安全限界以内坐、卧、休息不得在钢轨上行走及踩踏道岔转动部分(正确答案)禁止下列危害城市轨道交通运营设施设备安全的行为（ ） *损坏隧道、轨道、路基、高架、车站、通风亭、冷却塔、变电站、管线、护栏护网等设施(正确答案)损坏车辆、机电、电缆、自

32、动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统(正确答案)擅自在高架桥梁及附属结构上钻孔打眼，搭设电线或者其他承力绳索，设置附着物(正确答案)损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备(正确答案)就地控制盒钥匙开关有以下（ ）档位。 *“隔离”(正确答案)“自动”(正确答案)“关门”(正确答案)“开门”(正确答案)客流控制需做到“三早”。即（ ），（ ），（ ）。 *早预想(正确答案)早准备(正确答案)早控制(正确答案)早报告客流应急处置原则包括（ ）。 *以人为本,减少影响(正确答案)提前准备,精心组织(正确答案)统一指挥、快速反应(正确答案)各司其职、协同配合(正确答案)客流组织

33、的基本原则（ ）。 *安全(正确答案)及时(正确答案)有效(正确答案)快速客流组织中的客流控制分为几个级别（ ）。 *一级(正确答案)二级(正确答案)三级(正确答案)四级客运服务组织工作坚持（ ）的原则。 *逐级负责(正确答案)统一指挥(正确答案)现场决定(正确答案)高度集中客运组织工作的核心是（ ） *安全(正确答案)有序(正确答案)便捷(正确答案)热情控制和消除火源通常采取的措施有哪些（ ） *隔离控制温度(正确答案)密封润滑接地避雷(正确答案)安装防爆灯防爆装置(正确答案)设禁止烟火的标志(正确答案)联锁是指为了保证行车安全，通过技术方法，使（ ）之间按一定程序、一定条件建立起的既相互联

34、系，而又制约关系。 *站台门道岔(正确答案)信号机(正确答案)进路(正确答案)列举选项中不能挂失的车票（ ） *出站票(正确答案)单程票(正确答案)学生卡福利票(正确答案)路票及其使用的规定，正确的是（ ）。 *路票必须按顺序逐张使用(正确答案)由综控员（或信号楼值班员）填写(正确答案)交接时确认复诵，司机接到路票后需确认复诵(正确答案)路票内容包括：车次、电话记录号、区间、日期及时分、综控员（或信号楼值班员）姓名路网限流工作应遵循（ ）的原则，以节点控制为根本，以区域联动为手段，保证路网均衡运输 *先事发车站后换乘车站先外围线路后骨干线路(正确答案)先远端车站后中心车站(正确答案)先事发车站

35、后影响车站(正确答案)灭火的基本方法有（ ） *冷却法(正确答案)窒息法(正确答案)隔离法(正确答案)化学抑制法(正确答案)灭火器不合格的现象有（ ） *灭火器无铅封(正确答案)灭火器压力指针处于黄色区域灭火器超过复验期限的(正确答案)灭火器压力指针处于红色区域的(正确答案)灭火器检查内容包含（ ） *灭火器的检验合格证是否齐全、是否处于有效期。(正确答案)灭火器的瓶体是否整洁、完好。(正确答案)灭火器的配件是否齐全；保险装置是否损坏或遗失；喷射软管是否完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞。(正确答案)灭火器的驱动气体压力是否在工作压力范围内。(正确答案)灭火器是否未开启、喷射过。(正确答案)灭火器使

36、用注意事项（ ） *手提干粉灭火器必须竖立使用，灭火器使用时不得上下颠倒，不能中途松开压把。(正确答案)保险销拔掉后，喷管口禁止对人，以防伤害。(正确答案)灭火时，操作者必须处于上风向操作。(正确答案)注意控制灭火点的有效距离和使用时间。(正确答案)软管展开不得有弯折现象。(正确答案)模式执行优先权由高到底依次为（ ） *紧急放行模式(正确答案)降级运行模式(正确答案)正常运行模式(正确答案)模式执行优先权由高到底依次为（ ） *紧急放行模式(正确答案)降级运行模式(正确答案)正常运行模式(正确答案)目前TVM可支持的购票渠道有 *微信(正确答案)支付宝(正确答案)青城地铁APP(正确答案)云

37、闪付APP现金(正确答案)哪几座车站属于疫情防控重点车站 *市政府站呼和浩特东站(正确答案)呼和浩特站(正确答案)坝堰（机场）站(正确答案)哪些人群享有地铁票价优惠政策？ *老年人(正确答案)中小学生(正确答案)基干民兵(正确答案)残疾军人(正确答案)哪些属于违规进行TVM钱箱更换的情况 *单人操作(正确答案)客运值班员操作，保洁监督(正确答案)同时收取2台设备(正确答案)现场清点钱箱(正确答案)哪些属于现金安全区域（ ） *临时票亭(正确答案)TVM硬币回收箱(正确答案)TVM纸币回收箱(正确答案)乘客服务中心（BOM）(正确答案)培训内容应覆盖所有预案内容，同时应对以往发生的（ ）、（ ）

38、、（ ）事故进行深刻剖析，提高员工应急处置能力。 *较大险性(正确答案)大(正确答案)重大(正确答案)票卡查询分析内用主要包括（ ） *票种编号(正确答案)地点及时间(正确答案)车票有效期(正确答案)车站信息票卡的流失包括（ ） *车票未使用：乘客购票后，把票取走，不使用，没有任何进出站数据(正确答案)车票未回收：由于乘客、设备、运营需要等原因造成车票未按规定回收(正确答案)车票失窃：在票卡管理过程中，票卡批量失窃(正确答案)票卡的流失包括以下（ ）情况。 *车票未使用(正确答案)车票未回收(正确答案)车票失窃(正确答案)车票未售出票务稽查时，要重点关注以下内容（ ） *乘客尾随其他人进出站(

39、正确答案)乘客有钻、迈、强行闯闸机等行为(正确答案)乘客使用免费证件换取福利票(正确答案)乘客要求使用工作票、安全门放行(正确答案)气体灭火设备房间内安装的探测器有（ ） *感温探测器(正确答案)感烟探测器(正确答案)红外探测器手报按钮青城地铁APP目前支持的支付渠道 *微信中国农业银行(正确答案)建设银行(正确答案)支付宝(正确答案)中国工商银行清分的内容有（ ） *票种类型(正确答案)交易类型(正确答案)参与清分的交易(正确答案)线路全体员工应当保护消防器材、设施，禁止下列行为（ ） *损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的(正确答案)占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍

40、安全疏散行为的；(正确答案)占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的(正确答案)消防器材、设施或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的(正确答案)燃烧的产物有哪几种（ ） *二氧化碳（O2）(正确答案)一氧化碳（O）(正确答案)二氧化硫（SO2）(正确答案)二氧化氮（NO2）(正确答案)五氧化二磷（P2O5）(正确答案)任何时间，票卡只能存放在（ ）内 *车站票务室(正确答案)车控室售票厅(正确答案)票卡备用箱(正确答案)三级安全教育包括（ ） *公司级(正确答案)车间（部门）级(正确答案)班组级(正确答案)车站级生产操作岗位员工每年应接受安全教育培训，安

41、全教育培训时间全年不得少于（ ）学时。工调整岗位、连续离岗（ ）个月及以上重新上岗的必须进行相应的安全教育 *8(正确答案)6(正确答案)123生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履行职责包括（ ） *组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案(正确答案)组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况(正确答案)督促落实本单位重大危险源的安全管理措施(正确答案)检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议(正确答案)生产经营单位的安全生产责任制应当明确的内容包括（ ）等。 *各岗位的责任人员(

42、正确答案)各岗位的责任范围(正确答案)考核标准(正确答案)主要负责人财产状况安全生产守法情况记录施工区域出清是指（ ）。 *施工人员出清(正确答案)工器具/物料出清(正确答案)接触网已送电设备恢复正常(正确答案)使用劳动防护用品人员应做到哪三会（ ） *会检查劳动防护用品的可靠性；(正确答案)会正确使用劳动防护用品；(正确答案)会正确维护保养劳动防护用品。(正确答案)会辨识劳动防护用品生产厂家事故的责任分为（ ）。 *主要责任(正确答案)次要责任(正确答案)全部责任(正确答案)同等责任(正确答案)事故分为（ ）等几个等级 *特别重大事故(正确答案)重大事故(正确答案)较大事故(正确答案)一般事

43、故(正确答案)事故隐患泛指生产系统中导致事故发生的（ ） *人的不安全行为(正确答案)自然因素物的不安全状态(正确答案)客观因素首次办理储值卡收取票卡工本费（ ），每次充值为（ ）的整数倍，首次充值最少（ ）。单次充值最大金额为（ ），卡内最大余额不得高于（ ） *5元(正确答案)10元(正确答案)10元(正确答案)500元(正确答案)1000元(正确答案)双向闸机有哪几种运营方式，可在本机设置上自行修改（ ） *进闸机方式(正确答案)出闸机方式(正确答案)进/出闸双向方式(正确答案)紧急通行方式(正确答案)特殊拾遗物品是（ ）。 *书本身份证(正确答案)银行卡(正确答案)手机(正确答案)特种

44、劳动防护用品（ ） *安全帽（头部护具类）(正确答案)防尘口罩(正确答案)过滤式防毒面具(正确答案)自给式空气呼吸器(正确答案)长管面具（呼吸护具类）(正确答案)保护足趾安全鞋(正确答案)填写XXX站退款确认单时，需记录哪些内容 *时间(正确答案)票号(正确答案)金额(正确答案)退款原因(正确答案)厅巡岗岗位服务技巧中四多是（ ）。 *多听(正确答案)多看(正确答案)多巡(正确答案)多引导(正确答案)突发公共卫生事件应坚持（ ）原则 *以人为本(正确答案)救人第一(正确答案)及时上报(正确答案)快速处置(正确答案)突发事件报告原则：（ ），（ ），（ ）的原则 *迅速(正确答案)完善准确(正确

45、答案)完整(正确答案)突发事件分类包括（ ）。 *公共卫生事件(正确答案)事故灾难(正确答案)自然灾害(正确答案)社会安全事件(正确答案)突发事件信息发布要坚持的（ ）原则。 *持积极主动(正确答案)及时有效(正确答案)准确真实(正确答案)服务乘客(正确答案)退票作业直接影响企业收益，因此，必须满足以下条件方可办理（ ） *由于地铁原因运营中断，无法将乘客运达目的地(正确答案)站内发生影响运营的特殊情况后，未进行降级模式的设置(正确答案)乘客不想乘车了乘客买多车票微型消防站实行（ ）。每班（ ）其中综控室值班员不少于（ ）。 *24小时值班(正确答案)12小时值班2人(正确答案)1人为持免费证

46、件换取福利票的乘客发放福利票时，应严格执行（ ）作业程序。 *一验(正确答案)二记(正确答案)三制(正确答案)四检为进一步规范企业生产经营行为，要加强监管“三违”行为。所谓”三违”行为是指：（ ） *违章指挥(正确答案)违法生产违规操作(正确答案)违反劳动纪律(正确答案)我国的安全生产方针是（ ）。 *安全第一(正确答案)预防为主(正确答案)防消结合综合治理(正确答案)我国涉及消防的法律有哪些（ ） *中华人民共和国消防法(正确答案)中华人民共和国刑法(正确答案)中华人民共和国治安处罚条例(正确答案)中华人民共和国行政诉讼法(正确答案)无障碍服务设施是（ ）。 *盲道(正确答案)轮椅坡道(正确

47、答案)垂直电梯(正确答案)扶梯习近平主席提出，安全生产必须（ ）、（ ），丝毫不得放松。 *警钟长鸣(正确答案)高度警惕常抓不懈(正确答案)狠抓到底下列（ ）属于车站配备的突发事件抢险器材。 *呼吸器(正确答案)消防自救式呼吸器(正确答案)强光手电(正确答案)铅粉下列（ ）属于运营单位的安全管理责任。 *定期对土建工程进行维护、检查，并及时维修更新(正确答案)定期对车辆进行维护、检查(正确答案)检查和维修记录应当保存至土建工程使用期限到期(正确答案)确保运营设备处于安全状态(正确答案)在城市轨道交通设施内，设置报警、灭火、逃生、紧急疏散等器材和设备(正确答案)下列哪种设备是票务设备（ ） *T

48、VM(正确答案)CBTCIBPAG(正确答案)下列是综合应急预案应包括的章节内容有？ *突发事件分级(正确答案)保障措施(正确答案)组织机构及职责(正确答案)应急预案体系(正确答案)下列属于FAS系统的设备有（ ） *CRT工作站(正确答案)对讲电话(正确答案)IBP盘(正确答案)气灭系统(正确答案)下列属于车站配备的突发事件抢险器材是：（ ） *空气呼吸器(正确答案)消防自救式呼吸器(正确答案)便携式扶梯(正确答案)铅粉下列属于禁止危害城市轨道交通安全的行为有（ ）。 *擅自移动、遮盖安全消防警示标志。(正确答案)故意干扰城市轨道交通专用通信频率(正确答案)在轨道上放置、丢弃障碍物(正确答案

49、)向城市轨道交通列车投掷物品(正确答案)在城市轨道交通的地面线路轨道上擅自铺设平交道口、平交人行道(正确答案)下列属于危害城市轨道交通安全的行为有（ ） *擅自移动、遮挡安全消防警示标志(正确答案)故意干扰城市轨道交通专用通信品类(正确答案)在轨道上放置、丢弃障碍物(正确答案)在城市轨道交通的地面线路轨道上擅自铺设影响列车运行的行为(正确答案)下列为地铁运营一级指挥的是（ ）。 *值班主任行车调度(正确答案)环控调度(正确答案)生产调度下列选项中，不符合员工个人卫生标准的有（ ）。 *班前饮酒(正确答案)在岗位上吃零食(正确答案)每年体检1次班中不吸烟下面对使用设备的“四会要求”叙述正确的是（

50、 ） *会使用(正确答案)会检查(正确答案)会维护(正确答案)会排除故障(正确答案)限流组织方式包括疏解和（ ） *阻挡控制(正确答案)限制(正确答案)封闭(正确答案)消防重点部位包括（ ） *车站控制室(正确答案)信号设备房(正确答案)蓄电池室(正确答案)环控电控室(正确答案)消防综控室有哪些FAS设备？（ ） *FAS主机(正确答案)CRT工作站(正确答案)IBP盘(正确答案)消防对讲电话(正确答案)销售类报表包括（ ）的数据分析 *票种(正确答案)票价(正确答案)付费方式(正确答案)交易类型(正确答案)一名乘客因闷热而晕倒，作为车站人员人员能提供的救助为（ ）。 *为乘客提供一把小扇子(

51、正确答案)为乘客提供一杯水(正确答案)为乘客提供药品将乘客移至通风阴凉处(正确答案)一票通补票业务中有（ ） *补进站(正确答案)超时补票(正确答案)超程补票(正确答案)定制纪念票补出站(正确答案)仪表着装的总体要求有：（ ）。 *着装规范(正确答案)仪容整洁(正确答案)面带微笑(正确答案)漂亮舒适以下（ ）电源发生火灾时必须切除。 *工作照明(正确答案)节电照明(正确答案)扶梯(正确答案)事故照明以下哪几点是乘客服务的标准用语（ ）。 *“我将尽力”(正确答案)“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”(正确答案)“这个问题不大，你没必要这么生气”“XX，您好，请问有什么需要我帮

52、助的吗”(正确答案)以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（ ）。 *保护好票款(正确答案)锁闭售票室大门(正确答案)在窗口放置暂停服务提示牌(正确答案)向行调汇报现场情况以下哪项施工属于在车站的动火作业（ ）。 *气焊接水箅子(正确答案)设备检查砂轮机切割水管(正确答案)电焊出入口卷帘门(正确答案)以下哪些人可以凭有效证件5折乘坐地铁（ ） *学生(正确答案)70周岁的老年人60-69周岁的老人(正确答案)地铁员工以下哪些是可燃气体泄漏的应急处置原则（ ） *切断气源(正确答案)杜绝火种(正确答案)降低浓度(正确答案)设置警戒区(正确答案)以下属于轨道交通编制的是（ ） *行车调度

53、(正确答案)志愿者安检员站务员(正确答案)以下属于站务员岗位职责的是（ ） *向AFC综合作业岗领取款包，双方对包内备品数量进行核对确认，填写岗位结算单(正确答案)运营开始前20分钟，开启所有售/补票设备(正确答案)检查、指导、督促各岗位票务作业情况，确保本班的票务运作规范、顺畅处理与乘客相关的票务纠纷(正确答案)以下选项中属于站台岗站务员监视的内容的是（ ） *乘客跳下轨道(正确答案)乘客倚靠站台门(正确答案)乘客抢上抢下(正确答案)站台门夹人夹物(正确答案)应急救援队伍的应急救援人员应当具备必要的哪些素质？ *专业知识(正确答案)技能(正确答案)身体素质(正确答案)心理素质(正确答案)应急

54、情况下,以下做法正确的有（ ） *员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱(正确答案)员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全(正确答案)对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚(正确答案)员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助(正确答案)应急情况下,以下做法正确的有（ ）。 *员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱(正确答案)员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全(正确答案)对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚(正确答案)员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助(正确答案)应急预案体系应包括（ ）。

55、 *综合应急预案(正确答案)专项应急预案(正确答案)现场处置方案(正确答案)联动组织预案应指定专人（ ）对现场配置的灭火器进行（ ），检查结束后将检查结果记录清楚，并将检查记录卡留存在（ ）灭火器箱盖内侧，检查无任何问题后用封条贴封，（ ）。 *每半月(正确答案)一次全面检查(正确答案)灭火器箱盖内侧(正确答案)封条盖部门章(正确答案)影响清分的主要因素有（ ） *轨道交通网络(正确答案)乘客社会经济(正确答案)乘客出行特征(正确答案)运营商管理(正确答案)优惠卡包含（ ） *学生卡(正确答案)老年卡(正确答案)爱心卡(正确答案)闪付卡预防知识宣传方面，在车站站厅、站台和列车车厢利用（ ）等方

56、式开展疫情防护知识宣传。 *广播(正确答案)电话视频(正确答案)张贴海报(正确答案)遇（ ）故障时，要及时摆放暂停服务牌。 *站台门闸机(正确答案)PIS扶梯(正确答案)遇下列（ ）情况，车站需要使用“小心地滑”牌。 *雨雪天气时，各站须及时在出入口摆放(正确答案)设备设施维修时摆放站厅、站台公共区漏水，影响乘客通行须摆放(正确答案)保洁进行清洁工作时(正确答案)员工在岗期间不得进行以下行为（ ） *睡觉(正确答案)干私活(正确答案)听音乐(正确答案)做与工作无关的事(正确答案)运营单位应当通过标识、广播、视频设备、网络等多种方式按照（ ）要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息 *在车站醒目位置公布首末班车时间、城市轨道交通线网示意图、进出站指示、换乘指示和票价信息(正确答案)在站厅或者站台提供列车到达、间隔时间、方向提示、周边交通方式换乘、安全提示、无障碍出行等信息(正确答案)在车厢提供城市轨道交通线网示意图、列车运行方向、到站、换乘、开关车门提示等信息(正确答案)首末班车时间调整、车站出入口封闭、设施设备故障、限流、封站、甩站、暂停运营等非正常运营信息(正确答案)运营结束后