《新媒体营销》名词术语（合集）

1、1病毒性营销并非以传播病毒的方式开展营销，而是在网络上利用用户的口碑宣传，让信息像病毒一样呈 爆炸式、指数级增长方式传向数以百万计的受众。2博客最初的名称是Weblog,由web和blog两个单词组成，字面意思是网络日记。博客是一个新 型的个人互联网出版工具，是网站应用的一种新方式，为每个人提供了一个信息的发布、知 识交流的传播平台。3博客营销就是企业或个人利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业或个人的相关信息，密切关 注并及时回复相关疑问及咨询，借助博客的力量推广企业品牌或提高产品的知名度，以获得 搜索引擎的较前排名，进而推动产品销售。4微博客是一种非正式的迷你型博客，是近来兴起的一种W

2、eb2.0表现形式，是一种可以即时发布消 息的系统。5即时沟通工具就是基于互联网络通讯协议产生的点对点或点对面能够即时发送和接收消息等业务的一种 软件，可以提供即时文件、文字、图像、语音、视频等多种格式的媒体数据使用户进行方便 的沟通。6会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体, 通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此 获得经济利益。7交换链接又称互惠链接、友情链接、互换链接等，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式, 即分别在各自的网站上放置对方网站的名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合

3、 作网站中发现自己的网站，到达互相推广的目的。8新闻组就是一个基于网络的计算机组合，不同的用户通过相关软件连接到这些计算机上，阅读其他 人的消息并可参与讨论。9在线表单是通过浏览器界面上的表单填写咨询内容，提交到网站，由相应的顾客服务人员处理。10移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告，主要包括图片、文字、插播广告、 重力感应广告等。11基于位置的移动营销即定位服务，是指通过移动终端和移动网络的配合，确定移动用户的实际地理位置，从而提 供用户所需要的与位置相关的服务信息的一种移动通信与导航融合的服务形式。12移动应用程序（APP）是指在移动操作系统上可以执行的程序，包括移动终

4、端、平台和环境下的应用程序。13移动搜索是指以移动设备（主要是手机）为终端，对互联网进行的普遍搜索，从而实现高速、准确的 信息资源获取。14二维码1网络营销信息是指存储于网络并在网络上传播的与营销活动有关的各种信息，主要包括商业消息、情报、 数据、密码、知识等的集合，是各种网上营销活动之间相互联系、相互作用的描述和反映。 2网络营销总体环境是指影响网络营销活动开展的一系列宏观因素，它包括政治法律、经济、社会人文、科学技 术等因素。3网络营销行业环境主要由同行业的竞争企业、潜在进入者、替代品生产者、网络运营商、网络购买方等组成。4沉着竞争者是指一个竞争者对某一特定竞争者的行动没有迅速反响或反响不

5、强烈。5选择竞争者竞争者可能只对某些类型的网络竞争作出反响，而对其他类型的网络竞争那么无动于衷。6凶狠竞争者这类企业对同其所拥有的网络领域所发动的任何进攻都会作出迅速而强烈的反响。7网络营销企业内部的营销环境属于微观网络营销环境的重要组成局部，主要包括网络营销的人力资源、网络营销组织运作 性资源、网络营销财务资源和网络营销核心竞争力等因素。8组织运作性资源主要是指确保网络营销所需要的信息、传递、分析处理及反响能力实现的系统性资源。1核心产品是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者购买的实质。2形式产品是指产品在市场上出现的具体物质形态，具体包括产品的质量、功能、款式、特色、品牌和 包

6、装等。3期望产品是指顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望。4延伸产品是指顾客在购买产品时得到的附加服务或利益，主要是帮助用户更好地使用核心产品或服 务。5潜在产品是指在延伸产品之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品，它是产品的一种增值服务。6实体产品是指具体物理形状的物质产品。在网络上销售实体产品的过程与传统的购物方式有所不同。7虚体产品一般是无形的，即使表现出一定形态，也是通过其载体展现出来的，但产品本身的性质、性 能等必须通过其他方式才能表现出来。8产品组合策略是指企也根据其经营目标、自身实力、市场状况和竞争态势，对产品组合的广度、深度和关 联度等进行不同的组

7、合。9网络产品生命周期是指网络产品从上市到被淘汰为止的全过程。产品生命周期的长短主要取决于市场的需求和 新产品的更新换代程度。10网络新产品是指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品，或在结构、材质、工艺等某一方 面比原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。11 FAQHP frequently asked questions,即常见问题解答，FAQ页面主要为顾客提供有关产品、公司 问题等常见问题的现成答案。12电子书是指将文字、图片、声音、影像等信息内容数字化的出版物以及植入或下载数字化文字、图 片、声音、影像等信息内容的集存储介质和显示终端于一体的手持阅读

8、器。13网络品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、文字、符号、图案和颜色等要素或这些要素的 组合构成，用作一个企业的标志，以便同竞争者的产品相区别。1网络定价是指在网络营销过程中买卖双方成交的价格。2免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。3完全免费即免费提供产品或服务购买、使用以及售后所有环节。4局部免费即将产品整体进行划分或将服务全过程分成假设干个环节，只对其中某些局部或某些环节免 费。5动态定价就是根据顾客认可的产品、服务的价值或者根据供给和需求的状况动态调整价格，是买卖双 方在交易时进行价格确定的一种定价机制，包括拍卖、逆向拍卖、谈判和讨价还

9、价等。6正向拍卖即一个卖方对多个潜在买方。一个卖方采用正向拍卖机制向很多潜在的买方提供一个产品。7定制定价策略是指在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助客户选择配置或 者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时，客户承当自己愿意付出的价格本钱的策略。 8使用定价策略就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付 费，而不需要将产品完全购买。9价格折扣企业为了鼓励顾客尽早付清货款、大量购买或者淡季购买，可酌情降低其基本价格。10促销定价是指企业暂时地将其产品价格定得低于目录价格，有时甚至低于本钱，从而到达促进销售的 目的。11差异定价策略是

10、指厂商以两种或两种以上反映本钱费用的比例差异的价格来销售一种产品或服务。12捆绑定价策略是指用户在购买某产品或者服务时，也必须购买其他产品和服务的方法。13交叉补贴定价策略是一种基于产品互补性产生需求上的相互依赖性，通过低价向消费者出售基础产品，使消费 者对与之互补的辅助产品产生极大的需求，然后再以高价售出对应辅助产品的定价方式。14网络分销是指企业基于网络开展的分销行为，通过利用互联网的渠道特性,在网上建立产品分销体系, 来完成网络渠道建设、分销商管理等，把商品分销到消费者手中。15订货功能是指企业间利用通信网络和终端设备，以在线链接的方式进行订货作业和订货信息交换的表 现形式，主要由订货、

11、通信网络和接单计算机三局部构成。16在线商店是企业分销自己商品的平台，它不同于作为间接分销渠道的网上商城。网上商城是由中介机 构设立的用于向商家出租或免费提供网络空间的一种形式。17比拟购物代理就是以万维网站的形式存在于互联网上，使用专门设计的比拟购物代理程序（软件），为消 费者提供网络导购、商品价格比拟、销售商信誉评估等服务的网络虚拟中介组织。18议价代理是指网络消费者指定网络中间商，由其代表与销售商进行交易磋商。19电子购物中心是由众多的商家加入到中介机构建设的网站中来，通过中介机构建设的网站面向消费者。1网络市场是以现代通讯信息技术为支撑，以互联网为载体，以分散的、无中心的、多元网状的布

12、局结 构和运作模式为特征，信息即时形成、实时传播和互动，高度共享的人机系统构成的交易组 织形式。2网络团购是指一定数量的消费者通过互联网渠道组团，以较低折扣购买同一种商品的商业活动。3网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把 网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成企业的一个细分市场。4市场机会是指在某种特定的营销环境条件下，企业可以通过一定的营销活动创造利益。5SW0T分析就是指在分析企业外部环境和内部条件的基础之上，寻找二者最正确可行营销组合的一种营销 分析，这种分析思路通常被称为SWOT分析。其中，S (strengths)

13、代表企业的长处或优势, W (weaknesses)代表企业的弱点或劣势，0 (opportunities)代表外部环境中存在的机会, T (threats)代表外部环境所构成的威胁。6网络目标市场是指企业准备以相应的产品或服务满足其需要的一个或几个子市场。企业对网络市场进行细 分之后，要对各细分市场进行评估，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、盈利性、本 企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。7集中化是指企业的目标市场，无论从市场的角度还是从产品的角度考察,都集中于一个市场层面上。8产品专业化指企业只生产或经营某一种产品以满足各类顾客的需求。9市场专业化企业生产或

14、经营各种不同种类的产品来满足某一顾客群的不同需求。10选择性专业化企业选择多个细分市场作为网络目标市场,所选择的每一个细分市场都必须与企业的目标和 资源相适应，并有着良好的营销机会和潜力，各细分市场之间不一定有必然的联系。11全面覆盖策略企业生产多种产品去满足各个细分市场的需要，覆盖整个市场，即企业为所有细分市场 供应其需要的各种产品。12无差异性营销策略是指公司将整个网络市场当作一个需求类似的网络目标市场，只推出一种产品并只使用一套 营销组合方案。13差异性营销策略是指公司在网络市场细分的基础上选择两个或两个以上的细分市场作为网络目标市场，针对 不同细分市场上消费者的需求，设计不同产品和实行

15、不同的营俏组合方案，以满足消费者需 求。14集中性营销策略又称密集性营销策略，是指企业集中力量于某一细分市场上，实行专业化生产和经营，以获 取较高的市场占有率的一种策略。15网络市场定位是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特形象，使产品在市场上处于适当 位置的过程。1网站推广就是通过网络手段，把网站的信息推广到目标受众，具体包括通过传统的广告、企业形象系 统去宣传；通过网络技术的方式，链接网络广告等方式去宣传等。2网站优化又称搜索引擎优化（search engine optimization, SEO）,是指一种利用长期总结出的搜索引 擎收录和排名规那么，对网站运行程序、内容、版

16、块、布局等进行调整，使网站更容易被搜索 引擎收录，在搜索引擎中相关关键词的排名中占据有利的位置。3搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。4网络广告是指运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络 传递给互联网用户的一种高科技广告运作方式。5横幅式广告是指网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面（视各媒体的版面规划而 定）发布广告，因其像一面旗帜，又称为旗帜广告。6按钮式广告是以按钮形式定位在网页中，较横幅式广告尺寸偏小，表现手法也较简单。通常是一个链接 着公司的主页或站点的公司标志，希望网络浏览者主

17、动来点选。7邮件列表广告又称直邮广告，是利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在每天读者所订阅的 刊物中发放给相应的邮箱所属人。8插页式广告又称弹跳广告，是指广告主选择自己喜欢的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前插入一个 新窗口显示广告。9图标广告是用于显示公司或产品的图标，点击后可直接链接到广告企业的站点。10新闻式广告主要利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发布有关产品、企业的广告信息，但发布时不是以直 接广告形式，而是以新闻形式，以免引起反感。11广告创意是广告人根据调查结果、产品特性和公众心理以及广告策略，选择最正确信息传达方式，产生 核心主题概念和意境结构，以指导广告制作实践,到

18、达最正确广告效果的创造性总体思维过程。 12广告曝光次数是指网络广告所在的网页被访问的次数13按千次广告播映率所付出的本钱（CPM）即千人印象本钱计费，通常以广告所在页面的曝光次数为收费依据。其计算公式为：xlOOO14按千次广告点击率付出相应的本钱（CPC）即每点击本钱。这里的点击是以广告图形被点击并链接到相关网址或详细内容页面1 000次 作为计费单位。例如，广告主购买了 5个CPC,意味着投放的广告可被点击5 000次。从性 价比上看，CPC比CPM要好一些，广告主也往往更倾向选择这种付费方式，但其单位费用 标准却比CPM要高得多。其计算公式为：二 总本钱一广告点击次数15每行动本钱就是

19、广告主为每个行动所付出的本钱，其计算公式为:尸._总本钱转化次数1网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品或服务的信息，以引发顾客需求，引起 顾客的购买欲望和购买行为的各种活动。2拉式促销就是企业通过网站推广、网络广告等手段吸引消费者访问自己的网站，让消费者浏览公司及 产品网页，作出购买决策，进而实现产品销售。3推式促销就是企业主动向消费者提供产品信息，让消费者了解、认识企业的产品，促使消费者购买产 品O4链式促销企业会以自己的消费经历为企业作宣传，向其他顾客推荐企业的产品，使潜在顾客成为企业 的现实顾客，从而形成口碑效益，最终形成顾客链，实现链式促销。5网络销售促进又称网络SP

20、,是指企业在互联网络上利用短期性的以让利为特征的刺激性措施（如价格折 扣、有奖销售等）引起消费者广泛注意，拉动顾客和商家迅速或较多地购买某一特定的产品 或服务的活动。6网上联合式促销由不同商家联合进行的促销活动。7网络公共关系又叫线上公关或e公关，是指企业利用互联网络为表达手段，通过网络上的各种存在形式， 以及通过采取各种方式与网络公众增进了解，进而维持与网络公众的良好关系与互动，以此 来增强品牌的影响力，促进品牌的推广。名词术语1市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。2需要是人们感到某种要求尚未得到满足的或者被剥夺的状态，它存在于人本身的自然

21、的生理和心 理状态之中。3欲望源于人的需要，是人希望得到更高层次的需要的满足。4需求是指人们对某个产品有购买欲望且有支付能力。5产品现代市场中，将一切满足人的特定需要和欲望的商品或劳务统称为产品。产品是消费者获得 效用与服务的载体，它包括那些可满足需要和欲望的有形产品、无形服务和其他载体。6效用是特定产品满足消费者需要的程度，是消费者对产品满足其需要的整体效能的评价。7市场营销者是指从他处寻求资源并愿意以有偿条件进行交换物品的个人或社会组织。8市场营销理念又称市场营销哲学，是指企业从事营销活动的基本指导思想，是企业如何看待顾客和社会的 利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间关系的态度、思

22、想和观念。9网络营销是指以国际互联网络为基础，以现代信息技术为依托，利用数字化的信息和网络多媒体的交 互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销管理过程。10B2B即business t。business,是指企业和企业之间进行网络营销活动，如阿里巴巴。11 B2C即business to consumer,是指企业借助于Internet开展的在线销售活动，如亚马逊的在线销 售书店。12B2G即business to government,是指企业与政府机构之间进行的网络营销活动。例如，政府采购 清单可以通过Internet发布，公司可以通过电子化方式回应。13G2C即government t

23、o consumer,是指政府对个人的网络营销活动，如社会福利基金的发放及个 人报税等。14固定互联网营销是指利用电脑等固定通信设备与有线上网技术相结合，将各类网站、企业信息等导入固定互 联网中，为企业提供固定的信息化应用平台的营销策略。15移动互联网营销是相对固定互联网营俏而言的，是指利用手机、PDA、笔记本电脑等移动通信设备与无线上 网技术结合，采用国际先进移动信息技术，将各类网站、企业信息和各种各样的业务引入到 移动互联网中，为企业搭建一个适合业务管理需要的移动信息化应用平台，提供全方位、标 准化、一站式的企业移动商务服务和电子商务的一种全新营销策略。16直复营销是“直接回应的营销”的简

24、称，它是以盈利为目的，通过个性化的沟通媒介或沟通方式向目 即2-dimensional bar code,是指用某种特定的几何图形按一定规律在二维方向的平面上 分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。标市场成员发布产品信息，以寻求对方直接回应的社会和管理过程。1互联网协议简称IP,是在互联网络上进行通讯的最基本的协议。IP地址由四局部数字组成，每局部数 字范围。255,各局部之间用标准点号分开，形成网络标识和主机标识两局部。2固定IP地址又称为静态IP地址，是长期固定分配给一台计算机使用的IP地址，一般是特殊的服务器才 拥有固定IP地址。3动态IP地址是因为IP地址资源非常短缺，通过 拨号上网

25、或普通宽带上网的用户一般不具备固定IP 地址，而是由ISP计算机系统自动分配给暂时的一个IP地址。4公有地址也称为公网地址，由互联网信息中心负责，分配给注册并向互联网信息中心提出申请的组织 机构，通过公有网址可以直接访问互联网，属于广域网范畴。5私有地址也称为专网地址，属于非注册地址，专门为组织机构内部使用，属于局域网范畴，超出所在 局域网无法访问互联网。6域名是表示一个特定的IP地址的唯一标识名。由于IP地址仅仅是一串数值，利用域名系统就使 得站点地址更容易识别和记忆。完整的域名由三个或三个以上的局部组成，每局部称为域, 域与域之间是用标准点号隔开，自左至右分别为计算机名（四级域名）、网络名

26、（三级域名）、 机构名（二级域名）、最高域名（一级域名）。其中，最高域名又称根域或顶级域名，表示提 供链接互联网的组织类型，一般分为组织和地理两类，除美国以外的国家和地区都采用代表 国家或地区的顶级域名。7营销型网站是指以现代网络营销理念为核心，以搜索引擎的良好表现、用户的良好体验为标准，以实现 企业营销目标为目的，全面实现搜索引擎优化及推广，能够更好地将访问者转化为顾客的企 业网站。8网站标志（logo）网站标志log。如同商标一样，是站点特色和内涵的集中表达，看见log。就让客户联想起 公司的站点，因此，应尽可能使网站的标志出现在每个页面。标志可以是中文、英文字母, 可以是符号、图案，也可

27、以是动物或者人物等。1电子邮件(E-mail)营销就是指在客户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络 营销手段。2许可电子邮件营销就是基于用户许可而开展的电子邮件营销，它可以减少广告对用户的滋扰，增加潜在用户定 位的准确度，增强与客户的关系，提高品牌忠诚度等。3未经许可电子邮件营销就是未经用户的许可而滥发电子邮件，也就是通常所说的垃圾邮件。4内部电子邮件营销又称内部邮件列表,是指企业利用自己的网站等方式获得用户自愿注册的资料来开展的营销 活动。5外部电子邮件营销又称外部邮件列表，是指利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机 构提供的电子邮件营销服

28、务，企业自己并不拥有也无需管理与维护用户的电子邮件地址资 料。6搜索引擎营销即search engine marketing, SEM,就是基于搜索引擎平台，利用人们对搜索引擎的依赖和 使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。7收录页面就是指搜索引擎通过自动化的检索程序按照一定的规那么在互联网上抓取相关页面，然后将这 些页面储存在相关数据库中的过程，它是搜索引擎开展各项工作的基础。8全文搜索引擎是指通过从互联网上提取的各个网站的信息(以网页文字为主)而建立的数据库中，检索与 用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。9目录索引搜索引擎就是利用各网站

29、向搜索引擎提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料，经过人工审核 编辑后，分门别类地存放在相应的目录中。10元搜索引擎一般没有自己的网络机器人及数据库，其搜索的结果是通过调用、控制和优化其他多个独立 搜索引擎的搜索结果并以统一的格式在同一界面集中显示。11优化搜索引擎就是针对搜索引擎的工作原理及其检索规那么，设计网站和网页，使其适合搜索引擎的检索, 获得搜索引擎收录并在搜索结果中排名靠前的各种行为。12关键词广告是指当用户利用搜索引擎对某一关键词进行检索时，在检索结果的页面中会出现与该关键词 相关的广告内容。13购物搜索是指以比拟购物模式为基础的搜索，这类搜索引擎只提供搜索的商品信息，并对商

30、品信息进 行比拟。14网络社区是互联网特有的一种虚拟平台，主要是通过把具有共同兴趣的、分散的目标客户和受众精准 地聚合在一起，促进成员相互沟通。15电子公告板是虚拟网络社区的主要形式，社区会员通过张贴信息或者回复信息来进行信息的交流。16网络口碑即Internet word of mouth, IWOM,就是网民通过论坛、博客、社交和视频提供等互动网络 平台，与其他网民交流，共同提供关于企业产品或服务的各种信息，最终形成对企业产品、 服务和品牌等各方面的口碑效应，从而对企业品牌形象、影响力、产品销售等多方面造成一 定影响。17网络口碑营销就是指企业通过对自身产品和用户需求的深度分析，在网络社区

31、平台上借助多种营销方式, 在加强用户体验的基础上，提高用户提供良性体验的积极性，从而在用户中形成众口相传的 口碑效应，到达提升企业品牌形象以及促进产品销售的目的。1店标是普通店铺装修中为数不多的可引起买家注意的局部，不仅具有识别作用，也是让顾客简单 了解店铺的小窗口。2掌柜推荐淘宝网普通店铺中掌柜推荐的商品位于店铺的上方最醒目的地方，利用好这块空间可以把最 想推荐的宝贝第一时间呈现给顾客。3淘宝旺铺是淘宝网在普通店铺的基础上为卖家提供的一项收费的增值服务，它提供了更个性、更专业 的店铺页面，对塑造店铺形象、打造店铺品牌起到了至关重要的作用。4店铺招牌是位于旺铺最顶部的一张格式为JPG或GIF的

32、图片，老的旺铺提供950X 120像素尺寸大小 的图片，改版后的旺铺高度可调节控制在100150像素之间，宽度为950像素，所上传图 片的大小需控制在100KB以内，从而给店家更大的发挥空间。5限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。6在线下单是指使用与淘宝合作并推荐的快递公司。7物流追踪是物流公司为客户提供的，通过网站、手机、 输入单号查询货物到达每个中转站的时间 的服务。1网络创业就是依托互联网这个平台进行的创业活动。2 020即on line to off line,就是把线上的消费者带到现实的商店中去，即在线支付购买线下的商 品和服务，再到线下去享受服务。3内容提供

33、模式是指网络产品提供者拥有一定特色的资源，然后通过寻找合适的网络途径，把这些特色资源 提供给需要的人，以此盈利的模式。4游戏应用模式主要通过游戏下载收费或购买游戏点卡以及游戏衍生产品来获取收入。5手机物联网模式是指拥有智能手机并安装相关客户端的用户，只需要在杂志、报纸、直接邮寄广告单或商品 上看到商品的真知码，通过手机摄像头扫描该码即可实时下单，通过成熟的第三方物流，快 速送达指定地点。6网络代销是指卖家使用代销商提供的商品图片、基本信息等资料进行网络销售，从中赚取一定的差额 利润。7淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝网所开设的旺铺或者店铺。8网络银行是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨 行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务工程，使客户足不出户就能够平安便捷地管 理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。9数字证书就是互联网通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，提供了一种在互联网上验证身份的 方式，其作用类似于身份证。10动态口令是一连串定期变化着的银行密码，动态口