秩序维护人员一般问题与突发事件的处理方法

1、秩序维护(wih)人员一般问题与突发事件 的出来方法共三十四页处理问题(wnt)的原则与方法一、秩序维护员处理问题(wnt)的原则 共三十四页一、秩序(zhx)维护员处理问题的原则 1、秩序维护员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心(nixn)劝导、礼貌待人。3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。共三十四页二、处理问题(wnt)的方法1、坚持教育与处罚

2、相结合的原则。2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。5、对于(duy)犯罪问题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。共三十四页秩序(zhx)维护员执勤中遇到突发事件的的处理方案共三十四页接到治安(zh n)事件的处理 1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器；2、报告管理公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众；3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部进一步了解情况，做好笔录，并提出(t ch)对事

3、件的处理意见；4、派人清查损坏物品的数量；5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送交公安机关。共三十四页发生(fshng)打架斗殴的处理方法 1、果断劝阻双方,缓解矛盾、防止事态扩大，同时立即向值班领导报告；2、如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理；3、提高警惕，防止坏人利用时机偷盗财物；4、说服围观群众离开，保证所管辖范围内的正常治安秩序;5、做好事情(sh qing)经过的记录，以备查阅.共三十四页遇到(y do)犯罪分子抢劫时的处理 1、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人

4、钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安保人员和周围群众(qnzhng)一起制止犯罪，并立即报警；2、如动劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织群众堵截；如驾车辆逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵；3、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；共三十四页遇到(y do)犯罪分子抢劫时的处理4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关；5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告；6、详细登记事情经过(jnggu)以备查阅。共三十四页执勤(zh qn)中发现可疑人员处理 1

5、、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。2、若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。4、若对方神色慌张、语无伦次，支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查(dio ch)。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送交公安部门查处。共三十四页急症(jzhng)病人或人员受伤的处理 1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知当值班长和队长。3、将病者或伤者安置在适当(shdng)地方休息，并设法通知其单位或家属。

6、4、妥善保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如情况危急，速打急救电话120。7、将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。共三十四页醉汉(zu hn)的处理醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事(zsh)损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内，直到其酒醒为止。共三十四页醉汉(zu hn)的处理3、醉汉(zu hn)闯入公共场所大

7、发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，应立即报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。共三十四页触电(ch din)事故的应急处理 （一）、触电事故应急措施： 1、当有人触电后，其身边的人不要惊慌失措，应及时采取以下应急措施。 （1）首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体。因触电者身上(shn shng)有电，一定要尽快先脱离电源，才能进行抢救。 （2）为了争取时间，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或潮湿的棍棒，以防触电。 （3）救护者可站在干燥的木板上或穿上

8、的胶底鞋，用一只手（千万不能同时用两只手）去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。 共三十四页触电(ch din)事故的应急处理（4）人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤。 2、造成人员伤亡的，秩序维护部应及时将伤员送往附近(fjn)医院或通知急救中心，协助抢救伤者。并及时上报管理处主任和管片公安机关。共三十四页触电(ch din)事故的应急处理（二）、防触电措施 1、秩序维护部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标识。 2、秩序维护部应提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料

9、包好。检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。 3、 电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。 电工人员应严格(yng)按照相关规程进行作业，不得违章操作。 共三十四页触电事故(shg)的应急处理4、安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。 5、秩序维护部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排(npi)对员工防触电和触电事故处理的相关知识。 6、当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸；或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。

10、7、 任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告项目秩序维护部和工程部。秩序维护、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患 共三十四页漏水(lu shu)应急处理程序 （一）、漏水应急处理方案1、管理区任何区域发生有渗、漏水或爆裂等事件，当值管理人员必须立即采取如下应急措施：（1）及时通知工程部，赴现场的工程、管理人员立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源。工程技术人员及时关闭受损电气设备。（2）当值人员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由工程主管决定电梯恢复使用时间。（3）管理人员对受水淹

11、场所使用沙包(shbo)在消防门、电梯轿厢门口等主要部位阻止水流进入电梯、用户单元、配电管槽、电气机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。共三十四页漏水(lu shu)应急处理程序（4）对于爆裂类浸水事件，工程技术人员在关闭水源后，应立即根据爆裂管道性质，开启空调管道排水阀或消防栓阀门、喷淋排水阀、楼层(lu cn)生活水管道等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。（5）管理处同时组织保洁人员和清扫工具，组织人员对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。共三十四页漏水(lu shu)应急处理程序2、监控中心管理员按一级危机程序，立即通报管理人员赴事发区域应急，

12、同时报告管理处，一般情况下通报程序如下：（1）首先通报秩序维护队长、领班、工程主管至现场(xinchng)组织应急工作。（2）再通报各岗机动人员、清洁人员。（3）报告管理处领导。（4）如属市政设施损坏或小区进水管爆裂引致小区进水时，应立即通报自来水公司抢修。共三十四页漏水(lu shu)应急处理程序3、当突发事件受控后，管理处应立即组织(zzh)善后处理工作：（1）清点受损情况，作损失报告。（2）对事故部位、受损情况拍照备案。（3）安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复大厦正常运作。（4）按保险索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。共三十四页漏水(lu shu)应急处理程序（二）、漏水应急处理

13、注意事项：1、因突发事件而影响辖区业户正常工作、生活时，管理处应立即通告业户，并在门口或电梯间张贴紧急通告。2、当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如：消防通道、货运梯等。3、管理人员应重点防备有急重病之业户单元，适当时候(sh hou)安排人员予以护送。4、管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴、路水情况及时报告并予以维修。共三十四页漏水(lu shu)应急处理程序5、应急沙包应预先存放于重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。6、当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操纵予以关闭(gunb)，以免人为使用造成

14、损坏加重或其他意外，浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。7、管理处对楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人员熟悉，以便在事故时可正确关闭。共三十四页高空(gokng)掷物应急处理程序（一）、高空掷物应急处理方案：1、当值秩序维护员接报管理区发生高空掷物时，应立即采取措施如下：（1）一般(ybn)情况时，首先调查肇事者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻人员至现场察看。（2）对掷物现场作情况记录，并拍照备案。共三十四页高空(gokng)掷物应急处理程序2、如掷物造成管理区人士受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即通报，“120”医疗救护中心、片区警方到场处理及救治伤员，并采取如下

15、措施：（1）各秩序维护员岗位，从严控制管理区人员进出。（2）监控秩序维护员紧急通报秩序维护队长、领班、管理处人员至现场处理。（3）如有人员受伤，采取必要措施如压迫伤口止血(zh xu)等方法，等待医疗救护中心救援。（4）对事故现场安排秩序维护员予以保护，分隔事故区域，劝阻无关人士围观人员离开。（5）警方到场后，秩序维护员应协助警方调查掷物事件。共三十四页高空(gokng)掷物应急处理程序3、当事件处理后，管理处应及时安排善后事宜如下：（1）对事故现场安排清理，对损坏的设施设备及时修缮(xishn)。（2）于大厅内、主要进出通道处张贴紧急通告，通知业户有关高空掷物之危害严重性。（3）安排秩序维护

16、员对涉嫌楼层、部位加强监查工作，及时制止违规行为。（4）对重大事故的交给警方调查情况，予以跟进。共三十四页高空(gokng)掷物应急处理程序（二）、高空掷物应急处理(chl)注意事项：1、高空掷物除管理区业户行为外，亦有外围周邻大厦、个人之恶劣行为，管理处应视情节危害程度，必要时报警处理。2、小区经常发生掷物事件时，管理处应对涉嫌楼层、部位之业户进行专访，或对该层每户分发通告，必要时对嫌疑部位安排监控。3、高空掷物之伤者，一般多为头脑部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免意外。共三十四页噪音(zoyn)污染应急处理方案 （一）、噪音污染应急处理方案：1、当值秩序维护员接到管理区任何区

17、域有噪音污染之投诉或巡逻中发现器械音污染之情况时，必须立即对现场进行查看，尽快查清噪音来源。2、对噪音污染影响管理区其他用户的情况，值班人员应及时予以制止，一般情况采取措施如下：（1）礼貌协商，减少噪音影响至最低程度，对屡劝不停者，经管理处主任许可，采取(ciq)必要措施予以制止。（2）对外来严重之噪音污染，立即报告所辖地区派出所、环境管理部门，市政府有关投诉接待部门寻求解决途径。（3）当值值班员必须做好事件发生之经过记录，特别是前后影响时间记录。共三十四页噪音污染应急处理(chl)方案（二）、噪音污染应急处理注意事项：1、当管理区有噪音污染投诉时，当值值班员应及时至现场作调查，并安抚受影响之

18、用户人士，了解事件情况及亲身感受噪音之影响，以免事态人为扩大。2、如是外来噪音来源如：建筑工地、娱乐场所、工矿企业等单位联系，协调停工、减低音量或采取隔音措施，减少污染对管理区用户影响至最小程度，协调无效作报警处理。3、如是管理区用户单元发出维修、卡拉OK等噪音污染情况，管理处需按照小区用相关条款之规定，礼貌向用户说明对他人滋扰情况，取得谅解，交尽量减少音量。4、施工单位必须严格遵守管理区施工时间之规定，管理处对施工情况随时现场督查，发现噪音污染及时协调更改施工计划(jhu)或采取保护措施。如施工之噪音影响其他用户人士的，管理处应及时制止，对屡劝不听者，即时勒令停工处理。共三十四页拾获财物处理

19、(chl)方案 （一）、拾获财物处理方案： 1、当值秩序维护员在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值领班报告，并交回管理处，并将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。2、秩序维护员在接到送来的遗失物品时，要登记、备案，逐项登记核对。3、管理处应对失物做登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点、失物的详情情况如金额、票面等。4、管理处收到拾物时，应及时张贴(zhngti)失物招领启示或根据拾物内有关资料，联贯失主招领。共三十四页拾获财物处理(chl)方案5、当失主至管理处申领(shn ln)失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领(shn ln)手续一般要求：6、将详细情况记录后，尽快呈报管理处主任。 共三十四页拾获财物处理(chl)方案（二）、遗失物品招领程序(chngx)1、当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。2、在确认所携带物品的物主无误时，才