二手车行业信息化SAPERP解决方案V1.1

1、二手车流通行业信息化SAP目录二手车流通行业案例与需求理解现状与实现目标管理需求分析二手车流通行业管理解决方案方案总体架构主数据的管理二手车CRM管理二手车整车、零部件、装饰品采购、库存管理二手车销售、库存、维修管理二手车业务与财务一体化管理系统应用管理答疑&交流SAP 汽车与工程机械制造行业的领先地位SAP国内汽车产业链上的典型案例汽车零部件制造与销售汽车与工程机械制造与销售汽车4S与二手车汽车检测维修设备SAP汽车流通行业典型案例中冀汽车流通行业集团【企业简介】 保定市中冀汽车贸易有限公司，创建于1997年2月，公司以销售汽车为主业，兼营汽车配件，汽车维修服务等业务。公司下设十七家汽车4S

2、店及其他增值业务全资子公司。2003年9月，中冀集团成立了，公司业务覆盖了整个保定地区并辐射保定周边地区，销售量从1997年的200多台增长到2006年的9000台，实现了销售量和销售额的连年翻番。 公司现有员工800余人，董事会成员全部是清华大学EMBA学历，管理层58人；员工的平均年龄仅27岁，75%以上具有大专以上文化素质，维修人员330人，其中65人具有高级技术职称，102人具有中级技术职称。 现公司所经营的九个轿车品牌主要包括：一汽大众、一汽马自达、上海大众、海马汽车、天津一汽、奇瑞汽车、华晨汽车、东风雪铁龙、韩国双龙汽车等汽车的销售与服务，另有汽车租赁、车友俱乐部及保定周边地区最大

3、的汽车用品超市。 集团卡车销售服务主要经营十四个品牌，一汽解放、二汽东风、北汽福田、中国重汽、陕汽、斯太尔、欧曼、时代汽车、江淮、金杯、红塔、奥铃、跃进、北京等汽车的销售与服务。现已成为保定市汽车销售服务行业的龙头企业，在保定地区具有较高的知名度和广大的用户群体。客户案例中冀汽车流通行业集团作为河北保定地区的汽车销售服务行业龙头企业，河北中冀汽车贸易集团是一家拥有多家分公司的单一业务多法人集团公司 ，成立6年来，河北保定市中冀汽车贸易有限公司已从一个员工人数不到40人、年销售收入仅97万元的小企业，发展成员工人数达800余人、年销售收入达8亿元，在保定地区拥有较高知名度和广大用户群体的汽车销售

4、服务行业的龙头企业。 经营范围由当初单一的汽车销售拓展到销售、维修、备品、二手车及上照、分期付款、租赁、保险、年审等增值服务等多项业务。集团现下设10余个全资子公司。 中冀公司十分重视信息化建设，认为在市场竞争日趋激烈的情况下，企业需要提高自身的管理水平，客户需要提供更好更贴心的服务，加强成本控制和建立客户关系管理系统成为一种必须。 客户案例中冀汽车流通行业集团客户案例中冀汽车流通行业集团【用户感言】 “SAP的知名度及其在ERP领域的专业经验使我对其软件系统的稳定性非常有信心，这是企业运营中非常重要的因素；同时它还具有引导管理的功能，随着企业的快速发展而在未来需要面对的一些事情，SAP已经提

5、前想到了，使用SAP系统软件能够在某种程度上归避企业未来竞争风险”。 韩晓中冀汽车贸易集团总经理 “SAP Business One是一个适合中国中小企业使用的最佳信息平台，其包含先进的设计理念，能够为管理带来效益，能够帮助公司为客户提供更好的服务，从而获得收益。”赵兴鸿 中冀集团管理信息部部长主要挑战服务信息和整车信息沟通不畅等部门孤岛问题财务业务未能实现一体化多法人间的客户信息未能共享客户需求预测的准确性有待提高项目目标从4S店到集团层面，实现信息的共享和集成实现企业的财务业务一体化在统一平台上实时监控17家分公司业务状况为汽车售后服务、客户管理提供支持主要收益统一基础数据编码，业务流程标

6、准共享理顺公司业务流程，实现信息共享，提高了工作效率提高客户需求预测的准确性和定制化服务水平，为今后VIP客户管理、关怀工作打下基础建立整车备件配置编码体系，实现对销售、库存、备件的整体性管理，提高库存盘点准确率在实现子公司业务、财务一体化的基础上，完成了子公司与总公司财务系统的集成，为整个集团提供了及 时、准确的决策支持实施亮点设计并开发了集团公共信息平台，实现了多法人间的客户信息共享，集团业务、财务信息的整合针对4S店设计并开发了汽修服务模块流程重组，将各业务环节集成至统一平台二手车流通行业信息化的总体目标客户、产品、供应商、财务等基础数据的统一规范管理，避免重复劳动，节省人力资源，整个公

7、司的信息系统建设打下良好的基础。二手车管理中的CRM、整车评估、采购、库存、销售、维修服务、精品、保险、贷款等业务系统与财务系统的高度集成，避免信息孤岛，保证财务系统与业务系统之间数据的完整性、准确性、实时性，提高工作效率，提高客户满意度。在CRM系统、二手车业务系统、财务系统集成的基础上，加强以客户、产品、部门为核心的精细化预算、成本管理，追求利润最大化。在分子公司系统集成的基础上，建立完整、准确、实时的决策支持系统。完善公司高效的集中管理，分散经营模式。新增二手车品牌、业务模式、分子公司的信息系统可以通过复制、固化、优化，形成统一的管理模式，低成本、高效的实施信息系统，满足企业不断发展的需

8、要。支持二手车ERP后台系统与前台门户网站的实时集成。满足二手车流通行业组织架构管理的需要CRM二手车业务IT管理增值业务财务人事汽车品牌分子公司二手车店二手车公司矩阵式管理二级经销商 采购管理计划管理 CRM库存管理销售管理资金流物流信息流 总账成本利润应收帐款应付帐款成本管理预算管理费用管理固定资产银行帐户财务报表财务管理采购分析客户分析计划分析库存分析销售分析资金流物流信息流决策支持客户供应数据管理流程管理权限管理报表管理传输管理系统管理满足二手车车流通行业集成、实时流程管理的需要 经销、 代理商满足二手车车流通行业各个管理层面的需要满足二手车流通行业管理价值提升的需要满足二手车流通行业

9、规避信息化风险的需要目录二手车流通行业案例与需求理解现状与实现目标管理需求分析二手车流通行业管理解决方案方案总体架构主数据的管理二手车CRM管理二手车整车、零部件、装饰品采购、库存管理二手车销售、库存、维修管理二手车业务与财务一体化管理系统应用管理答疑&交流SAP满足汽车业发展的需要Best Practices for mySAP All In OneSAP Business One+ SDKmySAP R3+NetweavermySAP 航空和防御mySAP 汽车业 mySAP 银行业mySAP 化工业 mySAP 消费品行业 mySAP 工程建筑 mySAP 金融服务业mySAP 医疗my

10、SAP 高等教育和研究mySAP 高科技 mySAP 工业机械和部件mySAP 保险业mySAP 媒体业mySAP 钢铁业mySAP 采矿业 mySAP 石油天然气行业mySAP 制药业mySAP 专业性服务mySAP 公共事业 mySAP 零售业 mySAP 服务供应商mySAP 电信业mySAP 电力业SAP B1四合一的商务套件满足汽车流通业整体信息化需要工作流管理客户关系管理企业资源计划商务智能SAP开放的使用环境ServerE-MailBackupSDKIntegration tool kitServicesInterfacesRDBMSMS SQLServerClient完整集成的

11、产品Windows 界面简单的数据处理 数据与报表的跟踪功能Drag & relate两层客户服务机体系Win 32 based，C和C+MS SQL server database易于使用产品架构中文、英语、德语、法语、西班牙、日语、韩语、俄语 。支持语言Word、Excel、OutlookMS Office集成SAP B1满足汽车流通行业集团整体业务蓝图的需要SAP B1满足二手车代办手续管理的需要物料主数据价格清单特殊价格收发货库存盘点库存转储序列号管理批次管理捡配和包装库位管理库存收款付款付款条款存款支票信用卡银行对账应收/应付核销催款采购订单收货发票退货应付帐款预付管理到岸成本计算供

12、应商管理报价单订单发货发票退货预收管理应收帐款价格清单客户管理毛利计算信用额度科目表日记帐凭证日记帐分录周期性过帐多货币核算汇兑损益资产负债表损益表现金流量表预算管理固定资产利润中心资金管理税务管理收付款采购/应付销售/应收财务SAP 集团业务、财务一体化信息系统SAP SDK ADDON 行业开发活动管理计划管理客户信息客户跟踪机会管理服务合同服务卡片服务呼叫知识库CRM系统公司货币凭证流程权限自定义字段自定义报表输入/输出集团财务模块子公司贷款、保险模块跨帐套系统接口、 系统接口、短信系统接口、扫描接口、税控机接口、客户积分卡接口集团CRM模块子公司售后服务模块子公司租赁、二手车业务模块S

13、AP B1满足汽车流通行业功能的需要集团人力资源与厂商系统接口、企业门户网站接口SAP B1 SDK 满足系统接口和定制功能的需要SDK开发工具包：DIAPI：与外部应用程序接口工具包UIAPI：改变系统设置和自定义工具包Java Connector开发工具包接口程序与SAP B1主系统同步升级。SAP B1满足汽车流通行业远程管理的需要Internet总部局域网LAN，集中式管理交换机交换机厂商系统服务器集中在总部汽车流通行业服务器防火墙路由器调制解调器调制解调器子公司局域网*N分布式管理专线ADSLVPN异地非办公区N电话ADSL厂商系统服务器汽车流通行业系统服务器SAP方案-主数据集成管

14、理车辆主数据：集团、子公司、品牌、地域的整车、备件、精品、维修记录、保险记录、 工具、固定资产等统一和规范管理，保持系统中物料的唯一性，有利于统计与 分析。 客户主数据：集团、子公司、品牌、地域等维度上进行客户的统一和规范管理，保持各系统中客户的唯一性，有利于统计与分析，便于与厂商系统集成。供应商主数据：集团、子公司、品牌等维度上对整车、备件、精品、固定资产、低值易 耗、保险等供应商统一规范管理，适应不同产品管理和集成的需要。仓库主数据：集团、子公司、品牌等维度上对整车、备件、精品、固定资产、低值易 耗等仓库统一规范管理，适应不同4S物流管理和集成的需要。财务主数据：集团、子公司、品牌等树状结

15、构上对整车、备件、维修、精品、固定资产、 低值易耗等业务统一规范科目管理，适应不同财务管理和集成的需要。SAP方案-二手车辆档案SAP方案-配件记录SAP方案-维修记录SAP方案-保险记录SAP方案-代办记录SAP方案-会员积分记录SAP方案-二手车CRM与业务的集成管理市场活动销售机会 客户关怀销售记录维修记录客户救援客户积分4-001潜在客户分析表4-002新车回访满意度分析表4-003售后回访满意度分析表4-004首保率分析表4-005预约达成率分析表4-006救援满意度分析表4-007售前抱怨分析表4-008售后抱怨分析表4-009失联客户分析表4-010品牌客户区域分析4-011品牌

16、客户保有量分析SAP方案-客户数据的统一管理DB市场信息车辆信息销售机会的信息服务信息客户信息与客户相关的历史数据市 场销 售服 务客 户客户信息的集中管理，统一的面孔面对客户客户信息零散，不同面孔面对客户积分信息市场活动客户数据客户来源卡机会管理销售机会数据销售机会卡销售执行销售合同数据业务凭证卡服务管理服务记录数据服务跟踪卡SAP方案-全流程客户管理财务管理财务记录数据财务凭证卡赢得第一阶段 (6%*)第二阶段 (20%)第三阶段 (40%)第四阶段 (60%)第五阶段 (80%)损失?交易会上的联系 联系表达一般兴趣 在系统中输入一个预期客户作为潜在客户分析潜在客户需求并标识合适产品记录

17、业务伙伴的主数据 产品、价格、付款条款等等的介绍客户活动记录为客户创建报价历史报价查询 销售谈判 在报价基础上潜在客户购买产品 现在在系统中将预期客户（潜在客户）分类为客户，因为您期望销售更多产品 *成功可能性*估计销售(基础 USD 10,000)600 USD*USD 2000USD 4000USD 6000USD 8000卖车检测过户谈判可以使用自定义的销售机会来记录、跟踪和分析含客户或潜在客户的业务潜力中的每一个步骤。 SAP方案-二手车买卖机会管理买车试乘试驾需求评估过户谈判评估管道分析向您提供当前未完成的所有机会的概览。同时指明销售潜力、销售阶段、负责销售代表等等。 SAP方案-销

18、售机会分析基础价格：制定产品标准销售价格。折扣价格：根据不同的客户或产品制定折扣标准。特殊价格：根据员工、经理的不同权限制定权限价格。促销价格：在销售业务中自动控制每种产品的促销期间和价格。SAP方案-价格管理销售报价超过价格权限!价格审批集成于分子公司业务系统的集团层客户管理集团公司：集团总信用限额A公司：单个信用限额B公司：单个信用限额*公司：单个信用限额大小集中的信用范围实时集成于业务环节的信用监控静态与动态条件灵活方便处理既是客户或经销商的业务SAP方案-与财务集成的客户或经销商信用管理服务SAP方案-销售订单或发货单的信用监控 利用对客户评估的结果设置信用管理规则，进行信用限制客户销

19、售利润，付款情况，退货情况，等等。 在输入订单时即自动进行信用检查。如果达到或超过信用限度，订单就被冻结。货物不能发出。 信用控制负责人检查，联系，并决定是否批准放行，或取消订单。 客户付款的当时，有效信用即更新。 信用控制可以动态设定和控制。销售订单超过信用额度!二手车会员积分规则客户积分报表整车积分装饰积分维修积分成本核算SAP方案-会员、积分管理管理整车、备品、装饰、维修工时等环节的积分与消费规则客户积分记录、消耗的成本核算维修过程中零部件、工时的积分记录、消耗、财务记账装饰销售过程中的积分记录、消耗、财务记账整车销售过程中的积分记录、消耗、财务记账客户积分使用情况动态报表SAP方案-会

20、员、积分管理管理SAP方案-二手车、零部件、装饰采购、库存采购流程 采购计划采购执行整车改装整车保险条码扫描 3-001维修总表3-002各品牌车型库存列表汇总3-003库龄汇总表3-004理赔总产值3-005机修总产值3-006售后服专产值分析3-007售后车型产值分析3-008来店时间分析3-009机修日报表明细3-010保险理赔日报表明细，3-011销货明细列表3-012进货明细表3-013库存盘点表3-014库存明细及库龄表3-015品牌及车型备件销售分析3-016品牌及车型库存周转率分析SAP方案-采购流程管理整车数据7发票采购订单发票校验 ?订单跟踪采购申请需求计划1验车入库6采购

21、订单采购订单处理4采购批准3 货源与价格确定25SAP方案-采购订单管理仓库通过采购功能收货/退货 通过销售功能交货/退货 调拨入库调拨出库 区域仓库 区域仓库收发货、盘点、转储实时、动态的库存报告非交易入库SAP方案-库存管理非交易出库二手车店仓库二手车店仓库SAP方案-库存查询SAP方案-库位管理SAP-库存管理预警管理 库存量（金额）是否高于一定的值？ 库存量（金额）是否低于安全库存？ 哪些原料/成品即将过期？ 、通过ERP 系统的预警报告使管理层及时注意到物料流程中的异常现象可以借鉴!简化管理者的工作!SAP方案-二手车销售、库存、维修管理整车销售 备件销售库存管理维修服务质量追溯索赔

22、管理维修工具保险管理 2-001 销售量、进度、库存可用量日报2-002营业绩效评核表2-003成交客源分析表2-004潜在客戶管理表2-005各 课销售 进度2-006来店成交率2-007销售顾问业绩总表2-008客流量日报表2-009客流量每日新客户明细分析表2-010装具表2-011保险表2-012信贷表2-013潜在客户分析表（按销售顾问）2-014车辆采购分析表2-015销售分析表SAP方案-销售/应收流程产品仓库实际数量减少同时应收帐款增加参与需求计划运算保险提醒 产品可用量检查并按订单数量减少驱动MRP计划贷款、预付、全款购车整车、备件、装饰、代办、订单会计核算(价值)报价预定收

23、款、发票交货、保险仓库(数量)预收、应收、收款核销销售机会销售预测价格控制促销管理应收帐款帐龄收款冲减应收开票管理促销账务处理客户积分计划调度(时间)SAP方案-二手车销售订单管理SAP方案-二手车代办手续管理SAP方案-二手车保险业务管理SAP方案-维修管理/应收流程备件仓库实际数量减少维修工时实际数量减少同时应收帐款增加参与维修计划运算备件可用量检查维修工时可用量查询客户信息查询更新维修计划正常、索赔、保险、公务车维修订单会计核算(价值)预约咨询救援进厂、领料/退料、工时、检验、返修管理仓库(数量)收款、发票应收核销维修预测维修可用量维修提醒维修记录查询救援管理应收帐款帐龄收款冲减应收到期

24、提醒开票管理客户积分计划调度(时间)SAP方案-维修作业管理SAP方案-维修数字化维修车间管理1、车辆抓拍a) 车辆进厂：抓拍系统扫描后SAP系统自动弹出提示框，若车为自销车老客户，提示框显示姓名、车牌号、车架号、是否预约；若车为第一次进厂的新车，提示车主为新客户；若车为他销车，提示客户为他销客户及客户基本信息。b) 车辆进出判断：车辆进场后，确定为“在修”状态，再次进出厂时，需要判断其车辆工单的状态，如果是在修，则系统判断此车为试车，不再自动弹出客户信息，只记录进出次数、时间。2、维修屏显：会为每处分店分别设置两个显示屏a) 一号屏：在服专处，显示维修清单、工位及工人闲、忙状态，各工位在修车

25、的标准时间进度，目录式报价（由服专控制是否显示）b) 二号屏：在客户休息室，2/3滚动显示在修车信息（车牌号、车主名、修理进度、工位、技师名、维修项目），另1/3显示本店温馨提示及宣传广告，最下方留出一行位置，用来显示车辆维修完毕的信息。3、语音播报：在休息室，与屏幕同步，当维修结束时，屏幕显示结束，语音开始播报“请xx车主到服专领车”。4、打卡控工：服专负责打卡开工，工人以小组为单位打卡，系统自动计算开工时间，根据开工时间、预交车时间计算维修进度；根据实际维修时间、厂家标准工时计算每张工单的生产效率、每个班组的生产效率。5、对于无车牌的情况，系统外处理。SAP方案-子公司业务与财务一体化管理

26、预收款财务处理 销售与应收财务处理预付款财务处理采购与应付财务处理维修业务财务处理保险、索赔业务财务处理帐期帐龄财务处理信用额度财务处理厂商返利财务处理预算管理成本与利润中心管理固定资产管理 1-001利润汇总表1-002费用汇总表1-003现金出纳表1-004银行收支表1-005资金统计表1-006账龄分析表1-007保险账龄表1-008指标分析表1-009银行融资表1-010DA-60表1-011资产负债表1-012损益表1-013现金流量表SAP方案-财务管理-成本/利润可定义直接成本、间接成本，辅助成本核算项。可定义多个利润中心进行利润核算，如针对项目、产品、客户、部门、员工等进行利润核算。可定义各种需要分摊的费用的分摊规则。成本核算：通过对项目所需实际产品、工时、费用的统计，计算出项目的实际成本，并且可以与计划成本进行比较。成本控制：成本核算出的分类值，通过预算定义，在实际发生过程中自动比较和报警。利润报表：实时的项目、产品、部门、人员、客户的利润分析报表。报表设置：除系统预设报表外，还可根据需要提供报表自定义功能。SAP方案-财务管理-成本/利润模型总帐成本 销售 服务 其它费用 营业 管