过程激励理论教学课件(34p)

1、第十讲过程激励理论 Organizational Behavior【本章学习目标】通过本章学习，你应该了解：1、弗洛姆的期望理论的内容及其在管理中的运用。2、亚当斯公平理论的内容及其在管理中的运用。3、目标管理理论与目标设置理论的内容及其在管理中的运用。Organizational Behavior【引导案例】Human Resource Management 小刘的烦恼 小刘去年进入一家小有名气的外资企业。这家公司实行工资保密制度，一般情况下，员工之间都不知道彼此的收入。但小刘对这份工作还是很满意的，一方面公司人际关系和谐，气氛轻松，工作虽累却挺舒心；另一方面就是薪水也不错，底薪每月3000

2、元，还有不固定的奖金。 小刘一门心思扑到了工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而且也确实取得了显著的成效。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小刘的努力下只用了1/3的时间就完成了，为公司节约了大量成本。项目负责人为此还专门写了一份报告表杨小刘。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。Organizational Behavior【引导案例】Human Resource Management 年终考核，人力资源主管对小刘的工作予以了高度评价，并告诉小刘公司将给他加薪15%。听到这个消息，小刘高兴极了。这不仅是钱的问题，也是公司对他的业绩的肯定。同年进入公司的小张却开心不起来，因为他今年的业

3、绩并不好。午饭时两人聊了起来，小张唉声叹气的说：“你今年可真不错，不像我这倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元，什么时候才有希望啊。”猛然间小刘才意识到，原来小张的底薪比他高900元。他对小张并没有意见，可是他想不通，即使不考虑业绩，他们俩同样的职务，小张的学历、能力都不比他强，为什么工资却比他高这么多呢？小刘不仅感到不公平，而且有一种上当的感觉：我一直还以为自己的工资不低了，应该好好干，原来别人的工资都比我高。他马上就往人力资源部跑去Organizational Behavior第一节 期望理论与公平理论 期望理论激励水平取决于期望值和效价的乘积： 激励水平高低期望值效价 M(moti

4、vation)E(expectancy) V(valence)该理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才能提高。Human Resource Management 第一章人力资源管理概述1、弗洛姆的期望理论 Organizational Behavior Human Resource Management 第一章人力资源管理概述弗洛姆认为，期望的东西不等于现实，期望与现实之间一般有三种可能性：期望小于现实期望大于现实期望等于现实 第一阶段结果 第二阶段结果激励（努力的动力） 我能做吗 根据我的绩效 奖酬对我有多大价值 我能得到什么报酬图71 期望理论基本模式期望值关联性绩效效价公

5、认（赞赏）提升增加工资 主要体现在两个方面：一是期望理论提出了目标设置与个人需求相统一的理论。二是期望理论也是激励理论中为数极少的量化分析理论。期望理论的贡献计算题小张若能取得本年度优秀员工，则有奖金、荣誉、提升，但同时会遭来同事的妒忌排斥，小张的期望理论模型如下，请计算小张想努力工作并获得优秀员工的积极性有多高？（ ） A0.144；B0.23；C0.056；D0.048； 奖励取值范围奖金荣誉提升排斥绩效期望010.3奖励期望010.80.50.20.3奖励效价（1）10.30.60.90.8 该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平

6、更为密切。从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。2、亚当斯的公平理论 （1）公平 opipocic 此时，对于被比较对象，当事人感到公平。其中：op自己对所获报酬的感觉 oc自己对他人所获报酬的感觉 ip自己对个人所作投入的感觉 ic自己对他人所作投入的感觉 公平关系式横向比较 （2）opipocic 在这种情况下，他可能要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度，以便使左方增大，趋于相等；第二种办法是他可能要求组织减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使右方减小，趋于相等。 此外，他还可能另外找人作为比较对象，以便达到心理上的

7、平衡。 （3）op / ipoc / ic 在这种情况下，他可能要求减少自己的报酬或在开始时自动多做些工作，但久而久之，他会重新估计自己的技术和工作情况，终于觉得他确实应当得到那么高的待遇，于是产量便又会回到过去的水平了。 纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。同样，有三种关系式：公平关系式纵向比较 （1）opip = ohih 其中： op自己对现在所获报酬的感觉 oh自己对过去所获报酬的感觉 ip自己对个人现在投入的感觉 ih自己对个人过去投入的感觉 公平关系式纵向比较 （2）op / ipohih当出现这种情况时，人也会

8、有不公平的感觉，这可能导致工作积极性下降。 （3） op / ipohih 当出现这种情况时，人不会因此产生不公平的感觉，但也不会觉得自己多拿了报偿，从而主动多做些工作。 它与员工的个人因素有关。它与评定者因素有关。 它与评价方法和公平标准有关。它与企业管理制度是否完善有关。它与社会不公平现象的存在有关。 员工公平感的影响因素第二节 目标管理理论与目标设置理论 该理论认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。1、目标设置理论 图7-2 目标设置模型目标管理理论是由现代管理大师

9、彼得德鲁克根据目标设置理论提出的目标激励方案。其基础是目标理论中的目标设置理论。目标管理强调组织群体共同参与指定具体的可行的能够客观衡量的目标。2、目标管理理论 首先，他们必须一起确定企业的航标，即总目标，然后对总目标进行分解，使目标流程分明。其次，在总目标的指导下，各级职能部门制定自己的目标。再次，为了实现各层目标必须权力下放，培养一线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，积极性、主动性。目标管理理论精髓 企业整体目标为导向，消除部门间摩擦及资源浪费 。目标层层分解，明确责、权、利。客观绩效确定贡献大小，彰显公平。自我控制取代压力管理，激发员工积极性和创造性。目标管理理论的意义第三节 过程型管

10、理理论在管理中的应用一、运用期望理论，增强管理工作的激励力量。1、设置目标，增加目标吸引力(1)设置科学、合理的激励目标。 (2)充分了解员工的内心需要。 (3)调整员工对目标的认知。 (4)进行目标管理 2、提高员工的期望值(1)明确实现目标的途径。(2)提高员工的工作能力。 (3)管理者要给予员工工作的支持。 3、建立合理的报酬制度 ,增强工作绩效与所得报酬之间的关联性(1)报酬要及时。 (2)报酬制度要合理、透明。 (3)报酬制度要公平。(4)增加报酬的吸引力。 4、建立有效的沟通机制 有效的沟通机制是保证员工激励措施有效运行的关键。 二、运用公平理论，维护被管理者的生产、工作积极性不公

11、平感的产生主要是由社会利益分配方面的问题所引起的。社会利益不仅包括工资、奖金、福利等，而且还包括社会地位、权力、荣、职业、居住条件、机会等。 由主观的判断错误引起的不公平感及其消除 。由分配制度不善引起的不公平感及其消除 。由领导的管理素质和不正作风引起的不公平感及其消除。不公平感产生的三种主要原因 三、设置适当的工作目标，激发被管理者的生产工作积极性1、目标设置 任何目标必须遵循SMART原则 ：S（Specific）明确性M（Measurable）衡量性A（Attainable）可实现性R（Relevant）相关性T（Time-based）时限性 2、效价的作用 企业和员工不能单纯地只看目

12、标的价值“对自己有没有好处”或“对企业有没有好处”，还应该看到目标的价值对社会有多少贡献 。3、期望值的估计 【复习思考题】弗鲁姆期望理论的主要观点是什么？其在管理上的应用主要体现在哪些方面？亚当斯的公平理论的主要内容是什么？如何避免员工产生不公平感？1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚

13、持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还

14、是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它

15、去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯

16、，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，

17、要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全

18、部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16、别想一下造出大海，必须先由小河川开