埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36p.课件

1、埃森哲公司计算机行业案例介绍2003年9月第1页，共36页。埃森哲公司介绍COMPAQ公司案例介绍埃森哲高科技行业项目经验DELL公司案例介绍目录2*第2页，共36页。埃森哲公司概况世界领先的管理和技术咨询公司在截至到2001年8月31日的财年里，全球业务收入为114亿美元 。我们的客户包括了全球最大的财富100家公司中的84家和超过一半的财富500家公司。在全球46个国家和地区我们有110个分支机构和75,000 名员工。在上个财政年度里，我们已在18,000多个项目上为4,000多个客户提供了咨询服务。我们所有的分支机构都通过我们的知识管理系统Knowledge Xchange 联为一体。

2、概况2001财年收入: 114亿美元目前市值（2001年12月13日） 231亿美元目前雇员人数: 全世界 75,000 亚州地区（日本、印度除外） 3,000大中国地区 650 每年投资（2000年）： 研发 5.88 亿美元内部培训 5.95 亿美元国家: 46分支机构: 110在全球重要的商务中心的分支机构:纽约芝加哥达拉斯法兰克福洛杉矶伦敦马德里 米兰巴黎旧金山悉尼 东京 北京上海台北香港新加坡科伦坡Accenture 2001 All Rights Reserved3*第3页，共36页。埃森哲公司概况业务方法我们的业务网络是由4个互相关联的业务领域和超过100家的策略联盟构成全部注重

3、管理和技术的知识和创新。向全球2000家最大的公司和新兴公司提供咨询和外包服务。客户服务业务 着重技术投资，支持最新最好的技术创新和公司。信息技术拓展我们的能力，以便更好地为客户和业务伙伴服务。策略联盟与领先的提供商结成策略联盟，提升上述三项业务，确保能将各方面最新最先进的技术应用到我们的工作中。运营公司我们已建立了一个业务网络，以满足客户全方位的需要，并能帮助客户在迅速变化的世界里跨越旧经济与新经济之间的鸿沟。Accenture 2001 All Rights Reserved4*第4页，共36页。埃森哲公司概况增长战略我们正努力成为全球范围的“市场创造者” ，设计和构筑新的市场, 努力开发

4、创新，改变我们工作和生活方式。我们通过帮助创造新的市场, 设计新的商业模式和提供业务和技术解决方案 ，为顾客创造价值。 我们相信我们的业务网络商业模式，能为执行我们的战略提供实质性的竞争优势 。 我们全球的市场部门、产业部门和服务部门的专家们共同为我们的客户提供产品和服务。 为我们的客户“快速提供价值” 。 推动和驾驭 “变革的浪潮”。开发自有产权的解决方案，为客户提供更佳的服务。发挥我们在转型外包方面的专长。在有吸引力的地区积极地寻求增长机会。为员工创造最佳的工作环境。提高我们的运营效率。$2,057$2,341$2,723$2,876$3,452$4,224$5,302$6,647$8,2

5、51$8,941$10,276$0$2,000$4,000$6,000$8,000$10,000$12,00019901991199219931994199519961997199819992000累计年平均增长率 17.2%净收入(百万美元)我们在过去10年里经历了前所未有的的高速增长，净收入增加了5倍为了为客户提供更好的服务和促进我们业务的增长， 我们积极地推行如下的战略:Accenture 2001 All Rights Reserved$11,4402001财政年度5*第5页，共36页。埃森哲公司概况全球服务的市场和行业划分埃森哲通过全球5大市场部门的18个行业部门提供管理和技术咨询服

6、务及解决方案。资源产品制造通信和高科技金融服务政府机构通信电子和高科技媒体和娱乐业化工能源和自然资源林业产品金属和采矿公共事业 汽车消费类产品和服务工业设备制药和医疗产品零售运输和旅行服务银行和证券医疗服务保险政府截至到2000年8月31日，各个产业部门的收入百分比26%19%17%8%29%行业部门全球部门主要领导Mary A. Tolan埃森哲合伙人 埃森哲资源产业部全球行业总监Gregg G. Hartemayer埃森哲合伙人 埃森哲产品制造产业部全球行业总监Karl-Heinz Flother埃森哲合伙人 埃森哲金融服务产业部全球行业总监David R.Hunter埃森哲合伙人 埃森哲

7、政府产业部全球行业总监William D. Green埃森哲合伙人 埃森哲通信和高科技产业部全球行业总监Accenture 2001 All Rights Reserved6*第6页，共36页。埃森哲公司概况全球咨询服务内容企业策略与业务架构客户关系管理供应链管理人员绩效管理财务与绩效管理 信息技术研创业务解决方案解决方案运作 为客户最急需的策略和信息技术问题提供广泛的策略规划和设计服务，为公司的管理、联盟、合并、收购和其他变革决定提供建议。帮助公司发现新的业务机会，提高客户关系的价值，提升品牌的经济价值，从而吸收新的客户和保持现有客户。通过优化客户的供应链和进行网络建设，来加强与供应商和业务

8、合作伙伴的协作建设，从而帮助客户赢得竞争优势。帮助客户解决与企业的成功运作密切相关的人员绩效表现问题，涉及的主要范围包括从员工招聘、主要雇员的激励和管理，到外包和网络订购外包的流程设计，以及员工培训等方面。与客户的主要财务管理人员（包括首席财务官、总会计师和总经济师）合作，支持财务部门的管理，包括提供与财务功能的设计和结构相关的策略咨询。通过使用新兴技术，研究和创造先进的业务解决方案并将其商业化，来帮助客户实现业务增长，保持行业的领先优势。设计、构造和实施复杂的、具有行业特点的、可以重复使用的和拥有良好的可扩展性的解决方案，实现客户的业务流程、技术和人员绩效表现的整合。提供外包（包括网络订购外

9、包）解决方案，帮助客户管理技术基础设施、应用软件和业务流程。8个咨询服务部门为埃森哲服务的市场和行业提供支持，并提供各个领域的业务和信息技术解决方案和专业知识。Accenture 2001 All Rights Reserved7*第7页，共36页。中国的主要项目经验埃森哲 2001 All Rights Reserved8*第8页，共36页。埃森哲公司介绍COMPAQ公司案例介绍埃森哲高科技行业项目经验DELL公司案例介绍目录9*第9页，共36页。埃森哲在高科技各行业的客户代表举例Semiconductors, Contract Manufacturers & DistributorsASM

10、LInfineonIngram MicroInternational RectifierMotorola SemiconductorTexas InstrumentsTSMCAerospace & Defense, Industrial ElectronicsAgilentAirbusBoston ScientificExostarGE MedicalEADsSiemens AGCommunications EquipmentAlcatelAscendCiscoSiemens AGEricssonItaltelLucentMotorolaNokiaNortelNovellConsumer El

11、ectronicsSonyThomsonPhilipsOlympusSharpSamsungComputers & PeripheralsCompaqDellFujitsu-SiemensGatewayHewlett PackardOCESun MicrosystemsToshibaNetworking & Business SoftwareAutodeskCadence Design SystemsE-ExchangeInformixMicrosoftMoaiAOL Time Warner / NetscapeNuaPeopleSoftSiebel10*第10页，共36页。在PC行业,埃森哲

12、协助世界上众多的企业进行战略规划、流程再设计和信息技术实施等各种项目在全球范围进行的PC行业主要项目 11*第11页，共36页。项目背景和目标戴尔计算机公司为了继续优化其成为业界标准的成功的业务模式, 使之能够更有效的降低成本, 提高服务水平来扩展新的地域和新的客户群.戴尔要求采用管理软件支持供应链管理。具体的业务目标是：提供更好的计划物料需求，给供应商提供更准确的信息，帮助其新建的分布式的制造基地更好的进行生产排程，客观的评价对销售预测支持的能力，确定采购计划, 来最小化其供应商的库存，确定优先生产的定单埃森哲解决方案埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森

13、哲帮助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进的基于互联网的供应商协作能力；戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客户定单制造的能力。 项目收效提高生产效率全球统一的采购流程更短的订单到发货时间，更高的客户满意度，更低的库存，提高需求计划准确率提高供应商合作能力提高供应链的透明度500%的投资回报率埃森哲成功案例简介12*第12页，共36页。项目背景和目标Sun公司想要将其业务在网上表现，并通过英特网来集成营销，销售和服务能力。 为了达到这个目标，Sun需要把自己”e“化 将其组织的重点放在英特网上而实施eSun项目。埃森哲解决方案定义了项目单元的范围；建立e

14、Sun的业务远景；对于每个业务功能的细化定义；评估eSun对各部门的影响；制定分步骤的实施方案，并对每一步实施方案提出具体实施计划。项目收效降低了供应链的成本达25%；提高库存管理的回报达75%；将定单及时交付的成功率提高到超过95%；缩短了定单周期；提高了价格的控制力；减少了定单流程的人员数量；不再需要在分销机构设置备件仓库；发展了真正的客户为中心的公司文化。埃森哲成功案例简介13*第13页，共36页。项目背景和目标Sun Micorsystems计算机公司（SMCC）作为Sun Microsystems公司的主要运营公司，负责设计、制造、销售和支持工作站和服务器产品。产品线包括Java N

15、Cs至最新的企业服务器。该项目包括将Sun公司基于mainframe的原有系统的大部分转换到Oracle应用系统。迄今为止这将是Oracle最大的设施项目。埃森哲解决方案埃森哲首先为该项目计划进行了评估。作为评估成果的后续，Sun公司要求埃森哲帮助其实施正式的项目管理以及流程。涉及的一些项目流程包括：管理层支持 商务案例管理 正式的项目时间表和工作量计划 状态报告和问题管理 财务管理 质量管理风险管理人力资源管理设施管理项目标准和方法管理项目收效该项目将为Sun公司提供“未来的基础”。该基础将为Sun的客户提供世界级的“体验”，证明Sun全球网络计算范例并支持其200亿美元级的全球运营。切实的

16、持续收益预计每年超过8000万。埃森哲成功案例简介14*第14页，共36页。项目背景和目标以往康柏的渠道伙伴为最终用户提供一整套”依定单配置“服务，许多渠道的客户化工作是包含在生产流程之后的”再加工“流程中。 埃森哲公司被邀请来帮助康柏发展其对于主要客户群的”依定单配置“ 的业务能力。如果项目能顺利完成，将会使康柏能提供”依定单配置“服务，降低总交付成本，提高客户满意度，并增加财务的回报。埃森哲解决方案定义达到关键业务目标的方法；定义了业务规则和从定单获取到交付的全部流程；建立了销售定单管理，财务风险管理，库存，物料，生产和物流业务能力来支持“依定单配置“服务；制定库存和仓储模型；帮助试运行的

17、进程；支持整个流程的正式启动。项目收效减少主要客户的成品库存量；提高交付流程的整体表现（比如，销售定单管理，生产，物流） ；减少交付时间；预计提高客户服务水平达95%；增加了从主要客户群得到的财务回报；建立内部的“依定单配置“ 的能力，发展直销业务能力。埃森哲成功案例简介15*第15页，共36页。项目背景和目标Ingram Micro是世界上最大的IT产品和服务的分销企业，在130个国家内共分销超过 200,000种产品给140,000个客户。由于分销业务利润的萎缩， Ingram Micro需要寻找新的利润增长点。埃森哲受邀为Ingram Micro 在其自身的能力基础上寻找新业务增长点。埃

18、森哲解决方案了解自身业务能力，确认核心竞争力；确认新的业务增长点；为新业务设计各种业务模式；新业务模式的发展计划。项目收效确认新的利润增长点；确认新业务的业务模式埃森哲成功案例简介16*第16页，共36页。项目背景和目标Texas Instruments是一家收入85亿美元的半导体公司。它发现它已不能够仅通过业务流程改进在资产利用方面获得显著提高。它需要对原有基础设施进行替换以满足公司变化的业务需求。当它从电子和系统的多样化制造商转变至专注数据信号处理器（DSP）解决方案的提供者时，它还需要对全球供应链战略进行根本性的变革。埃森哲解决方案项目收效帮助制定新的运营范例和全球技术战略为全球运营创建

19、标准化的流程、技术和变革管理基础设施在全球范围指导技术设计、开发和实施管理TI的（外包的）业务系统跨25个国家的财务、采购、物流、计划、现场销售和营销系统改进的对客户、积压、库存和运营的可见度对市场变化、剥离和收购的更快的反应工厂利用率提高2%70%的订单现通过电子处理平均交付周期减少2周新的基于电子商务的客户信息系统有快速实施的潜力降低的企业系统成本和计划可变性，更低的商务风险，以及出众的人力资源。这些得益于埃森哲对企业技术的管理埃森哲成功案例简介17*第17页，共36页。项目背景和目标惠普是提供计算机产品、技术、解决方案和服务的跨国公司，其业务涉及信息技术（IT）基础设施、个人电脑和接入设

20、备、全球服务、图像和打印。惠普于2002年5月与康柏电脑公司合并。埃森哲解决方案埃森哲利用战略交付模型为惠普提供应用系统支持基于埃森哲与惠普的长期合作关系，埃森哲签订了一项协议为惠普图像和打印供应链运作SAP平台提供应用系统管理服务该项目预期持续三年以上，合同额近2000万美元。该服务协议于2002年3月签订项目收效确认新的利润增长点；确认新业务的业务模式埃森哲成功案例简介 18*第18页，共36页。项目背景和目标和光集团作为国内领先的IT产品分销企业，在90年代中期获得迅速发展。但是企业内部管理未能有效跟上企业发展速度，导致企业发展后劲不足。高层管理希望对企业进行全面改造，加强管理，为进一步

21、发展打下坚实基础。埃森哲与和光集团建立的长期合作关系，帮助实现企业改造。埃森哲解决方案从财务诊断入手，对企业面临的问题进行细化和整理，并提出解决的优先次序；制定企业发展中长期战略；制定物流战略，重新设计了物流运作流程和组织；设计集团组织架构和管理模式，并定义集团岗位职责；建立预算制度，并制定财务具体运作流程；实施ERP系统。项目收效确立核心竞争力，明确企业发展战略；优化集团组织架构并建立人力资源管理体系；建立现代化集团企业的财务管理制定；集团成品库存下降30%；销售和管理费用降低50%；提升集团管理层的管理理念和水平；埃森哲成功案例简介19*第19页，共36页。项目背景和目标移动电话市场处于巨

22、大变化的时期，每年供应商和生产量的增长始终高于需求的增长。这样使市场的竞争日益剧烈。结果使利润空间越来越小，而且使更多的公司把重点放在客户服务上。爱立信公司的决策者知道要在竞争中脱颖而出，首先需要使其成为一个更有效，更集中的组织，为此，在全球范围内在埃森哲帮助下实施TTC（Time-To-Customer)的供应链改造项目。埃森哲解决方案项目收效制定供应链战略和全球蓝图；定义供应链具体业务模型，流程和业务制度；设计供应链IT实施框架并选择软件系统；实施供应链管理软件(i2, SAP)；发展新的业务能力，如依定单生产的能力，供应商管理的库存和一体化的物流；建立全球采购组织。客户交付的准确度提高到

23、接近100%；50%的定单交付时间低于一周；提高供应商交货准确度30%；成品库存在某些市场降低了七倍；销售库存降低3周；非常满意的用户增加了3倍；在制品库存降低85%；制造成品率大大增加。埃森哲成功案例简介20*第20页，共36页。项目背景和目标作为全球最大的家电企业，伊莱克斯在中国设立制造中心，生产冰箱和空调产品。由于物流成本居高不下，要求在满足客户需求的前提下确定最经济的仓储分销网络。埃森哲解决方案考察了目前关键几处的物流运作(仓库, 流程, 基础设施)和统计资料. 选择了一些客户进行了访谈；研究竞争者在物流作业的表现；运用数学模型对物流网络进行分析；确定了最经济有效的分销网络。项目收效降

24、低整体物流成本；提高对销售的支持；提高管理层对物流管理的认知。埃森哲成功案例简介21*第21页，共36页。埃森哲公司介绍COMPAQ公司案例介绍埃森哲高科技行业项目经验DELL公司案例介绍目录22*第22页，共36页。戴尔被认为拥有PC 行业先进的业务模式 1. 极度客户关注- 直销模式直接的客户关系地理上靠近客户高效的客户服务和支持核心产品增值服务及时交货注重质量它有三个显著特点2. 按单定做的模式无成品库存高速库存周折VMI/SLC3. 非核心业务外包物流制造采购服务注重通过电子技术与供应商深入的信息共享23*第23页，共36页。戴尔直销模式保持直接紧密的客户关系客户关系互动网络戴尔供应炼

25、合作伙伴供应商-关系 -集中面对大客户,政府,医疗等行业销售队伍访和支持有针对性的营销 全球化- 互动 -中小企业通过网络和电视广告直接邮购1-800-BUY-DELL- 网络-客户上网 查询产品信息,配置,订购专业客户有自己的网页25% 的销售在网上进行从1994开始,从1996起有配置能力业务科业务模式 业务 模式定义 .and Dell I戴戴尔始终为客户唯一接触点, 对所有客户直接负责s the single point of contact and accountability for all customers直销三渠道构想为:通过向最终客户直销, 戴尔能更好地了解客户需求,并因而

26、提供满足需求的方案是PC 行业里创新的模式24*第24页，共36页。戴尔按单定做的流程极为有效. 整个流程只需不到5个小时.以客户为起点客户以三种方式订购 电话 面对面JIT库存戴尔按特定客户要求进所须物料.客户定制电脑客户独特的配置要求记录在系统内并跟随整个装配和交货过程Kitting(配料)按配置要求,提取所有内部料件并放置一起按单定做工人按配料组装并初步测试系统测试及系统整合系统经戴尔完整测试,并装上标准或客户所定软件包.装箱,发货 按单定做全过程不到5个小时来源: 亚洲案例中心按单定做的条件:大量准产品交付戴尔鼓励供应商靠近戴尔建厂SLC:用物流中心集中供应有能力迅速把市场不需要的零部

27、件库存清除：例如通过网络低价将产品倾销给客户与供应商紧密的信息沟通注重预测准确率,市场部对预测偏差造成库存费用负责尽可能直接向客户交货，比如由运输商将配套显示器组合交货而不通过戴尔25*第25页，共36页。戴尔把注意力集中在提供一些核心职能 客户VMI物流中心定单集成物流服务商总装外包厂软件配置单一的定单管理/配置流程和系统部件供应商戴尔运作外包Order generation服务支持专门网页销售队伍来源: 埃森哲分析, 物流服务商26*第26页，共36页。埃森哲- 戴尔供应链项目大规模全球项目来展开领先的计划和实施能力全球150人以上参与创纪录的实施: 美国110 天全球实施: 6 个月预测

28、总计划制造和交货工厂计划供应商合作27*第27页，共36页。项目成果改善库存管理:不到8小时的零件库存提高效率:客户定单和原料预见能力准确的物料管理: 2小时的制造周期与供应商更好的合作关系对全球供求平衡的可见性项目收益: 500%+ 投资回报率28*第28页，共36页。埃森哲公司介绍COMPAQ公司案例介绍埃森哲高科技行业项目经验DELL公司案例介绍目录29*第29页，共36页。与戴尔不同, 康柏通过渠道战略,建立市场领先地位最终用户和机构直销商:如戴尔,Gateway康柏原产厂全球物流中心批发商零售渠道元件批发商当地组装增值分销商注: 虚线为元件及次成品,直线为成品或半成品元件制造商30*

29、第30页，共36页。1999年末, 康柏渠道联盟计划(DAP) 里约有40,000 名参与者渠道类型作用批发商 与供应商联系,提供并拥有库存, 为分销商准备产品组合, 不与最终客户接触, 向分销商提供信贷, 并提供安装,配置, 支持. 与分销商沟通.增值分销商(VAR)向供应商或批发商采购, 加上软件, 服务或另外一些技术内容组成一整套产品,向最终用户销售. 与批发商直接沟通. 支持最终用户, 拥有库存,专注某一纵向市场 独立软件商 (ISV)某一应用软件领域专家, 可以开发自己的软件, 附件或咨询. 通过其他渠道伙伴销售或向最终用户直接销售应用服务商 (ASP)新伙伴, 主要作用在于创立网上

30、供货的工具系统集成商类似于增值分销商,但具有更先进为大型企业提供的咨询服务能力. 可能包括业务分析并在大框架内专注某一纵向市场 来源: 埃森哲分析, 哈佛商务周刊, 2000 七月31*第31页，共36页。然而,对戴尔的极具竞争性的直销模式的分析很快表明直销可以大幅度减低成本,加上来自全球客户的压力, 及在某些市场渠道的瘫痪, 尤其是美国,促使康柏探讨直销模式渠道利润代理费共同营销资金占用促销过期4-6 %0%3%1%4%1,5%0%4-6%1%0,5%0%1%0%0%0%1%0%1%成本传统非直销 联盟直销客户直销来源: 埃森哲分析, Technology Business Research

31、, Q3 2000康柏的部分直销始于分销代理制,分销商从康柏收取佣金, 向康柏下单. 康柏根据客户要求将货发给分销商或客户. (联盟直销)尽管有代理费, 康柏在价格保护,共同营销,资金占用,过期上省下大笔开销加强后的分销代理制使新的合作伙伴能通过向客户介绍康柏方案收取代理费, 不仅限于康柏硬件, 同时包括技术支持分销商扩展为独立软件商 ,应用服务商,增值分销商等, 产品品种增加市场战略总括康柏的市场战略靠三种渠道支持. 直销为成本最低, 保留其它渠道的原因为能通过分削商接触更大的客户群并通过扩展品牌.32*第32页，共36页。业务模式 补货高触点直销大众市场体系一点间接直销康柏联盟外包厂商DAP/ 渠道 模式特点客户高触点直销 基于关系的直销. 康柏 及企业/全球客户直接交易供货. 不通过渠道. (大企业/全球客户)大众市场体系交易制模式.客户参与, 直接下单, 康柏供货, 到送货 (中小企业,个体按单配置客户)一点式间接直销“代理制” 有限的产品和配置. 由康柏配置并直接发货到分销商, 或客户. 由渠道负责提增值服务和客户关系. (间接按单配置)补货建立预定的合同条款.渠道启动电子补货 (DAP 制,传统非直销业务)康柏在全球采用四种业务模式来发挥直接和间接两种渠道的优势来源: 埃森哲分析, 哈佛商务周刊, 2000 七月拄: 分销商联盟制 (DAP)