店铺诊断知识(34张)课件

1、店铺诊断第1页，共35页。督导岗位职责认知第2页，共35页。 学习能力 沟通表达能力 店铺诊断与分析能力 计划制订与执行能力 授课培训能力优秀督导五大能力第3页，共35页。 课程结构图第4页，共35页。诊断目的： 通过店铺诊断(闻望问切)可以全面了解店铺的情况,从而发现现存在问题或提升业绩的机会,以便针对性制订改善措施并实施,以保障销售业绩和品牌的良性运作.第5页，共35页。诊断意义:提升保障业绩1运营的良性化2人才梯队建设3 成功运营模式的建立4第6页，共35页。问题结论提出改善方法分析问题(挖掘真因)制订工作计划(甘特图) 组织实施 (跟进/检讨)发现问题或机会(店铺诊断)12345店铺诊

2、断实操流程第7页，共35页。 时间/地点(工作侧重点)/路线/表单(巡检表)制度流程类/通知类/工作日志/新员工/阶段性重点工作检查等等销售数据/货品发销率/VIP销售占比等 财务类数据诊断前准备工作(闻)数 据 类关键事件关注工作计划第8页，共35页。关注的店铺1、单店业绩突出的店铺2、公司需重点掌控的形象店、旗舰店3、销售业绩不稳定的店铺4、销售业绩不温不火的店铺第9页，共35页。开处方第10页，共35页。形象工作是提升进店率的基础第11页，共35页。 形 象店面形象陈列卫生人员形象灯光货品/道具POP/应季广告画/产品画册卖场仓库仪容仪表工作状态卫生/整洁货品/杂物迎宾第12页，共35页

3、。影响进店率的关键因素 形象迎宾卖场陈列橱窗陈列 店铺氛围第13页，共35页。目标是工作的风向标第14页，共35页。 目 标财务目标 销售目标库存控制目标运营目标制度、流程的执行和传达 服 务工作日志/报表店铺重点、阶段性改善目标 同比提升率第15页，共35页。人员是最大竞争力第16页，共35页。人 员新进员工工作状态仪容仪表在职员工工作熟悉程度（学习计划进展）观察观察沟通沟通困难工作环境想法产品知识（FAB情景构图）仪容仪表/服务销售技巧（处理异议）想法困难店长能力第17页，共35页。影响试穿率的关键因素 人员产品知识 销售技巧 服务标准 货品价格与存量 第18页，共35页。货品是保障业绩的

4、基础第19页，共35页。 货 品新品新品反馈(顾客/质量/波段)陈列位置(系列/波段/搭配)主推品类/款式熟悉程度和售卖情况货品情况库存/断码情况陈列(系列/波段/搭配)货品需求货品销售结构/ 比例发销率进度主推品类/款式(销货计划)第20页，共35页。产品知识 服务标准 销售技巧 货品价格与存量顾客异议应对 产品搭配组合/附加推销能力 员工间配合与促销推广活动内容 员工对顾客熟悉/了解程度 影响购买率/客单价关键因素第21页，共35页。VIP是品牌的传播者第22页，共35页。 VIPVIP制度、流程VIP档案维护和熟悉程度VIP服务/销售（回头率）VIP发展目标第23页，共35页。促销是品牌

5、的推广第24页，共35页。 促 销促销前促销中促销后第25页，共35页。知已知彼、百战不贻第26页，共35页。 竞争品牌形 象VIP促 销人 员目 标货 品第27页，共35页。 选定项目 设定目标 制订对策 实施计划 跟进效果 总结检讨店铺诊断后第28页，共35页。课 程 回 顾第29页，共35页。 课程回顾第30页，共35页。从前有一群小青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是一个非常高的铁塔的塔顶，一大群青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油。比赛开始，老青蛙中没有人相信会有小青蛙到达塔顶，都在议论：“太难了，他们肯定到不了塔顶，他们绝对不可能成功，因为这个塔太高了。”听到这些话后，一只接一只的青蛙开

6、始泄气，除了情绪高涨的几只还在往上爬。围观的青蛙们继续喊：“这太难了，没有人会爬到塔顶。”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但是还有一只越爬越高，一点都没有放弃的意思。最后其它所有的青蛙都退出了比赛，除了这一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只爬到塔顶的胜利者。很自然，其它有的青蛙都想知道它是怎么样成功的，有一只青蛙记者跑上前去问那只胜利的青蛙：“胜利者，你哪来那么大的力气跑完全程？”没有回答，青蛙记者又问了一遍，还是没有回答。这时它才发现这只青蛙是聋子。 第31页，共35页。成功=态度+技巧第32页，共35页。想是问题做是答案,赢在行动输在犹豫成功不会为你停留,行动永远不嫌太迟第33页，共3

7、5页。人力行政中心 培训部Thank You !正装事业部 杨庆林 2011年8月18日第34页，共35页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳

8、，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人

9、陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物

10、，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信

11、，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会