店长的工作职责与能力要求课件

1、主讲：andy chen店长的工作职责与能力要求2014-05-06第1页，共24页。Content计划与预算职责业务（商品）职责人事职责设备职责服务职责防损职责日常管理考核每周（月）工作重点第2页，共24页。（一）计划与预算welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience职责：1、负责门店预算的制定和关键业务指标的达成： A.整体销售额/分月目标 B.经营毛利额/分月目标 C.营业外收入预算 D.营运成本 E.商场经营利润2、负责门店库存在合理范围内，满足销售和高效周转的要求，

2、包括： 总库存金额，月度库存目标 库存周转率，月度周转率第3页，共24页。（一）计划与预算welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience职责：3、负责实现公司制定的生产效率，包括： 单位面积效益 人效（人均销售、主要岗位的人均工作量）4、年度促销计划5、预算管理制度实施与检讨效益6、盘点规划 盘点损耗考核标准 盘点绩效考核奖惩7、新店开发的各项规划评估事项第4页，共24页。（一）计划与预算专业能力231熟悉各类商品在不同季节的销售和周转率，能对不合理库存采取相应措施，以确保满足

3、销售和周转。具有指定预算的能力，理解损益表的组成部分及其含义，理解商业行为和它们对财务报告的影响。管理财务资源。并坚持根据预算来监管科利用资源。了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，采取相应措施提高门店生产效率。返回目录第5页，共24页。（二）业务（商品）职责1、计划和管理竞争对手市场调查和消费者调查，并做出及时反应，对商品配置、价格调整等向采购提出建议，以确保门店的竞争优势。2、依据商品布局原则合理计划并管理商品布局（包括顾客动线），达到方便顾客和提升销售的目的。3、依据商品陈列原则监督货架陈列计划的实施，合理安排商品排面、陈列方式，保持规范清晰的价签系统，给顾客以良好的视觉感受，实现

4、商品的最大销售。第6页，共24页。（二）业务（商品）职责4、监督营运标准和流程的贯彻实施。5、监督库存管理流程在门店的实施，尽可能降低异常库存的比例，包括高库存，缺断货。6、负责检讨考核企划/采购部的促销海报销售成果，负责督导商场促销效益。7、负责商场商品销售的质量控制，退货商品管控，促销赠品管控以及不良商品处理管控。第7页，共24页。（二）业务（商品）职责8、通过POP、海报等各种促销标示，道具，为顾客营造新鲜、有吸引力的购物氛围，从而最大限度的激发顾客的热情。9、商场商品分类结构的满足，改善，新增计划/督导10、采购人员行为考核监督11、积分会员卡的使用效益与顾客反馈方案督导执行。12、团

5、购业务拓展与执行目标的订立与督导。第8页，共24页。（二）业务（商品）专业能力1、了解市场调查的原则及常用方式，正确分析相关数据，能制定实施应对措施。2、熟悉各品类商品的销售占比、各品类关联性和季节性销售热点，能及时对布局进行调整，满足顾客需求。3、了解商品的陈列设施和陈列方式，掌握价签使用规范，能根据不同的商品特点选择合适的货架和陈列方式。第9页，共24页。（二）业务（商品）专业能力4、熟悉营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟悉应对关键表单和系统报表。5、熟悉库存管理流程，能熟练运用相关POS系统报表分析库存问题6、了解们店营销组合的基本原则及常用的促销方式、促销时机及管理流程第10页，共

6、24页。（二）业务（商品）专业能力7、了解商品验收、存储、理货、加工等过程中的原则和控制点。熟悉各类商品的质量要求，能够对不合格商品长期去及时的措施。8、掌握各种促销标识、道具的使用规范。并能结合商品特点合理使用各种道具。9、能应用IT系统工具和相关报表，分析经营信息及营运信息。返回目录第11页，共24页。（三）人事职责1、为员工提供安全、卫生的工作环境。2、保持与员工的良好沟通，领导和激励全点员工，建设积极上进的团队。3、计划并实施对者接下属的目标管理，评估、考核直接下属。4、培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人。5、对相关人员的招聘按照总部人资中心的规定，有相关的建议权，和

7、审核权。第12页，共24页。（三）人事职责7、以积极、开放的态度与公司各相关部门沟通，保持与各部门的良好协作。8、与周边相关政府部门、社区、媒体保持良好的关系。9、各部门职务定位，工作说明书的执行实施。10、督导促销员管理。6、积极执行上级的工作安排，能提出创造性见解，并付诸实施。第13页，共24页。（三）人事专业能力2、具有公正、开放的人格、高效的领导力和优秀的团队建设能力。3、正确掌握公司的考核、评估政策，并能整个合理运用。4、具备教练能力，能帮助下属规划职业生涯。5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并能合理运用。1、理解公司安全卫生政策和国家相关法规。第14页，共24页。（三）人事

8、专业能力7、较强的人际关系处理能力及沟通能力。8、了解公司外部公共关系维护的原则及政府的有关政策。9、熟悉各部门处长，组长，课长职责基层员工制度，并能监督执行。10、熟悉公司促销员制度，并能监督执行。6、具备执行力和创造力。返回目录第15页，共24页。（四）设备职责：1、负责全店设备、存货等资产的安全。2、确保设备正常运营，并依据设备手册，督促日常维护、保养工作的实施。3、提高设备的使用效率。4、对专柜出租户/联营户进行管理。专业能力：1、了解主要设备的维护、保养、大修等原则。2、具备设备使用安全意识及开源节流的理念。第16页，共24页。（五）服务职责1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境。

9、2、确保员工提供专业、热情、及时的服务，提高顾客满意度。3、为顾客提供周到的售后服务，包括退换货、送货等。4、正确处理顾客投诉，与顾客保持良好沟通。5、负责维持并开发团购客户，并提供优质服务。第17页，共24页。（五）服务专业能力1、能合理搭配门店灯光、装饰、服务标识、卖场音乐。2、掌握员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并监督实施。3、熟悉店内售后服务标准及国家相关消法、质量法等。4、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对商品质量和服务质量的需求。第18页，共24页。（六）防损职责：1、督导防损部对商场的防损、安全工作进行指导和检查。2、督导要求控制损耗和堵住损耗漏洞是防损部

10、的核心工作，要求防损部在业务工作中具有相对独立性。3、设置独立的稽核体系，对商品、营运各个环节进行监督和控管，对发生的损耗情况进行分析，从而达到控制减少损耗的目的。4、督导警卫管理、风险控制、审计稽核三部分，在工作职能上，强调了服务的功能。专业能力：1、清楚了解防损部的工作流程与系统要求第19页，共24页。（七）日常管理考核 1.门店卫生考核7.门店补货/理货考核2.门店考勤考核8.门店问题商品处理考核3.门店设备维护考核9.门店变价管理考核4.门店订货作业考核10.门店自用品控制考核5.门店存货管理考核11.门店库存更正考核6.门店收货考核12.门店商品退换考核第20页，共24页。（七）日常

11、管理考核 13.门店商品调拨考核18.门店顾客服务考核14.门店商品盘点考核19.门店促销活动执行考核15.门店顾客退换货考核20.部门工作目标考核16.门店顾客投诉考核21.团购业绩执行考核17.门店收银工作考核22.其他指定任务第21页，共24页。（八）每周工作重点1、销售额检讨 2、各报表阅读 3、现金差异签核4 、费用签核：一般性费用、维修费5、商品库存检讨：滞销商品、负销售处理6 、商品价格差异审核7、盘点进度、盘点差异审核8、报废金额审查9、.顾客退货情形分析10、召开主管会议11、 DM商品缺货检讨12. 检讨促销计划执行情形及促销效果分析13、市场调查14、人员异动状况检讨第22页，共24页。（九）每月工作重点1 .每月工作目标检讨2 .拟定次月工作计划3 .业绩检讨4 .费用审核：一般性费用、基本设施费、维修费5. 人力预算审核6 .损耗检讨7 .员工培训8 .顾客分析9 .来客数 、客单价分析10. 团购对象开发，团购销售发展效益11. 参加会议：营运采购沟通