敏感性皮肤护理级销售问题解答

1、哎你大概晚上好我是暗香去团队的遇见啊 恩今天晚上的课程最后一节课啊这个课程讲完以后我整个课程就是循环了两遍然后基本上大都是小伙伴她都已经听全了然后呃今天那就讲一下那个（销售技巧及流程）还有一些敏感除恶就是敏感性皮肤还会出现那些状况及怎么去处理好吧然后今天的课程呢相对来说也是蛮重要的 应为敏感皮肤是比较多的多 的时候都会出现问题这个时候大家就说把这块儿听透彻看看是哪一种现象会是怎么去处理他到最后你也不用去问别人怎么去处理了 反正你的笔记本就可以找到一些好吧？恩在上新课之前那来回顾一下昨天的课程昨天主要是讲了呃嗯几种皮肤的肤质 然后他给他搭配的一个产品 嗯就是搭配的一个套餐 我搭配的套餐但不一定说

2、必须要像我这样去给他搭配 但是说给你举一个例子这样搭配可能稍微会好一点 但是每个人皮肤肤质可能会不同到时候他即便是以同一种皮肤可能他搭配的产品是不同的这就需要看自己去怎么去跟顾客去处理了但是大多数都应该差不多好吧你如果有个别就是特殊的案例的话就自己钻研一下然后咱们去给他处理哎今天就是坐到你很细心然后很耐心对待每一个顾客他当然也会很好的回报你的等待？哎今天晚上让这来讲一下那个销售技巧及流程 这个呢完全是我个人就说那么多年做销售做美容然后他从一个顾客的询问一知道后中间的犹豫过程呀到决定你的产品一直到后面才成为你的顾客 包括你收获的一系列的一个过程吧大多数的人都会经历这么一个过程啊 包括这个这个过程

3、每一个环节那他都有儿有一些注意的东西 或者是呃一些该吃点的东西这时候呢我就把一些经验吧给大家 然后也希望能吸收到我这里面所说的正确的一些东西然后为你们自己所用提高自己的销售多多的挣钱嗯这也是我讲课讲那么长时间摁最大的一个愿望吧希望每个人都有所收益了吧！有人问起说你这个产品的产品的时候这个时候呢他亏本儿你这个产品怎么样或者就这个时候你不要去回答她这就是正面的去回答这个问题这个时候你应该怎么去说呢你就问她说啊啊！你说亲你的皮肤是什么状况你想要解决什么样你可以给我说一下简单介绍下你皮肤的一些状况就说那你不要去跟他说他说你问你哎价格怎么不见你在说一下他说一个 198 是个 268售278 或者上次说的

4、398 黑听完那么高他心里就会有一种就是不想往下了解的一个状况知道吧就说那不要去他家价格也不要给他说太多的产品怎么怎么好怎么怎么好你就去问皮肤状况？当然你问觉得皮肤状况以后你马上就给她来皮肤为什么会出现这些这些情况这些情况出现了以后怎么样去给她解决她就非常感了对你说的比较对我皮肤是这样子的然后以哦原来这么远呀它就会自己想的哦他已经过分析出来了我皮肤为什么会出现这种状况然后他会接下来就是问你那怎么办呢这个时候你就可以把他引到的产品上去是不是然你爸就说你一定要把自己打造一个专业就是越专业越好偶尔可以用一些专业名词单解说的时候经常要白话一点就让他听的清楚明白阿注意就说说贵的时候儿一定就说不要去给他说

5、贵就是先和价格？的产品特点包括效果包括口碑顾客反馈这些东西全说以后最后再哎当然这个顾客了解到最后因为他是来开口问你的他肯定是有需求的对吧有人有需求的时候他回来问你如果他没有需求的她觉得自己皮肤很好的话他不可能就是天天发这些东西他也不会理你对不对可能会黑掉或者是掉的对吧见他来问你的话他肯定是有需求的他有需求的话哎你要抓住他这个点就说如果他是害怕贵就从柜子上面给他解决如果他是害怕才没有效果就跟他去说反馈说例子说用的怎么样是不是呃就是嗯常说一句话吧就是兵来将挡水来土掩对不对我只要他问题心里都有去回应他不能别人还没别人提出来以后心里都不知道怎么去回答他了那你这个专业导师你肯定是做的等待？然后接下来呢他

6、你说服他以后他决定去买这个产品以后啊去买了这个产品以后如果这个顾客就说一直在价钱上纠缠比较厉害的话这个时候你给她推产品的时候最好是退单一到两款线不能跟像我昨天看配套看一下给他配个五六个哦一下一千多块钱一天好几出去了这样子的话他会马上打消他觉得皮肤如果要改善的话需要那么多产品需要那么多钱他肯定就不再去考虑这个产品了他可能就想的要用便宜点的东西然后去想要一个你想要去接触一些别的东西他可能马上就会打消这种念头虽说在顾客要一款产品之后你看他的放弃程度再决定你去不去推别的东西或者是阿看他爽去我就说看你怎么去给他搭配产品这个就是在你和她聊天过程中进行一个察言观色阿字里行间了解到？而且推产品的时候呢哎一般就

7、说比如说这个顾客她对钱他们不是特别那个什么不是特别敏感他最主要的目的就是让皮肤变好儿钱上一般我都可以接受如果他这种里面跟你透露出来的时候这个时候就一下给他配到位知道 811成就一千五六的样子嗯五六个产品相片上去了他呗就这个价格了哦这样配上去以后呃他要是觉得有一点高那就先别给他姐怎么去跟她说呢你说我给你拍的是一套产品一套餐你太相信效果肯定是比较好的他有个承接承接上面骑到下面的一个铺垫的作用为什么呢因为每个产品里面有相同的成分而且他有个相互辉映的作用毕竟是一系列的产品一个一个一个公司生产出来的产品肯定有一个就是相互相成那个作用？所以呢我给你配东西才会给你配一套他如果这个时候她还是坚决觉得东西有点贵

8、可以你可以给他剪掉一个角那个他衣饰尚总总的价钱让他觉得少了 01:20 上然后你就跟他说这个虽然说没有刚才那套效果好但是也非常不错这个时候你要能说下来的语言一定要原着你的话往下说你不能减下来以后就跟他说哎呀你暂且藏了一个你这套效果就不好了那你这句话要是说出来的时候他可能会觉得那间不好了那我不要了吧有这样子的人因为我遇到过这样子的呀谁说说话的语言是非常重要的啊而且就说如果你推了一款产品这个顾客不觉得贵的时候你想去推第二款产品的时候你要给他搭配套餐的时候你想加推第二款产品时候一定不能把第二款的才你说的太好就是盖过的第一款产品。这样的话你就会之前推出去的那款产品就否决掉这样他就会觉得哦原来第二款产品

9、比第一款产品好那我拿第二个好吧其实你那你的本意是想让他两个都拿但是如果你把第二款说太好的话他会觉得第二款比第一款好他会把 ID 很配的拿掉款但是你可以跟他这样就是这样一个嗯这样一个旧话题那查看你说而且这种基础上其实你还可以搭配另一块这款大号呢他的效果会更好为什么更好他会娶到一个套系的作用就是两个产品会有个相辅相成的作用就是一个起到一个铺垫作用让他效果肯定比单一的要更好这样就推的话他觉得哦一个没有两个好那我会考虑哪两个队然后在顾客就说你一定要是主导顾客的消费理念啊他来问你也是有需求的你圈你要主导他千万不能跟着他走了你一定要记住自己是主打。啊然后就是顾客说说出皮肤状况的时候你马上要有两套方案或者两

10、套以上的话等着他就冲高到低从低到高或者是怎么怎么样的你自己心里要有数有数的不能别人说皮肤怎么样就一套房等他人家一下给你否决了以后你就不知所措了不知道该怎么说话了对不对然后推产品的时候还是刚才那个啊呃如果特别难搞的她一八的现在单一的产品比较贵的话你觉得都可以去第二个产品阿如果他一个套系就是这个人对价钱不是特别不是特别注意的话你可以整个一个套系打给他这样子的话就是如果她见高了可以从下帮她抱下姐因为一个人你说两百九十八或者一百九十八两百六十八加一个四五百加一个六七百要一个吧就把 IE 给你家孩孓价钱越来越高但是你总的一套给他配下？比如说你配了一套一千块钱他就说说高啊你家减掉一个凹陷就是八百块钱二百块

11、钱那些的奥迪天天玩两百块钱好像还是觉得到那时候你再给他剪一个但是每个产品还简述你今天到位尽量不减就不减然后他特别坚强坚决的话你可以把它剪剪的时候挨他自己心里他回去后便宜点又便宜点了总的比你一个一个往上加人的心里要承受的好一点这是有科学根据的啊他是跟心理学也是有关系的所以说推的时候是崇高崇下退而不能从往上推了这样子接受程度肯定是不一样的然后成功以后一定要做事前的解说这个是非常非常重要的为什么他姐说呢因为用在脸上的东西每天皮肤是不一样的吧？差异也是不同的对你是前要把一系列就是可能会出现不要给他解说一遍那你就说姐你的皮肤可能会出现的一些问题但不是所有的人都会出现只是你的皮肤我比较干货怎么样可能有的时

12、候会有点痒或者起一个小红点就说你不要害怕他是因为什么什么什么原因才会起这个就是解说的状况你要跟他解说到位知道吧即便他后面出现这种情况他也不会害怕因为你之前跟他说了他心里会有准备如果你是签没有解说的话你事后他吹那个问题了你再去跟她说哦忘了给你说怎么样他就觉得你这时候的解释就是一种狡辩你在推卸责任你再说你这个产品好为了说你这个产品好你就才说这种话谁说很多可能是这种心里是钱无论他这个皮肤会出现这个问题都要解说到位当然对？肯定是不希望他会出现的但是以防万一对不还有一点就是说就六点啊六点就是服务服务这块是不是要做到位的你今天给他发货了发货以后你马上把单号发给他姐今天给你发货了然后拍张是哪个快递公司的单号

13、是多少你说你去侦察一下如果你没时间我可以帮你最到哪里了或者几天能到是不是跟他见收到以后他签收的他会告诉你阿这个就说他不会告诉你的话你也可以主动去问他姐你今天东西是不是已经收到了呀服务一定要做到位特别是第一次第一次给人感觉是非常重要的对吧所以说第一天他拿到以后一定问然后当天晚上用的时候也要问然后中间隔一天第三天还要问一答因面膜前几天前三到五天一般都是联系用的但是你没必要天题问的话他就觉得唉你到地那么紧干吗人心理上会觉得不太舒服？啊这个时候那第三天就去问他姐前两天用的怎么样呀你就是而已一个就说朋友的这样去问他不哎呀你用的怎么样呀就是语气上自己要去掌握无论你是用语音还是用那个文字去打当然大家以后都要

14、着给自己的去讲课建议都用语音去说啊用语音去说的话说时间长了你会发现你会节约很多时间你同事可以解答五六个顾客都没有问题的你如果打字的话速度再快也不可能像说话一样那么快对不对啊然后星 135 势必问候就是第一天第三天九天去问他然后就说呃带来美的话一上午差不多这个第五他的时候他差不多这盒也快完了知道吧你这时候就应该呃让他被第二次或或者去问他一些效果怎么样了？ 还有一点就是顾客的次讲讲到这个地方的事我都会跟大家说顾客你可以做自己的电脑里面可以手写的本子上面的非常重要这个做顾客你也可以最简单的把他备注在你的就是里面没有备注知道吧不光是名字可以备注也可以备注可以被着他的地址可以背着她皮肤状况包括结局是可以

15、拿拿拿的什么东西这个都可以背着偶尔也会在那训练去进行备注啊这样子的时候你下次如果这个顾客很长时间没联系了你在放它戒东西的时候你就知道他举起好拿的什么东西是什么样的皮肤样要解决下你在就跟他聊的时候你心里就有数了因手头上可能不会是一个两个三个五个或者十个二十个妇科可能有时候会上阿同时面对很多很多顾客的脑子肯定不会太够用对吧所以说动动。啊在顾客肯定为你以后就可以去做第七点了哎顾客肯定以后就说这个面膜她用了效果比较好啊或者是太觉得觉得比较好所以朋友夸他老说他平白乐或者顺啦或者斑淡了之类的既她对你也特别特别性啊这种状况的情况下你可以引导你的顾客哦引导你的顾客帮你宣传或者你引导她做你的这都是可以的因为我很

16、多都是做顾客慢慢慢慢然后引导过来的因为他们觉得这个产品的确挺好想一直用下去但是有时候会觉得他配价钱有点高哎她觉得哎你就在招会再招经销商那我能不能做呢当然可以做了但是这个时候你不要急于把价要该做什么怎么做怎么做这一步步的大家自己可以去总结一下因为有的人比我做的时间长多肯定比我懂？而且就说呢引导你的顾客帮你宣传的时候一定要就是关系非常稳定的情况下才能走这一步因为有时候如果你要是引导不好的话这个顾客在了解了你阿就是在了解了你这个以后啊觉得哎呀你这个拿货价证然后但是这个当你说给我那个然后你从中间赚了那么多他觉得心理上非常不舒服如果这个时候呢他觉得可能你这个顾客都会流失别说他后面给你介绍顾客或者是转了这

17、个就说这个度呢自己要去掌握你觉得这个人能发展你存成你的或者是能帮你介绍顾客你才去做这一步当然必要的付出是那是那是肯定的平时的问候或者是生日的问候或者是平时就说你给她买面膜的时候可以正常他一些新品让他试一下。还有七八点的时候遇到了有质疑的顾客啊意思就是以他们觉得嗯这个产品不好呀影响的那种顾客嗯其实大家都有买过护肤品可能都已我不知道的肯定肯定是大多数人都有用过就是不太舒服的东西当时那种心情谁都可以理解如果我的脸好好的或者是我脸还没有那么糟突然间用一款产品后脸上变招了或者是出现了一些问题我是顾客的话我也非常生气我也会对卖东西给人没好与你说给他听谁说这个时候的顾客她是比较火气大的而且是不稳定的你千万不

18、可以就说在语言上去自己他阿遇到这种质疑的顾客就是售后反馈不太好的妇科的时候应该做到什么呢？要做的就是呃认同他说的就是不要去反驳她说的话但是不是说去认同的产品不对或者哪里不好就是先让他发火就先让他把她心里的不愉快他的心里的所有的东西全都说出来跟他完全都吐出来以后说出来以后同他爱情你说的对我也理解你的心情怎么样先把它的情绪平复下来先去认的情绪平复下来以后你再去帮你的产品申述或者去辩解都可以但是不可能跟她争你千万不可以跟顾客争阿大家都知道一句话就是顾客是对的无论她对还是错他在这都是对的因为什么呢你跟他真只有一个结果你把他打败了你就彻底输了这是肯定的？打败他的你要是把他打败的话你这个就是说看你嘴巴上过

19、瘾了但是这个顾客觉得会流失掉的他觉得你没有办法理解他会出现这个问题会会他的这种心情所以说你一定要安抚她安抚好了以后再去解决当然遇到了这种有自己的顾客时候建议大家用语音进行处理啊？之前有遇到过这样子的顾客就是说你遇到一个非常非常不讲理或者是刁蛮的顾客他会阿但你打给他的文字就是如果你稍微不舒服都不留意的话会打出打过次打就是打过去一些就说可能就是淑女屋的东西吧他就会把人抓住当就说你什么什么什么时候什么什么什么样的话你看我截屏给你看这样说我就留了一些就说莫名有的给你啊就自己。所以说能遇到这样的顾客建议大家用语音来进行处理啊用语音键啊来进行处理这样是比较好的语音的话它截图太只能看的那个那一串一串的那个语

20、音调试把它是比别的台没有办法所以说太没飞剑用语音去做阿做这种产品就不太好的这方面的处理这些啊然后第九个就是定期回访你的顾客防止流失因为顾客流失得快也非常非常多哦人还一点就是一定要那个顾客随访的时候嚼几号回房了然后的大概是一种什么状况的建起来没事你每次的上面去你家老公都做到了其实你的那个你这个方面都已经完全可以了你只要把工作做到了它顾客他也能感觉得到你会就是这个样子的？对待别人别人也会回报你的就是这样这个社啊然后这个呢就是我就是我在安接待顾客或者是我以前做美容和在美容院积累的一些就是一个流程吧因为在美容院那时候退东西的时候它不是一款产品是一套一套的东西或者是一个一个程序的护理这样退下来的其实也是

21、按这种套路走的其实销售都是一通百通的东西无论你就是哪怕你是格式行的去卖房卖电器而是去买药呀卖化妆品卖衣服呀什么东西其实都是可以通的销售都是可以通的阿很多技巧都是相似的只是针对的商品真的顾客需求是不同的就是说一定要活学活用把自己所学的知识全都融入到你的日常那些就跟顾客交流上 面这样子的话才能啊更好的阿更好的去跟他们交流啊抓住他们的心理进行销售。恩然后就是说肉眼看不到当时把面膜涂在上面以后硬是因为里面没有精华液他都非常宝马才这样的容易吸收这个时候他见到伤肯定是会有一点刺痛这种属于正常的恩这个时候呢不可以时间太长的时候就是用面膜的话你不能用时间太长像话用面膜都佩服二十到半小时我会把一天面膜所有的精华

22、液城西的你而且我脸上不会出现任何问题样子因为有些人还用十分钟可能就会出现不舒服我是很能吸收我脸是干性皮肤特别是到这个直角我是天天晚上都在用的然后就说这个量能要学习循循循渐进啊不可以让他吃太饱吃代表可能就会造成一样。恩然后就是说肉眼看不到当时把面膜涂在上面以后硬是因为里面没有精华液他都非常宝马才这样的容易吸收这个时候他见到伤肯定是会有一点刺痛这种属于正常的恩这个时候呢不可以时间太长的时候就是用面膜的话你不能用时间太长像话用面膜都佩服二十到半小时我会把一天面膜所有的精华液城西的你而且我脸上不会出现任何问题样子因为有些人还用十分钟可能就会出现不舒服我是很能吸收我脸是干性皮肤特别是到这个直角我是天天晚

23、上都在用的然后就说这个量能要学习循循循渐进啊不可以让他吃太饱吃代表可能就会造成营养过剩或者吸收不了会起一些小疙瘩小这样子的？安然后就是还可以就出现这种情况还可以适当用些水磨机辅助用完醒了以后啊大家知道二用啊什么以后直接的直接涂什么护肤品比较好呢就是涂霜啊不要去擦飞舞精华那些东西这样比较西派是比较容易次数自己的第二种情况就会出现红烫痒痛这种情况啊这种可能就是之前皮肤用过自己新的护肤品或者是一直用地营养的产品这个时候接触高阳的产品或者世界是这种进行排毒这个产品的话他会有一个调试排毒的过程都会肯定会有一个过程的城南优说嗯可以慢慢去消除但是他必须有一个古那条是的反应过程这个时候让她不要害怕你就跟他说这

24、是正常现象然后你会叫他慢慢去适应的？这个时候那你叫叫他服用面膜的时间要简短然后次数那也应该有相应的减少如果是刚开始他就这种现象的话你就啊不用连续服哥哥一天再服或者隔两天再服一次每次时间不宜过长二十分钟左右就可以了如果第三次第四次的时候他俩已经没有太大的反应的时候时间可以给他加上去和三给他加上去都可以但是不能操之过急啊美跟帅买的东西这个产品就价值那两以后他让费可能就是太贪心呀用多了脸上也不舒服了这个样告诫的顾客都可以这样做你说我是专业的我是你给你知道让你的皮肤变好的嗯也许你想变大皮肤变好的愿望都没有我长脸我肯定是无因我事卖这个产品的我是做这个产品的经销商的我肯定希望你的皮肤变好点所以说你要听话。

25、嗯还有一种情况就是呃脸上长粉刺长小疙瘩又红又痒又痛而且比较严重的哦这种情况这种情况呢果断的就给他让他马上停用就说他会对我那面魔镜质疑啊市民面膜造成这种情况的你说的面膜不可能造成这样的情况因为大多数人用的都不可能出现这种情况的而且一直都在用也没有出现过这种情况唯一的可能性就是你的皮肤有缺陷而这时候你可以让他提供你说你只要相信我会的皮肤慢慢调理好的一定要对自己有信心对产品有信心吧自己的自信心先树立起来你的顾客会受到你这种自信心然后它也会哎有信心跟你做下去的如果这个时候俩可也许吧好像把这样子的话如果都不肯定的话不过马上就你才是他要了这个是一点疑问都没有的？如果你的顾客就说经常会出现这种情况呢你就建议

26、他用那个最好用那个大棚我去做水膜就是我所说的要刚才打通包括理肤泉雅薇姿呀那个雅漾漾平度这种大鹏舞蹈他这个做那什么的话肯定效果比那个顾问纯净水啊真牛市要好很多很多的对吧然后第四种情况就是长粉刺就是长那种小疙瘩也不红也不疼也不痒这种情况呢这是典型的营养过剩啊？这种小疙瘩可能就是呃你拿靓证件照的时候看到的一个手可以摸得到侧面的时候用萤之光侧面的时候可以看到脸上有一些那种突出来的很小的像小屁怎样他一般都是透明的或者是有一点见红不是很明显这个小镇子他就是营养过剩不用几天的这种情况就会自行怕。的啊大家不要害本来一个问题就是你你大概就说你要过讲清楚的话我可能几分钟就解决了如果再帮你再问问请假跑过去问半天的话

27、这一个顾客估计十几二十分钟才能把它解决掉虽说俄我让我让来问问那就是可以过来问我我我这人就是这样子我有时间我肯定会第一时间回的如果当时没有回的话肯定是在忙的对吧我过后要是看到如果今天今天你问我今天还没回你的号肯定是当时看过你的问题和我当时在忙我又没有没有回你你可以再问我一遍我害怕我的头像点开以后这个红点了以后与那个消息提示以后肯定把这个事情忘了因为每天事情太多了我一个人我一个人在家带孩子我面对的事情太多了不好意思啊？还有一个就是出现所说的过敏现象啊就是那个皮肤突然之间出现了红肿然后疼呀长疙瘩呀去郑州呀然后比较严重的反义词强大的这种情况呀这个就是果断让他去停用吗可能就是儿过敏反应啊！哎即便是过敏反

28、应也不要害怕为什么要害怕呢嗯我是做护肤品这块证明这块出现的出身啊然后他这个产品呢因为也是护肤品每一个护肤品他都允许有千分之四的过敏就是一千个人以为是他四个人有过敏的现象这都谁阿合格标准内的非说几遍他是阿过敏了可能他就是的情况这是的人呢是不是比较严重的情况对不对。每个人手上可能也不会遇到麻烦就很多这种阿这个时候你也不要害怕每个人每个产品都匀使用是过敏如果真是过敏的话他真不能用这个产品的话 OK 可以你可以给他退你这个社会的态度也一定好即便是这个顾客不能做你的顾客你也不能把它说成一个敌人阿这样的影响非常非常大如果她用了一片或者两片以后你要乘客给他退掉就是小家子气再把那两瓶的钱在里面收回来该说的话一

29、定的真不好意思你的皮肤的确是太敏感可能是明明天要远离这些东西你可以到医院去检查一下看你对什么东西比较敏感你下次这个产品难按百分之九十九以上的人基本上都没有这种情况就是你用的是比较特殊的这种话语你自己去组织自己去说。哎既然你是既然你是那个什么你说既然是你这个是阿出现了这种状况了但也是不是那个看到的这种状况都不再见已经出现了就去解决它那个产品哇我按钱给你退回去阿谁让你用了两天但是为了交个朋友啊我我给你退全部给你退无所谓的你只要把剩下的几天他给我就可以了我把钱退给你这样子的话你你这样做完以后顾客就说即便他用了这个产品吗但是但是他心里上会非常舒服你不要因为几十块钱数了一个敌人到出去给你照要按你这个产品

30、不好我上次用以后怎么连怎么怎么所以说几遍就说你做不成地里生意你也不能把自己的名声咋在一个人手里摁呢也许这是个好的口碑都不及这一个坏的口碑给你一下就了？而且在你完全处理不了这种情况的情况下或者他越来越严重啊我是见过比较严重的那种过敏就用过一个产品以后不知道他是对里面的什么东西过敏然后整张脸刚开始是红然后紧接着总总的后长疙瘩长大以后然后那个疙瘩就开始就是起那种白头白头然后就化脓化完农以后那个脸就是那种现象可能这一天之内就完全就出现了很严重的那种我都见过的那张脸就整个一下就见不了人了然后那张脸就是然后额长了白头以后他那个白头里面这种脓包就能抱着方面硫磺是什么样子很吓人的那是正儿八经是过敏那个是必须到

31、医院去看的可能要打抗抗过敏的针或者吃药这个都必须要做的他可能是对某种东西过敏如果是一个人对某一种物质过敏的话都有可能出现人命啊这是可以出现生命的这是非常下。谁说如果出现过敏现象你觉得不是好的兆头的话你不要强制让你的顾客强行让你的顾客而去用啊因为有些过敏真的我也见过这样的例子嗯原来一个名那个顾客就是用一款产品过敏那个残品其实自己也都在用都没问题但是她就是敏感肤质也太没有跟然后他用以后它就是敏感然后过敏过敏非常厉害到医院花了好几千块钱但这个钱最后都说美容院给他出了的啊他现在有责任但是他最起码它自己要瘦了很长一段时间对吗这个东西都怎么说呢虽说嗯的询问是必要的你晕晕问的越多越详细越有利于你和售货的这个

32、一个过程整个一个过程一个社会过程啊？然后还跟大家说一下如果你的护肤品没有质量问题的话人家会出现过敏现象可能会有几种现象呢就是可能会出现存存在这种现象就是一在有炎症的皮肤上使用了护肤品如果你的皮肤还处于发炎状态或者是嗯还有一点那个什么不太舒服的状态还有在敏感状态的时候你突然之间用一种护肤品或者团结湖我换了一种护肤品话这个就有待研在比皮肤有炎症的状况下使用护肤品可能会导致你皮肤出现敏感状态或者过敏啊样的就是教他使用很多种护肤品一套护肤品嗯下建他的皮肤是没有关系的像我昨天跟大家学讲产品搭配的是我也给你给大家晒过我的产品啊嗯且每个牌。而且基本上产品是非常非常多而且每一个单品他那个号都有好几题而产品没有

33、意义成套的东西最多也就是三四个同一个牌子就已经非常了不起了因我不停的在选购你不同的东西然后觉得适合我就把他留下来继续用如果觉得这个产品用了用的不太舒服了我肯定把他给 pass 掉了我再去选新的产品谁说产品是比较杂的一般是不成套的就说有些人他皮肤状况不是就是不是很健康的情况下如果他教他使用很多种产品在一起突然出现敏感或者突然出现过敏不舒服这种状况你想去追查一个餐厅哪个他们有问题的时候是非常难的你不知道产品是哪一个产品出现问题所以说这个时候建议你的顾客尽可能的泳衣一套系列的护肤品第三种情况就是使用劣质的化妆品或者使用使用镜面化妆品就是第一营养的那种哎甚至有些人现在还在用宝宝霜。我不知道他是觉得自己

34、的皮肤天生丽质呢还是觉得自己的皮肤非常好或者是他觉得宝宝算是最有营养了还怎么回事他现在有的有的顾客我见过他因为他家里用的什么哎呀我觉得皮肤挺好的而且我觉得宝宝上特别好那因为什么那他就是小孩子没用的东西里边没有刺激性这一点我完全承认但是我就跟他说我说你用这种东西其实对你的皮肤是一点效果都没有的为什么呢小孩子的皮肤一般都是中信的中信的他本身就给他表面起到一个保湿的作用就可以了而且这种保是针对小孩子的你大人们的脸上的时候是一点作用都没有的而且就说这个营养你也打不到各方面的需求都达不到你就是在会员你自己家孩子一瓶商完以后你也带一瓶上完了孩子皮肤越来越好你的皮肤会越来越差的你用个几年以后发现自己皮肤老化

35、的非常快？阿姨更七点啊就是出现敏感后要注意的一个呃注意事项第一点就是不可以用清洁力度很强的洁面乳是洁面啊！啊因为这个时候你一般如果脸上出现问题会出现无论是豆芽养鸭子同样会这样呢角质层其实已经很不健全了这个时候呢如果你在用比较清洁力度比较强那些护肤品的话这个时候他肯定会加重你这种敏感程度的对吧呃第二个呢它就是不可以用太热或者太凉的水机洗脸常温的水即可如果是冬天的话手一点点分如果你的脸去触碰它的时候不要太凉就是温的那种就可以了哎第三种呢不可以听抚平你不要建议你的顾客马上就是一到敏感停用了所有护肤品这是完全一个误区要绝对是错误的？为错误的呢跟大家说想如果你的脸上出现问题了那个时候你停我所有的护肤品就

36、是洗完脸以后怎么就是干的一件大点就出去了就出门了就去工作了或者对着电脑了大家可以想一下就像一个生了病比如说他感冒发烧这说要给他这种饱满的哎样的穿衣服就能出去了好和家伙外面冷又有风又有各种各样的这时候他的病情会好起来吗肯定是越来越重的我妈皮肤也是一样的这个时候他都已经敏感了如果你这样他不让他制作加以防护的话还让他侧的皮肤去面对紫外线去面对风趣面的沙子去面对张空气包括一些有害物质对脸部的一些这个时候他的面部的一个过敏现象肯定受肯定是会加重了而不是说慢慢会消除的？护肤品是觉得么用的看你怎么去让她用用什么护肤品介绍你可以建议他去买一套的一个产品或者是药妆哪个系列的产品都可以但是绝对不可以让他光脸就出去

37、了这样的话只会加重是一听到顾客过敏了不能够敏感程度这点大家一定要记住哦有很多人就提供全部停用啊你听了以后你发现他会告诉你哎脸好干或者干了已经受不了了不信你自己你这皮肤健康状况下你洗完脸以后你不擦东西你不碰水不擦什么东西你看你的脸干不干是不紧巴拉的的就那种感觉非常难受的事说明了父子要加以保护然后第四种呢就是水磨不可以用矿矿物质水去去做啊？哎哟要装的大葱那种最好最好的如果没有的话。也不要建议大家用矿物质水去做啊比如说什么康师傅矿物质水呀今麦郎矿物质水啊那些水呢其实都是的纯净水就是阿自来水他被什么进化啦漂白了了晾晒了这一系列的程序之后就这个水晶净化的是里面什么东西都没有了没有有害的物质也没有有益的物

38、质那个矿物质都是人工添加请进去的他不是他不是说这个水里面铅含量这个矿物质的量的有时候会或多或少或者是人工那些东西不一定就对的瓶友友好处有些人他可能就会对的皮肤就是这个控制有某一种矿物质可能就会皮肤太敏感程度加重对吧然后第五个那就是季节交换的时候尽量不要去建议你的顾客换护肤品或者。因为季节交替的时候是皮肤最容易出现问题的时候比如说冬天转到春天的时候那时候春风比较大从一个冷特别冷的季节慢慢转暖的时候皮肤然后从夏天转到秋天的时候也是这样子的夏天穿比较热但是秋天一下的风特别大又比较早也比较干这个时候皮肤它都有一个过程这个时候你突然间换护肤品的话可能会出现一些不舒服什么时候换的等你皮肤完全是一个村的这个

39、护肤品的时候慢慢再去一个个话也没必一套一下全换完了这样慢慢来什么东西都是循序渐进的是 816 本来就是及时跟进啊处理不了的可以随时向自己的啊也可以进阿也可以来问我。进行还就是出现敏感后要注意的一个就是最后一点力气顶一点的就是如果你的顾客出现问题以后无论啥事养眼总啊痛呀还是以还是长怎么样的这个问题出来以后你脑海里马上就要去想问题而不是去想这个产品是不是出现问题了一定不可以有一定不可以有这种想法啊为什么呢这个时候你就要去想你是不是吃了不是用了不是翻富平啊你是不是用东西用时间太长了你要给我说你要跟我说实话我才能给你解决一定要问的越详细越好然后就是把你可能知道的东西全都问出来你是不心情不太好是不是最近

40、压力比较大或者是睡眠不太好或者喝水比较少出现怎么了怎么了和夏天怎么这一系列 去问一定要先通过客身上就早找那个什么澡问题因为发生在她身上？都要啊问题一旦出现的话嗯为什么要同他吗因为他俩穿这个问题他肯定是在他这边才能找到给你关照面膜上市早的原因大都是医用面膜都是没有问题的他出现这种问题他肯定是他这方面有有那么那么多友谊有一个原因或者一个因素引起那个谁说要让他尽量配合把这个因数早将找到话就可以去阿慢慢对症下药然后进行解决如果你找不到问题的根四号因为你这样怎么去解决它呢对不对就像一个医生你不知道这个病在什么地方你怎么去解决他你不可能人家明明是感冒你还开始咳嗽药阿是不是？呃还有一些就是加了一些小伙伴啊他

41、们过来问我问题的时候大多数就是他一张反过来了老师你看看我顾客脸上用什膜出现这种问题了怎么办怎么办他急得像热锅上的蚂蚁一样的说真的我又不知道情况然后你什么也不跟我说就是用这个面膜以后就出现这个问题了问我怎么办怎么办那问的就是你问了多少东西你要反馈给我你不反馈给我我怎么去承担她他这种情况是什么样子呢也许就是说一个顾客出现的状况在另外一个顾客上面的身上他可能表现的状况都是不一样的所以说你来问我问题的时候尽量跟我说哦他是用什膜用多长时间多长时间用一次然后最近吃了什么东西你尽量详细的跟我说一下不要让我一句一句的问你啊他最近睡眠怎么样啊他最近排便怎么样他最近心里压力怎么样然后？本来一个问题就是你你大概就说你要过讲清楚的话我可能几分钟就解决了如果再帮你再问问请假跑过去问半天的话这一个顾客估计十几二十分钟才能把它解决掉虽说俄我让我让来问问那就是可以过来问我我我这人就是这样子我有时间我肯定会第一时间回的如果当时没有回的话肯定是在忙的对吧我过后要是看到如果今天今天你问我今天还没回你的号肯定是当时看过你的问题和我当时在忙我又没有没有回你你可以再问我一遍我害