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文档简介

1、课后测试测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（ 10分） A工作方式差异B授权和信任不足C指导和帮助不到位, D沟通不畅正确答案:D2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（ 10分） TOC o 1-5 h z A完成交易B让客户完成购买C把产品或服务卖给客户, D在一定时间内与陌生人建立信任关系正确答案:D3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（ 10分） TOC o 1-5 h z A根据自己的思维做出理性判断B尊重和理解他们，让他们有价值感C思维固化，尊重他们的经验针对他们的不同意见要直接反驳和

2、驳斥正确答案:D多选题1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10分）A领导级别比自己高B领导时间有限诚C领导并非只有一个下属D领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题 正确答案:B C D2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（ 10分）5 A主动询问 TOC o 1-5 h z B定时反馈诚C现场服从D给出选择正确答案:A B C D3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10分）A加强情感连接4 B创造发挥所长的舞台5 C规划个人发展的蓝图4 D布置工作要给明确目标正确答案:A B C D 4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10分）。A平等尊重4 B加深交流C互帮互助D明确利益/ E信息共享正确答案:A B D E5、如何让客户建立依赖感和信任感？（ 10分） TOC o 1-5 h z A准时准点B持之以恒C专业致胜诚D信守承诺E探明需求正确答案:A C D E 6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（ 10分）5 A激素水平会降低4 B神经传递功能降低C更加理性，不关注过程D计算等理性思维能力变差正确答案:A B D7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（ 10分）A需要注意和安抚女性的情绪波动4 B女性更感性，男

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