秘书实务之秘书礼仪教学课件(107p)

1、3.1秘书礼仪概述3.2日常公务礼仪3.3差旅礼仪3.4位次礼仪3.5技能训练秘书礼仪 通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。 教学 目 的 教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。 3.1 秘书礼仪概述 3.1.1 秘书礼仪 1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 3.1 秘书礼仪概述2.

2、特点 （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代 和人们生活的不断变化而变化。 3.1 秘书礼仪概述3.作用 （1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 3.1 秘书礼仪概述3.1.2 秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。 2.涉

3、外礼仪的特点 （1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先 3.1 秘书礼仪概述 3.涉外礼仪的原则 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序3.2 日常公务礼仪3.2.1 仪容仪表 仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下: 发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。 3.2 日常公务礼仪3.2.2 正确的着装与服饰搭配 1.着装的基本原则 着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time） 时间; P（Place） 地点; O（Object） 目的。 在为自己挑选服装时

4、，不可忽视TPO原则。 3.2 日常公务礼仪2.公务场合的着装 公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。 3、 男士的着装 深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。3.2 日常公务礼仪 相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝，优雅且四

5、季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。 4、女士的着装 西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。 3.2 日常公务礼仪3.2 日常公务礼仪5.休闲场合的着装 休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等， 都可以穿休闲装。 3.2 日常公务礼仪6.社交场合的着装 高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行的

6、“唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。 3.2 日常公务礼仪7、服饰搭配 基本原则服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调 3.2 日常公务礼仪3.2.3 得体的化妆 1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。 3.2 日常公务礼仪2、 皮肤的类型与化妆品的选择 （1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆

7、品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。 3.2 日常公务礼仪3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆 3.2 日常公务礼仪3.2.4 日常交际礼仪 1.称呼、致意、握手和介绍 （1）称呼 在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。 （2）致意 职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。3.2 日常公务礼仪（3）握手 职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地

8、位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。 相关知识有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。 握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。 日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。 3.2 日常公务礼仪（4）介绍 自我介绍:姓名、职务或与主人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。 3.2 日常公务礼仪2、名片使用礼仪 初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。 双手接名片，看几

9、秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。 3.2 日常公务礼仪 3.拜访礼仪 （1）预约好时间、地点 （2）做好有关的准备工作 （3）准时赴约 （4）及时告辞 （5）不要议论对方 3.2 日常公务礼仪4.谈话的礼仪 （1）话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题。 避开以下的问题: 政治话题。 个人隐私问题。 非议他人。 庸俗下流的话题。 宗教信仰话题 3.2 日常公务礼仪（2）态度 诚恳坦率；明确直率；坚持原则。（3）声音与语气 以说话声音适度为有修养 语气要体现礼貌。（4）倾听者的礼貌 要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。 3.2 日常公务礼仪3

10、.2.5 姿态举止的礼节 1、 站姿 头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。 3.2 日常公务礼仪1、 站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。 2、坐姿 腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。 3.2 日常公务礼仪 3.2 日常公务礼仪3、走姿 步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。 3.2 日常公务礼仪 4.手势的运

11、用 指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。 表示胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。 3.2 日常公务礼仪5.适当的表情 微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。 公务礼仪3.2 日常公务礼仪3.2.6 进餐礼节（1）饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。 中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。 西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。 3.2 日常公务礼仪（2）中餐礼节

12、中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。 有六个方面的禁忌应予以注意: 第一忌讳把筷子插在饭碗里; 第二忌讳用筷子敲打餐具; 第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜; 第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜; 第五忌讳夹菜时在盘中翻检; 第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。 3.2 日常公务礼仪（3）西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.3.2 日常公务礼仪西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盘 杯 碟 3.2 日常公务礼仪（4）餐巾的使用方法 当作指挥信号。 宴会开始的信息是

13、女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。 用来保护服装。 餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。 3.2 日常公务礼仪（6）席间礼节 “主不动，客不食”。 吃米饭及喝汤时要端起碗。 最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。 吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。 不要一边嚼饭一边与人交谈。 剔牙时要用一只手遮挡一下。 3.2 日常公务礼仪（7）自助餐的礼仪 按顺序取莱 按量取菜 要考虑他人的利益 3.3 差旅礼仪3.3.1 公共场所的礼仪 1.对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗 3.3 差旅礼仪2.爱护环境 （1）不乱扔垃圾。

14、（2）不随地吐痰。 （3）不随意采摘路边和景区的植物。 （4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。 3.照相、摄像要守规则 3.3 差旅礼仪3.3.2 乘坐交通工具的礼仪 1.乘坐轿车的礼节 最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。 其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。 如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重; 其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。 3.3 差旅礼仪2、乘坐吉普车的礼节 最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。3、乘坐大客车的礼节 乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。

15、 3.3 差旅礼仪 4.乘坐飞机的礼节 （1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。 （2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。 （3）登机后关上手机、呼机、计算机等。 （4）不要乱动飞机上的设备。 （5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。 （6）保持洗手间的卫生。 （7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。 （8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞 3.3 差旅礼仪 5.乘坐火车的礼节 （1）保持环境卫生. （2）不要过分喧闹。 （3）不要多占座位或是多占行李架。 （4）不要在桌子上堆满自己的物品。 （5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒. 3.3 差旅礼仪 3.3.3 下榻宾馆的礼节 1.住宿礼节

16、在国外，要给服务员支付小费。 在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。 应把电视的音量放低,不要在自己的房间里大声喧哗. 不要太晚熄灯，以免影响同屋的人。 3.3 差旅礼仪2.正确使用设备 （1）在国外，要自备盥洗用具 。 （2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。 （3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。 （4）出门不要丢失钥匙。 3.4 技能训练【训练目标】 通过训练学生能够掌握秘书礼仪的技能。1几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固有关旅行礼仪的基本常识。2下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎

17、样回答?3 模拟进行一次接待外宾或业务合作伙伴，测试一下自己所掌握的接待礼仪的程度。公共礼仪之位次礼仪“坐!” “请坐!” “请上座!” -到底坐哪里?位次礼仪 位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。 位次礼仪内容：会客的位次 合影的位次 会议的位次 谈判的位次 签字的位次 乘车的位次 宴会的位次 1.会客的位次相对式并列式居中式主席式自由式 相对

18、式当宾主双方不止一人时，情况亦是如此并列式居中式主席式自由式 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。 合影的位次 在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。国内合影的排位 涉外合影的排位 会议的位次 会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。分类：小型会议、大型会议 小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的

19、主席台。目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。面门设座依景设座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。 自由择座它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。主席台排座 大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌

20、上，均应放置双向的桌签。主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。其一，主席团排座其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。 其三，发言者席位群众席排座 在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。 按单位就座二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。 谈判礼仪谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在

21、单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判 双边谈判 双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。 横桌式竖桌式多边谈判 多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。 1、自由式 自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。 2、主席式主席式签字的位次 签字仪式，

22、通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况：并列式、相对式、主席式。 并列式相对式主席式乘车的位次 在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很少把交往的正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触的地点，我们还是要讲究相应的乘车规范

23、，其中就包括乘车的位次安排。在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。一、轿车的驾驶者 驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。司机司机轿车的类型 上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。轿车上座次的

24、安全系数 从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。轿车上嘉宾的本人意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。宴会的位次 在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要的时候还是应当安排宴席，借以加深感情。接待方更是应当好好款待交往对象，以表示尊重之意。 举办正式宴会，一般均应提前排定其

25、位次。宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。 室内面对门以右为上以远为上居中为上 席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。 其一，面门为主。 其二，主宾居右。 其三，好事成双。 其四，各桌同向。 思考与练习1、秘书社交礼仪包括哪些内容？掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助？2、赴不同类型的宴会时应如何着装？3、在公共场合应注意哪些礼仪？4、下班时，领导邀请你一起参加一个私人宴会，因为某种考虑，你不准备

26、参加，你应该怎样回答？1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美

27、好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往