ISO基础知识与标准理解试题四

1、ISO基础知识与标准理解试题（四）姓名： 部门： 职位： 得分：填空题：（每空1分，共30分）1、ISO是 的英文单词的字首字母的缩写；ISO的总部高在瑞士的 ，由近 个成员国组成；2、ISO的任务是促进 的发展和联络活动，以促进工具和服务的国际变化，目的是鼓励 、科学和经济活动的联合；3、国际标准草案至少取得 参加表决的成员团体同意，才能作为国际标准正式出版；4、预防措施是指为消除 或其他 情况的原因所采取的措施 ；5、ISO族标准由 、 、 、四个核心标准构成，目前公司推行的 标准；6、ISO9001：2000标准规定必须形成程序文件的要素有 个；7、质量管理体系文件结构由质量方针和质量目

2、标、质量手册、质量计划、 、 构成 ；8、针对质量管理体系的记录控制要求组织对记录的 、 、 、 和等进行控制 ；9、以顾客为中心，实现顾客满意，应确定客户的 和 ，并将之转化为组织 ；10、内部沟通可以采用 、 、 、 、 等方式进行；是非题（每题2分，共20分）1、 ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充； （ ）2、 ISO9001标准是众多国际标准之一； （ ）3、标示卡在产生生效后不能随意更改； （ ）4、因为八项原则强调“领导作用”，故推行ISO工作由管理人员即可做好； （ ）5、管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性； （

3、）6、内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性； （ ）7、内部审核的结果是管理评审的输入之一； （ ）8、组织只需对生产和服务提供过程是否满足要求进行监视和测量； （ ）9、过程的监视和测量是指对过程能力的监视和测量。10、组织应对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均已圆满完成后，才能放行和交付产品。 （ ）三、名词解释 （每题3分，共6分）过程：质量：四、选择题（每题只有一个答案是正确的）（每题2分，共20分）质量管理体系评价的活动方式有 。A、管理评审 B、内部审核 C、自我评价 D、A+B+C“要求”包括 。A、明示的要求 B、通常隐含的要求 C、必须履行的要求

4、 D、A+B+C培训机构提供的产品是 。A、硬件 B、软件 C、流程性材料 D、服务致力于增强满足质量要求的能力的活动是 。A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进质量手册应包括 。A、质量方针和质量目标 B、质量管理体系程序C、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性 D、A+B+CISO9001标准中要求必须编制的形成文件的程序是 。A、管理评审 B、文件控制程序 C、采购控制程序 D、培训控制程过程的监视和测量的目的是 。A、证实产品满足要求 B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现预期结果能力 D、A+B+C对产品有关的要求进行评审应在 进行。A、作出提供产品的承诺之前 B、签订合同之后 C、将产品交付给顾客之前 D、采购产品之前9、ISO9001：2000标准中的资源不包括 A、人力资源 B、自然资源 C、基础设施 D、工作环境10、对顾客满意度测量的方法可以通过： A、调查表 B、电话 C、走访 D、上述都可以五、简答题（每题6分，共12分）请按顺序列