有关保健食品和保健药品的市场调研报告范本

1、WORD.32/32 HYPERLINK :/ 关于保健食品和保健药品的市场调研的终期报告目录关于中国保健品市场调查研究的计划方案3序言4报告正文5保健食品和保健用品市场调查问卷12附录1（图表部分）16附录2（资料部分）-19关于中国保健品市场调查研究的计划方案研究题目：中国保健食品和保健药品市场调查研究研究容：主要研究中国保健品市场宏观环境，包括市场概况，发展趋势，竞争形势和相关的法律法规，并期望在研究中重点发现中国保健品市场存在的问题，并结合当地的市场情况给出一个合理的解决问题的方案或建议。研究方式：1.重点进行二手资料收集，通过网路查询，图书馆资料查找，翻阅报纸杂志等收集相关二手资料。

2、 2.进行一次保健品市场调查，收集一手资料。 3.实地走访。研究人员：钱彧、王京、周鹏时间安排：35周查询资料57周实地走访79周整理汇编1011周进行了问卷设计1315周进行了实地调查和调查结果分析16周进一步收集二手资料，并拟写终期报告人员安排：周鹏、钱彧进行网上资料搜索； 钱彧、王京实地走访；周鹏设计问卷，钱彧、王京进行实地调查；周鹏、钱彧、王京共同分析资料；周鹏拟写调查报告钱彧制作PPT。质量控制：1.严格复查资料，主要由王京负责，严格复查所收集的资料，精心筛选。 2.选用科学的研究方法，尽量减小误差。 3.请老师指导序言根据樊老师的作业要求，我们组经过了14周的准备，调查，与研究，最

3、终完成了这份关于保健药品和保健食品市场调研终期报告。为了完成这份报告，我们制定了较为详细的计划并进行了合理的人员分工。其中，35周查询资料，57周实地走访，79周整理汇编，完成了关于保健食品和保健药品市场调研的中期报告，并在初期研究中我们发现中国保健品市场存在的若干问题。为了研究这些问题，并从研究中能找出一个较为合理的解决方案，我们在后来的几周进一步收集了相关的资料，并结合所学知识对保健品市场进行了调查研究。其中，1011周进行了问卷设计，1315周进行了实地调查和调查结果分析，16周进一步收集二手资料，并拟写终期报告。在此次研究中，我们重点研究了中国保健品市场的市场概况，发展趋势和竞争形式，

4、并对中国保健品市场发展的历史和保健品相关的法规进行了初步的了解。在研究过程中，我们发现中国保健品市场存在大量问题，为了进一步研究中国保健品市场存在的问题并找出一个合理的解决办法，我们主要做了两件事：一，我们对当地的保健品消费状况进行了一次市场调查，期望从中发现市场存在的共性，并找出解决办法；二，重点研究了保健品发展过程中一个成功的案例和一个失败的案例，即脑白金和三株口服液。我们对它们的研发，管理和销售情况进行了重点研究。从中受到了许多启发。在我们看来，保健品（尤其是保健食品和保健药品）是一个非常尴尬的产物，它介于食品和药品之间，在经济不发达的时候，它几乎是个可有可无的产品。但是由于社会经济的高

5、速发展和人们生活水平的不断提高，现今中国越来越多的人开始关注养生之道，越来越多的人开始购买保健品，这又为中国保健品市场的发展提供了无可限量的市场空间。纵观中国保健品市场发展的历史，我们不难看出，它经历了一个大起大落的过程，一方面，随着市场空间的不断扩大，保健品市场得到了可喜的发展，另一方面，由于中国保健品市场起步晚，资金少，管理落后和相关的法律法规不健全等因素，中国保健品市场发展得又相当的曲折。在本次报告中，我们将对上述情况进行系统的研究和分析。能够完成本次报告，我们首先感樊老师的耐心指导和组员的努力。并对研究过程中给予过热心帮着的老师和同学表示感，同时也真诚的感那些被访者和保健品柜台的售货员

6、。由于我们自身水平的限制，这篇报告还存在大量的不足，欢迎老师和同学们批评指导。报告正文一.保健品的定义和分类：保健品的定义保健品包括保健用品和保健食品，保健用品是指供人们生活中使用，表明具有调节人体机能和促进健康等特定功能的用品。我国保健食品管理办法规定保健食品是指适宜于特定人群食用、具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品。在我国，保健食品实行省级和卫生部两级审批制度。1996年，卫生部发布了保健食品评审技术规程和保健食品功能学评价程序和方法，并规定保健食品的功能评价要在卫生部认定的功能学检测机构进行，使保健食品的评审工作走向科学、规。至今卫生部受理的保健功能有22项。申请产品在安全性、有

7、效性等方面经卫生部最终审查合格的才发给批准证书，允许使用保健食品标志进入市场。二中国保健品市场的外部宏观环境分析：1.市场概况中国保健品市场兴起于20世纪80年代，在90年代初期到中期有了一个高速发展的时期。但在90年代后期，由于一系列原因造成保健品市场的下滑，到2000年左右，中国保健品市场才走出低谷，开始高速发展。自2003年非典之后，地保健食品市场出现回春返暖的现象，销售收入不断上升。据中国医药报报道：2003年，中国保健食品销售总额突破300亿元，较上年增长近50%。中国保健食品市场发展空间大，据中国经济时报报道：中国消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的0.07%，而欧美国家的消

8、费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的25%，相差甚远，这充分说明中国保健食品市场的可发展潜力巨大。近几年地城乡居民保健类消费支出正以15%-30%的速度增长，远高于发达国家12%的增长速度，估计，2010年保健品人均消费可达到100元，保健品市场的总额将达到1,300个亿的消费量，到2020年市场的总量可以突破4,500亿。中国保健品市场已经形成了以几大板块市场为主的市场结构，主要市场有补钙市场、补血市场、补肾市场、补气市场、肠胃市场、美容市场、减肥市场等；资料显示，截至2002年底，中国保健产品仍然主要集中于免疫调节、调节血脂、抗疲劳和延缓衰老四项功能产品上，这四类产品的品种数占到总数的

9、66.7%，但销售收入仅占总销售额的43.03%；近年营养素的市场购销旺盛，其产品品种仅占总数的3.39%，而其销售收入接近总销售额的20%，居各品种之首。中国保健食品企业规模过小，竞争力不强。目前，中国保健食品生产企业约4,000家，其中2/3以上的企业属于中小企业，上市公司不超过6家，年销售额能够达到1亿元的企业不超过18家。地保健食品市场呈现国产保健品后劲不足，洋品牌保健食品一路升温的迹象。截至目前，已有包括安利、宝洁、仙妮蕾德等400多家进口保健食品进入了中国市场，据美国着名的NPD市场调查公司统计，每100个购买保健食品的中国人中，大约有15人购买洋品牌保健品。安利公司2003年在中

10、国的销售额已经超过100亿人民币，其纽莱系列营养保健食品的销售额超过50亿人民币。所有“药健字”的保健品自2003年1月1日起已停止生产。2004年1月1日起，中国更取消“药健字”批号，“药健字”号药品一律不得在市场上销售。过去保健食品在地的药品零售商店、超市、大卖场、百货公司、医院与专卖店中均有发售。现时中国取消“药健字”批号，保健食品将以“食健字”产品销售，获“食健字”批号的保健食品不得在医院和药店出售，超市、大卖场将逐渐成为保健食品的主要销售场所，业人士分析大卖场将会在保健食品的流通中占据主导地位。中国保健食品传统营销方式是“天上打广告，地下铺通道”，2004年中国保健行业以倡导个性化服

11、务特征的营销模式，逐渐成为保健品市场的主流模式。根据中国保健协会的估测，按照销售额计算，采用非传统营销方式的产品的销售收入已经在2003年超过传统模式，成为支撑行业的主要支柱。在中国保健食品市场上，国产保健品品牌陷入信誉危机的困境，保健食品广告虚假宣传、超出围夸大宣传的问题十分严重，根据中国消费者协会发布的一项调查表明，消费者对国产保健食品的口碑普遍较差，80%的消费者认?市场上保健品的价格虚高。保健食品生产企业分布不均，集中度高。2002年的统计资料显示，、和集中了半数以上的保健食品生产企业。2.发展趋势目前，中国市场上的1,000多种保健品中，90%是第一代传统滋补保健品与第二代药物提取复

12、配保健品。在国外，发达国家上市的都是第三代保健食品，即把天然物质提纯之后作为产品组成部分，可见，在未来中国保健品市场上，第三代保健食品将成为主流。专家认为未来中国保健品市场的潜力增长点来自三个方面：首先，新兴品类的发展空间巨大；其次，农村市场潜力无穷；第三，中药保健品市场巨大。据医药经济报报道，有关专家预测，中国睡眠产业市场容量至少达30亿元，当前，中国保健食品市场上，与健康睡眠相关的产品品牌有“脑白金”、“睡宝”、“中脉”等。中国保健食品市场的消费对象由过去的老年、儿童为主，扩大到青年和妇女。人口老龄化以与脑力劳动者的增多对保健食品的发展提供了巨大的空间。中国老年人口以每年3.2%的速度增长

13、，预计到2005年老年人口将达1.6亿人。随着液态天然保健食品的旺销，一种全透明液体胶囊正被越来越多的保健食品生产厂家所重视，未来保健食品包装市场上，液体胶囊将成新宠。三、竞争形势中国健康产品网资料库的资料显示，中国已经批注的国产保健食品共有5,473个品种，已经批准的进口保健食品有488个品种，而已经受理等待批准的进口保健食品有296种，保健食品市场竞争激烈，地主要竞争性国产品牌有：脑白金、太太口服液、排毒养颜胶囊、中脉等；主要竞争性进口品牌有：安利纽莱、仙妮蕾德、如新（即将上市保健品）等。地一些有实力的大型企业开始积极与国际合作，发挥各自的比较优势，提高自己在国、国际市场上的竞争力。如不久

14、前，中国三九健康连锁营销管理总部与美国全球健康联盟在正式签约，共同在中国地开展保健品连锁营销；聊城市政府与华润（集团）签署了华润集团对东阿阿胶集团增资扩股的合作草案。跨国保健食品企业通常在资金实力，研发能力和营销模式等方面占有很大的优势，这种优势已经从进口保健品的迅速占领地市场上得到充分的体现。当然，也有一些不利的因素影响进口保健食品的发展，比如中国中医药食疗养生文化，其对地人的影响十分深远，受此熏，人们养成了先入为主的购买习惯，因此洋保健品在抢占市场过程中容易受阻，其竞争优势大打折扣。四、贸易法规2003年，保健食品的管理由卫生部移交至国家食品药品监督管理局。国家食品药品监督管理局接管保健食

15、品后，对保健食品的申报功能围，由原来的22种调整为27种，并规定自2003年5月1日起执行，同一配方的保健食品，最多允许申报2个功能。2005年初即将颁布新的保健食品注册管理办法，（简称办法）。办法修改和增补的容体现在以下九个方面：改变国产保健食品注册申请的受理部门；允许公民与其他组织申请国产保健食品注册；提高了保健食品注册的技术要求，加强了对申报资料真实性的核查；允许申报国家食品药品监督管理局公布的27项保健功能围之外的保健功能；允许增加功能专案，但增加的功能专案必须是27项围之的功能；允许申请新原料和辅料；对保健食品的转让次数未做限制；新产品的注册时限缩短为5个月；保健食品批准证书有效期为

16、5年，并增加了再注册的容。除了即将颁布的保健食品注册管理办法外，1996年6月1日出台的保健食品管理办法也在修订之中。国产保健食品批准证书只是产品的批准证明文件，企业如果要进行生产，必须向所在地省级卫生行政部门申请，取得卫生许可证之后方可生产。进口保健食品批准证书，是允许产品进口并在中国境上市销售的证明文件。保健食品注册管理办法实施后，保健食品将于药品一样，厂家必须通过生产质量管理规认证（GMP）才能生产和销售。2005年年初，地颁布直销法，中国全面开放直销，直销将成为保健食品市场未来的主流营销模式。国家食品药品监督管理局保健食品审评中心已于2004年6月16日正式挂牌，为进一步规保健食品技术

17、审评，国家食品药品监督管理局决定在国家中药品种保护审评委员会加挂“国家食品药品监督管理局保健食品评审中心”的牌子，专门负责保健食品的技术审评工作。针对中国保健食品广告现象日益严重的问题，国家食品药品监管局正在抓紧制订保健食品广告审查管理办法，进一步规保健食品广告容，加大对广告宣传的查处力度。根据这个办法，今后，各省级食品药品监管部门将对保健食品广告容进行审查，未经审查通过的一律不得发布。审查的容包括：广告中是否出现与药品相混淆的用语，直接或者间接宣传治疗作用，借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用；广告中是否使用医疗机构、医生的名义或形象，涉与特定功效的利用专家、消费者的名义或形象

18、做证明；广告容是否超出和扩大卫生部核发的保健食品证书中的功能等。三中国保健品市场危机分析 回顾中国保健品行业的发展，我们会找到一条骤升骤降的发展曲线，曲线的峰值代表某些保健品领域的过热膨胀，曲线的波谷则代表了整个保健品行业的低迷、萎缩。春夏秋冬，四季轮回，但对保健品行业而言似乎只有酷热与寒冬，大批品牌在热潮中涌现，又在寒冬里消亡。从90年代初期算起，中国保健品行业大致可划分为几个阶段，每个阶段都以某一类保健品的盛衰作为标志：92-93年乌鸡精系列、蜂王浆系列95-96年减肥运动98年的养颜美容系列99年补钙系列2001年送礼系列。在这期间，大量的保健品品牌犹如走马灯一样登上市场这个旋转舞台，切

19、一块或大或小的蛋糕后转瞬即逝。二十年周而复始，每一轮保健品热潮过后，整个市场都会重又陷入冰冷的泥潭，回到最初的起点。除了保健品厂商练就了神奇的营销功力外，整个保健品行业很少有什么实质的进步和积累。中国保健品企业这种走马灯似的表演的最“杰出”代表是三株口服液。三株公司是中国保健品行业发展中一个里程碑式的的企业。94-96年，三株依靠其铺天盖地的广告宣传和人海战术（仅一省就有三万销售人员）造就了中国保健品的销售神话，96年三株的销售额更是创记录地达到80亿。但这座大厦的根基如此脆弱，一个小小的“事件”使三株的市场一夜间崩溃，成为中国保健品业中的第一猝死大案。根据我们的调查研究，造成中国保健品现状的

20、主要原因有三个。一是保健品企业自身的问题，二是市场问题，三是国家法律法规所造成的瓶颈。1企业存在的问题。研究过中国保健品企业的人不难发现，造成保健品企业不长命的主要原因是：（1）.轻研发，重广告；而在现今的保健品行业里，广告决定了一切，企业视广告为保健品的生命，保健品已失去了产品本身的意义，而沦为不折不扣的广告产品。我们都领教了保健品铺天盖地的广告攻势，但目前尼尔森调研机构披露的广告投放报告还是令人吃惊不小：上季度亚洲十大广告客户全部出自中国大陆，而保健品“独占鳌头”，第一位和第三位均来自国两家知名的保健品企业，其中第一位的广告投放额高达8800万美元。中国保健产品的广告不但做到了中国第一，更

21、是做到了全亚洲第一。纵观中国保健品行业的现状，不能不令人扼腕叹息：保健品巨大的广告投入却没能换来企业长久的生命力。保健品广告大户在不计成本地进行广告轰炸时，在广告容上也不惜夸大其词、极尽炒作之能事，由于市场的不规，企业与消费者之间信息的不对称，保健品企业通过这种简单的广告营销，也能在短期从市场套现、获取了巨大的商业利润，但市场是公平的仲裁者，在保健品企业获利的同时，也变卖了全部的品牌价值。 企业可以通过密集的广告投放在短期迅速提升其知名度和销量，但企业决不能通过单纯的广告营销来获得其品牌的价值。靠激素催长的生物生命必不长久，同样依靠广告膨胀起来的市场其生命力也必然不会旺盛。不存钱而一味支取，这

22、样当市场被透支一空的时候，企业的末日也就到了。保健品利用广告制造市场泡沫，而保健品的销售平台就恰恰建立在这种泡沫的基础之上，随着广告效应的不断下降，泡沫也就失去了支撑的力量，销售平台就会在短时间崩塌，因此保健品行业三株现象的流行也就不足为怪了。另一方面，企业在广告上的大量投入势必限制了企业对新产品的研发。对于保健品企业来说，产品才是其是否在市场上立足的灵魂。因为其实保健品是一种科技含量极高的产品，更新换代非常快，如果不注重新产品的研发，就会直接面临被淘汰的危险。但是可悲的是，尝尽广告的甜头的保健品企业把它的营业额的40%拿去做广告，陷在广告温柔陷阱中不能自拔。而对新产品的研发经费却不足10%，

23、少得可怜。一旦受到同类新产品的正面攻击或受到消费者的质疑，企业立刻就会陷入困境，难以崛起。(2).销售渠道单一，销售策略过时。现在国保健品企业大多数还在走传统营销模式的老路子，就是依靠商场，药店等销售渠道买产品，或直接采用人员推销的方法。传统的营销模式子有它的好处，它能为企业提供广大而又密集的销售网络，采用人员推销的办法也会立竿见影。但是传统营销模式有一个最大弊端就成本其高，并且对广告的依赖过大。采用传统营销模式其实就是在靠广告在卖。今天做广告了，有人来买，明天不做了销售就会下降，后天不做了在柜台上就看不到这个产品了。2.市场问题。中国保健品市场其实是很不规的，请看下面的图表：1亿元以上的企业

24、占总数的1.45%，5000万元到1亿元的占12.5%，100万元到5000万元的占6.66%，10万元到100万元的企业最多，占41.39%，而10万元以下的企业为38%。从上面的数据我们会惊讶的发现投资在100万元以下的企业竟然占企业总数的接近80%。小规模企业的大量存在占据了大量的市场份额。而这些小企业资金少，抗风险能力差，难挑保健品行业的大梁。而且这些小企业也是造成保健品市场“血细胞”更换过快的主要原因。另一方面，中国保健品市场的消费者也不成熟，他们一方面咒骂保健品的虚假广告，另一方面又相对信赖广告做得多的品牌。一旦有什么风吹草动立马就无情的抛弃了该品牌。三株的猝死就是典型的案例。其实

25、三株的产品没有问题，这在最后法院下了定论，但是即使这样，三株还是遭到了无情的抛弃。3.是国家法律法规所造成的瓶颈。据中国保健科技学会专家委员会副秘书长黄明达指出，目前保健品生产经营面临着源于现行政策法规的三大困惑：第一，卫生部仅受理和审批项与人体健康相关的保健功能的申报，使得理论依据不同、配方组成不同、原创设计不同、功效用途不同的产品都挤入这项“功能箱”，简单而程式化的产品使用说明书和包装标签的文字规定又近乎“千人一面”，使产品经营从申报开始就进行着同质化竞争，很难体现出产品差异和科技含量，使其生存空间狭窄。第二，卫生部允许保健食品配方中加入的中药成分仅有种，加上允许用于保健食品的动植物原料种

26、，总共才有种。这就使得中国丰富的中药天然资源和年的医学实践成果不能更多地应用于当代的保健事业，也不能更好地服务于人类日益增长的健康需要，同时还限制了企业的源头创新，在一定程度上注定了企业的恶性竞争。第三，中国目前所实施的保健食品评审技术标准是以现代医学体系下的思维模式和专业背景为基础，不能充分体现出中华民族年的传统养生文化和医学实践成果。四.解决对策针对以上存在的问题，我们经过调查研究，现今中国保健品企业给出了以下一些建议。减轻对广告的依赖，把主要精力转到新产品的研发上。现今的保健品企业整体对广告的头入过大，大大限制了新产品的研发。建议企业在保证研发经费充足的情况下，适当的做广告。有实力的企业

27、可以把精力集中于开发第三代保健品上，即把天然物质提纯之后作为产品组成部分，这是未来保健品发展主要趋势。转变营销模式，把企业在广告上的投资风险转移到新的以服务为特征的营销模式上，采用如服务营销、会议营销、精确营销、数据库营销，直销等方式。尤其是服务营销和直销，可能成为未来保健品营销的主流模式。虽然这种营销模式对营销人员素质的要求非常高，因而养一个人或一支队伍的成本也非常高。但是其精髓是让产品通过一系列的服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。也许在短期不如大做广告那样会有暴利出现，但它十分有利于企业的长期发展，在企业稳定以后并不影响企业的销售额。况

28、且，与十年前相比，现今的广告成本增加了十倍，使得企业在广告上的投入风险大大增加了。对销售渠道进行严格的控制，尤其是销售资金，要绝对保证销售资金的顺利回收。这一点是从史玉柱在经营脑黄金和脑白金的案例中得出。由于早期史玉柱对销售渠道控制不严，在1997年巨人大厦出现危机的同时，脑黄金的销售商纷纷截留销售资金，使巨人集团遭受了两个多亿的损失。据有关专家假设，如果史玉柱能顺利收回脑黄金的销售金额，也许能度过巨人大厦危机。史玉柱复出后，对销售渠道加大了控制，使现今的脑白金销售非常稳定，资金流流通顺利，这也是脑白金销售续航就不衰的重要原因。对国家和整个保健品行业的建议国家应大力整顿和规现今的保健品市场，严

29、格打击坑害消费者的不法厂家，并制定相关政策，适当提高保健品行业的入行门槛，淘汰一批没有资金，没有研发能力，仅靠夸大宣传卖产品的小规模厂家，使整个行业规而有序。 在科学论证的情况下，结合中药和现代的科学技术，适当增加对保健品功能的审批，使中药在保健方面的优秀成果得到最充分的利用。保健品行业亟待成立一个广泛的，具有影响力和公信力的行业协会，并制定一个具有普遍约束力的行业规则。从而提高保健品行业在消费者心目中的形象和地位，为保健品行业的发展提供一个良好的市场环境。总之，中国保健品行业的发展离不开企业，国家和消费者的共同努力。现在的中国保健品行业发展平稳，但其含的危机会在与国外高质量的保健品日趋激烈的

30、竞争中逐渐爆发出来。所以，现今的保健品行业亟待整顿和改革，保健品企业亟待转变经营思路，寻求更科学，更合理，更健康的发展模式。保健食品和保健药品调市场查研究问卷问卷编号：访问员：访问日期：月 日 时 分开始 时 分结束被访者：被访者性别_ 联系：家庭住址：甄别部分S1.请问您是本地居民吗？是1（跳到S3） 否2S2.您会在待上多久？ 四年以上3 一到四年2 一年以下1（终止访问）S3.请问您曾经有过购买保健品的经历或未来有这方面的打算吗？曾经买过1没买过但将来有可能买2没买过也不打算买3 (终止访问)S4.您曾经购买或打算购买下列哪一类的保健品？保健食品1保健药品2保健器具3(终止访问)其他类保

31、健品4(终止访问)S5.请问您的年龄是多少周岁？ 10-15周岁1 16-20周岁2 21-25周岁3 26-30周岁4 30周岁以上5主体问卷A01.您一般是从什么地方获取保健品的信息的？(多选题)广播1 电视2报纸3 杂志4宣传海报5 传单6医生推荐7 亲朋好友介绍8其他渠道9A02.请问您认为现今保健品的广告可信度如何？（单选）完全可信1可信2不可信3完全不可信4不好说，看情况4A03.您认为什么样的人群需要保健？（多选题）学业繁重的学生1事业繁忙的上班族2脑力劳动者3饮食无规则的人4已退休的老年人5 其他_（请说明）A04.您认为什么时候最需要买保健品：(可多选).免疫力降低1 .记忆

32、力下降2感觉疲倦3血脂过高4血压不稳5 肠胃不好6酒精肝损伤7面部长痘8加速老化9生长缓慢10长期受辐射影响11骨质疏松12睡眠质量不高13 其他请注明：A05.您购买保健品时关注其最大的因素是什么？（单选）品质优良1 强身健体2价廉物美3名牌产品4其它因素6A06.您购买保健品时考虑的最首要因素是：（单选）价格1 效果2产品成分3其他请注明：A07.您通常选择在哪里购买保健品（或者如果您要买，您将选择在哪里）：（可多选）药房1 超市2 医院3专卖店4社区药店5其他请注明：A08.您曾经购买保健品是为了：（单选）自己使用1 B.送给家人使用2C.送礼用3D,都有过4A09.您喜欢哪一类包装的保

33、健品？（单选）胶囊1冲剂2 药片3 .口服液4 .针剂5 其他请注明：A10.您认为现今保健品市场的价格：（单选）非常高，无法接受1 偏高，但还可以接受2价位合适3 偏低4A11.您每年购买保健品的费用大概是多少？（单选）500元以下1 5001000元210002000元3 2000元以上4A12.您希望保健品企业搞促销活动吗？（单选）希望1 无所谓2 不希望3A13.根据您的经验，您认为保健品的作用：（单选）作用很大1 一般有效2不怎么有效3 完全无效4A14.如果您发现服用的保健品完全没有效果或出现副作用，您会：（单选）退货，并要求赔偿1 向周围的人或媒体反应2如果损失不大，就算了3A1

34、5. 您对现今的保健品商家有和建议：（主观题）_背景部分资料D1.记录被访者性别（单选）男1 女2D2.请问您的受教育程度是：（单选）小学初中与以下1高中/技校/中专2大专/大学非本科3大学本科4硕士生与以上5D3.请问您的职业是：_D4请问哪一类最能代表您个人的平均每月总收入？（包括所有工资、奖金、津贴、分红等）（单选）1500元以下1 1501-2000元22001-2499元32501-2999元43001-3499元53500-3999元64000-4999元7 4500-4999元85000-5499元95500-5999元106000-6499元116500-6999元127000

35、元以上13不知道/拒绝回答14D5.请问下面哪一类最能代表您家庭的平均每年总收入？（包括所有工资、奖金、津贴、分红等）（单选）3万元以下1 36万元2 610万元310万元-12万元4 12万元-15万元5 15万元-20万元620万元-25万元7 25万元-30万元8 30万元以上9 不知道/拒绝回答10您的配合，本次访问结束！附录1（图表部分）中国保健品市场历年销售总额年份1988199119941997200020032206销售总额（亿元）60100164224189300582消费者获知保健品信息渠道广播14% 电视62%报纸6%宣传海报2% 杂志2%传单4%医生推荐6%亲朋好友介绍

36、2%其他渠道2%消费者购买保健品的渠道专卖店0超市44药房2 医院2人员推销 2社区药店0其他0附录2（资料部分）脑白金的营销策略产品整体概念“脑白金”这一名称对于品牌的建立以与随后的营销发挥了事半功倍的作用。该名称传递着两种信息：第一，该产品是作用于脑部的，“大脑核心是脑白金体，其分泌脑白金掌管人体衰老”，这种诉求可谓绝无仅有，脑白金的神秘与科技感跃然而出，可区别于所有其他类别的保健品。第二、该产品非常珍稀可贵。脑白金三个字识别度高，记忆度高，易引起关注。因为大脑是人体的司令部，而白金也是珍稀之物，二者的结合更是贵中之贵。命名既说明了产品的功效又为人们所喜好，并且有品质感、档次感，确为杰作。

37、这种特殊的差异化命名，在商业法则中的确胜人一筹。更令人惊叹不已的是策划人员将脑白金的理念紧紧与睡眠、肠道、衰老、美容等巧妙融于一体，统统归根于大脑脑白金体掌管，令同类竞争品望尘莫与。产品知识产权对知识产权的保护，使脑白金成为“健特”公司的独享产品。他们对脑白金商标注册，宣称除了这种口服液其它含melatonin的任何产品均非“脑白金”。这既是对竞争者设置巧妙的防护措施，又增加了追随者的进入壁垒，为其后续的市场品牌开发与广告投入解除了后顾之忧。产品包装脑白金包装主色调是海洋深蓝色，体现了产品的科技色彩，以与人类追求永恒、回归自然的心态。包装不求变化、保持淳朴，也符合产品消费群体尤其是中老年人的审

38、美习惯。人物造型既有国人也有洋人，既反映了产品国际化的品质又不会令人产生陌生感、排斥感。市场定位脑白金不像其它同类产品以药品的身份出现，而是定位成保健食品中的“健康礼品”。这就避免了作为药品在营销上的缺点：广告上受限制，以与销量上难以做大。反使其拥有三大优势：由于是健康食品，既可以走药店销售渠道，也可拿到超市等渠道上卖，销售通路更为广泛，有利于大销量；便于广告促销，不必像“类药品”那样做广告要受药检、工商等部门的审批、审查的限制；利润空间更为广阔、自由。如果作为一般的安眠药品，价格受制于外商，成本难以降低，药价为传统安眠药的几倍甚至几十倍，销量难以上去。但脑白金定位为礼品，正好符合中国的送礼文

39、化，“礼尚往来”确保了产品销量。目标市场脑白金把握住了现代人渴望永葆青春这个深层次的心理需求，创出了“年轻态”的概念。其功效诉求为“润肠通便、改善睡眠”，并提出“年轻态，健康品”，配以大肆的广告宣传。这样一来中老年人怎能不对脑白金跃跃欲试呢？脑白金的另一个目标市场，是有一定收入的中青年人。这一类人群不关心产品的实际功效如何，只注重产品的品牌诉求点、知名度与档次，只关心产品的大众认可度。脑白金集中火力打出品牌，也就赢得了这个市场，获得了较高的回报率。脑白金“礼品”的定位策略，不仅仅为自己赢得了市场第一的位置，而且开创了健康品的礼品市场。提到脑白金，人们就会联想到送礼。如果说“送礼”是脑白金以定位

40、法则取胜的法宝，脑白金礼品概念的占位策略，实属营销领域的一个成功典。营销组合策略价格策略企业在最初的产品生命周期导入期的定价策略有低价与高价两种，脑白金的定价策略大致是高价战略。在高价战略下，企业对产品的要价相对于价值来说过高。所以脑白金产品在推行自己价格的同时，不断推出“脑白金里有金砖”以与一系列优惠活动。脑白金的市场零售价为68元左右，而一盒日常消费周期仅为10天，这种价格定位偏高，但作为礼品，消费者反而乐于接受；同时借势造势，夺取烟酒等传统的有害人们健康的礼品市场。分销渠道策略公司有200多个办事处，2000多家经销商，几乎每个办事处就有10家经销商。对经销商的选择，原则上是在小型城市选

41、一家经销商。要求对方信誉好，有固定销售网络，是该地区最有实力和影响力的人物，经销商与政府方面关系好。对工作要：所有办事处要把代表处的经销商合同与有关资料传回子公司审批；合同原件一定要寄回总部；不允许个人以任何名义与经销商签合同，否则视为欺诈行为。并特别提出：与时回款、价格稳定、不允许冲货。这一套监督体系和制度使得各地经销商能严格执行“脑白金”的各种策略，保证分销渠道的畅通和稳定。终端销售策略终端是销售的最终结果，关系到营销的成败。所以卖场、超市、商场等终端，便成了众多品牌抢占的风水码头。而保健品则尤其注重终端。逢年过节，只要到卖场、超市兜一圈，就会发现保健品市场硝烟弥漫，火药味浓重。但不少企业

42、只知大投广告，而轻视了终端的管理，结果被竞争品牌抢占了良机，最终酿成大错。从终端产品的列来看，一些药房、超市里，脑白金的终端形象就相当突出。无论其摆放的位置、列面、堆场形象，还是POP，都显得气势磅礴。促销策略（1）广告策略脑白金采取了扩的广告战略，发起铺天盖地的广告攻势，对抢占先机起了很大的作用。低潮出击，出其不意，攻其不备，抢占市场空白和竞争制高点，使脑白金以较低的广告投入获得了较高的回报。脑白金刚推向市场时，广告目的定位为宣传，主要用来介绍新产品，建立基本需求。随着竞争的日益激烈和市场份额快速增长，脑白金进入成长期，这时公司的目标在于建立选择需求，脑白金开始将广告目标定为劝说，使产品能最

43、大限度的实现其价值。 在脑白金销售额开始稳定下来，增长速度减缓，步入成熟期后，其广告便不再为了让顾客知晓或争取顾客，而是让人们记住脑白金，保持脑白金品牌的知名度，因此，它的广告目标也相应调整为提醒。分析脑白金的媒体宣传策略，应将其分为两个阶段来看，一为市场启动期，一为市场成长期和成熟期。在市场启动期，脑白金基本以报媒为主，选择某城市的1-2家报纸，以每周大块新闻、集中火力展开猛烈攻势，并辅以科普资料作证。报刊文章对目标公众的渗透有极其重要的作用，它所具有的科普性、知识性、新闻性使读者愿意接受，并从中知晓一定的知识，不知不觉地记住了该产品和品牌，刺激引导了购买欲望。脑白金在成长期和成熟期，媒体重

44、心则向电视广告转移。电视广告每天滚动播出，不断强化产品印象。脑白金电视广告分为三种版本：一为专题片；二为功效片；三为送礼片。三种广告版本相互补充，组合播放，传播力度不同凡响。脑白金在产品成熟期，有8部专题片，每天播放的科普片不重复。户外广告也成为脑白金中后期新增长的媒体亮点。户外广告主要是根据各区域的市场特点，有选择性地开展以下宣传：如车贴、车身、推拉、墙面广告与横幅。脑白金的户外横幅主要以多为主、精在其次，努力营造一种脑白金氛围。让脑白金随处可见，时刻提醒消费者注意脑白金。（2）公共关系策略脑白金很好的利用了史玉柱，一个颇有传奇色彩的人物。在脑白金的销售正进行得红红火火，市场前景一片看好时，

45、不失时机的推出史玉柱的“借钱还债”，不仅消除了以后被动的被媒体“揪”出来的隐患，扫除了前进道路上的障碍，还为自己做了一个大广告，树立了良好的公共形象。同时在面对公关危机时，史玉柱亦能把握住宣传口径，利用机会，独当一面。因此，脑白金在大部分时候都能与时发现公关危机，并迅速采取措施使危机胎死腹中。（3） 品牌策略脑白金本质属性是保健品，同时，它又是中高档礼品。从最初启动市场，脑白金由一个知名度为零、美誉度为零的保健品，短期迅速飙升，到产生效益，时间也只有几个月。当时主要靠新闻炒作与广告的强力拉动，靠产品宣传的神秘色彩、产品的使用效果与策划人员的品牌运作能力，使产品的知名度与美誉度达到了一定的高度。

46、之后随着市场的扩、资金的积累与营销方案的完善，脑白金全新概念的电视广告横空出世，以礼品定位引领市场潮流，准确地抓住了国人的送礼情结，坐上了礼品市场的第一把交椅。同时，广告推动市场向前发展，使脑白金知名度直线上升，美誉度也相应走上，到目前为止，脑白金历时四个年头，知名度一直在攀升。提到脑白金，人们首先想到的倘若不是其本质属性保健品，而是它在成长期的广告中所诉求的属性礼品，那么在无形中，脑白金在人们心中的主要功能就会由保健转变为送礼，它的生命周期一定会缩短。值得庆幸的是，脑白金终于在推出礼品概念之后，又与时提出了新的诉求点：好的功效。使之暂时免除了由成熟期走向衰退期的忧愁。脑白金营销策略的借鉴意义

47、从脑白金的成功我们可以看出，选择适当的市场定位与目标市场是十分重要的，它具有以下特点与成功启示：（1）目标市场明确。根据保健品市场做出细分，选择属于自己的市场。（2）市场定位突出。经过大量调查后决定将自身定位于礼品，区别于以往的保健品。脑白金做送礼市场主要原因有两条：一、送礼送健康的观念正在形成。送礼实质上送的是祝福，送健康类产品更能表达对长辈健康的祝福。近年，城市中送烟酒的人越来越少，脑白金正好补上这个空档。二、脑白金对每个老年人都实用，的确有效果，具备市场做大的条件。事实证明，当初这个决定是正确的，目前脑白金已成为健康礼品的第一品牌。（3）促销策略突出。从广告、渠道等多方面入手，准确把握时

48、机，加大对资金的投入，积极分销，大力促销。（4）营销策略推出新，在不同的阶段注重不同的营销重点与宣传策略以与相应的广告语。（5）脑白金品牌的策划，完全遵守“721原则”，即花70%的精力服务于消费者，把消费者的需求放在第一位；投入20%的精力做好终端建设与管理；只花10%的精力用来处理经销商关系。在战略上实行“卖方市场”向“买方市场”转移，这是脑白金品牌营销的核心所在。（6）善于创造新闻，善于发现亮点，善于危机公关，善于树立口碑形象，把行销事件环环相扣，以点带线，以线带面，共同演绎一个新闻话题。当我们为脑白金迅速崛起而啧啧称赞时，是否也深思过，脑白金的成功靠的是什么？其实最关键的还是策划。（7

49、）广告对脑白金的营销成功发挥了重要作用。脑白金以相对较少的营销费用，以报纸、书刊等非电波媒体为载体，可用篇幅大，能够详细说理，具有科普色彩，易被消费者认可，在客观上推动了脑白金营销策划的成功三珠口服液集团的兴衰史1996年6月3日，汉寿县的退休老船工伯顺在三株“有病治病，无病保健”的广告承诺打动下，花428元买回了10瓶三株口服液。据家人介绍，患老年性尿频症的老汉服用了两瓶口服液后夜尿减少，饭量增多，但一停用又旧病复发，当服用到三到四瓶时，老汉出现遍体红肿、全身搔痒的症状，第八瓶服完，老汉全身溃烂，流脓流水。6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，老汉病情不

50、断反复，于9月3日死亡。老汉死后，其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了中级人民法院。 1998年3月31日，中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决，要求三株向死者家属赔偿298万元。 到此时，由于各种原因，一案已引起了国媒体的普遍关注。一审判决后，当即有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。 这条爆炸性新闻，对于已经处在风雨飘摇中的三株公司无异是毁灭性一击。 从当年4月下旬开始，三株的全国销售急剧下滑，月销售额从数亿元，一下子跌到不足1000万元，从4月到7月全部亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员工放假回家，口服液的库存积压达2400万瓶，相当市

51、场价值7亿元。5月，江湖上四处传言，三株已向有关方面申请破产，由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准一家年销售额曾经高达80亿元迄今中国尚无一家食品饮料或保健品企业超过这一记录累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大“帝国”就这样轰然倒塌，淡出舞台，竟听不到一声惋惜和同情。1996年的中国，整个市场上几乎响彻着同一种声音，那就是三株口服液，它的巨大光芒和声音，已然覆盖了全中国。那时，全国上上下下都在学三株，讨论三株。是年，三株创造了企业增长2000%、年销售额80亿元的奇迹，其中，农村市场销售额占了60%以上。然而好景不长，不久就传来一老汉连喝八瓶三株口服液而至死的消息，全国顿时掀起质疑三株的

52、浪潮，三株这艘当时的“航母”，终因调头缓慢，撞上冰山乃至沉没。十年弹指一挥间，曾经唱响中国的三株已经灰飞烟灭，只依稀在人们的脑海中留下一点残象。 中国保健品市场现状 王向龙 ：中国质量报 点击数：1132 更新时间：2005-3-5 中国保健品市场，在连续经历了几年的下滑之后，开始在营销领域寻找新的出路。8月28日在召开的“中国保健品发展战略研讨会”上，与会的专家和众多保健品企业老总得出的结论是：以倡导个性化服务为特征的营销模式将成为保健品市场的热门模式，在这种模式下，过去几乎不存在的同类产品之间的竞争，未来随时可能出现，由此产生的一场关于市场的争夺战、消费者的争夺战、人才的争夺站将愈演愈烈。

53、这其中凸显出两个征兆一是保健品生产企业开始认识继而追捧新的营销模式；二是在终端，保健品连锁专卖和大型专营 市场的出现和红火。两者已经勾勒出未来几年保健品市场的基本轮廓。“未来保健品市场有能力采用传统模式的企业将是少数几个，更多的保健品企业将选择更加务实的、风险低的销售方式。”中国保健科技学会副秘书长贾亚光说。“短命”怪圈 国保健品产业自上世纪80年代兴起，从年产值不足20亿元发展到目前的300多亿元。然而目前国保健品生产企业虽有4000多家，但23以上属中小企业。上市公司不超过6家，年销售额达到1亿元的不超过18家。23的产品功能集中在免疫调节、抗疲劳和调节血脂上，针对专门人群的新的功能领域鲜

54、有企业涉足。保健品行业存在管理不规、标准不健全、相关企业各领风骚三五年、消费者对保健品行业信任度不足等缺陷。 “在中国做保健品要成功只有做广告，炒个概念哪怕卖白水也能赚钱。”业人士告诉记者，造成保健品之间的竞争，不是依靠质量和技术，而是扭曲成炒概念，在短期组织“地毯式”广告，形成轰炸力的竞争态势。这使得许多保健品在短暂的繁荣之后迅速地衰败，使行业陷入“短命”怪圈。中国保健品多是靠广告营销起家的。据统计，2002年电视广告中，保健品曾达到18的高比例。近年来，随着产业的波动，保健品广告的比例虽有所减少，但是绝对数量并未出现大的下降近两年，国保健食品在各行业中广告投入一直排在前几位。保健品企业从一

55、开始就陷入了低研发投入，高广告投入的怪圈。业知情人士透露，绝大多数保健品企业并不专业，为了卖出产品，往往要拿出产品销售额的40左右来做广告。企业在广告上尝到了甜头，就开始扎到广告中不愿自拔。因此，广告营销成为了保健品的“一招鲜”，保健品生产企业也就没有财力或者动力去探求新的营销手段。一旦产品失去新鲜感，消费者便弃之而去；广告难以为继，投资者在获取短时暴利后只好改弦更。实际上，多年来被视为创业资本乐土的保健品行业已经很难再诞生富翁，更多的投资者赔了一笔钱后，惨淡退出。 一位业人士曾明确地告诉记者，只要能想出一个绝招，起码能保证3至5年财源滚滚。他所说的“绝招”，实际上就是一个能打动人的金点子，一

56、个“概念”。要在众多同质化产品中脱颖而出，炒作概念无疑是保健品畅销的又一副“灵丹妙药”。于是，很多厂家陷入“概念市场概念”无休止的轮回中。概念先行是保健品“造市”的法宝，却也成为产品“短命”的硬伤。“在目前依靠广告打响一个保健品品牌，至少要5000万元的广告资金才有成功的可能，这笔资金单纯靠招商，寄希望使用产业链上的钱既是不现实的，也是远远不够的。”有业人士告诉记者，事实上，近几年已经罕有成功的产品出现，即使有足够的广告资金，也未必能够锻造出与之匹配的产品，即使有零星产品在一些区域市场制造出些许亮点，仍然难掩颓势。服务营销 如今，许多保健品企业都面临一个两难的选择：如果按照国外一些大保健品品牌

57、那种10年磨一剑、滚动发展的做法，市场不可能给他们那样充裕的时间；如果继续以广告打产品，资金是最大的难题，而且仍然摆脱不了“短命”的怪圈。 与10年前相比，广告的成本上升了6倍以上，保健品的经营风险主要体现在广告投入的风险上，而新的以服务为特征的营销模式，一个突出的优势就是将广告成本转化为服务成本，使投入产出比率大大提高。“实力强的企业可以做大，实力差的企业也可以从小做起。在目前的竞争状态下，只要精耕细作就基本不会出现亏损，企业有足够的时间和机会学习与完善，不会因一些小的失误而伤了元气。”贾亚光认为，“几乎所有采用类似服务营销、会议营销、精确营销、数据库营销等个性化行销方式的保健品企业的发展势

58、头都非常好，但这种模式最大的特点是对人的要求非常高，因此培养一个人或一支队伍的成本也非常高。 服务营销的精髓是让产品通过一系列的服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。服务营销的核心不是产品，而是售前、售中、售后服务，这些服务必须形成一个严密的链路，才能达到从产品到服务的升级。国务院发展研究中心发展部的善同认为，让保健品企业感到力不从心的，正是服务。服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作，这些都不是保健品企业的习惯。他们习惯于厂家投放广告，或者通过传统的药店、商场超市渠道销售，他们很少提供服务工作，最多做些产品答疑。近20年来，中国绝大

59、多数保健品企业都是这么操作的，绝大多数不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度这些服务营销的手段，对绝大多数保健品企业来说，都太麻烦了。多年来，他们都习惯于用固定的套路去赚钱，所以，当新的营销模式突然展现出来时，他们还有些不适应，有些措手不与。“任何一个营销模式都有这样一个过程，只要企业开始大量采用，经销商很快就能学会并创造性地使用和完善。”贾亚光说。与狼共舞 一项调查结果显示，每百个购买保健品的中国人中，就有15个是在购买洋保健品，且这一数字还在不断攀升。而随着今年年底中国直销法案的即将出台

60、，不少外资巨头正企盼以直销方式切入中国市场。 据了解，目前我国共批准进口保健食品491个，约占获批保健食品总量的110，而且正以每年12以上的速度增长。 一直以来，进口保健品被诟病的可能就是其身份问题。据分析，其原因一是因为各国管理模式不同，“新来的不太适应”；一方面是因为操作者心存侥幸而在政策边缘徘徊。如纽海尔斯，其60余款产品被全面查处，一时间成为进口保健品的负面典型，也加深了国人对于进口保健品的疑惑。 在中国市场，进口保健食品不乏大手笔五牛集团曾以1亿元购进维格尔营养套餐，美盛集团空降降脂市场等。但是，市场不相信热情。“进口”、“高端”、“未来”、“主流”等字眼也不再是一路畅通的金字招牌