81我们享有上帝权利0

1、我们享有“上帝”的权利第八课 消费者的权益一、我们都是消费者 你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？消费p86物质消费吃饭、穿衣、住房、日用品、交通工具一、我们都是消费者精神消费-看电影、唱卡拉ok、旅游经营者消费者 应该保护消费者的权益购买商品享受服务消费者 经营者上帝消费者定义：p86购买商品或享受服务时它决定着商品及其经营者能否被认可顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”。为什么如此对待“上帝”p871、在经营 者与消费者的关系中，经营处于有利地位。2、在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂

2、，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被动地位，3、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力薄，这些都有可能导致消费者处于不利的地位。4、还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。变 色 镜你有眼睛，变不变色，你自己看不出来吗？该找谁消费者销售者生产者？?经营者侵害消费者利益的行为种类p881：以假冒伪劣产品欺骗消费者2：欺行霸市，强买强卖3：漠视消费者的人身权利和人格权利4：在服务领域，经营者侵害 消费者权益的情况日益严重联合国于1985年通过了保护消费者准则1993年10月31日通过基本法律国际消费者联盟组织于1983年正式确

3、定每年的3月15日为“国际消费者权益日”2007主题:消费和谐消协电话:12315二、消费者 享有的权利消费者享有的权益分组讨论（结合上图与实际）保护消费者权益有何重要意义？你说我说大家说保护消费者的权益的意义： (P89)1.促进生产发展；2.保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序；4.让消费者过上更美好的生活。由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。重度营养不良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.1安全权p90旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？：商家的销售行为侵犯了消费者的什

4、么权益？对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。2知情权p90有权知悉其购买、使用权的商品或者接受 的服务台的真实情况，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用证明、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？是一种强卖行为！侵犯了消费者的自主选择权。有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。3自主选择权p90 父亲侵

5、犯了消费者的什么权利？消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 4公平交易权该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。理由:以侵犯了消费者人身财产安全权和依法求偿权将销售者告上法庭。该材料说明了什么？ 河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。 消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利同时还说明了消费者享有依

6、法求偿权禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）扑克漫画话消法安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权人格尊严与民风俗习惯获得尊重权监督权消费者九大权利：p911.安全权（最基本） 2.知情权3.自主选择权 4.公平交易权5.依法求偿权 6.结社权7.获得教育权8.人格尊严与民族风俗获得尊重权9.监督权经营者十项义务;p911、依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、听取消费者意见，接受监督3、应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。4、提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传5、应当标明其真实名称和标记6、应当

7、按照有关规定向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。7、应当保证提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限8、承担包修、包换、包退或者其他责任的9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。10、不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查，不得侵犯人身自由。永远新鲜哇,多合身呀,就是为你定做的合格产品假如你是经营者，你希望消费者怎么做？换位思考 做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营

8、业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益.怎样做一个文明的上帝？p92(消费者应该履行哪些义务呢？)我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费A张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利( )A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.安全权CD消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权 B、公平交易权C、 求偿权 D、人身、财产安全权颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实AD 小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知悉权B.对商品和服务的自主选择权C.公平交易权D.人身安全不受侵害A王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（）A、自主选择权B、公平交易权C、知悉权D、依法求偿权B在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ）A民法