直销企业的生产运作战略

1、 直销企业的生产运作战略第一节 概 述第二节 运作战略的建立第三节 企业流程再造 1第一节 概 述一、生产与运作战略的基本概念 直销企业在总体战略的框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。2二、生产与运作战略的内容 一般包括：产品选择 、 工厂设计 、生产组织、质量管理 、 技术水平 、 生产能力需求计划、劳动力计划 、生产计划与物料控制等 。 3三、运作重点基本运作重点是： 1、成本 2、产品质量和可靠性 3、交货速度 4、交货可靠性 5、柔性和新产品开发速市场决定不同时期的竞争重点 4 五个竞争重点的改变1990 1992 1994 19961、一致性质量2、及时交货3、产品

2、可靠性4、低价格5、快速交货6、新品开发速度1、一致性质量2、产品可靠性3、及时交货4、低价格5、快速交货6、工作质量7、新品开发速度1、一致性质量2、及时交货3、产品可靠性4、工作质量5、低价格9、新产品开发速度1、一致性质量2、产品可靠性3、及时交货4、工作质量5、低价格8、新品开发速度5第二节 建立运作战略一、权衡观念 美国生产管理专家斯金纳认为：不要企图用一家工厂生产名目繁多的产品，满足多种多样的细分市场，以及适合性质各异的顾客需求。.让每一个制造单位完成一种有限的任务，而不是像通常那样完成复杂的相互冲突的目标、产品和技术组合。6二、建立聚焦工厂的战略 基于权衡的观念，斯金纳提出了聚焦

3、战略，即“厂中厂”（Plant Within PlantPWP). 步骤： 1、根据产品组将市场细分。 2、确认产品要求、需求形式、每一产品组的边际利润。 3、确定每组的订单赢得要素和订单资格要素。 4、将订单赢得要素转化为特定的运作职责要求。7三、快捷产出的观念 斯金纳96年在一篇文章中指出：在如今激烈的全球竞争中，企业所需要的不是更多的技术含量，而是构造一整套全新的产品实现系统，并超越其他的竞争对手。1、虚拟化策略 人才虚拟化 功能虚拟化 企业虚拟化2、企业流程再造8 迈克尔.哈默把再造工程定义为“对企业过程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键

4、指标获得巨大的改善。”第三节 企 业 流 程 再 造 Business Process Reengineering 一、企业流程再造的本质9案例：位于康涅狄格州斯坦福的GTE通信公司在1993年初，对服务部门进行分析时发现，顾客的问题能得到立刻解决的可能性仅为15%。该公司4/5的收入来自电话业务。面对更小更灵活的竞争者，公司决定改变过去的服务方式10通讯员接线生接到客户电话并记录信息技术员通讯员信息转交控制中心的通讯员能否现场解决问题收到信息并检查有问题的线路技术人员信息转交技术人员调度维修人员并安排时间通知客户解决问题并通知客户否是11 建立“一站式服务”，即打一个电话就能 解全部问题。该

5、公司特别训练了“前端技师” 在他们接听顾客电话的桌面上安装测试和开 关装置。在与客户交谈时检测线路，查明并 解 决问题。即使不能，他也会立即查看时间 表，并通知客户去修理的时间。12二、流程再造的步骤 1 .案情陈述 变革的必要性应以教育和交流活动的方式让公司每个雇员都知道。必须清楚说明两个关键问题：1) 变革的必要. 2)未来展望2、成立再造小组 项目负责人的权威。 小组成员应由内外部人士共同组成13 3、确定再造流程 选择进行再造流程的标准: 当前哪个流程问题最严重？ 哪个流程严重危及公司战略的实现,对顾客影响也最大？ 哪个流程最可能成功重构? 项目的范围包括什麽？费用有多少？144、关键

6、流程的认识 理解流程而不是分析流程案例:例如意大利的班尼顿针织品公司流程再造商品策划丝染色织布剪裁缝制（款式及颜色）（先染）15织布剪裁缝制款式策划颜色策划布染色（后染）16 5、 过程创造设计 过程再设计要求一切重来、过程再造要抛弃原有的规则、程序和价值观才能实现。常用的创意思考方法有：测定基准法 就是将那些出类拔萃的企业作为测定基准点，赶上或超过它。17零基思考法 在重新设计流程过程中，忽略现有流程的存在，而从所期望的目标出发，重新思考并设计流程。价值链分析法 就是在分析企业流程及流程中活动对价值的贡献后再设计流程。在企业流程中有三种活动： 增值活动 非增值活动 无效活动18改善心智模式

7、即改善那些根深于我们心中，影响我们如何采取行动的许多假设、成见或印象。6、实施再造后的过程19三、过程再造的原则1、以顾客为中心的目标原则强调顾客满意，而不是上司满意。强调内外部顾客满意相统一的原则。2、业务流程系统优化原则重流程而不重职能、组织和部门的原则。集成化原则（信息整合和共享，并行工作）简约化原则。向下授权，组织扁平化。20四、再造实践中的主要误区1、并非再造而自以为进行再造。2、花费过多的时间分析现有的流程。3、再造中缺少强有利的高层领导的推动。4、未能唤起他人的支持。5、由概念设计径直全面施行，缺少试验期。21案例：IBM信贷公司服务流程再造 IBM信贷公司是IBM的一个全资子公

8、司，为顾客购买IBM公司的产品提供贷款服务。早期的经营方式是： 打电话提出融资要求填写交易申请表 把表送到信用部门销售人员接电话人员送表人员22把所有信息变成一封报价信用快递寄给销售员一位行政主管确定贷款利率，把利率记在一张纸上然后连同其他文件送到文科估价员根据顾客的实际需求，修订标准合同。将各项附加条款填在申请表上。然后交给估价员交易条款部检查借方的信用情况并填在 表上送到交易条款部信用部一个专业人员23 整个过程平均耗费7天时间，甚至有时要耗费两周时间。从营销代表的立场上看，这个过程实在太长了。因为这等于有7天时间让顾客去寻找其它的融资渠道，更为严重的是这些顾客还可能被别的计算机卖主拉走而终止与IBM公司的交易。尽管营销代表会一次又一次打电话讯问：“我们的申请在什么地方？你们什么时候给我们结果？”但没有线索，因为申请表已经消失在过程链中。 24 IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了调查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这份申请走遍了上述个部门，让每