现代医院服务营销策略

1、Emal： 東方國際管理學院 東方國際醫院管理研究院1医疗服务和商品之间的一般差异体性质的不同 服务生产过程中有病人的参与 服务没有存货质量控制问题 顾客评价更困难 时间因素的重要性 2四服务营销的分析框架服务剧场模型演员医院服务人员观众患者 设施医院环境 前台接触患者的医院工作人员后台没有患者的医院工作人员表演完成医疗服务的过程 3五现代医院服务营销策略医院的市场定位和市场细分 市场环境扫描 医院的市场定位 医院的市场细分 医疗服务广告医院服务营销的层次医院服务营销的第一顾客4六系统框架下的医院服务营销的重点1、以特定的医疗服务来进行医院的营销2、具有竞争力医院的品牌营销3、以某类服务对象做

2、为营销的重点4、通过医院服务和其他服务组合进行营销5、通过医院的附加服务来营销6、通过创造医疗需求差异进行营销7、通过医院文化进行营销5以特定的医疗服务来进行医院的营销 医院在某个领域的服务具有技术领先的优势，而且是一般的医院不能够一下就超越的。就可以以特定的医疗服务来进行医院的营销 6具有竞争力医院的品牌营销 医院品牌是在医疗活动中形成的，它不是为了改变医疗活动本身，而是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力。使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。 7以某类服务对象做为营销的重点

3、北京五洲女子医院女子医院定位非常清晰，基本都是那些经济收入高、消费观念新的女性群体，以“医疗会员制”的全新方式提供门诊、急诊、住院、咨询、家庭医疗等服务 “新”模式：专注女性健康 新服务：身体心灵全面呵护 “和睦家”医院 专门为外国人看病的医院首次就诊最少80美元 豪华病房每天1600美元 8通过医院服务和其他服务组合进行营销 181医院的旅游医疗中心，将旅游的概念和医疗保健融为一体。解放军181医院新修建的侨宾楼，是一家集医疗和旅游为一体的现代宾馆式综合医疗机构，是解放军181医院的一个特色医疗服务区，与广州南方医院惠侨楼形成紧密的协作关系。既为国内具有医疗、保健意识的各阶层人士，亦为来桂旅

4、游的港、澳、台同胞，海外侨胞、国际友人提供医疗、保健及康复技术服务的旅游医疗中心。侨宾楼的配置完全星级宾馆化、有配套齐全的单人房、双人房、豪华套房等100余间，拥有230余张床位，并配有餐厅、商场、保健区、多功能会议厅、依托全院的技术力量和人才、设备，提供优质的医、食、住、行、健身、商务、娱乐等服务。9通过医院的附加服务来营销 在分析医院的服务时，我们把服务分为基本服务和附加服务。基本服务是医院生存的基础，就是说，现在的医院必须有基本的服务满足一般的医疗需求才能够生存下来。而附加服务就是说，在一般医院都有的服务的基础上，另外提供的新的服务或更多的服务。 10通过创造医疗需求差异进行营销 北大深

5、圳医院他们认为：“根据现代人的健康需求，医疗市场可以改造和创新，医院功能的内涵可以进一步扩大，其无形资产及人、财、物等资源可以进一步盘活，结果也反过来刺激了现代人的健康需求和健康消费市场的扩大。这就是现代学研究中的良性互动。这一互动的规律推出了一项全新的产业和市场：健康产业和健康产业市场。”。 11通过医院文化进行营销 台州医院的内部培训文化2004培训前院长致辞在人生道路上，多数并不是因为山高路远而累跨，更多是被自己脚上鞋内的砂粒刺痛而放弃。1的错误会带来100失败就是这个道理。做透身边小事，精益每个细节。天下大事自然因你而成。与2004年新员工共勉。 12台医员工的感想 “态度决定一切方美

6、丹”顾客是商人的上帝，那么作为医务人员，病人就是我们的上帝。 当我们在做“At patient for Patient”项目 ，看到护送队队员那灿烂的笑容以及强烈的责任心时，作为新员工也为病人感到欣慰。 整个上午，我和队友护送了七个病人。从中我感觉到作为医护人员一定要有良好的态度和耐心，因为病人的心情是烦燥的、紧张的，所以就需要我们冷静、沉着应对。有付出才有回报，当我们顺利地把病人安顿好后，他们都会真诚地感谢我们，这样的感谢声中包含着对我们服务的满意，是对我们工作的肯定。 有句话不是说：“态度决定一切”吗？所以一个好医生不仅要有高明的医术，更应具备高尚的品德。 13七开展医院服务营销注意事项1

7、、系统性 2、抓住重点 3、医院服务营销无处不在 14开展医院服务营销要注意系统性 医院的服务营销是没有现成的模式去可以套用的，如果我们用整体的观念去思考和分析医院的服务营销，根据医院的实际情况，用创新的、调查的、科学的、系统的方法去进行医院的服务营销，肯定会收到意想不到的效果。 15开展医院服务营销要抓重点我们医院管理人员在进行医院的服务营销时，千头万绪，作为系统的医院，我们有许多的工作要去做。所以，我们就更加应该抓住重点，以点带面。 16医院服务营销无处不在 我们在给医院提供营销的咨询过程中发现，我们有许多的医务人员把医院的服务营销想象是专业人员从事的工作。我们认为，医院的服务营销的医院全体医务人员的工作，它存在于医院服务的各个环节中。17以上只是我们在对医院的服务营销的研究和实践中，对医院怎样开展服务营销的一些体会和感想，仅供大家参考。我们愿意