营销部管理文件1-10yao

1、.：.；浙江万联药业营销部管理文件编码： SMP-SC-0001-2至SMP-SC-0013-2 eq oad(浙江万联药业,)营销部管理文件目 录 序号 编 码 题 目1WL-SMP-SC-0001-2营销助理岗位责任制2WL-SMP-SC-0002-2营销人员岗位责任制3WL-SMP-SC-0003-2营销内勤任务人员岗位责任制4WL-SMP-SC-0004-2销售发货人员岗位责任制5WL-SMP-SC-0005-2销售合同管理制度6WL-SMP-SC-0006-2发货管理制度7WL-SMP-SC-0007-2销售网点管理制度8WL-SMP-SC-0008-2商标管理制度9WL-SMP-S

2、C-0009-2市场信息报告制度10WL-SMP-SC-0010-2产品宣传和广告管理制度11WL-SMP-SC-0011-2包装资料技术设计管理规定12WL-SMP-SC-0012-2用户访问制度13WL-SMP-SC-0013-2退货管理规定 eq oad(浙江万联药业,)营销部管理文件目 录 序号 编 码 题 目1RWL-SMP-SC-0006-2-01发货恳求单2RWL-SMP-SC-0006-2-02产品销售记录3RWL-SMP-SC-0009-2-01信息处置台帐4RWL-SMP-SC-0009-2-02信息处置通知单5RWL-SMP-SC-0009-2-03信息反响通知单6RWL

3、-SMP-SC-0011-2包装设计交接卡7RWL-SMP-SC-0012-2-01用户访问记录8RWL-SMP-SC-0012-2-02用户赞扬处置记录9RWL-SMP-SC-0013-2-01退货恳求表10RWL-SMP-SC-0013-2-02退货台帐11RWL-SMP-SC-0014-2-03退货产品结款单12RWL-SMP-SC-0015-2-04退货产品处置单营 销 组 织 模 式总经理 营销副总营销内勤营销部市场企划部宁波办事处 杭州办事处 新疆办事处 湖北办事处 北京办事处舟山办事处 嘉兴办事处 四川办事处 湖南办事处金华办事处 湖州办事处 河南办事处温州办事处台州办事处内部刊

4、物销售人事专业培训学术推行广告企划办事处经理办事处财务营销人员浙江万联药业营销部管理文件标 题营销经理助理岗位责任制颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0001-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 1起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日目的 本文件规定了营销部经理助理任务岗位责任制，其目的是在于 保证营销任务的正常进展，提高营销部的任务效能。2范围 适用于营销部经理助理。3责任 3.1 营销部经理助理真实执行。3.2 营销部经理检查、督促。4管理内容4.1 协助营销部经理开展营销部的各项任务。4.2 根据公

5、司的营销方案，协助营销部经理开展营销业务活动，确保营销任务的有序进展。4.3 监视各网点的任务情况，对发货量、库存量、销售量及资金回笼，销售费用等重要数据做到有帐可查。4.4 协助营销部经理努力开辟新市场并发掘市场潜力，进一步提高销售业绩。4.5 担任处置营销部的日常事务。4.6 作好销售网点的资金回笼和销售费用的结算任务。4.7 担任各营销网点反响信息的汇总、分析、传送。属于营销部可以签发 的信息，应及时给予回答。 1-1打印份数：4份 发放范围：营销副总、营销部、认证办、档案室浙江万联药业营销部管理文件标 题营销人员岗位责任制颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0002-2制定日期19

6、95年6月密 级 秘 密修 订页 数 2起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 规定本公司营销人员任务岗位责任制，使营销人员有剧烈的使命感和责任心，保证营销任务的正常进展。2范围 适用于公司一切营销人员。3责任 3.1 营销人员仔细执行。3.2 企划部、财务督审部、营销部及分管副总进展监视。4管理内容4.1 营销人员是公司的使者，在进展销售任务时，应严厉遵守相关政策、法令及公司的营销制度，以公司利益为重，不得有违反法律及损害公司利益和信誉的行为。4.2 公司为营销任务的开展发明必要的条件。营销人员应发扬吃苦耐劳、延续作战的

7、精神，抑制困难，根据公司和公司产品的实践情况，发明性地开展任务，努力提高产品的销量。4.3 营销人员须对本人经办的业务担任，妥善保管好产品，及时催讨货款，因本人运营失误给公司呵斥的货物、货款等损失，应承当相应责任，直至进展赔偿。4.4 及时回拢货款，及时将款项汇往公司，严禁任何人将货款坐支或挪作它用。 2-1 打印份数：6份 发放范围：总经理、分管副总、营销部、 行政部、认证办、档案室 营销人员岗位责任制 编码：WL-SMP-SC-0002-24.5 营销人员应严厉遵守财务制度，前往公司三天内应至财务部门结清相 关账额。4.6 在销售任务开展过程中应勤于总结、多方学习，努力提高本身素质、开掘公

8、司产品的市场潜力、寻觅新的增长点。 2-2浙江万联药业营销部管理文件标 题营销内勤任务人员岗位责任制颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0003-2制定日期1999年5月密 级 秘 密修 订页 数 1起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1. 目的 为使本公司营销部内勤任务人员职责得到详细落实，使 详细责任人任务有章可循，特制定本责任制。2范围 有关内勤人员管理作业应以本责任规定办理3责任 3.1 营销内勤人员仔细执行。3.2 营销部直接指点。3.3 企划部、财务督审部进展督促，检查。4管理内容4.1 营销内勤任务人员应以细

9、心、热忱、仔细的任务态度，任劳任怨、积极担任的精神。为营销第一线人员提供保证，为管理部门及时、准确地提供决策的根据。4.2 营销内勤任务人员应在营销部经理的指点下，加强与各销售点的联络，了解销售动态，准确传达公司指示。4.3 准确、及时登记销售台帐，确保数据准确无误，及时为指点决策提供准确根据。4.4 统计各销售点所需货物，及时发货，经常与销售网点及废品仓库核对帐目，做好宣传品的发送、管理及清点。4.5 协助本部门及财务部回拢资金，做好销售费用的结算任务。 1-1打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、行政部、 认证办、档案室浙江万联药业营销部管理文件标 题销售发货人员岗位责任制颁发部门营

10、销部编 码WL-SMP-SC-0004-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 1起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 为配合发货管理制度的实施，使发货人员实践任务有章可循，特制定本责任制。2范围 有关发货人员管理作业应以本责任规定办理。3责任 3.1 废品仓库、营销发货人员仔细执行。3.2 营销部、财务督审部进展监视。4管理内容4.1 严厉遵守发货管理制度，全部发货任务必需严厉按制度进展。4.2 发货时必需手续完备，及时发货并完好保管发货单等原始凭证，严禁先发货，后回单的违规操作。4.3 对发货的种类、规格

11、、数量、批号等应逐一核对，保证准确无误，假设因错发等缘由给公司呵斥经济损失的，发货人员应负相关责任，直至给予处分或经济罚款。4.4 严守岗位，不擅自离岗，保证发货任务的及时性。4.5 按公司发货管理制度要求，保管好各类登记台帐，并做到及时、明晰、准确，帐物相符。1-1打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、行政部、 认证办、档案室浙江万联药业营销部管理文件标 题销售合同管理制度颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0005-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 1起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的

12、本规那么规定本公司合同签署及管理方针，其目的在于保 证合同的规范、有效，维护合同法规的严肃性。2范围 适用于公司一切的对外合同签署、管理。3责任 3.1 营销部营销人员根据洽谈情况担任签署。3.2 营销副总同意。3.3 营销内勤进展管理。4管理内容4.1 合同管理制度是指合同的签署、审核、履行、存档应遵照的程序及规 范。4.2 合同管理由营销部营销内勤担任。4.3 营销人员对外签署销售合同，必需遵守的规定，真实 维护公司的声誉和利益。4.4 一切合同的签署，应由营销部经理审核，报分管副总同意，艰苦合同工程应报营销副总经理审核和同意，在确认没有对公司不利的条款后，方可签署执行。4.5 合同管理人

13、员必需学习经济合同法，应熟知合同内容，按合同规定的发货或回款内容，及时通知提示各职能部门执行。4.6 营销合同要按时间、地域、种类分类存档，管理人员应遵守严密原那么，严守商业。1-1打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、行政部、 认证办、档案室浙江万联药业营销部管理文件标 题发货管理制度颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0006-2制定日期1995年6月密 级 秘 密修 订页 数 3起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 为使本公司废品的发货、交运货等事务流程有所遵照，特制定本制度。2范围 有关与废品仓库办理领

14、货手续，发货作业等事务，依本制度的规定办理。3责任 3.1 废品仓库亲密配合。3.2 营销部、分管副总进展检查。3.3 其他相关人员配合执行。4管理内容4.1 发货任务应由营销内勤和废品仓库保管员共同担任进展。4.2 发货需凭发货恳求单，运营销副总签字后，由销售内勤组织安排发货，未见书面通知的一概不予发货。4.3 发货单一式四联填写，分别交废品库保管、营销部、财务部、客户各执一联，以备结帐、查对。4.4 建立完好的发货台帐，详细记录销售点、购货单位、种类、规格、批号、数量、发货人等。销售台帐保管到药品有效期后一年，未规定有效期的应保管五年。 4.5 财务部根据发货单和上期回款与发货量的配额及时

15、为客户开具售货发票，以便及时回拢资金或结帐。4.6 及时作出月、季、年准确的统计表，上报公司，以便核对。4.7 营销人员每月25日应将销售合同或送货回执单寄回公司。3-1打印份数：6份 发放范围：分管副总、营销部、财务部、 仓储部、认证办、档案室编码：RWL-SMP-SC-0006-2-01发货恳求单地 区姓 名日期货 物 名 称规 格单 位数 量接货地点接 货 人联络公司称号发货方式要求领导意见 签字： 3-2编码：RWL-SMP-SC-0006-2-02产 品 销 售 记 录产品称号： 规格： 年合同号发货量产品批号检验单号发往单位地址运输方式发货人签字备注月日 3-3浙江万联药业营销部管

16、理文件标 题销售网点管理制度颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0007-2制定日期1999年8月密 级 秘 密修 订页 数 2起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 加强销售网点管理，确保销售业务顺利、正常地进展。2范围 适用于营销部对各销售网点的管理。3责任 3.1 营销部直接纳理。3.2 营销企划部、财务督审部加强联络进展业务指点。3.3 分管副总进展检查。4管理内容4.1 各销售网点一致在营销副总经理和营销经理的管理下，开展任务。4.2 各销售网点在公司营销政策、法规的指点下，开展任务，企划部、财务督审部加强对

17、各网点销售任务的指点、监视和检查。4.3 各销售网点在公司营销总方案的指点下，制定年度、季度、月度的销售方案并制定详细的落实措施。4.4 各销售网点按照公司规定的格式建立一致的销售台帐，详细记载销售点、购货单位、种类、规格、批号、数量、价钱、金额、发货人、经办人等。4.5 各销售网点要加强用户访问，坚持与用户的亲密联络，将用户的赞扬 (意见)详细做好记录 ，并及时进展处置，必要时应及时向分管指点汇报。2-1打印份数：9份 发放范围：总经理、营销副总、营销部、财务部、行政部、 企划部、认证办、档案室 销售网点管理制度 编号：WL-SMP-SC-0007-2 4.6 各销售网点要留意以各种方式搜集

18、信息，并将搜集到的信息进展分类、登记，并及时反响到公司营销内勤及企划部等有关部门，以及时处置，促进公司产品开发、消费方案、销售政策等各方面决策的正确制定。4.7 各销售网点在公司营销政策的指点下，积极组织销售人员市场，及时做好记录，建立商业档案，并将情况以的方式向分管副总汇报，并将商业档案原件寄回公司，由销售内勤归档，一致保管。4.8 销售网点在指点销售人员开辟市场的同时，要积极组织销售人员回拢资金，使资金早回拢，消灭呆帐、坏帐。4.9 各销售网点要加强对销售人员的调查培育，加强政策、法规的管理、教肓，严厉服从公司的指点管理，做到令行制止。2-2浙江万联药业营销部管理文件标 题商标管理制度颁发

19、部门营销部编 码WL-SMP-SC-0008-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 2起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 建立独立风格的商品标志，维护本企业信誉和利益2范围 适用于企业商标管理3责任 3.1 营销部进展管理。3.2 市场企划部人员进展谋划。3.3 分管副总进展指点、检查。3.4 相关人员进展配合。4管理内容4.1 商标征集与审定4.1.1 本企业产品所用商标可向企业内外进展征集，其要求： a外型美、构思新颖。 b能反映本企业或产品的特点，能表达企业精神。 c简练纯朴、富有艺术性。4.1.2

20、 商标关系到企业的笼统与风格，应预备多种方案，经挑选审核后，将定稿提交董事会，由董事会讨论审定。4.2 商标注册4.2.1 向国家商标局恳求商标注册，一经获准即为本企业的工业产权。4.2.2 注册商标有效期满后，需求继续运用，该当向国家商标局恳求继续2-1打印份数：6份 发放范围：总经理、营销副总、行政部、 企划部、认证办、档案室 商标管理制度 编号：WL-SMP-SC-0008-2 注册。4.3 商标运用管理4.3.1 市场企划部应全权担任商标的管理4.3.2 商标注册后，商标上应运用“R或注册号。4.3.3 商标运用范围，除产品外，还包括产品阐明书、技术文件、广告品及厂标等。4.3.4 商

21、标运用应遵守未经核准注册，不得运用。4.3.5 亲密防御商标侵权行为，一旦发现，经过法律手段予以干涉。4.3.6 他人运用注册商标经总经理答应和决议，并应监视被答应人的产质量量和运用范围。4.3.7 转让注册商标必需由董事会讨论决议。2-2浙江万联药业营销部管理文件标 题市场信息报告制度颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0009-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 5起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 经过消费和市场活动的根底研讨和运用的成果，转变为新的产品管理方式，成为企业新的经济增长点。2范围

22、 适用于公司信息报告。3责任 3.1 营销部、市场企划部担任搜集、整理。3.2 质管部、消费部配合实施。3.3 分管副总检查监视。4管理内容4.1 本规定所指的“信息为：市场需求情况含本企业产品市场占有率、新产品信息、物价程度、竞争情况、消费者购买心思、产品开展趋势、金融、产质量量反响等有关信息。4.2 本规定制定的目的为进展市场调研，掌握市场信息，为企业决策提供根据。4.3 市场信息的搜集可经过实地调查、讯问、察看、实验小范围试销来进展。4.4 根据市场调研，掌握市场信息、预测市场需求量和需求变化，了解市场变化趋势，采用阅历估算法、平滑指数法、趋势线预测法等方法进展市场预测，将得到的信息进展

23、分析，向公司报告。5-1打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、企划部、 认证办、档案室 市场信息报告制度 编号：WL-SMP-SC-0009-24.5 信息报告程序为： 确立调查目的-制定调查方案-实施调查方案-获取资料分类、整理-分析调查结果-写出市场信息报告-送回公司，由公司营销内勤进展汇总，建立信息台帐，并对信息进展编排、分类，根据信息内容送交公司相应部门，有关部门采取处置措施后，将结果反响给营销内勤。4.6 信息报告采用不定期的方式，由销售网点向企业报告，一个月不少于一次。4.7 有关部门接到信息处置单后，立刻进展处置，并把处置结果反响给营销内勤，由营销内勤再转告各区域分公司。5

24、-2编码：RWL-SMP-SC-0009-2-01信 息 处 理 台 帐年 月 日 用 户联络BP：信息内容概要信息类别请选择a;企业产品开发 b:市场供求 c:新产品开发d:物价程度 e:竞争情况 f:消费者购买心思学g:产品开展趋势 h:金融 i:产质量量反响 其它 请注明 产品称号假设涉及到产品规 格批 号转送部门部门担任人转送人相关部门处置意见处置后反馈意见备 注 5-3编码：RWL-SMP-SC-0009-2-02信息处置通知单 部： 我部于 年 月 日收到关于 的信息，现转达贵部，请及时处置。 营销部： 有关部： 签名 年 月 日 注：本通知单一式两联：第一联：有关部 第二联：营销

25、部 5-4编码：RWL-SMP-SC-0015-2-03信息反响通知单尊崇的 我部于 年 月 日收到关于 的信息，现已于 年 月 日转交我公司 部立刻进展处置，谢谢您的照顾和协助 ，并进一步坚持联络，谢谢！ 营销部： 签名 年 月 日 注：本通知单一式两联：第一联：用 户 第二联：营销部 5-5浙江万联药业营销部管理文件标 题产品宣传和广告管理制度颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0010-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 2起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 有方案地经过媒体提供商品、劳务或其

26、它有关信息，以期影响消费者的行为，促进本企业产品销售，最终提高经济效益。2范围 适用于公司产品宣传和广告管理。3责任 3.1 营销部、企划部进展谋划、联络。3.2 财务部人员担任资金安排。3.3 分管副总担任检查、督促把关。3.4 其他相关人员应积极配合。4管理内容4.1 宣传、广告政策：4.1.1 应将宣传、广告政策，当作市场开发的重要一环。4.1.2 根据营业与销售的根本政策，销售战略，制定与营销有关的宣传、广告政策。4.1.3 宣传、广告方面人员，应同业务部门的干部开研讨会，及时调整宣传广告政策。4.2 宣传、广告业务的管理4.2.1 宣传、广告业务应由广告、企划部专人管理。4.2.2

27、宣传、广告预算要在年度方案中，根据广告主题、内容、方法编制预算。 2-1打印份数：5份 发放范围：分管副总、企划部、行政部、 认证办、档案室 产品宣传和广告管理制度 编号：WL-SMP-SC-0010-24.2.3 对每次宣传的主题，都要充分地洽商、研讨。4.2.4 选择制造质量好、价钱合理，能及时完成的广告公司协作，不能以人际关系、惯性等随意与人签约。签约时，应维护公司利益，敢于提出本人的意见，严厉执行合同条款。4.3 公司制造广告作业流程4.3.1 平面广告作业流程 制造方向撰文企划、技术部核对任务草图企划、技术部门核对总经理同意图片、打字完稿企划、技术部门核对总经理同意运用4.3.2 电

28、视广告、影片的作业流程 营销企划部向拍片公司企划导演、摄影人员简报祈求重点拍片公司、企划脚本营销、企划部与总经理同意拍片公司毛片营销、企划部与总经理审片拍片公司复制片营销、企划部与总经理审片拍片公司交片4.4 各地广告费开支4.4.1 各地根据市场情况，拟订各产品促销战略，如以经过各种媒体广告来宣传产品、制造详细广告谋划、方案，报营销企划部。4.4.2 营销企划部根据各地广告谋划，制造全年各阶段的广告谋划。4.4.3 公司根据企划部广告谋划预算，分期支付广告费。4.4.4 在联络洽谈各种方式的广告业务时，必需由两人以上同往谈判筹办，杜绝一人包办。各项广告业务支出报帐时，由筹办人签字，财务部按公

29、司的财务制度严厉把关，核实无误后，方可结算，严禁弄虚作假，营私舞弊，违者发现后从重处置。4.4.5 各类媒体广告做完后，必需向企划营销部提供单据播出单、照片、报纸、报刊原件等。2-2浙江万联药业营销部管理文件标 题包装资料技术管理规定颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0011-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 3起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1.目的 为严厉包装资料设计的管理，使包装设计规范化，特制定包装物技术设计管理规定。2范围 适用于包装物技术设计的管理。3责任 3.1 开发中心担任文字和尺寸

30、稿。3.2 企划部担任外观设计。3.3公司技术担任人进展协调。4管理内容 4.1 由于研讨开发中心提供方案阐明文字、尺寸和包装资料的质量要求，经质管部审核后，企划部根据书面通知按产品性质要求选择包装资料，设计外形，做出实样，并进展实物试装，最后确定包装的尺寸、分量。4.2 包装设计组根据文字稿和包装规格要求，对印刷包装资料做美工装潢设计。设计好黑稿、色稿、内包装外型、内外包装尺寸等附于包装设计 交接卡(见附表)，一式三份，由设计人员签字，另一名设计人员复核签 字，由包装设计组分发企划部两份(其中一份转交印刷厂)供订货，自留一份。4.3根据印刷采购方案，包装设计组提供印刷品实样，经企划部、研讨中

31、心质管部审核，审核情况附于包装设计单位携带的交接卡上，由包装设计 组转企划部。3-1打印份数：7份 发放范围：分管副总、营销部、企划部、供应科、 研讨中心、认证办、档案室包装资料技术设计管理规定 编号：WL-SMP-SC-0011-24.4 研讨开发中心提出的印字板等文字稿，交包装设计组设计定稿，填写 包装设计交接卡，由设计人员和研讨开发中心主任复核、质管部审核签字后，交物资供应科定货。4.5设计过程中出现问题时，由公司技术担任人进展协调。3-2 编号：WL-SMP-SC-0011-2附录包装设计交接卡品名文稿 年 月 日 编制交稿共 份尺寸 长 宽 高包装方式设计说明色稿参考实样设计交稿日期

32、日期黑稿接稿日期日期复核印刷厂日期包装设计、企划部、印刷厂各一份3-2浙江万联药业营销部管理文件标 题用户访问制度颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0012-2制定日期1999年6月密 级 秘 密修 订页 数 3起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 为加强效力认识，提高产质量量和经济效益，制定本制度。2范围 适用于营销部门销售人员对用户进展访问。3责任 3.1 分管副总要向营销人员经常强调用户访问的重要性，并把为用 户效力的认识作为考核营销人员的内容之一。3.2 营销人员要把用户访问作为营销任务的重要内容来做。4管

33、理内容 4.1 对用户进展访问,是为用户效力的重要方式,是沟通消费、树立品牌、树立公司良好笼统的重要手段，用户访问的目的是追求零赞扬。4.2 对长期运用我们公司产品的用户和销售我们产品的老客户，每年度至少进展一次访问，对新建立关系的用户，必需加强访问次数，直到建立良好协作关系为止。4.3 对用户访问的内容包括：对产质量量、价钱、包装、效力等方面的反响和要求，对公司开发产品、改善运营方式的建议。公司营销人员对用户进展友谊访问。4.4 营销人员应建立用户访问详细记录，每季度将访问内容汇总一次，写出综合性报告，向营销部报告。4.5 访问是销售的开场也是销售的外延更是质量管理的延续，营销部把营销人员对

34、用户访问任务进展的好坏，作为对营销人员考核的重要内容。3-1打印份数：6份 发放范围：分管副总、营销部、财务部、 仓储科、认证办、档案室 用户访问制度 编码：R-WL-SMP-SC-0012-2-01用户访问记录访 问日 期被访用户称号联 系电 话地 址预备访问内容 访问情况摘要访问者3-2 用户访问制度 编码：R-WL-SMP-SC-0012-2-02用户赞扬处置记录用 户名 称地址用 户电 话投诉内容处理结果经办人签字 年 月 日3-3浙江万联药业营销部管理文件标 题产品退货管理规定和处置程序颁发部门营销部编 码WL-SMP-SC-0013-2制定日期1998年10月密 级 秘 密修 订页

35、 数 3起草人: 年 月 日审核人: 年 月 日QA审查: 年 月 日同意人： 年 月 日执行日期: 年 月 日1目的 本规范规定了产品退货的管理机构、职责、内容和方法以及处置程序，以加强对退货的管理。2范围 本规范适用于公司各产品退货管理和处置。3责任 由质管部管理，营销部、仓储科、消费部、财务部实施。3.1 营销部担任产品的退货恳求及退货登记。3.2 质管部QA担任退货产品全程处置的质量控制。3.3 质管部QA担任退货的质量检验。3.4 仓库担任对退货产品的登记，并联络质管部及消费部对产品进展抽样检查和处置。3.5 仓库担任退货产品的销毁任务。3.6 仓库担任保管退货产品的退货及返工记录。3.7 消费部担任退货产品的返工处置。3.8 财务部担任退货产品的帐务处置。4管理内容 4.1退货产品范围4.1.1质量部根据用户提供的信息样品，判别产品在有效期内存在质量问题。4.1.2运输、装卸等各种缘由呵斥产品包装破损或污染的产品确属公司责任的产品。4.1.3经总经理赞同或总经理授权同意的退货产品。4.2退货程序7-1打印份数：8 发放范围：总经理、营销副总、消费部、质管部、仓储部、 财务部、营销部、认证办、档案室产