职场人际关系沟通管理培训(陶文钧)

1、人际沟通，团队合作1陶子老师个人简介：高管教练，总裁顾问，知名培训师企业软实力专家，服务营销管理专家北京大学软实力课题组专家，教材编写者之一上海交通大学、财经大学、同济大学、中国人民大学、英国Stirling大学中国校区客座教授美国韦伯斯特Webster大学MBA，印尼总统的校友原美国卡内基训练公司资深经理10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验专栏作家，多本畅销书作者中国员工职业化培训20强讲师国际认证心理咨询师，既懂心理，又懂管理国内少数可中英文双语授课的老师2Coaching Style 授课风格陶子老师曾赴美国接受专业训练，在卡内基训练经过了非常严格培训师的筛选及经过了业界最高标准的通

2、过ISO9000:2000认证的培训师培训流程，他形成了一套独特有效的教学模式，能对学员进行现场实时的指导，授课专业敏锐又不失幽默风趣、条理清晰、善于启发，能引导学员参与互动，深入浅出，联系实际，实用性强，深得学员好评。一些世界一流公司如联想、大众汽车的培训经理都对他赞赏有加。3科技越进步，人际越落后。不良的人际关系，本位主义不合作是公司效率低下、气氛紧张、客户和员工流失的重要原因，也是专业能力很强的个人始终无法发展的瓶颈。参加我们精心研发的这门课程，获得以下益处：提高人际交往能力，人缘更好 家庭更和美，亲友更开心更了解自己和事业人生的方向 更好的内部工作关系，更能赢得他人合作，建立团队精神更

3、开放的心态，更外向开朗 更能赢得异性的青睐外部客户和供应商关系更佳 发展领导力4课程大纲: 第一讲：拥抱改变，奠定和谐人际沟通的基础18273645改变由心开始了解成功的关键建立良好的第一印象自我介绍法了解自己，找到方向有效沟通，助你成功大事讲原则，小事会变通自我沟通是成功沟通的基础为何要改变？5沟通中常见的几大问题1人际沟通的总原则2345沟通要知道别人要什么沟通的目的不要活也干了，人也得罪了第二讲：常见沟通问题和沟通的重要原则6沟通的原则：1.KISS原则2.主动沟通3.清楚沟通4.防呆原理5.提早沟通6.避免误解7.用反馈来打通沟通环路非语言的沟通1.非语言沟通的重要性2.眼神3.表情4

4、.肢体语言5.声调6.热忱地沟通7第三讲：少批评、少抱怨，增强合作能力发牢骚少挑剔，欣赏他人少惹矛盾，避免树敌言多必失，避免多话避免自我中心学习并迅速记住建立信任关系的9大原则赢得合作而非服从学习赢得合作的12大原则省视人际关系，订立人际突破的目标81234567欣赏他人有何好处？创造“双赢”的人际关系有效给予赞赏的方法，接受赞赏的正确方式帮助他人增强自信与自尊，建立和谐、高士气的工作气氛夸人不要搞成骂人更积极的注意他人的优点体验肯定的力量第四讲：欣赏他人，学习有效肯定赞赏秘诀9不要用科学研究的态度处理人际关系迅速组织我们的思路0105不拿自己的标准强求别人在意见不一的情况下仍能有效表达意见0206不要自尊心太强，提高钝感力用证据支持我们的意见0307发觉和他人达成共识的力量如何理解他人0408第五讲：有效表达不同意见，减少矛盾或争议10第六讲：同一个团队，同一个愿景什么是团队？优秀团队的特征分析我们的优势和劣势发现我们的机会和威胁我们共同的愿景是什么？我们要采取的行动是什么？11软实力独有的“名师教学+老总学员研讨+现场演练分享+课后专人跟