职业经理人素质培训(学员版)

1、道特培训系列课程DOCTOR TRAINING COLLEGE职业经理人管理技能训练 _韩连胜1学历与资格工商管理 硕士（MBA）管理学 学士天津企联 特约研究员工作经历道特咨询公司 总经理香港顺风行 总经理立飞集团 管理副总裁太阳神集团 区域经理实战经验咨询：天士力、天津烟厂等培训客户： 天津、武汉、重庆IPMP 清华大学项目管理研修班 施耐德、诺维信近百家企业现职IPMA 认证项目管理专家IPMP 授证培训师道特公司 培训师、咨询师E-mail: hanls Mobile:主讲人韩连胜2课程宗旨作为职业经理人系列培训课程的一部分，本课程旨在培养职业经理人“ 基于现代企业竞争环境下综合提升职

2、业管理素质与技能”的意识和能力。通过外在辅助下的自我训练、自我意象、自我超越、明确职业角色、掌握科学团队建设、授权、激励和沟通技能、改善心智模式、建立共同愿景，促进并完善现代职场下的综合应变能力和竞争能力。3培训目标本培训课程结束后，学员将能够提高对职业经理角色的认知能力掌握时间管理和目标管理的要领掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧学会根据人格类型激励员工掌握正确的绩效评估方法掌握适度授权的要领提升自身领导能力掌握做教练式经理的要点掌握建设高绩效团队的技能与方法4培训内容经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 5培训说明

3、一切培训和帮助都建立在您自己意愿想改进和提升的基础上。Training Rules:Participate, Participate, ParticipateCommit to timeNo mobile, no beeper6卓越的经理人 是什么把经理们推上这一令人瞩目的职位? 经理们熠熠闪光的思想火花，富有魅力的个人品格，永不干涸的旺盛精力，定若磐石的坚强意志无不令人折服。个人魅力、健康的体魄、完善的心理、自如的角色转换、顺应时代的思想观念、完善的自我管理都是经理必备的职业素质。 韩连胜7职业经理人的十项关键技能沟通管理素养职业角色激励持续学习授权目标管理时间管理良好习惯团队建设职业技能8

4、一 经理人的管理素养经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 9职业经理人的核心价值影响力 经理的权力性影响力 传统因素、职位因素、资历因素 经理的非权力性影响力 品格因素、能力因素、知识因素、感情因素 人格性影响力 和 榜样行为影响力 权力性影响力是“ 权”的体现，它的核心是“ 权”，属于硬件影响力。 非权力性影响是经理的行为和素养的体现。它的核心是“ 威”，是软件影响力。 10经理人影响力社会分工的需要 经理的自身素质 实现领导影响力的社会心理基础对特定群体的归属心理 对杰出人物的崇拜心理 对行为表率的模仿心理 对权威的遵从心理 1

5、1卓越经理人的成功素养成功百分之九十的自我训练与自我意象百分之十的工作技巧如果自我训练不够，再聪明也没用 如自我意象是垂头丧气，再好的训练也无法让你成功 12自我训练自我训练就是控制心志、情绪和品味；也就是你的意志力、自我控制。它是做你该做的，避免不该做的事。告诉自己：“我能左右自己的思想”。自我训练是成功的条件。 快乐和自我训练是一体的两面，是伟大人格的源泉 责任在自己手中 自我训练的范畴无所不包 13自我意象什么是自我意象?它是你为自己创设的一种人格。自我意象左右了你的思想和行为，甚至操纵了一切发生在你身上的事。运气、意外和天灾人祸，似乎不在你我掌握之中，但我们早已具备了应付这些事情的能力

6、。实际上，我们已设定好这些事情发生后的结果自我意象告诉我们如何做。保持现状并非好事，不要为逝去的机会顿足懊恼，那些已成过去，你的生命就掌握在自己手中。 14案例研讨：你只有两种选择你只有两种选择15经理人的执行能力（基本素质）体力智力精力 凡事做好心理准备 开发头发底下的宝藏 学习善待你的身体 精力的七大杀手 (1)困惑 (2)身体不好 (3)被迫性的思绪 (4)酒精及其他药物 (5)害怕失败 (6)自我责难和罪恶感 (7)在意别人的意见 16职业生涯发展与规划通过职业生涯管理，您可以：认识到自身的兴趣、价值、优势与不足；获取职业生涯相关资料与信息；确定职业发展目标；制定行动计划，以实现职业发

7、展目标；17二 职业经理角色经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 18称职经理人角色个人素质在压力下坚决果断具有丰富的常识有很强的主动性能从经验中吸取教训善于解决问题诚实，值得信任有逻辑思维能力有决心工作热情高有良好的交流沟通能力19称职经理人角色组织要求善于按时完成项目不接受粗心的或敷衍了事的工作确保下属确实了解他们必须完成的任务分清工作轻重缓急不怕委派任务在做决定前先了解全部有关事实协调团队有效工作仔细斟酌，使员工的能力与要完成的任务想匹配明确工作目标20称职经理人角色人际关系素质乐意为下属讲话关心员工个人业绩与员工沟通良好视员

8、工为独立个体，公平相待乐于培训，培养员工了解员工的长处和短处受员工尊敬决策时听听员工的看法让员工了解与其有关的公司事务在适当的时候表扬21作为下属的职业经理的角色主要角色：是经营者的替身是具体工作任务的接受者、执行者主要准则与误区：经营者形象代言人矛盾转换器适度的谦虚22作为同事的职业经理 主要角色：同事是我的内部客户 主要准则与误区：团队精神让内部客户满意23作为上司的职业经理 主要角色：资源分配者任务分配者、管理者协调者主要准则与误区：24三 养成好习惯经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 25习惯的培养习惯的定义是知识、技能及

9、意愿运作时的交集。知识是做什么及为何去做技能是如何去做意愿是想要去做要养成习惯，我们要均衡发展这三个元素 意愿（想要去做） 知识（做什么，为何做） 技能（怎么做）习惯26 独立（我）依赖（你）公众成功个人成功习惯4：双赢思维习惯3：要事第一习惯5：知己知彼习惯6：统合综效习惯1：主动积极习惯2：以始为终互赖（我们）教师版27职业经理礼仪礼仪之邦专业形象交往之道优美姿态得体着装28礼仪之邦礼仪就是指在人际交往、社会交往过程中用于律己和敬人的社会道德和行为规范。礼仪的真谛：做人礼仪育人的准则：智圆行方，外圆内方专业性权威性态度魅力29专业形象第一形象当你走出家门时当你走进办公室时从头到脚、注重细节

10、头发衣服扣子精神状态30交往之道正式介绍、非正式介绍、自我介绍握手递接名片陪同引导出入房门上下楼梯进出电梯31优美姿态姿态形式非专业败笔站男性“ 劲”的壮美感女性“ 静”的优美感东倒西歪、耸肩勾背双手乱放、做小动作走男士的步伐像“ 进行曲”女士的步伐像“ 小夜曲”身体摇晃、双手乱摆、目光左顾右盼、奔跑脚步蹒跚坐坐姿要端正、稳重“ 坐如钟”懒洋洋地摊在椅子上脚尖朝天，抖脚32四 目标管理经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 33目标管理目标管理，就是全员参与，共同进行目标的制定、分解和执行，进行认同和协议式过程管理。 管理专家Stev

11、en Robbins目标管理目标的制定目标的分解目标的整合目标的沟通目标的认同34“ 经理人”人生功课用表 设定好目标 我们大多会为旅游作计划，却难得有人为漫漫人生花心思计划 我们总是临渴掘井、亡羊补牢，每到去职丢官，才穷于应变，从不未雨绸缪 此刻就动手写吧!万事开头难，不妨从最容易达到的目标开始。写下你五年之后，会是什么身份地位，然后逐日修改并增添细节人生大计不能中断修订，不断温习你的人生大计 按部就班地计划一天 35目标管理总目标保证措施保证措施个人目标保证措施部门目标保证措施小组目标细分化细分化细分化具体化具体化具体化自下而上层层落实保障措施 自上而下层层展开目标 36目标管理过程 第一

12、阶段：目标体系的确立：总目标-根据目标做出人事安排-确定下属目标-层层分解直到个人；然 后平衡和综合调整目标，确立目标体系。第二阶段：目标的实施：对下属按照目标体系授权 保证他们能够独立行动以实现目标；加强与下属的沟通，最大限度地发挥下属的积极性；严格按照目标体系考核和控制整个实施工作。第三阶段：成果评价阶段：计划期到后，上下级共 同客观地评价计划实施结果，总结成果和教训，实 施奖惩，改进工作。37目标管理的成败失败的原因：缺乏高层有力支持，目标分解过于强调定量化，增加很大管理额外负担，缺乏沟通，成果评价后的 奖惩措施不力。带来的好处：有利于调动积极性，有利于提高管理的系统性，有利于组织管理水

13、平的整体提高，管理的客观性提高。38个人领导风格调查并非测试 Not a test了解自己 Individual Perception of Self无好坏之分 No Bad Profile帮助您更好地了解自己的领导风格 Better Know self39个人风格构成征服Dominance影响Influence符合Complince合作Steadiness努力取得成果努力符合标准努力适应工作环境努力与人交流40五 时间管理经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 41时间管理一、时间管理的重要性1.管理好自己的时间，将时间投入到最有创

14、造价值的工作中是根本目的2.时间是一种永远短缺、无法储存、没有弹性和替代品的资源3.尽管如此人们每天还在大量浪费时间，管理者尤其不应该4.时间计划可以防患未然 5.时间计划可以驱除罪恶感 6.时间计划可以改善家居生活 7.时间计划是一种自我训练42时间管理二、时间管理理论的发展1.第一代时间管理是备忘录型2.第二代时间管理是目标规划型3.第三代时间管理是强调效率型，分清主次和先后4.第四代时间管理是全面综合性型（家庭、身体、工作、个人发展）43时间管理时间计划表：分析管理时间的有力工具1.将事情按照ABC分类管理2.使用时间表：44时间管理四、时间管理的基本点1.诊断自己的时间使用2.分析无效

15、的时间3.消除时间浪费45时间管理观念一年有十三个月每晚一次（一天之计在于昨夜）明天最重要的六件事 排列先后顺序 中止松散的自我意象 只要二十一天 46时间杀手电视 重复 拖延 消极、负面的想法 47六 沟通经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 48沟通的重要性与类型沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段沟通的类型人际沟通组织沟通49沟通游戏游戏小组构成一个信息发布者，六个信息接受表现者；游戏阶段一：单向沟通，只讲述，不能询问游戏阶段二：双向沟通，也讲述，也可询问

16、整体时间：10分钟50教师版51沟通管理的概念 沟通就是凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通管理要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证信息畅通。52沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈沟通管理过程53几种沟通常见场合会见演讲会议谈判调查54会见步骤确定目的制定计划选择合适场所为会见做准备进行会见判断分析会见结果55演讲10% 20% 40% 20% 10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾确定演讲目标 筹划演讲准备素材 预讲或实习做好演讲准备工作 演讲总结经验5

17、6会议会议失败常见原因组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因57与谈判有关的问题谈判主题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决让步谈判行为苏联人出售22届莫斯科奥运会电视转播权的谈判。美全国广播公司哥伦比亚广播公司美国国家广播公司SATRA公司58七 激励经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 59、理解激励（一）1982年，正值美国航空业衰退之际，两万五千名德尔塔航空公司的雇员捐赠三千万美金，为雇主购买了一架新飞机。是什么激励他们这样做？一位宝洁的雇员在厂里做果酱。一天，她在当地的一家超市购物，看见货架上堆满了本厂生产的果酱，所

18、有罐子上的标签都贴得歪歪斜斜，于是她把它们都买了，是什么激 励她这样做？60理解激励（二）70年代，记件制是瑞典工厂最普遍的支付形式。采用固定利率支付制要承担巨大的政治压力，因为以往的制度对受过教育的工作人员来说是专制和不必要的。许多公司改变了做法。此后的一项调查表明，在变化后的三个月内，生产率平均下降10%到20%。为什么？轿车工厂是采取生产线运做的例子。工作进程取绝于生产线速度。假设每人都有一个按钮，可随意支配，终止生产线的运行。你预测将会发生什么？61激励激励，是通过高水平的努力去实现组织的目标的意愿。这种努力必须以能满足个体的某些需求为条件。激励的三个要素：努力意愿组织目标个人需要62

19、行为模式与激励生理或心理上的刺激需求满足状态需求欲望动机行为63过程型激励模型效用可能性激励力量行动行动结果满意/不满意反馈 反馈 64行为驱动力内在驱动力：外在驱动力：互动驱动力：65激励理论：“马斯洛的需求层次理论”自我实现自尊社会需要安全需要生理需要66激励理论：“赫慈伯格.激励因子与保健因子”失去激励激励保健因子如金钱激励因子如工作挑战既不会失去激励，也无激励作用67你如何对中国的十大激励因子排序？1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.68八 授权经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 69课前、课后“授权测试题”我们企业

20、目前的文化倡导授权吗？我们的领导（管理者）愿意授权吗？我们的下属人员作好准备了吗？我们清楚为什么要给下属授权吗？我们清楚要授给下属的是什么样的权力？我们授权的目的是减轻自己的重担吗？我们授权的对象、时间和场合统一吗？70、科学授权授权的实质授权的实质是决策权一定程度的下放。这可以使高层专注于重要事情，使下层获得锻炼而不断成熟。授权并不意味着：放弃你的责任授权意味着：准许和激励他人执行工作任务，以获得成功的工作结果，对任务的执行你始终负有责任71、为什么要授权管理者的生存危机没有我不行必须亲历亲为不必亲历亲为不能亲历亲为重要而紧急的重要而不紧急的不重要而紧急的不重要不紧急的？72为什么要授权（各

21、抒己见）有效授权的益处：对自己：对属下：对部门：对组织：73、授权操作六步骤授权操作六步骤说明并解释该任务的重要等级说明要求达成的最终结果，而不是方法确定完成任务的最后期限，责任人授予权力：可以动用的资源、影响力阶段性反馈：检查下属的主动操作结果定期跟进，提出改善建议，提供督导74、影响授权的因素影响授权的因素组织规模(越大越需要授权)责任和决策的重要性任务的复杂程度下属的才能（成熟程度） 组织文化（独裁与民主）75、有效授权的原则有效授权的原则明确授权的目的和权限范围努力使：职、责、权、利相当正确地选择受权者加强监控，建立反馈机制76上级的“授权委派原则”在授权委派过程中，上司承担的领导责任

22、：选择合适的下属划分和监督职责范围协调已经委派出去的任务的执行适当鼓励下属的独立性，提醒下属缺点检查任务落实的阶段性成果反馈和评价下属（表扬为主）避免同一个人“连续委派”。77下属在被授权中承担的责任在授权委派范围内自主行动，自主负责尽量避免过程中的“请示汇报”，打扰上级其他下属：“即便错误的决定也要执行”阶段性、全面而系统地向上级汇报成绩经自己努力但属特殊困难的，上报上级与同事协调一致，主动搜集信息为达到目标自己学习、改善和提高78九 团队建设经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 79我们为什么需要团队高绩效团队决策的有效团结合作

23、精神员工多元化管理的高效80团队的定义：指任务导向的人事结合。构成团队的要素 相互信赖和有责任感的一群人 他们接受共同的目标和一套规范 这些人认为达成共同目标的最好方法就是成员之间的合作团队的定义什么是团队81案例讨论：团队特征请分成两队，每组各用时3分钟请一队讨论列出成功团队的特点（不少于8项）请另一队讨论列出不成功团队的特点（不少于8项）请各对将选择写在纸上，并请一个人来综合予以说明，要求每一成员说出“我曾经工作过的最好团队及其最重要特征”并归纳总结82“团队”成员的基本要求例：假设你是一个经理，你希望你的部门成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘部门成员时有什么要求？83建设团队的

24、工具与方法团队建设活动一般管理技术绩效考评与奖励系统人员配置培训84“ 团队” 的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？85“团队”发展的不同阶段组建阶段(Forming) 磨合阶段(Storming)正规阶段(Norming)成效阶段(Performing)解散阶段（Dismissing）86十 持续创新与学习经理人的管理素养 职业经理角色 养成好习惯目标管理时间管理沟通激励 授权 团队建设 持续创新与学习 87知识折旧与学习能力农业经济时代只要714岁接受教育，能应付40年工作生涯所需工业经济时代，学习时间延伸为522岁知识经济时代的人类必须把12年制的学校义务教育延长为“ 80年制”的终身学习无终身职业时代