某风景区管理标准

1、PAGE PAGE 148武汉市丰太木兰天池旅游有限公司管理标准武汉市丰太木兰天池旅游有限公司制2004年10月1日第一章 前言为保证企业标准化管理工作的循序进行，不断提高企业科学、高效的管理水平，逐步建立起规范的管理机制，特制定企业系列管理标准，望全体员工能熟记其内容，并严格遵守各项条款。武汉市丰太木兰天池旅游有限公司，通过实施地域扩张和品牌延伸策略，已在全省乃至华中地区建立了良好的旅游胜地的企业形象。本企业遵照“宾客至上 服务第一”的宗旨，以优质、周到、细致的全方位服务，赢得了四海朋友的信赖。武汉市丰太木兰天池旅游有限公司，将在继续抓好品牌延伸的同时，逐步推行专业化、规范化和人性化管理，加

2、大照章治企工作力度，不断创造木兰天池新的业绩！第二章 组织机构武汉市丰太木兰天池旅游有限公司，实行总经理负责制，经营管理以总经理为核心，实行垂直管理和宏观控制管理相结合的模式，逐渐展示了管理公司强大的集团优势。为了提高办事效率和服务质量，公司总部按照精简、高效的原则设置了四个职能部门（组织机构示意图附后）。第三章 总则全体员工要热爱集体，积极维护企业的良好形象，严守职责，忠于本职工作，讲究职业道德，热情待客，为宾客提供优质、细致、周到的全方位服务。努力学习各种业务技能，不断提高管理和服务水平。牢记“宾客至上，服务第一”的企业宗旨，始终遵循“游客生命至高无上”的原则，倡导“为游客营造温馨家园”的

3、经营理念。公司应不断改善员工工作和生活环境，员工不得在外兼职以及做出损害公司利益和形象的事。本公司纪律，人人必须遵守，个个有权监督。第四章 公共守则一、仪容、仪表所有员工必须保持着装整洁，仪容仪表端庄大方。上班时间一律着工作服，不得穿奇装异服，更不得披衣敞怀，不得佩带金银饰物。男员工发长不得过领，不准留小胡子、大鬓角，不得染发。女员工不得披头，短发不过肩，长发应束好，不准浓妆艳抺，不染头发和指甲。行为举止端庄，站立服务自然大方，无叉腰、抖腿等不良举止。二、礼仪、礼貌用标准的普通话热情为客人提供规范化服务，做到热情有礼，笑脸相迎讲话要谦和，语言要文雅，不得与宾客发生口角。不得讥笑指责宾客的过失，

4、不得以任何理由刁难和冷落客人。不得随意询问客人的年龄、履历和工资收入情况及衣物、饰物的价格。与客人谈话时，应保持适当的距离（一般应保持1米左右），用好文明用语，用心聆听客人的谈话和投诉，并及时为客人提供满意的答复或致歉，取得客人的谅解。三、工作纪律员工无条件服从公司的调动、安排，不得无故拖延、拒绝或中止工作。按时打卡上下班，维护正常的工作秩序，上班时间不得大声喧哗、串岗、吃零食和扎堆聊天。着装整洁，坐、立姿态端庄大方；佩带工号牌，必须着工服上岗。员工上下班主动接受相关部门的检查。严守公司秘密，禁止把公司物品带出办公区域。工作日不准饮酒、吃大葱、生蒜等带有刺激性气味的食物，更不得在岗吸烟和做任何

5、不雅小动作。员工非工作原因不得随意进入客房、包房，更不得在客房、包房内唱歌、看电视和休息。爱护公共财产，节约原材料和能源，搞好设备的检修保养工作。保持办公区域卫生整洁。下班前务必作好关窗、断电和锁门工作，不得无故在办公区域逗留。四、考勤制度迟到或早退10分钟内扣工资5元；10分钟-20分钟内扣10元；20分钟-30分钟内扣20元；30分钟以上记旷工一天并罚款20元。迟到早退累计达3次扣发一天工资。无故旷工按实际旷工天数的两倍扣发工资，并罚款50元，予以书面警告，本人写书面检查。无故旷工严重影响工作的视情况扣发当月20%工资或予以辞退。事假不发薪金，事假1天由部门主管批准，2天由部门经理批准，3

6、天以上报总经理批准，年事假累计超过12天，扣发年终奖，超过20天按自动离职处理（除特殊情况经总经理批准外）。员工休病假必须持有正规医院证明、诊断书报部门经理批准并备案，1-2天由部门经理批准，3天以上报总经理批准，休病假期间不发薪金。在公司工作两年以上或有突出贡献的员工，可享受有薪婚假10天。员工直系亲属（父母、配偶双方父母、子女）不幸去世，给予3天（不含路途）有薪慰唁及一定的福利补助，祖父母、兄弟姐妹去世，给予一天（不含路途）有薪慰唁假。考勤工作由各部门经理执行，月底报总经理办公室，经审核后报财务部。五、工作服与工号牌管理1. 员工工作服和工号牌统一由公司配发。2. 员工工作时间必须按规定的

7、位置佩带好工号牌，工作服必须保持整洁。3. 工作服和工号牌损坏、丢失，应及时向公司报告并办理补发手续。4. 员工离开企业，工号牌必须交回，工作服按使用年限的长短折价后由员工带走（仅限管理人员）。六、员工制服管理规定1、员工制服的更换：前堂工作人员制服二年更换一次。保安员制服二年更换一次。后堂厨师、杂工等工作服半年更换一次。2、员工制服的领用程序：凡领取制服人员必须凭部门经理开具的领条到仓库保管处领取。3、员工制服的日常管理所有工作服经财务部统一建账，由公司统一管理。保管员必须做好工作服的收、发记录和工作服的使用时间记录等。工作服的更换、增加或报损，必须由工作服保管员和使用部门经理签字认可后报总

8、经理审批。工作服遗失，必须照价赔偿，由保管员开具制服遗失单，报财务部扣款。如因个人保管不善，使工服受损，必须照价赔偿。所有离开公司人员，必须将工作服完整的交还给保管员（管理人员工作服使用年限折价处理）。七、请销假制度员工请事假1天由部门主管批准，3天由部门经理批准，3天以上报总经理批准，备案。部门经理请假须经总经理批准备案。请假须写书面请假条，陈述请假原因、请假天数以及离开归来时间。请假得到批准后，应按时离、归，否则按有关规定作早退、旷工处理，特殊情况除外。员工请病假应有正规医院的证明，病假期间不享受工资和奖金待遇。请假归来后应主动向有关部门销假。违反以上任何一条款，将酌情扣除工资和奖金。八、

9、保密守则所有员工必须严格遵守保密守则。不能说的不说，不该问的不问。不向无关人员谈论公司的改革、促销方案，经营情况和其他商业秘密。对作废的文件与资料立即销毁，对涉密资料应有人监销。不得将公司有关文件、营业报表带出工作区域。公司电脑或其他物品不得交于非公司人员使用、操作。计算机系统应专人专用，存盘资料、文档及涉及企业经营秘密的数据等必须加密处理。九、六小时回复命令制度各级人员在接受上司安排工作任务后，除明确规定复 命时间外，必须在六小时内将工作任务的完成情况向命令人汇报。接受任务后，受令人必须想方设法克服一切困难，保质保量并在六小时内完成所接受的任务，不得以任何借口或理由延误工作。特殊原因不能在规

10、定时间内完成工作任务，受令人应及时回复命令人，并陈述理由。如陈述理由合理，由命令人根据实际情况，重新确定复期。如受令人陈述理由不合理，将视情节轻重给予相应处罚。如受令人连续三次以上不能如期完成安排的工作任务，又不能给一个合理解释，命令人会因其是否具备该职位的工作能力而考虑其他人选。在规定时间内，受令人既没有如期复命，又未如期完成工作任务将受到严历处罚。因此造成公司经营失败或经济损失的，应作出相应赔偿。十、会议规定与会人员应按时到位，并在相关会议记录上签字确认，不得无故缺席。特殊原因不能到会的，必须向办公室请假或指定专人到会。与会人员进入会场应关闭手机。会场禁止吸烟、大声喧哗、提前退场等影响会场

11、秩序的行为。与会人员应充分发表个人意见，坚持“对事不对人”的原则，杜绝自由主义。与会人员应当详细记录领导讲话精神和其他重要事项。职能部门组织的专题会议，应先期作好资料收集和准备工作。十一、值班规定严格执行考勤制度，不得无故旷工。负责来访人员的接待工作，并及时处理一般事务。做好报纸、信件保管工作，并移交相关人员。接听电话，并做好相关记录。急办事情应及时联系相关人员，重大事情应向上级领导汇报。坚守岗位，禁止使用公话聊天。特殊原因不能如期值班的，应事先明确顶班人。做好值班区域卫生。十二、车辆管理制度车辆由总办统一管理。各部门用车须事先报总经理审批后统一调配。申请用车部门不得私自将车用于处理非工作事物

12、。车辆若需发生修理费用，必须上报修理预算报告，总经理批准后方能进行。十三、驾驶员职责具备良好的思想素质和驾驶技术，有较强的工作责任感和独立完成任务的能力。服从调动，遵纪守法，不私自出车，不用工作之便徇私情、办私事。努力钻研业务，熟悉车辆性能，及时发现的排除车辆故障，保证车辆随时处于良好状况。遵守机要人员职业道德，不向无关人员谈论公司内部事项。严格遵守规则，严禁疲劳、酒后驾车，树立安全第一的思想。做好行车日志，每月必须按规定填写行车日程表，经领导确认后存档。如实上报车辆修理报告，及时修理确保行车安全。十四、传真机、复印机管理制度公司传真机、复印机由总办指定专人进行管理。严禁使用公司传真、复印机进

13、行非工作事务操作。各部门因公需传真、复印文件，必须登记。登记内容包括日期、部门、内容、数量和签名。每月负责传真、复印的人员，将各部门使用情况和有关数据汇报财务部，以便核算各部门成本费用。十五、员工之声信箱规范制度每位员工都有权利往员工之声信箱投递信件。投递内容要求公正、客观、内容真实。凡对公司的管理及对有关人员的看法、意见或建议都可投递。对揭发贪污、受贿、索贿等严重违法或有损公司声誉，以及对公司经营决定等提出宝贵建议并被采纳者，予以奖励。员工之声信箱由总办统一管理，并指派专人管理，其他人员禁止开启，否则，按窃取公司机密论处。所有来信将由总办拆封，根据信函的内容和性质呈交总经理亲自审阅和处理。对

14、于员工检举、揭发和反映的情况，经查实后，总办将给当事人口头或书面回复。开箱时间，总办将采取不定时开箱的办法，及时收集和整理员工心声。十六、安全守则1、防火员工上岗前必须参加消防知识培训，熟记火警电话、熟悉安全通道及出口位置，掌握消防栓和灭火器的使用方法。经常检查自己辖区内的安全状态，发现事故苗头或异味，须及时查找并处理，并上报有关部门迅速排除隐患。每个员工下班时，必须检查火源、油门、气门；关闭电气开关，确定无隐患后方可离开。严禁使用明火、电炉及容易引起火灾的电器。2、防盗发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应立即报告保安部或有关部门；如发生盗窃案件，应注意保护案发现场，并立即向保安部或公安机关报

15、案。加强对客房和其他部门钥匙的保管，加强对物资、设备和现金的管理工作，严防事故发生。保安员应按有关规定，加强巡查力度，防患于未然。3、意外事故意外事故，应立即告知部门经理及有关部门领导现场调查处理。紧急情况下，全体员工必须服从部门领导及保安部门的指挥，鼎力合作，共同保护公司财产及宾客生命安全。加强对厨房、保管室、吧台食品的管理，保证卫生、质量、防止投毒、中毒事件的发生。员工操作各种设备，必须严格依照操作规程，切实加强维护保养工作，防止工伤事故发生。十七、奖罚条例一、奖励：凡符合下列条件之一者，将酌情给予通报表彰、资金、晋职、晋级等奖励。坚持优质服务，受到宾客表扬，创造了良好的对外社会影响者；对

16、公司经营管理和提高服务质量有较大贡献者；就公司提高经济效益，降低成本，节约开支，提出合理化建议，经实施取得显著成效者；发现事故苗头并采取措施防止重大事故发生，为公司或宾客挽回损失者；拾金不昧者，检举揭发坏人坏事者。二、处罚：员工犯下列过失者，第一次给予批评、警告，第二次罚款5-20元。上班不着工作服，不戴工号牌，不讲普通话；工作散漫，不按操作规程工作或不履行职责（如领班、主管查房、查岗不认真、徇私情等）；工作不负责而引起宾客不满；提供给客人的各种设施，用品经检查不清洁或损坏未换；未经允许、私自使用提供给客人的各种器具、设施用品；高声喧哗、行为不检、随地吐痰、乱扔垃圾、乱扔烟头；无故迟到、早退、

17、旷工、不打卡或代人打卡；责任区域发现长明灯、长流水；违反安全规定：员工违反下列条款之一：1.降薪、降职或处罚款20-100元；2.予以解雇。经常撤离工作岗位、迟到、早退、旷工、无心工作；对上级不尊重、不礼貌，违规或不服从工作分配和调动，在公司粗言秽语；对抗正确的业务指导，消极怠工，煽动他人破坏正常的工作秩序；工作时间内饮酒或醉酒；对宾客粗暴无礼，隐藏或不理会客人投诉，影响公司声誉，故意减少生意；私自收受回扣，向客人索要小费； 蓄意破坏，损耗公司设施、物品；偷盗公司、宾客或同事的财物；撤离职守，违反制度，造成责任事故和严重损失；携带违禁物品如：武器、刀具、毒品、易燃易爆物品进入公司；连续旷工三天

18、；严重违犯员工守则其他条文者；触犯国家法律者。三、奖罚实施程序属于奖励范围者，由部门经理上报书面材料，呈报总经理审批后实施。属于处罚范围第一条款者，由领班或部门经理现场直接处罚。属于处罚范围第二条款者，由部门经理书面呈报，总经理审批后执行。员工违犯规定，所在部门发出违规通知书，记录事由，呈报审核后在当月工资中罚款。第五章 总经理办公室一、总经理岗位职责在董事会的领导下，全面负责公司的日常经营管理工作。认真贯彻执行国家的方针政策及各项法律、法规，领导全体员工勤奋、努力地工作，开拓创新，完成公司制定的各项任务及经营管理目标。负责全面提高公司的管理水平及服务质量，创造良好的经济和社会效益。根据公司内

19、外部环境和总经理办公会确定的经营方针及发展方向，做好检查、督促工作，确保落实到位，有效实施。建立健全的组织机构体系、运行机制和各项规章制度，实现各部门之间的通力合作、相互协调、互相沟通的良性运行。分析研究市场的变化与发展趋势，指导营销工作，实现近期的经济目标，并制订工作计划。审定并签订公司的重要合同。审批各部门重大事项的请示和报告。加强廉政建设，廉洁自律，严格控制各项和各种招待。负责领导公司的安全工作，完善公司的保安和消防安全制度，责任到人。组织接待重要客人，与社会各界保持广泛联系，塑造公司形象，做好公关销售工作。二、执行副总岗位职责在总经理直接领导下，由副总经理协助，负责职责范围内的经营管理

20、工作。严格贯彻执行公司的各项决策、决议和规章制度。全力做好各项管理工作和完成经营效益目标及利润指标。认真及时地完成总经理交办的其他事项。负责实施公司季度、年度编制的收入预算、支出费用预算和年度资产重置预算，并将预算指标分解下达，实施控制和落实，确保预算的执行和实现。根据市场和环境变化，提出市场定位报告，编制和审定经营价格体系计划。加强员工队伍建设，参与督导培训工作，抓好所分管的中层管理干部的培养和使用，确保员工个人素质的逐步提高。对所分管的经营管理工作实施指导和服务质量的控制，督导各部门经理的工作，并对所辖部门的工作业绩进行定期评估。负责公司安全管理工作的落实，确保保安和消防安全制度实施，保障

21、客人和员工的人身安全及公司财产安全。组织接待重要客人，与社会各界保持广泛联系，塑造公司形象，做好销售工作。负责经营指标的分解和实施，竭尽全力完成任务目标，落实奖罚兑现。三、副总经理岗位职责在总经理领导下，认真做好本职工作，对总经理负责，支持执行总经理的工作当好参谋。根据总经理的授权和工作分工，负责公司具体部门的管理工作及工作任务的完成。完成上级交办的其他各项工作任务。协助总经理、执行副总贯彻总经理办公会的各项决议、决定，完成总经理、执行副总提出的计划和分配的具体工作，并对公司的长远规划和年度计划提出建议。检查公司的各项规章制度，督导各级管理人员的职责范围、质量标准、服务程序的落实情况，及时提出

22、改进措施。负责分管部门的工作，确保计划目标和任务的顺利完成。广泛收集分析与公司有关的信息，为总经理的经营管理决策提供参考。协助总经理组织接待重要客人，定期和不定期拜访公司的重要客户，与社会各界保持良好联系，做好公关工作。完善总经理决策，保证公司重大决策实施的可行性。四、办公室职责负责行政公文审核、传递、收发和立卷归档工作。负责会议通知及相关会务工作，并及时做好会议记录和纪要工作。负责信息调研及经验总结工作。负责信访接待及与地方政府、相关部门的协调联系工作。负责文印、电话、车辆等综合服务及管理工作。指导和检查各部门工作，协调搞好企业形象建设。负责制定办公区域管理制度，并监督检查落实情况。负责质量

23、检查、保安和党群工作。协助领导搞好人员定编和管理人员招、应聘工作。完成领导临时交办的工作。五、办公室主任岗位职责对总经理负责，全面主持办公室工作。了解和掌握本室工作人员的思想和工作进展情况，督导本室工作人员提高管理水平和业务能力。负责对来文提出拟办意见，并及时呈请有关领导批办并组织传阅。负责制定部门工作规划及年度责任目标，并组织实施。负责处理员工来信来访，提出处理意见，供领导参考。督促保安部做好治安及消防工作。负责办理办公室有关文印、签收及资料归档工作。审定能反映企业水准的各部门职责，推进企业程序化、科学化、规范化管理。负责对公司发文的文字把关工作。督促质检及党群工作的落实情况。负责安排有关行

24、政会议和总经理办公会议，编写会议纪要和决议。严格执行保密制度，及时做好各类文件的收集、整理、保管工作。完成领导临时交办的各项行政事务工作。六、接待员岗位职责提前到达工作岗位，做好上岗准备。仪表端庄，热情礼貌。接听电话，并及时转接相关部门，特殊情况应做好记录。热情接待来访人员，并做好登记，与相关部门联系，取得同意后引导客人入内。负责报纸分发及保管工作。负责总经理室和办公区域的卫生维护工作。坚守岗位，完成领导临时交办的任务。七、行政公文处理办法一、总则为做好企业行政公文处理工作，加强公文管理使之规范化、标准化，特制定本办法。本办法规定了公司行政公文处理的基本要求，公文主要种类，公文格式，行文规则，

25、公文处理等工作程序及执行细则。本办法适用于公司和司属各单位。本办法根据GB970488号国家标准国家有关公文格式和国办发19879号国家行政机关公文处理办法并结合本企业实际情况制定。二、基本要求行政公文（含电报、电传、传真件）是传达贯彻党和国家的政策方针，发布规章制度，请示和答复问题，指示和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具，应该正确运用这一工具，为施工生产，经营管理和其他多项工作服务。公司和司属各单位应发扬深入实际，深入基层、调查研究，实事求是和认真负责的工作作风，克服形式主义和文牍主义，提高公文处置工作的效率的质量。公司行政公文处置工作应由总办具体负责办理，司属各单位的行政公文处置工作

26、由本单位办公室具体负责办理。公司和司属各单位行政业务部门的公文处置工作，接受本单位办公室指导。公文处理工作必须做到准确、及时、安全、保密。三、公文主要种类1、公司常用公文决定：对某些重要事项或重大行动作出安排，用“决定”。决议：经过具有法定权威的会议讨论通过并要求贯彻的事项，用“决议”。通知：发布规章制度，印发工作安排，下达工作安排，转发上级文件，批转下级公文，要求在下级一定范围内知道或共同执行的事项，用“通知”。通报：表彰先进，批评错误，总结交流工作经验或教训，传达重要情况，用“通报”。报告：向上级机关汇报工作，反映情况，提出建议，用“报告”。请示：向上级机关请示指求、批准，用“请示”。批复

27、：答复下级的请示事项，用“批复”。函：与不相隶属的单位相互商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等，用“函”。会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求与会单位及有关单位共同遵守，执行的事项，用“会议纪要”。计划：为完成某项工作，事先做出安排，用“计划”。总结：对某项工作的实践活动进行分析研究和回顾、评断，用“总结”。条例：制订在一定时期内执行的某项管理工作的活动规划，用“条例”。合同：由两个或多个单位共同订立有关权利，义务的协议，用“合同”。2、公司主要发文形式公司文件：用于发布企业规章制度，人事任免和机构设置，印发工作安排与计划，转发上级重要文件，对重要事项和重大行动做出安排，对

28、司属单位和部门指示工作，批转重要公文，通知和批复重要事项。公司函件：用于转发一般性文件，通知一般事务，向上级反映情况和请示工作，对下答复一般事项，对不相隶属单位商洽工作或询问答复问题等。会议文件、会议纪要及情况反映：分别用于会议印发的文件，会议研究决定并要办理的事项，企业经营活动情况反映。印发会议纪要和印发情况反映，一般都不加盖印章。办公会议通知：用于由公司领导召开并要求下一级单位领导出席的综合或专业性会议的通知。部门便函：用于公司职能部门需要以文函形式办理的一般性事项。四、公文形式公文格式由文头、行文、文尾等三部分组成。本办法主要规定文（函）件格式。文头部分。包括文头名称、编号、发文字号等项

29、，有的还应有密级及紧急程度。文头名称及横线用红色印制。文头署发文单位全称，排成一行，加“文件”字样，函件文头只署单位全称，不加“文件”字样。文字号应包括单位和主办部门的代字、年号（置于方括号内），顺序文件的发文字号置于文头名称之下，横线之上的正中间。函件的发文字号置于标题之下右侧。联合发文，用主办单位字号。密级、紧急程度置于文头横线之下左侧方括号内。需要两者同时使用，紧急程度在前，密级在后，中间用圆点间隔。行文部分。包括公文标题、主送机关、正文、附件、落款、印章、日期等项。标题：标题准确概括文件主要内容，包括发文单位名称，事由和文种三部分（一般不写单位名称）。标题一般不使用标点符号，分一行或多

30、行居中排列。会议通过的文件，应在标题之下，正文之上注明会议名称和通过日期。主送单位名称置于标题之下，正文之上顶头排列，公司的普发性公文，主送单位名称为“司属各单位、总部各部门”。公文层次标识方法为：第一级为一、二、三；第二级为（一）（二）（三）；第三级为1、2、3；第四级为（1）（2）（3）。附件：如有附件要在正文结束时另起一行注明附件名称和顺序，附件附在正文之后。被发布、印发、批转、转发的文件，其本身就是正文的一部分，不做附件处理。日期：单独行文的，以领导签发日期为准，联合行文的，以主办单位领导签发日期为准。印章：文（函）件要加盖与文头发文单位名称相一致的印章，印在行文日期上。需要注明发至哪

31、一级的文件，在正文之后左下方加圆括号注明。文尾部分：包括主题词、抄报抄送、印发机关和日期、拟稿、打印、校对、印发份数等，依次排列。用纸规格：统一使用国际标准A4型公文用纸。五、行文规则公司和司属单位的行文关系，包括下行文、平行文、上行文，根据各自的隶属关系和职权范围确定。下行文公司对下级单位，直接行文。对下发文，原则上发至下一级单位。贯彻执行上级的公文，除需要提出贯彻安排意见而不做转发处理的外，一般应原文翻印执行。属于参阅性的公文，一般不以正式文（函）件处理。对超出公司职能部门职权范围的问题，在未与有关部门协商一致或未经领导批准的，不得自行向下发文。对下的重要行文，需抄报上级单位和主管部门；如

32、果需要也可抄送上级业务主管部门，不相隶属但业务有关的单位和部门、本单位有关部门。平行文：对不相隶属关系单位需要行文时，一般用函件处理。上报各级单位应逐级向上报告和请示工作，不得赿级请示。因特殊情况需赿级请示时，应同时抄报所赿过的机关。请示是请求指示和批准的公文，报告是汇报工作情况的公文，两者不能混用。请示公文一般应一文一事。请示不要同时抄送同级和下级单位。受双重领导的单位向上级请示，需分清主报和抄报机关。主报机关批复此问题，需抄送该单位另一上级。以单位名义的上行文，需交办公室按办文程序处理。以部门名义的上行文，由行文化部门直接发送，不需经办公室转送。六、公文处理收文处理：一般包括签收、拆封、登

33、记、拟办、批办、传阅、承办、催办、督办等，无论是单位收文，还是部门收文，都按此程序办理。公文签收：所有收文应先由办公室接待员直接签收，经登记后转交相关部门签收。拆封：公文拆封一般由指定的人员负责。写明个人姓名的需交本人拆封。信封写明部门收文但拆封后主送单位写明隶于单位收文的，一律交办公室处理。登记：必须加盖收文章登记公文有：上报来文、下级的请示和报告，平行工作往来函件，重要抄件等。拟办：对单位收文，由办公室主任或经授权的人员，在认真阅读文件的基础上，根据来文内容和性质，提出拟办意见，主动请示领导批示。对急办件或一般性业务公文，可直接批给相关职能部门办理。批办：领导对来文明确批示处理的原则和方法

34、，指定承办部门和承办人，提出办文的具体要求。公文传递：公文传递工作由接待员负责，应有效控制传阅速度。文件不得横传，防止积压和丢失。承办：承办部门和经办人员必须认真阅读文件，准确理解来文的内容和需要办理的事项，根据领导批办（或拟办）意见，及时办理，不得延误。对领导批示，交办和列入催办事项，办公室要负责登记，催办和督办，承办单位或部门负责人以对经办人进行检查督促，确保领导批办事项按期完成。公文办理完毕，经办人员要将办理结果注明，并将来文交还办公室主任。2、发文办理：一般包括拟稿、核稿、会签、审核、签发、打印、盖章、发送等程序。（1）公文拟稿必须注意以下几点：起草公文应使用统一的公文拟稿纸。文稿首页

35、用规范的送审稿纸。内容要符合国家的法律法规，符合党的方针政策，符合企业的有关规定。情况要确实，观点要明确，条理要清楚，层次要分明，文字要简练，书写要工整，篇幅力求简短。文稿中提到的人名、地名、数字、行文要准确，时间应写具体年、月、日。文中数字，除发文字号、统计表、计划表、序号、百分比，专用述语和其他必须用阿拉伯数码者外，一般用汉字书写，并前后一致。正确使用国家法定的标准计量单位、汉字和标点符号。名词使用简称时，应先用全称，并加以说明。引用公文需注明发文机关、文号和标题。修改文稿，字迹不超过左边装订线。以单位名义发文，由主办部门拟稿人完稿后交部门负责人或经授权人员认真核稿。涉及其他部门业务的公文

36、，须经主管业务部门负责人会签。会签部门如有意见，应与主办部门协商修改。协商不一致的，另纸提出书面意见。部门以单位名义代拟的文稿，领导签发之前，须经办公室审核，审核重点如下： 审核是否需要行文，以什么名义和什么形式行文。 审核文稿与国家法律、法规和企业有关规定是否一致。 审核文稿与本单位已有的规定是否矛盾，有无重复。 审核涉及其他部门职权范围的问题是否协商一致并经过会签。 审核文字表达是否准确、简练、计量单位和标点使用是否正确，书写是否规范清楚。 审核公文格式和办文程序是否符合规定。经办公室审改后的文稿，呈送领导签发。在特殊情况下，办公室主任经授权可以代签本单位发文。领导一般不签发未经办公室审核

37、并提出送审意见的以单位名义发出的文（函）。对领导已签发的文稿，在打印之前，如发现有笔误，须即报办公室审稿人办理；如需对文稿进一步修改，须征得文稿签发者同意。对上级来文，除“三密”文件和注明不准翻印的文件外，经办公室主任批准后可以翻印和转发。对不以文（函）转发的翻印文件，要注明翻印单位和时间。印制文件要按规定格式，做到清晰、整洁，不损坏原稿，注意保密。校对文稿和校对改正都要准确无误，重要文稿要求复校。公文用印章要正确、端正、清晰。10.公文用纸和书写墨水的质量，必须符合国家规定，正式文（函）不得使用新闻纸和其他非公文用纸。文稿从草拟到签发的全过程，均不得使用圆珠笔、彩色笔和铅笔。七、其他规定公文

38、办完后的立卷、归档工作，按照档案制度执行。公司职能部门或下级单位撤消、合并、分开，由原单位（部门）将立卷的公文向档案部门转交；属于部门变动的由本单位办公室监交；属于单位变动的，由上一级单位办公室监交。对没有保存价值和存查的公文，经公文办理部门和档案管理人员联合鉴别，并经领导批准方可销毁。销毁“三密”公文，要逐件登记造册，经主管领导批准，实行二人监销制，做到不丢失、不漏销。八、检查与考核本办法在实施中的检查与考核，由办公室组织进行，其内容和方法由组织者按事迹情况定。公司办公室对所属各单位和部门，应责令其限期整改达标，对超过期限仍达不到要求的，提请有关领导予以处理。九、附加说明：本办法由办公室提出

39、和负责解释。八、人力资源部经理岗位职责1、对总办负责，全面负责人力资源部的工作。2、根据实际情况，合理进行余、缺人力调配。3、制定员工招聘计划并组织实施，落实面试与政审和岗前培训工作。4、制定部门工作计划和各岗位职责及操作规程。5、制定员工考核办法并组织落实。6、协助总经理制定、掌握和控制各单位人员编制。7、负责落实执行对员工的任免和奖罚制度。8、管理员工档案。九、人力资源部工作流程和制度一、招聘补员程序1、各相关部门需要补员，先按要求填写申请补员报告，报总经理审批。2、人力资源部根据用人部门的要求，组织招聘工作。3、如人力资源部面试合格，并符合用人部门的要求，报总经理审批同意后，办理上岗手续

40、，并安排到相关部门接受岗前培训后到部门报到。4、用人部门安排新员工住宿、领工作服和上岗试用，并由用人部门组织专业培训。5、招聘及补员流程图：用人部门 补员申请报告 人事部 根据人员定编及岗位要求报 总经理 审批同意 人事部 组织面试合格报 总经理 审批后 人事部 办理上岗手续 用人部门 专业培训 上岗试用二、离职程序（包括辞职、调动、辞退）欲辞职人员必需填写辞职通知书，试用期内提前一个星期，试用期满提前一个月，向本部门或人力资源部提交辞职申请。用人部门需向辞职人员了解辞职原因，如同意辞职 应给予明确答复，并将辞职报告同申请表报公司人力资源部备案。因工作表现较差予以辞退的员工，由用人单位以报告形

41、式阐明理由，报公司人力资源部呈总经理审核批准。因工作需要调动的人员，必须本人先到公司人力资源报到，拿调动通知单再到指定部门上岗，用人单位对无任何凭证的人员可以拒收。离职人员必须办理离职手续，交还工号牌、工作服、员工手册等公物，办理有关工作交接。三、每月考勤统计、工资核算制度由各部门负责人担任考勤工作，并做好记录。每月月底将全员考勤汇总表和工资表一起交人力资源部审核后，报总经理审批发放工资。四、员工加薪、定级制度新员工要经过3个月的试用期，试用期按工资的90%发放，试用期满由各部门经理将转正人员名单报公司人力资源部。核准后报总经理审批，按工资标准转正。员工定级应由人力资源部根据其所定岗位、级别按

42、公司工资标准执行，呈总经理审批。工资调整，必须由个人写出书面汇报材料，部门填写 工资调整申请表，于每月二十日前报公司，人力资源部对定级人员进行核查，报总经理审批。督导组组长职责对总经理负责，全面主持公司质量监督的日常管理。领导督促员工加强自身素质教育和形象教育负责贯彻落实公司的一切规章制度，主管公司质检工作，定期向领导汇报工作。对公司全体员工的工作质量进行督导，独立行使督导权。负责组织检查公司的各项工作，及时制止纠正违法行为，协助查处严重违法乱纪行为。对人员的优化组合、聘请及解聘工作有建议权。协调各部门之间的关系，督促企业文明建设及环境卫生工作。保守质量督导工作秘密，对检查中发现的问题，负责填

43、发整改通知并监督落实。对出现以下几个方面问题又拒不改正的，有权立即停止其工作，并上报总经理。菜肴质量和服务质量设施、设备保养与维修卫生、消防和安全劳动纪律和业务技能财务帐目和仓库管理物价其他有关规定十一、档案管理制度为了加强公司的档案管理工作，必须建立健全档案管理制度，逐步实现规范化、科学化管理。一、立卷归档制度立卷归档内容和范围：凡属本公司在工作活动中形成的具有保存价值的文件材料、录音、录影带及照片、实物和审计、会计、工程、基建技术资料等各种载体的材料均应立卷归档。文件材料的形成：各部门领导，必须把好档案文件材料形成关，坚持下达计划任务的同时，提出档案文件材料形成归档要求。在检查计划任务落实

44、情况时，要同时检查档案材料形成和归档工作。档案质量要求凡属归档文件，必须完好无损、完整无缺。归档的文件，必须符合国务院规定的公文格式，书写标准、工整，严禁用铅笔、圆珠笔和彩笔书写，并正确使用标点符号。归档的文件，必须层次分明、语言通顺、内容真实，清晰明了。归档的文件，发文必须要有完整的底稿和正文，收文必须要有原件（均含附件）。质量控制措施本公司档案负责人必须对各类档案进行验收。对应归档的文件材料，不准确、不完整、不系统者不能验收。本公司工作人员因外出参加学习、考察和参加各种会议，收集获得的文件和材料，必须移交归档，任何个人不得私自保存。经常收集、整理各部门的资料，作为今后工作总结、评比、验收先

45、进的考核内容。二、档案保密制度档案工作人员要认真学习保密法的有关规定，增强保密意识和法制观念，自觉地严格遵守并执行各项保密法规，严守机密。凡要向档案室查阅档案者，必须说明查阅范围和目的，并经领导批准生方可查阅。对密级文件的收发、传递、存档均由指定的专人负责，严防失密、泄密事件的发生。任何部门或个人不准当废品出售文件、档案和资料，不得丢失文件和档案。三、档案保管及档案管理制度在接受档案文件材料时，必须认真的清点验收，并办理交接、登记手续。存放档案应系统、整齐、美观、排列方法是从上到下，从左到右科学排列。声、像档案材料，将正、副片整理好，按顺序排列好。对破损或载体变质的档案，要及时进行修补或复制，

46、库存档案，因移交、作废、遗失等原因注销账卡时，要注明原因。档案室应具备良好的卫生环境，切实做好防盗、防火、防光、防潮、防尘、防污染和防有害生物等工作，确保档案的绝对安全。四、档案的借阅和销毁制度借阅档案人应妥善保护档案，对档案材料严禁撕毁、勾画、折卷、涂改、剪裁、调换等损坏档案的情况发生，档案管理人员在收回借出档案材料时，应详细检查，若发现上述情况，应及时查明原因，向主管领导汇报，并追究责任。销毁失去保存价值的各类过期档案时，事先应由档案室登记造册，在主管领导批准后，由监销人员在场共同销毁。十二、档案员岗位职责负责公司文件收发、传递和档案管理工作。认真学习钻研档案业务技术，熟悉本公司各类文件、

47、材料的形成过程，切实做好本职工作。积累、收集各部门产生的文件、材料，帮助各部门搞好文书处理工和立卷归档工作，以确保档案的完整、准确和系统性。积极开发档案信息资源，严格遵守保密制度，作好档案借阅、登记和咨询工作，不断提高档案利用率，使档案管理形成完整的科学管理体系，增强全员对档案重要性的认识。精心整理。妥善保管文件档案资料，并热情提供资料服 务，充分发挥档案作用。及时传阅和办理文件，文件传阅率到达100%，并确保不丢失不泄密。严格做好档案分类、整理、编目工作，发现丢失、失密现象，及时向领导汇报。妥善保管本公司在各项工作中所形成的原始档案材料，为本公司提供真实、准确、完整、可靠的原始材料。因工作需

48、要在档案室借阅档案时，应由主管领导批准后，方可借阅，并负责按期归还。履行职责，遵守纪律，保持档案室的清洁工作，整洁美观、做好防火、防盗、防潮、防尘、防污染等防护工作，确保档案的安全与完整。负责党政发文的签发和党政及行业刊物的分发和办公室的报刊整理工作。搞好办公室来客接待服务工作。参与会议筹备、服务。完成领导交办的其他工作任务。十三、公章管理规定公司公章应交专人统一管理，财务用公章应交财务部专人管理。所有盖章文件或资料需由所需盖章部门领导签字，再交总经理签字后，方可盖章，任何人不得私自盖用公章。所有文件或资料盖章时，应仔细审查，确认无误后，方可盖章。所有盖章文件或资料，必须原件存档，如不能留原件

49、，应留复印件。妥善管理公章，不得乱放公章、不得丢失公章。盖章时，应注意位置正确，清晰明了。十四、合同管理规定为了规范公司管理，特制定以下合同管理规定：公司经济业务在2000元以上者，必须签定合同或协议，合同内容必须由双方仔细斟酌，以免出现漏洞。任何合同签定人不得利用合同弄虚作假，收受回扣，不得损害公司利益。经济业务在5000元以上的合同，必须由财务部有关人员参与执行。合同签定后，原件应交档案室存档备案，签约双方和财务部各执复印件一份。十五、寝室长职责寝室长职责范围包括整个寝室的安全、卫生、寝室成员住宿情况。要及时汇报本寝室非休假成员的外宿情况，发现外宿、内部串宿、非正规手续接纳他人借宿及时汇报

50、。要编排寝室卫生值班表并保证制度的执行。陪同督导小组检查寝室卫生，并可申请本寝室奖励。负责收集寝室成员的合理化建议并上报。负责了解寝室成员的心理动态，发现有激烈情绪波动及时上报。负责本寝室节约用电，不能有通宵灯和违规使用电器。对优秀寝室长每月给予20-40元奖金。十六、医务室工作职责医务室工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，发扬救死扶伤的精神，文明行医，优质服务，遵纪守法。医务室承担公司内常见、多发、急性疾病的诊治和急危病人的应急处理与转送工作。贯彻“预防为主”的方针，完成公司内的各项防疫任务，做好法定传染病的登记、列卡和疫情报告工作。医务室工作人员应刻苦钻研业务技术，积极参加上级业务部门

51、组织的学习，提高诊断符合率，严防医疗事故的发生。医务室工作人员应积极协助公司开展爱国卫生运动和计划生育等工作，积极开展健康教育活动。十七、医务室工作制度医务室必须严格遵守国家的有关法规及条例。在公司和卫生院的领导下开展工作，服从卫生院的业务指导。医务室工作人员在卫生院业务指导下积极开展医疗、预防、保健等工作，按时完成各项目标任务。医务室工作人员应坚持职业道德准则，自觉遵纪守法，遵守各项规章制度，服从领导，热爱诊所，敬业爱岗。严守医德规范、卫生工作者纪律等条例，廉洁奉公，互相协作，努力工作，认真履行岗位职责，坚持值班制度，对患者要热情周到。坚持杜绝医务室工作人员进行任何形式的业余有偿服务。医务室

52、应认真做好帐、薄及登记、疫情报告、统计等各项资料，接受行业管理部门的检查。十八、医务室管理制度医务室在公司和卫生院的领导下开展工作，由卫生院实行统一管理(即：统一组织领导、统一人员调配、统一技术培训、统一财务管理、统一进药渠道、统一目标考核)。严把出入关，严禁非专业人员到医务室工作。工作人员待遇根据职能高低和从事卫生工作年限等条件确定，实行工资与收入、劳动纪律、技术水平、完成任务情况挂钩。健全内部管理制度，做到取药有处方、收费有票据、进药有凭证、收支有帐目。严格财务管理，收支日清月结，专人管理，按期上缴应缴纳的各项费用。十九、医务室隔离消毒制度根据中华人民共和国传染病防治法、消毒管理办法及武汉

53、市艾滋病性病防治管理条例规定要求，为加强医疗机构隔离消毒工作，防止交叉感染和杜绝传染病发生与蔓延，提高医疗服务质量，保障人民身体健康，特制定如下隔离消毒制度：一般隔离消毒：传染病人就诊时，应按不同病类收治，做好隔离消毒、疫情报告工作。对传染病人的污水、污物、以及病人排泄物。呕吐物、废弃物，必须经过消毒处理后方可排放。病人用过的饮食用具和医疗器械，以及接触过的一切用品，应进行消毒处理。对细菌性痢疾、肝炎、性传播疾病，以及感染性腹泻等病人，就诊时开给病人专用消毒药品，指导病人或家属自行实施家庭随时消毒。门诊隔离消毒制度：门诊医务人员工作时应穿工作衣帽。对就诊后的传染病人，对其诊断的器械，接触过的器

54、具及餐具，应进行彻底消毒。在处理外伤的创面、缝合、包扎以及输液、肌注时，应戴口罩，严格执行无菌操作规程。无菌器械、容器，应根据不同季度，安排不同的消毒间隔时间，一般每周消毒一次，消毒液应根据使用次数酌情更换，用于洗手、体温表的消毒液，应每天更换一次。诊断室和房间，每日应进行一次湿式扫除，对被污染的房间，应进行消毒。消毒药品由各级卫生防疫机构提供。二十、注射室隔离消毒制度对病人注射应做到一人一针一管，注射部位应严格消毒，肝炎病人注射用过的消毒棉纤应焚毁。注射用过的器具、针管、针头等，应先经消毒、洗涤、再消毒备用，当天消毒的器具应当天使用。注射的药瓶口，应先严格消毒，后打开取用。持注射器的镊子，用

55、后立即放入消毒液中，所使用的消毒液应定期更换。注射室内保持清洁，每天工作结束后，地面桌椅等用品，应进行一次消毒。各种医疗包、手术包，应进行高压蒸气消毒，每锅进行消毒效果测定，作好登记备查。一次性输液器、注射器，应毁形后同医疗性垃圾一同焚烧处理。二十一、传染病疫情报告须知执行职务的医疗保健人员和卫生防疫人员为责任疫情报告人，责任疫情报告人在发现传染病人、病原携带者、疑似传染病人时，必须按中华人民共和国传染病防治法有关疫情报告规定认真填写传染病报告卡报告疫情，并做好疫情登记备查。传染病分为甲类、乙类和丙类：甲类：鼠疫、霍乱乙类：病毒性肝炎、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊髓灰质炎

56、、麻疹、白日咳、白喉流行性脑脊髓膜炎、猩红热、出血热、狂病、钩体病、布鲁氏菌病、炭疽、班疹伤寒、乙脑、黑热病、疟疾、登革热、肺结核、新生儿破伤风。责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的艾滋病、肺炭疽病人，病原携带者和疑似病人时，城镇应于六小时内，农村应于十二小时内，以最快的通讯方式向区卫生防疫站报告，并同时报出传染病报告卡。责任疫情报告人发现乙类传染病时，城镇于十二小时内，农村于二十四小时内向区卫生防疫站报出传染病报告卡。责任疫情报告人发现传染病暴发，流行时，应以最快的通讯方式向区卫生防疫站报告。责任疫情报告人发现肺结核及其疑似病人时，按乙类传染病报告要求，向区卫生防疫站结核防治科填报疫

57、情报卡，并将病人转至区结防科进行登记，归口治疗和管理。二十二、治安室工作职责依法查处发生在公司内的各类刑事、治安案件和治安灾害事故。积极妥善调解处理发生在公司内的矛盾纠纷。有效地保护发生在公司内的刑事案件现场并及时报告上级领导和公安机关。认真开展“四防”工作，经常进行内部安全检查，督促各部门落实人防、物防、技防措施，整改不安全隐患。建立和落实各项规章制度，完善各类台帐，保持情况信息畅通。二十三、保安部职责全面负责公司治安、消防工作。负责保安员晋、降级考核，招聘、调动和辞退工作。建立健全保卫人员制度和防范工作台帐。负责组织对员工安全、消防、防盗和防毒知识的宣传和教育。二十四、保安队长岗位职责对分

58、管经理负责，领导本部人员遵纪守法，按上级意图具体组织实施本部所承担的任务。安排保安员的日常工作，对公司人、财、物的安全负责。随时检查保安员执勤和到岗情况。坚守岗位，参与值班、不定期对各营业处、员工宿舍、消防设施、游道进行安全检查。如公司发生异常情况，应速到事发地点，积极配合相关人员，合理解决异常情况。熟悉国家有关法律法规，负责组织保安员的业务和消防知识学习，提高整体素质。负责对员工进行消防、安全、防盗和防投毒知识的宣传和教育。及时了解和掌握保安员思想状况，保持队伍稳定。完成上级交办的其他工作任务。二十五、保安员岗位职责遵纪守法、服从管理，严格执行各项规章制度。24小时保障公司人、财、物的安全和

59、公司营业的正常进行。搞好防火、防盗和防投毒工作，及时消除各种安全隐患。保证值班区域卫生，随脏随清。值班室24小时值勤，负责指挥进入客人车辆停放，并保证车内物品及车辆安全。晚间提高警惕，保障公司财产安全。遇有异常情况，保安人员要齐心协力，团结一致，配合相关人员妥善处理。保安员即公司的专职消防员，如遇火警，保安员必须身先士卒，积极参与灭火工作，并组织客人疏散。熟悉公司情况，责任心强，如公司因保安员失职发生财产流失或被盗现象，当值保安员应负连带责任。每日8：0016：00上山流动巡逻，处理突发事件，预防火灾并督促清洁员做好卫生。作好交接班记录，及时完成领导交办的其他工作。二十六、保安员值班制度上岗人

60、员应按规定着装，做到衣着整洁，站岗（侧立式、前腹式、后背式）姿势端正、精神饱满、严肃认真。服务手势（停车、倒车、开车门等）要统一，简洁明了，办事要迅速、稳重、灵活。认真执行各项规章制度，维护停车场秩序，确保公司和游客、车辆安全。保持值班区域卫生清洁，公物和公共设施良好。坚守岗位，做到尽职尽则，使用文明用语，负责指挥客人车辆离开。值夜班人员要勤观察，细检查，发现隐患及时处理，并作好汇报和记录工作，确保要害部位不失控。按规定对下班携包工作人员进行例行检查，几公司财产外出必须要有仓库人员开具证明单，并签字盖章。所有上岗人员不得私自换岗、串岗、无故迟到、早退、严禁上岗打闹嬉笑，看报、看书、听录音机等做