大福洗浴员工手册

1、.：.；员工手册董事长致辞亲爱的员工朋友们：首先我代表蓝天洗浴中心热忱欢迎他成为我们大家庭的成员！“优秀员工发明优秀企业，优秀企业培育优秀员工，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的根底。在这里请坚信我们会像家人、朋友对待他们中每个人。我们之间的相互协助 和相互鼓励，必定会博得社会公众、顾客、投资人和他本人的信任与关注。因此质量是我们大家共同追求的，它于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业笼统的关键、是我们每一个人智慧与胜利的意味。美国著名浴场管理巨匠马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好他的顾客，我们竭诚为大家提供发扬人才的舞台和激发发明力的宽广空间，等待大家在这里实现本人的价

2、值，博得本人的尊严，得到宾客的赞誉。勤劳并努力任务，是我对大家的要求。他任务的成就于为宾客提供优良的效力。该当这样以为：赞赏宾客为我们提供了为他们效力的时机，为此而感到荣幸。把顾客当本钱人的亲人、朋友我们就能更有发明性和个性化的为我们的客人效力。“效力无限，真爱永久，这是我们永久不变的效力理念。时时、事事、处处关怀顾客，有了顾客的称心，也就有了我们的胜利。我将和大家一同共同信守我们的效力理念并要求大家努力任务、提高素质、服从指点、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃开展做出本人应有的奉献。为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿他们在这里任务顺利、生活愉快！为了便于他了解在受聘期间应遵守的

3、事项，我们特印制了这本，务请他熟习其内容，并仔细执行其中各项条款。谢谢大家！董事长：第一章：浴场简介 蓝天洗浴休闲会馆，是我市一家大型的集洗浴，休闲，文娱，住宿为一体的综合性机构。会馆采用西式装修缮念，却不失中国特征。奢华、气派、精致，是蓝天洗浴休闲会馆的整体风格。在为宽广关怀安康人士提供一个优美温馨的环境，让身体和心灵得到放松的同时，特设了软化水洗浴。具有到达国际技术水准的软化水，能激发您无限的潜能，塑造您调和的生活，还您纯真安康的人生。第二章： 组织机构董事长：经理：主管：领班： 财务部 营销部 后勤部 效力部 技师部第三章： 劳动管理第一节 员工聘用 浴场根据岗位需求，本着“公开招聘，择

4、优录用的原那么聘用员工，员工的聘用需经过浴场人事部门面试和考核，被录用者须持到浴场人力资源部门办理相关手续。第二节 劳动合同劳动合同是确定员工与浴场劳动关系的书面协议。浴场本着平等自愿、协商一致的原那么和有关规定与员工签署正式劳动合同。第三节 员工辞职 员工在劳动合同期限内辞职，应提早三十日向部门提交“辞职恳求书，经部门经理同意后，七日内到浴场人力资源部和财务部办理有关离任手续。手续办理终了，劳动合同即告解除。在浴场未同意辞职恳求前，员工须完成浴场安排的各项义务，并继续遵守浴场的各项行为规范，假设员工未提早三十日以书面方式通知浴场或未经浴场同意擅自离任视同旷工，按违纪极为、解除劳动合同处置，由

5、此给造浴场成的经济损失，当事员工应做出相应赔偿。第四节 人事记录员工填写各类表格时，须实事求是，不得隐瞒真相。员工姓名、学历、婚姻情况、住址、联络、家庭情况等，如有变卦，应在十日内通知公司。第五节 劳动保险浴场按照国家和石家庄的有关规定，给予优秀员工参与养老、失业等社会保险，并按时交纳各项保险费用；应由员工个人交纳的部分，由公司在每月的工资中代为扣缴或员工自行交纳。第六节 工资及待遇浴场根据员工所在岗位、技艺等要素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪方式支付。到岗时间：员工须提早十五分钟到岗，做好班前预备任务签到、签退：员工上班前及下班后，均应履行签到、签退手续，严厉制止

6、让他人或替他人代签。任务时间：浴场严厉执行国家关于任务时间的有关规定。员工应服从所在部门根据任务需求做出的班次及休憩日的安排，员工未经答应不第得擅自调班。员工每日的任务时间不含就餐时间。加班：浴场严厉执行国家关于超时任务的有关规定，原那么上不鼓励加班，确实因任务需求在法定休假日加班时，须经部门经理赞同。员工加班可给予同等时间的补休或发给加班费。因个人因延伸任务时间的，不视为加班。请、休假制度病假 员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，经同意后方可休病假；恢复上班时，应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。一个月内累计病假四日以上含四日或出现恶意病休者，视为当

7、事人身体情况不适宜浴场任务，部门将思索对其做劝退处置事假员工请事假必需提早一日上报所在部门，经同意方可休假：事假一日，抵减双倍日工资，休事假员工所抵减的工资，将作为因该事假所呵斥的加班或停休等问题的相应补偿金。工休日：员工按浴场规定的任务时间任务的可享用工休日。员工休婚丧假、探亲假的期限均按浴场的有关规定执行，其中婚假、探亲假均需提早十五日向所在部门提出正式书面恳求。员工休各类假时法定假日及工休日除外均需提早在所在部门办理有关手续特殊情况除外并应在获准后休假。岗位主管有权审批一日以内事假：经理有权审批三日以内事假：三日以上不含三日事假，部门审批后应通报人力资源部备案。员工培训一切员工均需无条件

8、接受浴场的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。第三章 浴场规那么第一节 服从指点各级员工真实执行上级的指令，不得回绝、推托或擅自终止任务，并严厉执行垂直管理和请示，汇报制度，员工该当服从浴场根据运营和任务需求做出的岗位调整的规定。第二节 行为规范任务态度 员工在岗期间要一直坚持丰满的任务热情，尽职尽责，真诚协作，自动、热情、高效、快捷地为宾客提供称心的效力，员工之间应以诚相待，团结友爱，任务中相互配合，以良好的本身笼统共同维护浴场的声誉和利益，员工应遵纪守法，自觉遵守浴场各项规章制度，维护公共设备和财物，培育环保、节约、忠实的认识和美德，员工在效力过程中须一直坚持亲切自然的浅笑，运用“

9、他您好等效力敬语，员工应熟练掌握本岗位的职业技艺、技术，严厉按各自岗位职责、任务流程和任务质量规范进展任务，员工应发扬主任翁精神，任务中要擅长动脑，总结阅历，积极为浴场提出建议和意见。使浴场各项任务不断趋于完善合理。行为规范 员工在任务中须举止端庄得体。站立效力时，应站姿端正且规范，不把手插在衣裤兜内或双手抱肩，不背靠物体或趴在效力台上；做着任务时，应坐姿文雅并规范以坐姿效力时应做在椅面向里三分之二处不前俯后仰，见到客人时，应立刻起立，自动问好；行走时，应步履轻稳，不与客人争道抢行；员工同行时， 不勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，要有分寸，切忌对客人品头论足，不在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、

10、搔头、伸懒腰或打哈欠等不文雅的动作，任务时间须坚守岗位，不得串岗、脱岗，不得堆聊天、私自会客、打私人，处置私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与任务无关的事情，非任务需求不得佩带运用寻呼机和挪动，各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得利用任务之便吃、拿、卡、要，不向客人索要小费及其它报酬，严禁与客人私做买卖或行贿受贿，非任务需求，员工不得运用为客人提供的一切效力设备上下班应走指定的员工通道，不得在任务岗位大声喧哗、追逐打闹，严禁在公共场所乱写乱画，严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。员工有事进入办公室，应先敲门，经允许后方可进入。室内无人，员工不得擅自进

11、入，开关办公室门要轻。仪容仪表发型 员工要坚持头发整洁光亮，发型要美观大方，不可染成黑色以外的其他颜色，不擦带重味的头油，男员工不得烫发、不得留大鬓角，头发不得过长或过短，发际侧不过耳、后不过领，要梳理整齐，女员工上岗，长发须用深色发结或发卡束起，不得加其他头饰，不得将头发披肩，前发不遮眼，不得留超短发型或怪发型。面容员工须坚持面容干净。男员工要每人修面，不得留胡子。女员工须化淡妆，不可浓妆艳抹，口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。手部：员工须坚持手部清洁，经常修剪指甲，任何手指均不可留长甲，指甲长度不可超越一毫米，女员工可涂无色透明指甲油。着装员工上岗须按浴场规定着工服，工服要经常换洗，坚

12、持平整、干净，纽扣齐全，领带、领花佩带整齐，不得将工服衣袖、裤腿折起。工服衬衫要坚持干净，衬衫的下摆要放进裤裙腰内，衬衫的领口、袖口要系好，私人内衣的领口、袖口不得显露工服外表工服口袋内不得放入过多物品，以坚持工服外表的挺括平整。着西装时，衬衫领显露部分应平整，两袖口显露部分应一致，领带系在西装翻领的“V字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间，着两扣西装，站立及行走时应系上扣，落座时应解开上扣；着三扣西装时，应系中扣；着双排扣西装时，应系好风度扣。首饰员工上岗不得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。员工上岗可佩带一枚戒指， 戒指须戴在无名指或中指上；戒指的戒面宽度不得超

13、越0.5公分；戒面上的装饰物宽度不得超越1公分、高度不超越0.5公分。女员工上岗可佩带一副针状耳钉，耳钉的直径不得超越0.5公分。员工佩带的项链一概不得显露工服外表。任务鞋袜员工上岗须按浴场规定穿好鞋袜。男员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子的颜色为黑色、深蓝色。女员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子为肉色丝袜。员工工服浴场按各岗位需求配发工服，员工均应妥善维护并坚持整洁。工服如因任务缘由呵斥损坏，应及时送工服房修补；因个人缘由呵斥的损坏，应照价赔偿。除任务需求外，任何员工不得着工服分开浴场。浴场配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如

14、有遗失或人为损坏应向浴场赔偿相应费用。员工证件及工牌员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。 员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。 解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。 浴场经过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善运用并坚持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。 解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离任手续前清空更

15、衣柜；离任手续办理终了仍未清空更衣柜的，浴场人事部有权会同保安部处置柜中物品。第三十条 浴场保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进展检查。员工应遵守员工更衣室的各项规定。不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何浴场用品，员工餐、浴室及宿舍 就餐：员工应按浴场规定的时间、地点就餐。洗浴：员工应在任务之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。宿舍：员工因任务需求，可经过所在部门向人力资源部恳求在浴场宿舍住宿。被同意住宿的员工，应严厉遵守宿舍的各项规章制度。员工就餐、洗浴及住宿，均应严厉遵守浴场有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同任务时间内违纪。

16、赞扬客人赞扬：需头脑冷静，耐心倾听客人的陈说，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的费事和不愉快表示了解和关切；要按浴场的规定的宾客赞扬处置程序，及时向有关部门、人员及上级指点照实反映和汇报，同时尽快给客人称心的回答，并做好相关记录。当事人不得自行处置客人赞扬。员工赞扬：逐级上报制第四章 平安制度为保证宾客、浴场和员工的生命财富平安，每个员工都要树立结实的平安认识，牢记没有平安就没有浴场的生存和开展。第一节 平安守那么 严厉遵守浴场制定的各项平安措施及平安操作规程，正确运用各种平安防护用品和器具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和平安岗位责任制而呵斥宾客、员工及浴场财富损失的，要清查责

17、任人的责任。严厉遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立刻报告部门主管或浴场保安部，对庇护或知情不报者，视情节轻重 ，由有关部门处置。熟知本部门、本岗位的平安情况，未经培训不得上岗。仔细贯彻执行“谁主管谁担任、谁在岗谁担任、谁操作谁担任的平安岗位责任制。留意防火、防盗，发现不平安隐患，立刻进展现场处置并及时报告有关部门。坚持平安巡检制度。下班前关好电、水、气、门，消除各种不平安隐患。员工下班后，不得在任务岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入任务场所，不准在浴场宿舍留宿他人。员工捡拾客人钱物后，应立刻上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将概略记录在册。

18、客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立刻封交浴场，不得传阅。不得将大量现金和个人贵重物品带入浴场，甚至存放于办公室或更衣柜内。不得在任务岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因任务缘由需求配制时，须到浴场人力资源部备案。不得携带与任务无关的行李、包裹出入任务场所，所携带的物品要自动交门卫检查。浴场有权根据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进展检查。员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入任务场所，发现以上物品，要立刻上报部门经理。严守浴场的商业。在任务中发现涉及国家平

19、安的，应立刻上报。任务时留意发现任务环境中出现的异味、异响、变色、升温等景象。第二节 消防平安措施员工熟记浴场消防中心的号码和火警号码。发现火灾立刻报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的详细位置、熄灭物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。要熟习所在岗位及浴场各条消防疏散通道和平安出口位置，发生火灾时，及时引导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必需运用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设备、器材挪做他用。严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。员工熟习各自火警岗位分工，应会运用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先

20、断掉电源，运用最近的灭火器材，控制火势蔓延，同时呼唤附近员工救援。发生火灾时，要立刻切断失火现场电源，封锁空调机通风管道。严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设备损坏、失灵，应立刻上报。发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业人员运用。要留意维护失火现场，制止无关人员进入。第三节 不测、紧急事故假设遇有因灾祸等以外事故呵斥人员伤亡时，应坚持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。员工要听从一致指挥，迅速有序地抢救伤员。在发生危险的部位加设标志，警告他人不要接近危险区，防止事态进一步扩展。员工应熟习所在岗位的有关夜间、节假日等火灾应

21、急方案，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。在紧急情况下，员工有义务做益处置突发事件的各项任务，保证浴场平安和任务的正常进展。遗失物品处置：员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必需迅速呈交部门主管或经理。第五章 奖惩条例第一节 奖励凡符合以下条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。在努力完成任务义务、改良浴场管理和提高经济效益方面，作出显著成果的。被评为年度店级和部门先进的。努力研讨业务技术知识、提高效力质量，并在重要的业务竞赛中获得成果。忠于职守，仔细担任，自觉奉献，表现突出的。提出合理化建议，经实施证明有显著效果的。发现并防止艰苦事故的发生，使浴场和客人的利益免受艰苦损失的。见义勇为，维护浴场和客

22、人财富及生命平安的。励行节约，在本钱控制方面做出显著成果的。拾金不昧的。其他方面做出显著成果或突出奉献的。第二节 处分处分类型：员工违反国家法律、法规以及浴场各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。过失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、艰苦过失等四类。轻度过失上下班签到签退委托他人后替他人代签的。迟到、早退的。不遵守门卫制度，回绝保安人员检查包裹和证件的。不按指定的员工通道出入浴场的。仪表仪容及佩带工牌未到达规定的规范或擅自戴他人工牌的。在任务时间有以下行为之一的：打私人、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或

23、看电视；打瞌睡、洗澡；翻阅与任务无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非任务需求佩带寻呼机和挪动的。开会迟到或参与培训违反课堂纪律的。违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍的管理规定。私着工服分开任务岗位或非任务时间在岗位逗留的。在任务场一切以下行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，影响环境卫生的：高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑， 影响任务次序的；进展传销活动的；运用客用设备设备的；在非吸烟区、客人活动区或在浴场内行走吸烟的。在任务中有不礼貌或行为不规范的。当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。不遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、任务流程与规范的。丧

24、失、损坏，员工手册的。所犯过失与上述条款类似的，按此类条款处置。中度过失一个月内累计旷工一天以上的。任务时间超出任务范围与客人过分亲近。任务时间未经答应擅自进入客人房间的。任务出出现失误给浴场呵斥不良影响或不仔细对待客人赞扬的。不遵守浴场平安制度或平安操作规程的。不按浴场规定请假、休假的。对客人及同事无礼、出言不逊或恫吓、要挟、欺辱同事的。擅自改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、公告、通知、通告的。在墙壁、电梯、厕所等浴场内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。擅自挪动、挪用消防器材、设备、设备或改做他用。私拿浴场的工具、资料、设备、器材等价值较小的物品的。发现浴场财务受损、丧失，不论

25、不问或谎报音讯，拾遗不报的。利用职权给亲友以特殊优惠的。偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人公用物品、器具的。在任务时间饮酒的。不仔细提高任务技艺、怠慢任务或任务不努力，未完成上级交给的任务义务的。部门及浴场组织的考核不合格的。违反请示、汇报制度，给浴场任务带来不良影响的。所犯过失与上述条款性质类似的，按此类条款处置。严重过失一个月内累计旷工两天以内的含两天。任务时间睡觉、玩牌或进展其他文娱活动的。违反浴场平安制度或平安操作规程，呵斥不良后果的。因任务失误呵斥浴场物资、财富浪费或损失的。因任务失误给浴场笼统呵斥较恶劣影响的。私自向外界提供人事、运营、财务、设备等运营信息的。不尊重上级管理人员、不听

26、从上级任务指令或不服从任务安排及岗位调动的。任务时间擅离任守的。发表、宣传虚伪言论而影响浴场、客人或同事声誉的。违禁或拒签过失单的。对违反浴场规章制度的行为庇护或隐瞒的。从事宣传封建迷信活动的。因不及时请示、汇报而给浴场呵斥艰苦损失的。所犯过失与上述条款性质类似，按此类条款处置。艰苦过失一个月内累计旷工两天以上的不第2项 含两天参与赌博活动或传播、复制、贩卖秽物品的。第5项 任务失职、玩忽职守呵斥严重后果的。引起客人艰苦赞扬、给浴场笼统呵斥恶劣影响的。有意损坏客人或浴场设备、财富、物品的。因个人缘由给浴场声誉呵斥恶劣影响的。遇到特殊与紧急情况时，拒不服从上级指挥的。偷窃、骗取浴场、客人及同事财务及其他贵重物品的。利用职权或任务之便私自受取益处费，给浴场呵斥损失的。贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。殴打客人、同事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。任务时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。丧失支票、资料给浴场呵斥艰苦损失后的。冒犯国家法律、法规被依法清查方式责任的。所犯过失与上述条款性质类似的，按此类条款处置。处分行使权限、执行程序及有关规定。警告：适用于犯有轻度过失的