2020年教招 结构化面试讲义

1、2020年教师公开招聘录用考试仕途教育学员专用资料结构化 面试讲义 仕途教育研究院 编著 目 录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc9427506 结构化篇 PAGEREF _Toc9427506 h 2 HYPERLINK l _Toc9427507 第一章 面试概述 PAGEREF _Toc9427507 h 2 HYPERLINK l _Toc9427508 第二章 面试准备 PAGEREF _Toc9427508 h 7 HYPERLINK l _Toc9427509 第三章 综合分析 PAGEREF _Toc9427509 h 11 HYPERLINK

2、l _Toc9427510 第四章 组织管理 PAGEREF _Toc9427510 h 15 HYPERLINK l _Toc9427511 第五章 人际沟通 PAGEREF _Toc9427511 h 19 HYPERLINK l _Toc9427512 第六章 应急应变 PAGEREF _Toc9427512 h 31 HYPERLINK l _Toc9427513 第七章 自我认知 PAGEREF _Toc9427513 h 36 HYPERLINK l _Toc9427514 第八章 教育教学 PAGEREF _Toc9427514 h 38结构化篇第一章 面试概述面试，是考官通过与

3、考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。面试的主要形式包括结构化面试：结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、法检系统考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。一、结构化面试概论结构化面试，也称 HYPERLINK /view/1309693.htm t _blank 标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价

4、的标准化过程。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。（一）结构化面试的特点考题规范化（一）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，教师招录一般为5-7个测评要素；（二）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准；（三）对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；（四）有统一的评分量表。考官规范化（一）考官由5-9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部

5、门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；（二）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；（三）考官独立打分，加权求和；（四）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；（五）考官衣装要得体。考务规范化（一）统一严格的考试组织管理；（二）统一的面试程序；（三）统一的评分标准和评定量表；（四）每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数5分钟。（二）结构化面试流程面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。考生入场后，

6、直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。面试指导语示例如下：面试指导语（主考官用）你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况

7、、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，

8、监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。（三）题型介绍一、贵州教师招聘结构化面试历年真题包括综合分析类、应急应变类、组织管理类、人际沟通类等。（1）综合分析例题：请你对莫向松同学不来上学的做法谈谈你的看法?（2）组织管理例题：学校全校组织春游，假如你作为五年级班主任，你将怎么做？（3）人际沟通例题：1、家长说你教的不好，怎么办？（4）应急应变例题：你在上课时，发现有学生没带书，这时候你怎么办？（5）自我认知例题：有2个名额的优秀教师评选，你会怎么做？（6）教育教学例题：生成绩差但是能够团结同学爱护班集体，作为班主任你怎么办？二、测评要素面试测评要素

9、就是教师面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；举止仪表。（一）综合分析能力能透过现象看本质；能对问题进行全面分析；论证充分、能提出有效对策解决问题；了解相关理论政策。对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合（二）言语表达能力以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性

10、内容有条理，富于逻辑性用词准确、恰当、有分寸（三）应变能力有压力的情境下，在能分清轻重缓急，抓住主要矛盾；注重原则性与灵活性相结合，有效化解矛盾。思维反应敏捷考虑问题完全周到（四）计划、组织、协调能力熟悉教师工作方法；明确工作职责；能体现组织协调能力，周密安排；注重工作实效性；能对工作流程进行优化。依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划看清相互依赖的冲突各方之间的关系根据现实需要和长远利益做出恰当选择及时做出决策调配、安置人、财、物等有关资源（五）人际交往的意识与技巧建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、

11、协调、指导、监督活动。人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）人际间的适应有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性（六）自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。在较强刺激环境中，表现和言语自然在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望（七）举止仪表考生外在的穿着打扮和言行举止表现。穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作第二章 面试准备一、面试礼仪面试公务礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪

12、表仪态，主要包括仪容、着装和仪态三部分；而行为举止，主要包括姿态、动作和流程三部分。（一）仪表仪态1.仪容（1）发型发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。教师作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准教师的广大考生，头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女

13、性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。（2）面容面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。（3）指甲考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。2.着装（1）服装面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务人员的职业特性的要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳

14、重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。面试着装基本原则第一，注重服饰美：服饰素雅；质地好；款式雅；款式素雅庄重；做工精；搭配准。第二，服饰庄重。考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌：1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身；4）忌过分短小；5)忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。服饰整洁考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服

15、套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。（2）鞋袜在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。（3）配饰饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面

16、试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。3.仪态（1）表情在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。（2）目光考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础

17、，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。4.行为举止 （1）姿态“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。行姿行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。站姿站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪

18、脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。坐姿考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。手势考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考生面试

19、答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。小动作考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。（二）动作与流程面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：1）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；2）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好

20、，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；3）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，最好不要自行落座；4）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；5）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；6）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；7）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要

21、一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。8）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。二、语言表达（一）音量根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。（二）语速不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况

22、。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。（三）语气语调语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。（四）语言规范对于考生而言，面试的过程中一定要注意语言的规范与风格。使用教师的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”，同时注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序。从现在开始站在教师的角度看问题，用教师稳重大方的语言风格表达观点，通过反复练习将语言风格教师化。第三章

23、 综合分析一、综合分析概述（一）基础理论综合分析能力，是教师考试结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。1.题型特点分析综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考查综合分析能力的目的：一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度；二是考查考生的社会责任感，作为一名准教师将来所要

24、承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要教师针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要教师具备一定的解决问题能力。二、现象类综合分析题（一）基本答题思路与方法1.答题原则1）观点明确；2）全面客观、分析透彻、论证充实；3）对策科学合理；4）熟悉国家大政方针。2.答题结构与思路3.答题方法与技巧（1）主体分析法（2）维度分析法练习：1、如果一个老师只关心好的学生，不关心差的学生，你觉得怎么样？【

25、思路点拨】对于这个问题的回答也要先进行性质判定，然后再提出解决措施。【参考答案】（性质判定）新课标要求我们“平等的对待每一个学生”“关注每一个学生的发展”“关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生受益”。所以，平等的对待每一个学生，让他们健康的成长，是我们做教师不可推卸的责任。有些老师只关心好的学生，不关心差的学生，这样对学生是不公平的，也不能促进全体学生的发展。（分析）对乖巧聪明的学生，我们很容易爱，对于那些有明显缺点，学习上有偏差的学生，我们总是不那么喜欢，虽然这是人之常情，可作为老师，我们的爱却不能厚此薄彼。每一个学生都不是天生的差，好学生也不是天生的就是好，学生的好与差不能光看学习

26、成绩，一定要看他的思想品质如何。每一个学生的本质都是纯真可爱的，他们都有自己的优点和缺点，应全面地、一分为二地评价学生。（对策）首先，要公正的爱每一个学生。教师对学生的爱应是纯洁的、公正的。特别是对那些差生教师更应该多关心他们，因为他们受到的斥责、冷遇比较多，亲近他们的同学也很少，在他们的内心深处更渴望得到老师的爱护，得到别人的重视。教师应该努力发现他们身上的闪光点，创造一些表扬他们的机会，多给他们一些温暖，或许，一个鼓励的眼神，一句温暖的话语能激起他们的信心，成为他们前进的起点。其次，要学会宽容学生。具有宽阔的胸襟是人的美德，这一点对于教师而言，则更重要。我们的教育对象是一群孩子，持一种宽容

27、的态度，时刻想到他们还是不懂事、不成熟的孩子；多想想他们的优点，欣赏和鼓励他们；多进行换位思考，从他们的角度去想，我们总能发现他们的可爱之处。（总结提升）总之，作为老师，对学生的爱应该是无私的，要用爱心去拥抱学生，用宽容的心去理解学生，这样才能让每一个学生都有所成长。2、一位各方面都很优秀的老师没有评上职称，对这件事你有什么看法?【思路点拨】这个问题是让考生发表自己的看法，虽然是发生在别人的身上，但也要注意心态平和，然后分析原因，再结合自身进行总结。【参考答案】（背景陈述+表态）在工作中，这样的事情时有发生，我相信职称的评定是公平公正的，对于一个优秀的老师没有评上职称，我觉得应该理性看待。（原

28、因分析）我觉得这位优秀老师没有评上职称的原因可能有以下几方面：其一，可能是名额限制，这个老师虽然很优秀，但也有其他更优秀的老师，由于名额受限所以失去了这次机会；其二可能是这个老师很优秀，但是领导可能由于跟老师接触较少所以不了解情况，所以把这次机会给了其他老师。（对策提升）如果是第一种情况，相信这个优秀老师也能够理解学校的安排，他可以争取下一次再参评；如果是第二种情况，这个老师可以多向领导汇报工作和请教，或者邀请领导来听课，相信领导了解情况之后就会做出恰当的安排。（总结）总之，在以后的工作中，这样的事情在所难免，关键是我们如何看待。我相信，只要我们摆正心态、换位思考，都能取得自我提升和进步。3、

29、现在有些家长觉得应该把学生的一切都交给老师管理，对于这种观念你怎么看？【思路点拨】这个题是属于现象类的，按照一般思路来回答即可。【参考答案】(背景陈述+判断表态)对学生的教育是学校、社会和家庭共同的责任。把学生的一切都交给老师是不现实的，是家长不责任的表现，而且也不利于学生成长。(分层论证)家长是孩子的第一任老师。在家庭中孩子不仅最真切的感受人间的美好亲情，而且在家中能组建的培养良好的生活习惯。孩子的行为习惯很多都是在家庭中就奠定了，这对其在学校的学习生活是非常有益的。家庭教育缺少或者教育不完整会让孩子没有归属感，对学习也会产生不好影响。作为老师，很多学生的问题的解决都需要家长的配合，缺少家长

30、的配合，老师教育起来事倍功半。（对策）对于这种情况，应该积极和家长沟通，让家长明白配合学校管理的重要性。沟通时保持态度的平和，对家教的方式和管理给予专业的指导和建议，让家长明白老师这样做也是为了自己的孩子好。另外可以开个专题家长会，让家长老师之间可以互相探讨家庭教育的重要性，并就家庭教育的方式展开相互的借鉴和讨论，组建良好的班级家长互助家教的良好氛围。（总结）总之，作为老师要争取到家长的配合，家校一致，这样才能共同促进学生的成长。第四章 组织管理一、组织管理概述（一）基础理论在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是教师必备的基本素质之

31、一，对于教师来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。（二）测评要素组织协调能力一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。答题原则：一、明确工作目标；二、计划切实可行，具有可操作性；三、准备工作充分；四、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；五、工作方法注重实效性和效率性；六、善于总结提高，更好地开展工作。二、组织管理答

32、题思路与方法（一）题型分类组织会议类开展活动类调查研究类宣传工作类其他（二）基本答题思路按时间顺序：领会精神（明确目标）事前准备全面协调总结提升常用方法：1、阶段重点法：突出重点、难点工作；2、要素法：人、财、物、地、时等具体要素；练习：1、假如去偏远山区支教，你都要做什么准备？【思路点拨】这个题目主要回答的是组织管理中的事前准备的环节，注意关键词一个是“偏远山区”另一个是“支教”，所以考生在回答这个问题的时候可以从心理和物质准备、能力和素质准备等方面入手。【参考答案】（目的意义）偏远山区是教育欠发达的地区，去偏远山区支教有利于促进我国教育事业的发展，锻炼个人能力，因此具有重要的意义。如果我要

33、去偏远山区支教，会从以下几个方面做准备。（具体做法）首先是心理上的准备。我会事先了解支教地点的风土人情和风俗习惯，这样才能更好的与当地的学生和同事进行沟通，便于后期支教工作的开展。另外要有不怕吃苦的精神，虽然偏远山区一般条件比较艰苦，但我会把这种艰苦当做对自己的一种锻炼。（能力与素质准备）做好这些心理准备之后，我要做好支教的能力与素质准备。第一，教学能力：具备良好的授课能力，制定教学计划，为未来提高学生综合素质，提高学习能力做好专业准备。第二，沟通能力：与学生、教师、学校、家长等的沟通交流能力，处理好人际关系，为人要随和，易于与人相处。第三，经济能力：能维持自身生活所需，每月节约开支，但也应有

34、所结余，以备不时之需。（总结提升）总之，我愿意投身到祖国更需要我的地方去进行支教，这样更能够实现我的自身价值。如果有机会去偏远山区支教，我会做好充足的准备，为教育好偏远山区的孩子付出努力。2、你要去偏远山区支教你应该做什么？【思路点拨】这个题目问的比较宽泛，不仅仅是问支教的准备，所以最好从目的意义、支教前的准备、支教中的工作安排以及支教后的反思总结来回答。【参考答案】（目的意义）去偏远山区支教是一件很有意义的事情，不仅可以拓宽视野、丰富人生阅历，还可以提高教育教学能力。能给我去偏远山区支教的机会，是领导对我的一种肯定，也是一种期许，所以我会认真、积极的对待这次山区支教。（支教前）我会了解山区的

35、气候、文化风俗等风土人情，做好支教前的物质准备和心理准备。如需要准备的衣物、鞋子、药品及食物等。同时我会向有支教经验的老师咨询支教过程需要注意的事项，如具体的工作内容和工作职责等。（支教中）到达支教地点以后，我会对学生进行家访，了解学生的学习状况和家庭情况，制定出适合当地情况的教学计划和教学方法。同时，与当地领导和教师多交流，积极配合同事完成工作任务，认真备课，发扬不怕苦不怕累的精神，努力提高支教地区的学生成绩，并把先进的教育理念引进到支教地区，与其他老师共同探讨，共同成长。（支教后）在支教结束后，我会记录在支教过程拍的各种照片，做个性的影集赠与山区学校；搜集遇到的各个案例，记录到教学日志里；

36、同时我也会做好此次支教的总结，上报领导，并将个人的反思向本校同事汇报，为以后支教的老师提供经验借鉴。3、假如你是新生班主任，如何召开第一次家长会？【思路点拨】回答这个问题的时候可以按照开会的一般模式进行，但要注意前提是新生班主任第一次召开，所以要考虑一些细节问题。【参考答案】（意义、价值）家长会是班主任与家长沟通的重要桥梁。作为新生班主任，第一次家长会的成功与否直接决定着今后工作的开展，所以其重要性不言而喻。（会前准备）在召开家长会之前我会做好充足的准备，将家长会的时间订在周末或者放学后的晚上，方便家长参加。发放家长会邀请函，通过纸质回访或电访方式告知家长会的时间、地点，确定到会家长人数。可以

37、让学生自己写一段话想对父母的说的话贴在桌子右上角，然后开家长会让家长坐到自己孩子的位置上。另外准备好家长会上要讲的内容，做到有备无患。（会中安排）在家长会当天，安排班长对参会的家长进行签到。家长会开始，根据先前制定的计划和流程，灵活的进行会议：向新生家长自我介绍、介绍学校及班级的规定和要求，邀请新生发言，向家长汇报本学期的计划安排。同时把家长会上家长提出的问题记录下来，在会后与家长进行沟通与解决。在会议结束后，将会议内容告知未能到场的其他家长。（会后总结）家长会结束后，送走家长，向学生们有选择的通报家长会的内容。并适时做好家长会的总结，将材料组织备案，以便以后更好地组织家长会。同时做好家长的回

38、访，以及家长会遗留的问题继续跟进，并做好总结报告，作为以后的经验借鉴。4、如果你是一位老师，要组织一次主题班会，你都要做什么准备？【思路点拨】这个题目考察的是班会的组织准备，要注意要确定好班会的主题、时间、形式、流程、内容等。【参考答案】（意义）主题班会是老师围绕着特定的主题对学生进行思想先进性、学习积极性、心理健康性的教育。一次好的主题班会可以提高学生对某问题的认识能力和自我教育能力，有利于学生的健康成长；能产生凝聚力，起到促进班级学生团结的作用，对形成团结、紧密的班集体具有很重要的作用。（组织准备）首先，根据学生的兴趣，选择好班会主题。采用多样化形式，例如交流式、文艺式，竞赛式等多种相结合

39、的方式。其次，确定班会的参与人数，地点和时间，安排好班会流程，做好主题班会的通知和召集，将会议时间，主题等通过各种形式，及时通知每一位参与者。最后认真准备班会内容，精心布置会场，确定主持人。（总结提升）总之，一次成功的主题班会的召开必须事先做好周全的准备，充分考虑学生的需求和发动学生参与，这样才能起到良好的教育效果。第五章 人际沟通一、人际沟通概述（一）基础理论在教育工作系统中，教师的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。教师沟通能力是指在教育中，教师为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识

40、产生一致行为的本领。在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。题型特征及识别命题特征：设置矛盾冲突，情绪障碍等。设问规律：你打算怎么说？/请你模拟一下。（二）测评要素人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的

41、准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”在国家教师通用能力标准框架（试行）中表述如下：沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。二、人际沟通答题思路与方法（一）基本答题思路教师人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。教师在处理日常工作过程中

42、，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与学生或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。人际沟通答题思路：一、明确目的，拉进距离，预先铺垫；（情）二、抓住关键问题，以恰当的方式和语气展开说理；（理）三、帮助其解决问题，提出恰当对策作为参考/结束语。（策）三、人际沟通原则（一）态度1.辩证看待A.矛盾的客观性人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现冲突。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题

43、。B.冲突与机遇并存工作上出现差异与分歧，我们要认识到这既是一次挑战，更是一次机遇，因为直面冲突有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。也可以让我们可以从新的角度来检讨、改善自己，让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系，促使上情下达、下情上报，创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。对待领导的批评也要善于辩证看待，批评是一种帮助，批评是一种工作交流的方式，批评是一种保护，让自己今后可以避免再走弯路、错路，是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。2.换位思考很

44、多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。（二）原因1.自己的A.主动性不够思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但是没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时

45、，抢担重担、争当先锋的责任意识还不够强。B.创新性不够用创造性的思维方式去做创造性的工作不够，对于领导交代的任务，思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。C.严谨性不够做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但有时还是大问题没有，小问题一堆。究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。D.自我要求有所松懈工作中有了一些安逸感和满足感，无形之中对自己放松了要求，降低了标准，对于领导的表扬和认可，没有表现出谦虚的态度，对自己要求不够严格，例如在执行上

46、下班制度上，有时认为加班很晚很累，便会自己原谅自己。存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象，缺乏工作主动性和超前意识。E.缺乏全局意识思考问题、做工作缺乏系统性思维，全局意识，有些想法本身是好的，但是并不是从全局出发，和单位的整体战略思维不匹配，只考虑到本职岗位，没能站在全局的角度看问题，想办法，做决策。古语云：“不谋全局者，不足以谋一域”，只有高度统一思想，树立全局意识，把自身投入到部门单位的全局中去，全面谋划，才能有新发展，新跨越。F.缺乏成本意识很多方案和想法本身是好的，但是在制定的过程中缺乏成本意识的思考，以至于方案不被采纳和实施，前期的调研工作不到位，如果实施会给单位财政带来较大的压力，

47、而且违背了建设资源节约型、环境友好型社会的要求。G.业务不精工作的责任感和紧迫感还不够强，特别是对于新同志来说，新到一个单位，工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致工作效率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入地钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识。H.理论实践有所脱节理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不能全面熟悉把握，平时对注重信息和资料收集不够多；对调研工作的很多细节重视度不够，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需进一步加强。I.工作方式方法不当只会办事，不会做事

48、，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能随时做到机智应变，灵活处理。在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满。2.双方的A.缺乏有效沟通人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解、猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通气氛，引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气，从而容易造成冲突。B.认识角度不同“横看成岭侧成峰，

49、远近高低各不同”，因此，同一个问题，同一个事物，不同的人会产生认识角度的不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时，由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。C.做事风格不同每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同，就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻碍合作的顺利完成。3.对方的A.不了解对方是新人新手，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解,以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了一些误解。B.事情多很多时候对方不

50、配合我的工作，是因为对方手头上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足，以至于对方在面对多件事情要处理的时候缺乏与我的沟通，在态度上稍显急躁,在行为上给人不配合的错觉。C.有情绪对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏，心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说，如果这个时候沟通的话，效果就会受到影响。D.违反原则对于大是大非的问题必须旗帜鲜明，发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。（三）化解1.对领导相处原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性

51、客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。化解办法：A.尊重服从尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报，自觉接受教师老师的领导，树立教师老师领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。B.协助支持作为学生要处以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导工作，甘心当

52、好“绿叶”和助手。当领导在决策时，学生要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错；当领导出现一时考虑不周的事情，学生要主动给予提醒，减少其失误；在执行决策中，学生要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化之时，学生要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。C.请示汇报经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息，多反映学生和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。经常主动向领导请示，包括工作策略，咨询建议等，请示

53、时要说明发生了什么、当前事情的状态，说明自己将如何处理事情，请求得到领导的指示或指导。D.建议沟通个人的工作、思想及其它一些情况，也要及时地、经常地与领导沟通。这样会逐步缩小与领导的心理距离，逐步加深与领导的感情，从而使相互关系处于和谐融洽之中。在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划，当自己对于工作有了好的想法建议的时候，要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并在适当时间、地点和场合向领导提出建议，选择一种最为恰当的建议方式，最好是领导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候，在建议中有几种方案，留给领导以选择的余地。在不便对领导领导采取直言规劝的

54、情况下，可灵活地借用类似的事项或故事，借此喻彼，迂回启发，如通过“中间人”代为传话，以化解或是中止敌意。2.对同事相处原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格。化解办法：A.尊重理解，以诚相待当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，当得悉有人对我怀着敌意时，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。当一个人在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。这样，真诚的相处和无私的帮助，同事间的人际关系就能得到有效协同。B.加强沟通，增

55、进了解此外，同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深，从而创造一种和谐共事的情感环境，彼此了解，相互信任，将一切不必要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有这样才可能进行有效的合作。C.团队合作，工作为重每个成员都要按照分工行权，各司其责，大胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行必要的协调。每个人分工负责的工作，是集体工作的组成部分，我们之间不是彼此孤立的，而是互相联系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量达到最大并通过合作合理叠加，从而产生一种新的合力，才能做好各自的工作。D.工作探讨，交流心得一个人的认识是有限的，再精明的人也难免

56、有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。我们应该按照科学发展观的要求，坚持理论联系实际，向书本学，向同事学，向实践学，经常了解各部门的工作情况和业务知识，通过潜心学习，不断提高自己的综合素质。E.坚持原则，求同存异虽然在具体工作中产生了一些意见和分歧，但是我们应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的意见。以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无

57、原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。3.对学生相处原则：教育，引导、帮助，管理。化解办法：A.关心引导每个学生都希望得到教师老师的认可，作为教师老师要关心学生的心理需求和生活状况，多和学生沟通交流，这对于形成群体凝聚力有很好的作用。在处理问题时要善于换位思考，站在学生的角度想问题，主动思考是否是自己在决策层面层面存在问题。适度关注学生的工作过程，听取学生汇报也要采取主动，善于倾听。B.激励提升当学生取得一定成就的时候要给予赞赏，当学生犯错的时候，要给予一定的指导，并给予学生改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注重学生受批评后关于改善的行动回应。C.责任追究当学生真的违反原则

58、，由于个人原因犯错的时候，要注意根据相关的实际情况追究责任。当然，学生犯错，老师势必有过错，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最快的时间内弥补学生犯错所造成的损失。3.对家长相处原则：热情，服务，理解、体谅。化解办法：A.解释面对家长来访时，态度要平和亲切，消除家长的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复。通过沟通，一方面能够了解家长来意，另一方面家长可以向学校表达意愿，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护好学校与家庭之间的和谐关系。B.动之以情每个人都

59、是有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。教师与家长之间，应该平等相待，与家长交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。C.晓之以理要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢

60、于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实和数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。D.导之以行孔子云：“其身正，其令从，其身不正，其令不从。”作为教师，就要以身作则，树立良好的教师形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导学生及其家长，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。（四）避免1.心态现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整