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文档简介

1、2022年客服部年终工作总结范文尊敬的领导及各位同事：大家好!7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，执行好各工程标及方案。7月份新增接房户数13户，截止到 _年7月31日小区内共接房率到达86.5%，未接房率13.5%，入住率到达75%。本月工作如下：1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联络工程部进展抢修，协调各部门对积水进展及时清扫，对18#2单元24层分闸处

2、漏水问题联络杨师过来进展维修更换。将损失降到最低点。2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进展展示的队列表演，通过一个月艰辛的队列培训，最终获得了优异的成绩。3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联络维修公司修理，事情正在处理中。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时。3、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。下月工作安排如下：一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准进一步细化、明确;二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首领先锋，客户效劳人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体程度。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务程度，熟悉专业知识，理解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方

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