黄石职院故障处理经过

1、序号,角 色,时 间,对话/事件,备 注1,钱,12月4日,项目明天实施，请提供AP和AC配套软件版本,2,周,好，明天发你版本，娄婷协助升级,3,钱,12月5日,1、AC升级出现问题，耽搁很长时间，后来发现由于周将AC软件版本发错导致 ；2、现场出现一系列问题，整理后向周反馈，并说明客户和代理商比较生气，务必第二天可以上网；,4,周,表示立军立状，晚上测试版本，明天一定解决,5,钱,12月6日,1、版本升级成功后，出现一系列问题导致项目实施无法推进，输出“黄石职院项目问题汇总.xlsx”，以邮件形式发给相关人员2、向周电话反馈现场遇到的问题及事情严重性，并提议公司派技术人员现场解决3、由于A

2、C出现一系列奇怪故障，判断为AC硬件问题，需要公司寄新AC,6,周,了解情况后表示不可思议，对派人员的事情没有任何态度,到底在考虑什么？没有邮件和电话回复7,钱,12月10日,1、对公司寄过来的新AC安装测试，发现问题不断，很多功能无法实现，2、客户和代理商已经表现很不耐烦，对产品失去信心,8,周,没有邮件和电话回复,9,钱,12月11日,1、研发远程协助，解决了1个问题，下一个问题接着出现，客户要求的功能无法满足；2、用户可以连接无线，但无法上网，可能过一段时间自动恢复；3、用户无法搜索到无线信号，重启AC后暂时4、更新“黄石职院项目问题汇总.xlsx”，发送给相关人员；,10,周,没有邮件

3、和电话回复,11,钱,12月13日,询问周，公司研发解决问题的进展,12,周,问题需要确认下，语气支支吾吾的,请问你们产品部是干什么，不是跟踪项目的，协商资源的吗？这么重要的项目你不清楚，你还清楚什么？13,钱,12月17日,14,周,打电话钱确认现场情况，并发出邮件表示12月27日软件版本发布，询问市场是否可以协调,请问事情过了一周，你在干什么？15,钱,12月22日,1、代理商每天接到客户4、5个电话投诉，说网络不稳定，经常不能上2、学校要求12月26日必须到现场解决，否则退货3、发出邮件告知情况，说明公司12月26日必须派人到现场解决,电话说明要派人到现场，周表示只能这样了，意思可以派人

4、16,周,17,钱,12月23日,下午约4点打电话周，对昨天的邮件有什么看法,18,周,你发邮件了吗？这个再看吧？公司太忙了，我到时邮件回复你,19,钱,下行约4点查看邮件，没有收到，打电话询问什么情况,20,周,哦，忘记了，发邮件你没有问题啊。公司没有人了，都在忙？这个在看吧,21,钱,这个不能再看，时间已经不多了，客户情况十分紧急：1、学校1月中旬要放假，没有人了；2、代理商要验收，准备收款需要技术人员协助，一方面是研发内部沟通顺畅，容易发现问题；另一方面，对客户也是安慰,22,周,就这么着吧，真没人,此时态度已经相当恶劣23,钱,那行，我将此时汇报给办事处领导，向李总来协调,24,周,去

5、吧，去吧（挂电话了）,此时态度更恶劣25,钱,12月24日,1、向王总如实汇报了情况，并将代理商的意见说明；2、并向代理商约定晚上8:30给准备答复,王总已经协商好，说周四有人到现场配合，并交代我打电话和周确认下26,周,27,钱,1、打电话询问人员安排情况，谁过来以及时间点,28,周,你这是在和我商量吗？不是你决定的吗？还需要问我？既然你搞个性，我也会搞个性，没有人去，只有我去了,29,钱,我感觉你情绪不好，有什么意见你可以直接说？要不我们把这件事好好理论,30,周,我现在确实没有心情,31,钱,我要说明一点，要人过来不是我要求的，是形势要求的，再说时间点我早就跟你说过，打电话说要派人的事，

6、你也默许过,32,周,但我没有明确说要派人的啊，行吧，要实在没人的话，只有我去了,33,钱,你如果带情绪在客户做事的话，感觉很不好,34,周,恩，那也没办法,35,钱,12月25日,36,周,打电话说版本没有出来，提到几个问题基本上已经解决了，只不过是少测试几天时间而已，有没有可能将时间推迟,37,钱,真不可能，已经和代理商约好了,38,周,那好,39,钱,AC你那边准备好了吗，太吵了，有2个解决办法：1、现场维修；2、更换,40,周,那直接更换吧，不会维修,很不情愿，认为不影响使用41,钱,1、问了很多人都不知道产品资料库是什么？怎么访问？账户是？2、找刘光华开启并下载文档，并没有发现周提交

7、的资料3、针对11月27日周承诺过需要交付的AC产品配套资料，提出要求给出文档路径,周,给出文件路径,钱,测试了下，无法访问，发现没有这个路径,周,又发邮件，告知文件路径错误，,钱,1、测试了下，可以访问，对文件进行下载2、查看了文件内容，与承诺的文档相符只有1、2个，其它的都是充数的。3、疑问：文件路径不对，是根本没上传，临时编的吗？4、文件质量和数量都有问题，可以拿出去吗？不嫌丢人5、文件很多内容都是“X”,既然这么不确定产品，为什么要卖呢,42,周,回复邮件说以后这种事可以单独回复吗？,43,钱,1、现场将AC更换，AP软件版本升级2、恢复客户网络，保证网络正常使用3、portal认证无法实现，其它问题有好几个，明显的问题,娄婷到现场，软件版本显然没有测试过44,周,45,钱,46,周,47,钱,48,周,49