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1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页护理人际关系与沟通护理人际关系1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属，最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系是整个护理服务过程中的关键环节之一，是一种帮助与被帮助的人际关系。2、护患关系的基本模式; (1)主动-被动型模式(activity-Passivity model) (2)指导-合作型模式(guidanc- ecooperation model) (3)共同参与型模式(mutual-Participation model)护理人员与患者关系冲突无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽然冲
2、突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是可以做到的。1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突;依赖与独立的冲突;伤残与健康的冲突;质量与疗效的冲突;期望与现实的冲突;需求与满足的冲突;外行与内行的冲突;偏见与价值的冲突。2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现，是推动医院发展的动力。 (1)传统的观点认为：所有的人际冲突都具有破坏性，应该避免。 (2)人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象，人们应该接受冲突的存在。 (3)相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力，通过冲突使人们自我反省，
3、并认识到改革变化的必要性，冲突对组织的生存是有利的。3、对处理冲突的几点建议： (1)不要回避或忽略冲突;(2)处理冲突时尽量通过“双赢”途径;(3)可适当采用折中方法解决冲突;(4)幽默感有时也可协调冲突。 护患关系的调控不仅与护士个体有关，还与医院的管理、社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各阶层的共同努力，才能促进护患关系的良性调控。护理人际沟通沟通(munication)是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。1、人际沟通：包括语言沟通-有声语言、无声语言;非语言沟通-表情体态、人体触摸、空间环境等等。 交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术;知识与沟通艺术;感情与沟通艺术;语言技巧与沟通技术。2、护理人际沟通锦囊：(1)环境准备是有效沟通的催化剂; (2)展示护士良好的精神风貌;(3)称呼的研究;(4)一分钟效应; (5)交谈的技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默;(6)学会给患者一个苹果;(7)恰当运用心理暗示;(8)情感同步;(9)音乐是一种特殊的沟通语言。3、努力构建和谐的护患关系：董炳琨认为，构建和谐护患关系 是时代赋予的重要课题;护士是护患关系的主导方面;做好护理工作是构建和谐护患关系的基础;提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。4、 对沟通概念的新认识：沟通
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