大型活动物业保障方案

1、大型活动物业保障方案“VIP狂购”，不仅是一种促销活动，更是商场感谢回馈老客户的互动交流。大多数高档商场对VIP活动都非常重视，每年投入大量的人力物力定期组织，常常也能取得意想不到效果。南京新街口CBD高档购物中心东方商城每年两届的大型狂购活动，已成商城的金字招牌，每次活动都能顺利圆满的完成，没有出现任何的安全责任事故，这背后也有物业管理人员幕后默默无闻的辛勤奉献、精心筹备的功劳。临近春节，各大商城必将掀起新一轮的大型狂购促销活动，在这些大型活动中，物业管理部门如何做好配合保障服务，下面笔者就结合自己在东方商城物业管理中心的工作经验，谈几点看法，与同行探讨。活动前：精心策划、用心准备东方商城物

2、业管理中心不仅要负责商城外围的秩序维护工作，还要兼负商场内部的安全保卫工作，俨然是商场的一个职能部门，这在商场物业管理甚至整个物业管理行业都是不多见的（除商场自有物业管理以外）。因此，在商场VIP等大型活动中，物业管理部门往往要唱起主角，成为活动安全、筹备的主要协调保障部门，这里，关键要做好三个方面的准备工作：一是精心策划，认真做好活动配合服务方案。好的计划是活动取得成功的一半，在活动期间，物业管理部门需对整个活动所有安全、后勤保障人员进行统筹安排，每个人每个岗位具体做什么事情，都要有详细的安排分工，都必须列入计划方案，每个细节都要认真考虑到，确保活动配合工作井井有条，万无一失。方案制订并经商

3、城研究通过后，紧接着就要组织员工对方案进行培训演练，让每个员工对方案都做到熟悉掌握，了如指掌。避免因对方案不熟悉而出错，否则，再好的方案，员工不了解熟悉，也只是“纸上谈兵”，到真正操作起来，就会手忙脚乱，错误百出。二是用心准备，全力做好活动前的所有准备工作。在活动前，各项准备工作是非常烦琐的，首先是日常准备工作，如对商城监控、消防、电梯设备进行认真检查测试，确保各项设备的正常运转，设备能否正常运转是大型活动的关键，因活动期间，人流量骤增，如设备出问题，后果无法预测。其次还要积极配合商城做好一些临时准备工作，如，在活动期间，会增加很多临时收银台，我们就要准备相应的桌椅，并在确定点做好临时接线及网

4、线的布置，否则，就会影响整个工作的开展。三是配合商城，做好与派出所等各相关部门、企业的协调工作。大型活动，并不是商城一家的事，会涉及到很多方面，必须要得到社区派出所、交警部门，以及毗邻物业的协助。而这些政府部门、兄弟单位平时与物业管理部门接触比较多，沟通协调起来也比较方便。派出所、交警部门也要提前协调，活动一旦出现紧急情况，他们作为执法部门，能够发挥关键的作用，是物业管理部门所不能代替的。如遇到打架斗殴，物业管理部门是不能处罚的，只能协助控制，只有尽快移交派出所才能妥善处理。另外，活动期间，由于商场是高档商场，很多顾客是开着车来购物的，车辆的疏导、停放是一大头痛的问题，如交警在场，能迅速作出判

5、断，并采取相应措施妥善解决。活动中：随机应变，及时调整在VIP等大型活动中，会有许多意想不到的事情发生，这就需要根据活动进展情况，随机应变做好适当调整。一般在活动中要注意“三防”。防挤踏事件。在商场大型活动中最危险状况的就是人流量太大，场面失控出现拥挤混乱局面，此时如不采取相应措施，很容易出现群死群伤的挤踏事故。这时物业管理人员就要临危不乱，根据应急预案，果断采取措施妥善处理。如，临开门时，要安排工作人员将大门口顾客较多的向顾客较少的门口疏导，适当分散开来，避免人多推倒挤踏情况的发生。另外，当顾客进来后，一般在一楼停留的不多，而直接奔向各个楼层，这时，电梯的人流量就会非常大，很容易因超载而出现

6、故障。因此，我们必须安排工作人员在电梯口进行疏导，提醒大家不要拥挤。例如：有一次，因电梯过载而停车，幸好工作人员在场及时疏导恢复运行，避免了挤踏事故发生。还有一次，客梯出现紧急故障，物业电梯操作人员一下子也找不出原因，好在维保单位事先也安排工作人员在现场，维保人员很快赶到找出故障原因，原来是有顾客误按了最上面紧急迫降开关，导致故障出现。因此，当人流量过大时，在电梯口等关键地段一定要有工作人员在场，以防止设备出问题时有人进行疏导指挥，并及时排除险情。人群密度大、产生群集现象是群体性挤踏事件发生的直接原因；恐慌心理的出现和扩散是造成大量死亡的心理原因，因此应尽量避免群集现象出现；在大型活动前应制定

7、科学的应急预案并进行演练，组织训练能在紧急情况下快速反应的人员队伍。防偷窃事件。活动期间人流量大，人员拥挤，小偷自然不会放弃这种容易下手的机会，因此，防偷窃的工作也是非常重要的。在大门口，安排派出所的联防人员把关，如是熟面孔的，联防人员会让他直接走人；如有漏网之鱼或可疑人员进来，这时，管理处可以采取紧盯的方式，通过对讲机及时现场安护对可疑人员紧盯不放，小偷一看没有机会了，就只能灰溜溜走人。防打架斗殴事件。人流量大，难免会出现碰擦，此时就要及时控制防止事态进一步扩大。有一次，两名顾客为了排队付款而发生争执，最后大打出手，秩序维护人员及时将其劝开，并将他们带到办公室交派出所处理。在处理这类事件时，一定要注意方式方法，要及时让相关人员离开现场，以免引起围观，导致人流的聚集。另外要注意语言语气，不要轻易判断谁对谁错，避免将矛盾引向自身，应交相关部门处理。活动后：做好总结、不断提高每次大型活动结束后，一定要做好活动总结工作，把举办活动当作一次难得“练兵”的机会，大型活动安全、后勤保障是一个综合性课题，每次活动开展，总会出现一些我们意料之外的难题，值得我们去思考，去