混沌管理－－非标准化管理的魅力

1、.：.；一、发轫 西方文化的显著特点，就是坚守契约精神，构建了相当完善的信誉评价体系，品德约束机制。从政府的公信力到企业的债信体系乃至公民的守信精神，使得可度量规范化管理包括国家治理作为民主人权的主要实际方式。这显然区别于东方特别是儒家作为主流文化的大中华文化圈。众所周知，“中庸之道“和文化组成儒家文化的主要观念，外化为人们的处世之道。其结果产生了与西方国家截然不同的文化理念和行为方式。 管理学科作为社会科学的子系统，长期以来，公推西方管理理念和手段，可悲的忽视了传统文化的延续。我们知道管理双方作为个体，传统思想取向存在着不可磨灭性，西方理念的吸收、涤荡的结果，难以防止传统思想的定势。同样，儒

2、家文化气氛的“信比较于西方的债信文化也存在相当大的差别。 如此，笔者提倡企业管理应该将可度量规范化西方管理方式与传统混沌哲思结合，导入混沌管理概念。 二、混沌管理的概念以及可操作性 不可否认西方管理学中同时存在混沌管理的思想。这能够也是东西方文化交融的结果。而我们恰恰忽视了这一领域的研讨和运用。 所谓混沌管理笔者以为应该如此界定：建立在可度量规范化管理的根底上，赋予被管理者让渡利益，超出其期望，催发其积极性动力，实现即期目的管理效果的最大化，同时效力于下期管理目的的高效实施。 混沌管理在消费群管理、组织管理、客户管理等方面具有可操作性，下文逐一论述。 三、消费群混沌管理的运用 让渡价值实际是我

3、们熟知的市场营销概念之一。而让渡价值的运用却是大多数企业营销人员不曾运用，或者说不知如何运用。再或者说无法找到运用的实际根据。 混沌管理提供让渡价值的运用实际根底和让渡价值实际运用效果的评价体系。让渡价值实际根本含义就是消费者选购消费商品和选择接受效力后的超值心思，由此引发的再次消费愿望同时产生转告他人的激动、行为，客观起到稳定和开展消费群结果。 混沌管理必需作为可度量规范化管理的补充。大家知道可度量规范化管理的特点在于产品性价比尽能够匹配、促销广宣准确固定、售中过程的规范化效力、量化售后效力准那么等，均严厉限制。建立在契约准那么的前提下，不允许超越和删减。消费群体共性化作为可度量规范化消费群

4、管理的出发点。然而，消费个体的个性要素被完全抹杀。由此，呵斥消费群让渡价值的缺失严重的情况。 混沌管理的导入，就是允许一定比例的非规范运作。比如，针对个性化消费者的要求，提供其所要求的产品设计、价钱让渡、赠品变卦、超规范效力，同时，还要根据其兴趣要求指向给予小幅度产品改良设计意见、再次让渡、赠品追加、超高规范效力。如此，让渡价值必将得以运用和表达。消费群的稳定扩展定在情理之中。 混沌管理的评价体系必需建立在营销管理者规范制定过程中包含超规范运作额度和预备的前提下，建立消费群评价反响体系，即期反响非规范化的结果。消费群模块，经过消费群模块走势图弹性分析，获得评价结果。 四、组织混沌管理的运用 西

5、方组织管理学要求，组织必需有准确目的、规范化制度、规范化组织成员行为规范、可度量的绩效考核体系。组织战略、愿景管理当然也得到运用。 但是，我国大多数企业组织战略的可执行性，继续性往往难以保证。流于方式和口号。愿景管理的引进也紧限于阶段性鼓舞士气，效力于阶段目的，失去愿景管理的本意。严厉意义上说，产生这样的景象，同样由于传统文化的反作用力和破坏力。也就是，反传统无视传统的作用力其必然结果导致传统破坏力的加强。 组织混沌管理可以处理数量规范化组织管理的不完好性。组织目的、制度制定、组织成员行为规范、组织绩效设计过程中，引入弹性评价体系，实施例外管理。并实施超组织管理规范度量。强化热炉法那么或聚变效

6、应。 同时，组织混沌管理的导入可以提供组织战略变卦和开展的空间，使组织战略具备执行力。愿景管理必需亲和组织战略，不确定混沌要素的积极取向应作为有意补充。 五、客户混沌管理的运用 客户混沌管理主要表达在营销政策折扣、返利超规范奖励或处分，客户效力的拓展提供客户要求和超越客户要求的效力指点培训。由此提高客户期望和恐惧心思落差。到达管理稳定开展客户群的目的。 例：某制造企业的某经销商年终返利按照规范核算为10000元，给予其12000元的返利，超越客户期望，虽然违背契约，但是积极性违背契约使该客户获得超期望利益。假设，同时再给予该客户精神鼓励，协助 提高其店誉；那必将推进该客户明年进一步提升该制造企业产品产品在该客户公司份额。反之，如给予8000元，那么能够促使该客户积极性下降，导致下一年度在该公司的份额下降。还能够导致该客户以制造企业违约为由，降低对该制造企业的信任乃至终止协作。 同理，如该客户违约操作，给予加重处分，那么有利于防止类似问题再度发生。 下游企业同样可运用混沌客户管理，加强上游企业的下阶段协作自信心，客观起到阻止竞争对手的作用。 混沌客户管理同样要求预留超规范管理所必需支出的物质效力本钱允可额度。否那么，无法实施。 六、总论 混沌管理作为管理学的子系统，必需建立本学科的工具性模