金龙联合汽车工业车辆销售管理规定

1、.：.；内部资料留意严密车辆销售管理规定试行金龙结合汽车工业苏州2003年01月 目 录 TOC o 1-3 h z 第一章 总 那么2第二章 销售合同评审与签定2第三章 预付定金与定单提交3第四章 销售合同变卦处置4第五章 支付全款与接待用户5第六章 用户提车手续办理6第七章 附那么7附表8第一章 总 那么为了提高公司车辆销售业务的管理程度，规范公司车辆销售的管理，特制定本制度。本制度按照车辆销售业务流程，包括销售合同评审与签定、预付定金与定单提交、销售合同变卦处置、支付全款与接待用户和用户提车手续办理五个部分。本规定适用于销售公司一切车辆销售业务相关人员。第二章 销售合同评审与签定销售方案

2、部是销售合同评审的归口管理部门。销售合同评审指从与购车客户相互沟通确定销售合同内容到合同签署、合同复核的全过程。销售合同内容主要包括产品配置、产品价钱和产品交货期。经销商或业务员根据客户的需求向其引荐适宜的产品，并指点客户选择产品配置和了解交货期要求。经销商或业务员将客户的产品配置和交货期要求及时通报给销售方案部方案员，由其组织进展合同评审。假设是符合价钱表中的规范配置和选装配置或以往评审可消费的特殊配置合同，销售方案部方案员可直接根据用户要求和当前定单排产情况确定产品交货期，详细销售价钱由销售业务员或经销商按照公司的价钱政策执行。假设是以往未评审过的特殊配置合同，需求进展特殊合同的书面评审。

3、先由销售业务员或经销商将用户的特殊配置要求以书面的方式到销售方案部，再由销售方案部方案员根据详细配置情况，确定需求组织技术部、采购部和消费部相关人员进展的填写。技术部确定特殊配置在技术上的可行性和价钱，采购部确定特殊零部件的采购周期，消费部确定当前的消费装配条件能否进展特殊产品的消费和正常的消费周期。最后由销售方案部方案员将特殊合同评审结果反响给销售业务员或经销商。特殊合同的评审原那么上需在24小时内完成。销售业务员或经销商根据合同评审确认的产品配置、价钱和交货期与用户签定正式销售合同。销售合同分为需方、供方和存根三联。需方联交由用户保管，供方联交由当地市场部保管，存根联由市场部经理每月随月报

4、寄内务部资料员存档管理。年终市场部将销售合同供方联交回公司，由内务部一致保管。签署合同时必需按照销售合同的内容逐项填写，有特殊要求的必需在合同或另附协议中注明。销售合同必需经双方代表同时签字、盖章。销售合同自定金收到之日起正式生效。销售业务员或经销商与用户正式签署销售合同后，需在立刻将销售合同给销售方案部方案员进展复核，复核内容主要包括：合同配置能否与原有配置一样、合同签署能否符合要求。复核发现问题需及时与经销商、业务员或客户进展确认。销售合同的管理:内务部资料员根据各个市场部合同件的编号顺序存档，假设合同发生变卦，变卦后的合同依次附在原始合同之后。每月内务部资料员将市场部寄回的合同原件依序建

5、档管理。凡有以下情况出现的销售合同，属于无效合同：规范配置车辆价钱低于最低限价；特殊配置车辆未加选装、改装费；曾经签署的合同，未经销售公司同意擅自更改的。对于无效合同，引发的纠纷和不良后果由其本人承当，同时公司将清查当事人责任，其市场部经理负连带责任。销售合同评审与签署流程见。第三章 预付定金与定单提交定单提交是销售方案部方案员将符合条件的销售合同提交给消费部进展排单消费。为了减少苏州金龙公司的消费风险，只需在用户支付定金或经销商预付保证金到位的前提下，才正式向消费部提交定单。用户定金为预付产品总价的1020%，付款方式限定为银行汇票、电汇或现金。经销商经销金龙公司产品必需先支付一定数额的预付

6、保证金，在经销商预付保证金到位的情况下，方案员按照正式签定合同到达时间来进展定单提交。用户与销售业务员鉴定正式合同后，需在两个任务日内节假日顺延支付定金，并将定金支付凭证银行汇票复印件、电汇单底联或业务员现金电汇单底联至销售方案部，方案员见到定金支付凭证，才会正式向消费部提交定单。推迟购车定金支付而导致的交货期延迟，由客户自行担任。销售业务员需仔细督促用户及时支付定金。无定金的合同视为无效合同。预付定金与定单提交的流程见。第四章 销售合同变卦处置对于曾经签署的销售合同，原那么上不允许变卦。如有特殊情况确实需求发生更改的，变卦一方，须及时通知对方，双方需就变卦内容和变卦条件进展协商。用户变卦销售

7、合同内容需及时以书面方式给业务员、经销商或销售方案部方案员，并由方案员填写销售合同形状变动表交由消费部处置。 根据消费周期，69米的车型在合同交货期前20个任务日内，9米以上车型在合同交货期前25个任务日内，原那么上不予更改。有特殊缘由须更改的，在技术及消费均可行的情况下，除按价钱表执行相关选装加价外，另加收更改费。更改费数额为：工时费资料费1.5，该款项在提车支付全款时结清。销售合同变卦分为用户撤单、艰苦改动和细微改动。用户撤单是指用户因故取消曾经进展排单消费的合同，艰苦改动是指合同的改动影响本人或其他合同的正常交货期，细微改动是指合同的改动不影响本人或其他合同的正常交货期。对于用户撤单，可

8、根据排单的实践情况进展取消排单、一样或类似单的换单或暂停吊销定单消费等处置方式，并及时清查用户撤单的责任。对于艰苦改动的销售合同需由消费部进展排单调整和交货期调整，并由销售方案部及时将变卦信息通报给相关人员，并及时清查呵斥合同艰苦改动人员的责任。对于细微改动的销售合同需由消费部进展排单调整。消费部对销售合同变卦处置完后，销售方案部方案员需填写见附表1，作为销售业务员和经销商定单改动率考核的根据因苏州金龙公司一方面缘由而引起的订单改动不计入考核。销售合同变卦处置的流程见。第五章 支付全款与接待用户 销售方案部根据车辆消费形状表，在产品入库前七天，以或的方式向销售业务员或经销商发出提车及付款通知。

9、 业务员在收到提车和付款通知后，通知客户付款，并督促客户根据提车时间进展提车。业务员在收到余款后将电汇凭证或汇票复印件注明合同编号并于一个任务日内回销售公司。同时将汇票以特快专递寄到销售公司，采用电汇的将电汇凭证到销售公司。 经销商在收到提车和付款通知后，向苏州金龙公司支付全额车款，并督促客户根据提车时间进展提车。 对要求送车的客户，客户支付余款后业务员将电汇凭证或汇票复印件注明合同编号并于当日回销售公司，销售公司确认款到后，派送车员将车辆送达目的地交接车。如有特殊情况需经销售公司总经理或总监同意。 根据销售合同和售车全款回笼情况，由销售公司财务人员每周六及时、准确的填报见附表2，根据对销售业

10、务员和经销商进展回款情况考核。 接待用户主要包括接待规范、接待效力管理和用户赞扬管理。 内务部是用户接待的归口管理部门。 提车用户的接待按照普通用户、高级用户和关键用户三类用户分类规范见表1，主要分为三级规范，原那么上提车用户食宿自理，特殊情况经销售公司总经理同意按规范执行。详细规范内容见表2。表1 用户评定规范用户分类评定规范关键用户获得交通部一、二类客运资质的大型客运公司的高层指点高级用户普通集团客户的高层指点和大型客运公司的中层指点中级用户普通集团客户的中层和基层指点普通用户普通散户表2 提车用户接待规范公司接待人员等级住宿规范饭费规范派车等级关键用户接待规范公司高层管理人员三星含以上指

11、点确定轿车高级用户接待规范公司中层管理人员二星50元/餐/人轿车中级用户接待规范公司中层管理人员一星30元/餐/人轿车普通用户接待规范公司内务部接待员普通款待所规范10元/餐/人客车内务部接待员担任对宽广普通用户的接待管理和用户赞扬倾听和记录。 接待员根据接待规范，担任提车用户的接站、食宿、生活安排。主要包括组织进展提车用户接站、集领会餐、用户联谊会和提供用户旅游咨询效力等。 接待员担任组织、指点和协助 客户进展提车手续的办理。主要包括集中讲解提车流程、组织安排车辆接送。 接待员担任自动倾听和记录提车用户的意见和建议，并整理提交给相关部门进展及时处置。 支付全款与接待用户的流程见。第六章 用户

12、提车手续办理 客户接到提车通知，到达销售公司后，持身份证、销售合同、引见信或提车通知单，到业务咨询台处领取，并填写客户信息等相关内容。假设车款未到，那么必需等候，联络车款到达事宜。 客户凭，到发证员处换取，并领取合格证等随车证件。 客户根据本身需求，到办牌员处办理临牌、养路费和保险。 客户凭，到工具资料发放员处领取随车工具及资料，并安排车辆的交验事宜。发车员严厉按照商品车的出库规定，查验并发放车辆。由培训工程师对客户进展相关培训。培训内容包括平安运用、维护保养、售后效力等。 对于已交纳全款的用户或者经销商要求送车时，调度员收到后，联络送车司机，由送车司机代办各种提车手续包括临牌养路费、保险等。

13、送车司机提车时，发车员根据车辆交接单上注明的送车条款，列明起始公里数。送到目的地后，司机要求市场部担任人签收并确认终止公里数及车辆情况，持返报答账。送车期间的费用由用户承当，发生车辆损坏问题由公司承当。对于要求进展提车改制的用户，建议到本地的维修效力站进展改制，假设确实需求在消费车间进展改制，需求由方案员填写，并将提交消费部门进展改制。5天后尚未提车收取库存管理费，日收取合同总额的0.1。入库12天仍未提走的车辆，除扣定金并做转卖处置。用户提车过程中，一切接待人员应做到以下几个方面：接待人员由内务部经理一致管理和调配，不得以任何理由推辞和回绝。接待人员要以丰满的热情，友好的态度为客户分忧解难，完成好安排的接待义务，如因接待失误给公司呵斥丢单或其他经济损失，将清查接待人员责任并给予经济和行政处置。接待人员要维护公司的笼统，留意个人仪表和待人礼仪，严守公司。接待人员要按照销售公司各项规定执行，严禁越权决议与办理，否那么视情节轻重将严肃处置。用户提车手续办理的流程见。第