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文档简介

1、六西格玛的六个主题为了进一步理解六西格玛，我们可以把六西格玛的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种六西格玛工具和方法所支撑。主题一：真正关注顾客 在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。主题二：以数据和事实驱动管理基于数据的管理是六西格玛的一个显著特征。传统的决策总是以主观经验和猜测为基础。六西格玛把以数据和事实为管理依据 的概念提升到一个新的、

2、更有力的水平。6 Sigma帮助管理者回答两个重要问题：1我真正需要什么数据/信息？2我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？主题三：以流程为中心的管理6 Sigma把流程作为满足顾客满意度的重点。控制和改进流程是实现竞争优势的关键步骤，能给顾客带来真正的价值。六西格玛团队在整个活动中，始终把注意力放在顾客满意或失望的核心流程上。主题四：主动管理 “主动”意味着在事件发生之前采取行动，与此相反的是被动，在事件之后做出反应。主动管理是创造性和有效变革的起点，它比疲于奔命的解决问题要好得多。六西格玛提供了工具和方法，用主动管理取代被动管理。现今商业世界中对错误的容忍度越来越小，主动管理是企业腾飞的唯一途径。主题五：无边界的合作无边界是GE公司的前任CEO杰克韦尔奇经营成功的口号之一。 6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作。主题六：力求完美；容忍失败 你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 Sigma水平，而新的观念和方法通常包括一些风险

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