交房筹备工作

1、华生 汉口城市广场廉租房交房筹备工作一、目的。 使管理处员工明确业主入住的工作步骤，准确无误地办理交房手续，确 保廉租房业主及时顺利有序地入住。二、人员安排。1、咨询、接待组：、应由政府提前向廉租房租户发出入住通知（注明： 廉租房租赁合同、 个人身份证明、户口薄、 1寸近期红底照片 2 张，），并详细说明：租户收 到入住通知书后，应当在约定的时间内带齐相关证件和资料到“华生汉口 城市广场”南区办理收房手续。、为租户提供政策咨询，由物业工作人员发放“序号单” ，租户根据序号 有序进行办理入住程序。、人员安排：物业工作人员 1 人、市级、区级、街道办相关工作人员。、物资准备：办公桌 2张，板凳 5

2、 个、指示牌 1个、签字笔若干、序号单。 等待区需备用板凳 30 个。2、审核组：、租户办理收房时需提供下列资料： 廉租房租赁合同、个人身份证明、户口薄、 1寸近期红底照片 2 张， 申请人的家庭成员的身份证明， 还有要准备缴纳租金费用。 为节省业主时间， 避免往返及排队等候，请于交房时仔细检查并带齐相关资料。、审核完业主身份和资料后在 入住会签单上签字或盖章，再由工作人 员指引业主进行下一步交房程序。人员安排：物业工作人员各 4 人，市级、区级、街道办相关工作人员。物资准备：办公桌 4 张，板凳 12 个、等待区板凳 20、入住会签单、签字笔若干、指 示牌 1 个。3、信息填写处：、前期准备

3、工作及物资的准备：、交房资料：入住手册两份，（注：入住手册内含廉租房租户 档案卡廉租房入住须知 入住验收记录表一份、 档案袋一份，由 物业人员负责装袋备用。、物资准备：办公桌 6张、板凳 30个、等待区板凳 30个、电脑 6 套、 打印机 6 台、复印机 3 台、装好文件的资料袋、档案袋、签字笔若干、 A4 打印纸、印尼、订书机、订书钉、胶棒、指示牌 1 个。、人员安排；物业工作人员 8 人。、职责：、负责对业主的接待和咨询， 核对业主 入住会签单，确认业主身份， 然后填写入住手册及租户信息，特别是关于廉租房入住须知内的内 容解释工作及文件的签署。、对租户的资料进行审核验证，验证内容包括：表格

4、填写是否完整、 正确和清晰，相关资料是否签署，文件签署必须由入住申请人本人签订，共 同承租人须到现场办理资料录入手续。、签约手续完后，收取已签订的廉租房租赁合同合同（一份）原 件，入住手册及申请人身份证复印件、 1 寸近期红底照片 2 张，然后一 并装入档案袋填写好房号、租户姓名存档。、填写好入住验收记录表业主房号和姓名，并在客户服务部签字 处签经办人姓名，在入住会签单签字或盖章，负责为业主指示下一步的 交房程序4、缴费处：、前期准备工作及物资的准备、前期准备工作：认真核对租户姓名、房号、面积后制作收费明细 登记表由财务人员负责制作。、物资的准备：办公桌 4 张，板凳 12个、等候区板凳 20

5、个、电脑 2套、发票打印机 2 台、验钞机 2 台、计算器 4个、收费票据、签字笔若干，彩色笔、指示牌 1个、人员安排：物业财务人员 4 人。、职责：负责对租户的接待和咨询，查看租户入住会签单 入住验收记录 表，核对房号、面积、查看合同租金。、确认无误后，收取租金费用并开具房屋租金的票据，做好提醒租 户保管好票据，以便以后退租时办理退款手续所用。、工作人员对费用交纳完毕的业主，在收费明细登记表中注明， 并在入住会签单上签字或盖章。、负责指引租户拿好交费票居和入住会签单 、入住验收记录表 进行下一步的交房程序。、便民服务处：、前期准备工作及物资的准备、前期准备工作：物业要将天然气客户用户证进行核

6、对，按楼栋 房号顺序摆放。、物资的准备；办公桌 4 张，板凳 12个、陈列柜、签字笔若干、指示牌 1个。、人员安排：物业公司工作人员、天燃气公司、有线电视、中国电信、水务集团工作人员、职责：、物业工作人员负责发放天燃气客户用户证，并在签收登记表上签 名 ，并指引租户到天燃气工作点办理天然气充值卡。、天燃气公司： 由燃气公司工作人员接待、咨询工作，并负责要宣传安全用气的相关常 识，现场办理充值业务，上门安全检查，并引导每位已收房的租户购买指定 具有安全合格标准的燃气具。、有线电视： 由有线电视工作人员接待、咨询工作，负责宣传解释办理有线电视的重 新报装及转移资费工作，服务于民。、电信宽带： 由中

7、国电信工作人员接待、咨询工作，负责宣传解释办理宽带业务的重 新报装及转移资费工作，服务于民。、水务集团： 由水务集团的工作人员宣传缴费便捷方式，并登记客户信息。、钥匙交接处；、前期准备工作及物资的准备、前期准备工作；物业查房验收，按照楼栋房号认真核实，需把每把 钥匙都要试一遍， 存在问题的门和锁须记录并通知厂家及时维修， 每户核对 落实到责任人，将合格移交的各类钥匙分类标识，对每一户的钥匙（注：三 张门禁卡，一盒钥匙包，可视对讲机一台）做好标识，按顺序在钥匙柜中挂 好，并做好钥匙台帐存档。此工作由物业公司完成。、物资的准备；办公桌 2张，板凳 6个、钥匙陈列柜、签字笔若干、指示牌 1 个。、人

8、员安排：由博磊物业公司具体负责安排。、职责：、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。、查看交费票居及入住会签表 入住验收记录表 。、发放钥匙和可视对讲机，讲解钥匙的套数及可视对讲机用途，并请 租户在领钥匙登记表和领取可视对讲机表上签字确认。 （如有纪念品一并发 放，并在物品领用表上签字） ，为业主提供手提袋装好物品。、在入住会签表上签名或盖章，为业主指示下一步的交房程序。、验房处、前期准备工作及物资的准备：、前期的准备：对房屋的配套设施及细节认真负责地查看，对存在 的问题形成文字，交给工程部并监督施工队按期维修、跟踪，逐项落实到 位，让问题减少再最小化。、物资的准备：办公桌 2

9、张，对讲机，夹板 20 个、房屋验收问题记录表、签字笔若干、指示牌 1 个。、人员安排：物业工作人员 10 人、职责：、负责对业主的热情接待以及物业的咨询。、认真填写入住验收记录表的相关事项。、引领业主上楼验房，首先告知住户水、电总阀开启水阀、电闸，同 时为业主抄取水电气表的底数。告知钥匙的正确性及使用方法，查看防盗 门的完好程度，查验房间内包括土建、水电以及房间内各物品配置。业主 验房无问题，根据业主要求，将钥匙全部交给业主。业主验房有问题，验 房员将钥匙交给业主的同时，应征得业主同意后留一把进户门钥匙，以供 整改时使用并进行登记。最后确认业主近期是否入住，关闭水阀、电闸。、记录业主提出需要

10、整改的内容， 并请业主在入住验收表上签名确认 验房员在维修运转部签字一栏签名确认后交与物业存档。8、各组人员现场要求、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作 氛围；、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关 部门负责人处进行解释；、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室；、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、 需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。三、交房现场布置。1、在小区入口出挂横幅，内容有“欢迎入住华生汉口城市广场小区” 条幅及彩旗等，营造喜庆气氛。2、小区交房现场要有醒目的指引标识牌，指定专人负责廉租房业主办理交 房手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。3、在交房现场摆放醒目的交房流程图 ，所有手续办理形成“一条龙服 务”，并制作标识牌使每一个服务窗口标识清楚，一目了然。4、交房现场维护员，注重形象，礼仪礼节，微笑服务。充当好引导员及维 护员职责，发现现场有意外情况时积极处理并报告上级主管。5、门岗值班人员严格把关，经确定是交房业主或是经许可进入小区人员方 可放行，并对业主讲解交房流程及注意事项；使用礼貌用语