物流仓储服务KPI及考核办法

1、物流仓储KPI及考核办法为促进双方的合作，激励贵司仓储服务商不断提升自身运作管 理水平，更好地满足我司的服务要求，我公司将对贵司的仓储服务 明确并实施仓储服务KPI及考核办法。一、仓储服务KPI收发错误率： = 1.5%。收发错误率二当期收发货错误单数/当期收发货总单数*100%, 即指出入库实物与系统或单据的收发货品相、数量、批次不一致的 订单比率，按单号计算，包含物料订单和退货订单破损率：=2h破损率=破损箱数/月结库存总箱数*100%，即库存产品破损、 短少箱数与期末库存总箱数的比率，破损为仓库原因造成的；数据 为成品实际接收数据库存差异率：=2*。即库存差异箱数/月结库存总箱数*100

2、%，差异为第三方原因造 成；数据为成品实际接收数据；数据为差异绝对值入库延误：=3次按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误收货的 次数，包含已入库未返单及根据合同和SOP规定未及时收货入库配送延误：=4次按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误送货的次数二仓储服务考核对仓储服务的考核，包括日常操作和KPI考核两项内容：日常操作考核日常考核设立现场操作、客户服务和仓库巡检三方面若干扣分 项和6个加分项(见考核表)，每月根据运作实际逐项考核，按设定 分值扣分或加分，记录加分减分依据条款和事例，总分最低为0分， 最高为100分。当月考核总分达到80分(含80分)以上为“达标”；达到

3、90 分(含90分)以上为“良好” ；80分以下为“不达标。2、KPI考核收发错误率当月考核收发错误率达到1.5%。及以下的，为该项指标达标”； 当月考核收发错误率达到1%。及以下的，为该项指标“良好”；当月 考核收发错误率达到1.5%以上的，为该项指标“不达标。破损率当月考核破损率达到2h及以下的，为该项指标，达标；当月考 核破损率达到1.5及以下的，为该项指标 宜好”；当月考核破损率 达到2h以上的，为该项指标“不达标。(3)库存差异率当月考核库存差异率达到2h及以下，为该项指标“达标”；当月 考核库存差异率达到侦及以下，为该项指标“良好”；当月考核库存差异率达到了 2以上，为该项指标不达

4、标。当月该项指标不达标， 即使其他KPI指标都达标，也将视为当月总体运作服务不达标。（4）入库延误当月考核入库延误在3次及以下，为该项指标“达标”；当月考 核入库延误在2次及以下，为该项指标“良好”；当月考核入库延误 在3次以上的，为该项指标“不达标。通过考核表（附）汇总日常操作考核及各项KPI考核达成情况， 最终反映出各仓储服务商当月总体运作服务水平一“达标、“良好” 或“不达标”（5）配送延误当月考核配送延误在4次及以下，为该项指标“达标”；当月考 核配送延误在2次及以下，为该项指标“良好”；当月考核配送延误 在4次以上的，为该项指标“不达标。三、考核管理对实际考核结果，将根据以下不同情况

5、进行处理:（1）对当月总体运作服务考核不达标的，乙方须及时查找和分 析原因，制定整改计划，并提交由项目经理及主公司负责人签字的 整改措施，于告知考核结果后的10个工作日内报甲方相关主仓储专 员。（2）对一个考核年度内连续三个月KPI考核不达标或一个考核 年度内累计5个月KPI考核不达标的，且经整顿仍然不能提高服务 质量或仍达不到甲方要求的服务标准的仓储服务商，甲方将采取解除本合同或不再续签合同等措施。（3 ）对运作中严重违反SOP及影响KPI达成的行为，将根据 合同条款和有关罚则给予一定数额的罚款处罚。（4）对当月总体运作考核达到良好，且各单项指标考核无不达 标项，并且当月没有发生一例受到处罚

6、的违规事项的，将评选为当 月的“月度优秀服务商（5）对全年6个月以上运作考核达到良好，其余各月考核均达 标，结合年度评估仍达到良好水平的，将评定为“年度优秀服务商 给予嘉奖。（6）对全年各月总体考核全部达标的仓储服务商，将给予延长 合同期限或给予奖励等形式予以鼓励。本考核办法的实施与双方签订协议有效期一致，以月度为考核 周期。对初次签约合作的承运商，给予三个月的过渡期，不做正式 考核；从第四个月开始，正式实施考核。附考核表：仓储操作KPI考核细则日常操作考核扣分项序号考核内容分数得分考核说 明现场操作1收货需严格按甲方通知、车辆到货先后顺序进行收货， 不得随意安排或凭员工个人喜好进行收货与卸货

7、1按次考 核2发货需严格严格按甲方发货要求、通知顺序进行发货，不得随意进行调整13装卸货时，严禁出现“摔、扔、坐”货等危害产品质量 的行为14卸货时，装卸工必须按品项正置、批次向外码放，发现 串货考核15没有完成合同规定能力范围内的收发货作业（含加急订 单）26未经甲方物流部同意，非甲方项目组及外来人员严禁随 便进出或参观甲方仓库17由于仓储供应商原因（如系统），无法处理收发货业务 超过30分钟，应立即通知甲方并采取紧急处理措施，保 证收发货正常进行28每天上午8： 00前及时反馈改作业进度19仓库应该对运作中使用的单据（如发货单、调拨单等） 及一次封箱胶带等提供安全预警，并且避免丢失和浪费。

8、110退货产品需在8小时内完成清点、整理、入库111仓库发货需严格按照先进先出或KC通知作业112仓库需制定完善的应急制度，遇特殊情况时必须立即采 取应急方案（指超过2小时及以上情况），如停电、电 脑坏等113异常情况需及时通知，同时，对于紧急突发事件，必须 立即采取补救和相应措施114仓库需完善安全保障措施，避免发生偷盗、损坏等情况（含KC资产）215收货现场发现产品有异常情况（外箱贴签、生产日期超 1/3等），及时反馈1客户服务1与甲方业务相关的、主要操作人员保持通讯顺畅、手机保持全天开机12负责甲方业务的主要人员，有人事变动、通讯方式变更 或人员休假时，必须以E-mail或书面形式在半个

9、工作日 内通知甲方23在与甲方内、外部客户接口过程中，如有协调困难的事 情，需及时与相关人员联系，不得僵化界面关系，更不 得当面顶撞、辱骂客户2按次考 核4收到甲方邮件、文件及各项通知后，需要通知的要求及 时回复15收到客户订单后，30分钟内完成核对，并进行确认，避 免漏收客户订单16所有赔偿应在事故发生30天内完成27严格按与甲方确定的报表、人员、时间、频率等要求发 送相关报表18提供给甲方的信息（现场、库存、报表、反馈等信息） 有错误19每天订单结束后，应与订单汇总进行核对，检查是否有 无漏单、错单、等情况110对于盘点差异，要主动积极查找，并在7天内向甲方提 供正确的差异原因111各类收

10、发货单据（含退货、拒收等单据），须按KC要求时 间按时传递，并保证按KC签单要求签单。112每天需对传递的单据进行检查、核对，并登记单据号， 接收人签字确认，避免发生漏单等情况113拣货和发货过程中，如果发现订单有异常，应及时反馈114整改措施落实完成2仓库巡检1灭火器是否在有效期内，压力是否正常22自动喷淋压力是否正常13消防设施是否专人定期检查14有无堵塞消防通道及消防设施的情况15电子遥控升降大门是否定期检查16外来人员登记情况17仓库光线是否充足18员工是否配备安全帽及各项保护措施19产品外箱上有无乱涂写，乱贴标签的情况110电动叉车是否有档案111叉车铲的升降液压支臂是否正常112空卡板堆叠不超过2.5米高113有无使用破损托盘114仓库地面卫生，是否有尘土、杂物215产品外箱上是否有尘土或践踏痕迹116仓库屋顶、墙面是否有漏水现象217库房标识是否清晰118防鼠、防虫措施是否放置，有效119所有产品是否都摆在托盘上120非货品区是否放置货品121码放整齐，无倾斜现象122高层货架产品是否采取防跌落措施（立体仓）123散箱产品是否封好224破损产品是否放置在指定区域1按项考 核25是否有危险品、污染物126产品批次是否有混淆现象1日常