公共场所礼仪课件

1、 第七章 公共场所礼仪1本章要点1.掌握电梯礼仪。2.掌握外出旅游时遵守各项礼仪规范。3.在礼仪规范的指导下,处理好师生关系。4.自觉遵守其他公共场所的礼仪规范。导入案例 一口痰“吐掉”一项合作 某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,习惯性地向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去了一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目,就这样被“吐”掉了。3一、乘

2、坐自动扶梯 乘坐自动扶手电梯时,最好站在扶手电梯的右侧,左侧留做通道,以便有急事的乘客自由上下电梯。扶手电梯尽量单人乘坐,避免多人并行。第一节电梯礼仪4二、乘坐升降电梯5第一节电梯礼仪(一)搭乘电梯的一般礼仪 靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住“开门”按钮。出去的时候,靠电梯门最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或领导先行入电梯,自己再随后进入。 在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。进入电梯后,正面应朝电梯口。二、乘坐升降电梯6第一节电梯礼仪(二)共乘电梯礼仪 与领导共乘电梯时,身为下属,最好站在电梯口处。而领导的理想

3、位置是在对角处,以使得两人的距离尽量最大化。在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和颈部为限。讲话时最好不要有手部动作。上下电梯时长者、女士优先。一、入住宾馆应注意的礼仪第二节旅游观光礼仪7 住进客房后应讲究卫生,不要到处乱扔果皮、纸屑,应将废弃物扔进纸篓。应爱护房内设备,不要随便移动电视的位置等,也不要在墙壁上乱涂乱画。宾馆服务员进房间送开水时,应待之以礼。服务员进来做清洁时,不妨先到室外转一转,等服务员忙完再回房间。二、旅游景点应注意的礼仪第二节旅游观光礼仪8 (一)爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木 (二)维护环境整洁 (三)以礼相待,主动谦让 (四)遵守公共秩序 (

4、五)注意个人形象,不伤风化一、影剧院第三节场馆礼仪9 (一)着装(二)入场(三)观看(四)退场二、体育场馆第三节场馆礼仪10 基本观赛礼仪:观看比赛要提前入场;不携带易拉罐、玻璃瓶饮料(碳酸饮料)入场;手机关机或调至静音状态;升国旗和颁奖时要起立并行注目礼;不在场内吸烟喝酒,不辱骂运动员、裁判等人员。三、医院第三节场馆礼仪11 (一)看病礼仪 去医院就诊应自觉遵守医院的规定,排队挂号、候诊,不吸烟,不随地吐痰。 如果患有感冒等传染性疾病,要戴好口罩,打喷嚏或咳嗽时应自觉回避他人。 如需住院治疗,应遵守病房的作息制度,保持病房整洁干净,和病友相处要互相体谅。三、医院第三节场馆礼仪12 (二)探病

5、礼仪1.恰当的探望时机 2.轻松的探病话题3.合适的探病礼物 4.探视时间宜短四、博物馆和美术馆第三节场馆礼仪13 (一)参观时穿着不能太随意 (二)不要大声喧哗 (三)不能乱摸展品五、图书馆第三节场馆礼仪14 (1)读者去图书馆学习应衣着整洁,进图书馆前应自觉关手机,不能穿背心、拖鞋进入。 (2)就座时,不要为别人预占位置,但欲坐在别人旁边的空位时,应有礼貌地询问其旁边是否有人。 (3)在图书馆,特别是在阅览室,走路要轻,最好不要穿钉铁跟的皮鞋。入座和起座要轻,翻书也要轻。与学友交谈时,应轻声细语,若需长时间讨论,应到室外交谈。一、形象礼仪第四节学校礼仪15 (一)加强内在形象的培养和塑造(

6、二)适当注意外在形象二、课堂礼仪第四节学校礼仪16 课堂早餐某日清晨,上课铃声刚刚打过,一位同学左手面包,右手酸奶,疾步走入教室,准备在课堂上开餐。另一位同学左手一个包子,右手一袋热乎乎的豆浆,准备将早餐进行到底。当老师上课时,教室里弥漫的是包子味、面包味,有人甚至发出咀嚼声。该行为有何不妥之处?二、课堂礼仪第四节学校礼仪17 上课前学生进入课堂要注意衣着整洁,夏天不能穿拖鞋,不能穿无袖背心,也不能敞胸露怀。此外,课前做好充分准备是基本的礼貌,是对老师的尊重。 上课时要认真听讲,同时还要积极参加课堂讨论。当老师提问时应该先举手,经老师允许后再起立发言。发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要

7、清晰响亮,并且应当使用普通话。 待老师宣布下课后,学生方可自由活动。三、交往礼仪第四节学校礼仪18 (一)和同学的交往一是要有一颗宽容的心。二是要善于相互沟通交流。三是要学会尊重别人。三、交往礼仪第四节学校礼仪19 (二)和老师的交往(1)有约在先。 (2)守时守约。(3)礼貌登门。 (4)见面礼节。(5)拜访中的礼节。 (6)告辞礼节。四、其他场景的礼仪规范第四节学校礼仪20 (一)宿舍 (二)食堂(三)自习室 (四)实验室 21本章习题通过角色扮演模拟住店期间的礼仪。(1)准备一间教室,布置成酒店的大堂、餐厅、客房。(2)同学分组,46人一组,分别扮演酒店礼宾生、总台接待员、餐厅服务员、住店客人、拜访客人。(3)要求符合礼仪规范。(4)同学评议。22本章习题案例分析: 刘小姐收到一张话剧的门票非常高兴,在观看