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文档简介

1、退房结账流程1.目的为了规范各成员的服务规范，宾客满意度2.适用范围各成员3.定义和缩写无4.职责与权限5.工作程序项目操作注意1. 获得退房需求礼貌问候，三步原则；核对客人房间信息；提醒客人房间是否还有客人及遗留物品；：“请问您的房间还有其他客人或遗留物品吗？”2. 通知客房4) 通知客房部退房；3. 确认结账方式5) 与客人确认结账方式；无需等待客房查房结果部门/岗位职责前台服务员按照为客人提供退房结账服务。维也纳酒店标准化管理体系文件流程OSC-FO-S-015生效日期20130701序号修订日期修改人生效日期1初版200702202200903302009040132013063020

2、1307016.支持文件项目操作注意4. 打印结账单根据不同结账方式为客人退房现金收回预付金凭证；在 PMS 系统中选择相对应的结账方式；打印账单请客人签名；确认找零；整理账单8)在 PMS 系统中选择相对应的结账方式；打印卡单；请客人在账单上签名；核对签名是否与卡上一致；打印账单，请客人确认签字整理账单9) 旅行社挂账/公司挂账公司挂账须由入住人或有效签单人在账单上签字；装订好所有账单，登记单，挂账凭证；存放好，等待财务收取；支票酒店只接受有信贷协议公司或销售部担保的支票；核对支票是否符合标准；查看支票限额及项目；通常结账方式有：现金、信用卡、旅行社挂账、公司挂账、支票；支票需要经理级以上 担保使用；现金找零时，双面过机，需唱付5. 开具11) 根据客人需求开具；退房时间控制在 1 分钟内6. 礼貌道别根据客人时间宽裕与否，尽量询问客人对酒店满意情况；退房结账流程文件OSC-FO-S-015文件页码第2 页共3 页无7

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