下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、退房结账流程1.目的为了规范各成员的服务规范,宾客满意度2.适用范围各成员3.定义和缩写无4.职责与权限5.工作程序项目操作注意1. 获得退房需求礼貌问候,三步原则;核对客人房间信息;提醒客人房间是否还有客人及遗留物品;:“请问您的房间还有其他客人或遗留物品吗?”2. 通知客房4) 通知客房部退房;3. 确认结账方式5) 与客人确认结账方式;无需等待客房查房结果部门/岗位职责前台服务员按照为客人提供退房结账服务。维也纳酒店标准化管理体系文件流程OSC-FO-S-015生效日期20130701序号修订日期修改人生效日期1初版200702202200903302009040132013063020
2、1307016.支持文件项目操作注意4. 打印结账单根据不同结账方式为客人退房现金收回预付金凭证;在 PMS 系统中选择相对应的结账方式;打印账单请客人签名;确认找零;整理账单8)在 PMS 系统中选择相对应的结账方式;打印卡单;请客人在账单上签名;核对签名是否与卡上一致;打印账单,请客人确认签字整理账单9) 旅行社挂账/公司挂账公司挂账须由入住人或有效签单人在账单上签字;装订好所有账单,登记单,挂账凭证;存放好,等待财务收取;支票酒店只接受有信贷协议公司或销售部担保的支票;核对支票是否符合标准;查看支票限额及项目;通常结账方式有:现金、信用卡、旅行社挂账、公司挂账、支票;支票需要经理级以上 担保使用;现金找零时,双面过机,需唱付5. 开具11) 根据客人需求开具;退房时间控制在 1 分钟内6. 礼貌道别根据客人时间宽裕与否,尽量询问客人对酒店满意情况;退房结账流程文件OSC-FO-S-015文件页码第2 页共3 页无7
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年度城乡基础设施建设合同
- 2024年度房产信息发布平台服务合同3篇
- 2024年度电梯工程项目钢结构制作安装合同文本
- 2024年家庭装修协议样式版B版
- 2024年度演艺经纪合同:艺人签约与管理
- 2024年度版权代理公司与作家图书出版合同3篇
- 2024年定制版办公消耗品采购合同样本版
- 二零二四年度物业服务合同(含智能化管理)3篇
- 2024年度保险经纪合同:企业团险综合保险经纪服务3篇
- 二零二四年度纺织品出口贸易代理合同3篇
- 机械行业质量奖惩制度
- 23J916-1 住宅排气道(一)
- 组织胚胎学试题库及参考答案
- 第四次全国文物普查工作推进情况汇报3篇
- 2024年一致行动人协议书范本正规范本
- 2024-2025学年新教材高中地理 第四章 地貌 第二节 地貌的观察教案(2)新人教版必修1
- 新员工岗前安全培训考试题含完整答案【各地真题】
- 国开2024年秋季《形势与政策》大作业答案
- (高清版)DBJ33T 1310-2024 可回收预应力锚杆应用技术规程
- 2024版七年级上册数学模拟试卷
- 新概念第四册课文翻译及学习笔记:Lesson5
评论
0/150
提交评论