W22售后服务网点培训试题及答案

1、W22售后服务网点培训基本信息：矩阵文本题 *姓名：_公司名称：_店铺地址：_邮箱:_手机号_1. 如下那个功能不属于BURTON售后小程序? 单选题 *A、 录入/售后产品B、 查询授权售后服务网点C、 购买硬件/软件产品 【正确答案】D、 实时查看售后进程2. 录入产品信息时使用的条形码也是EAN码。 判断题 *对 【正确答案】错3. EAN码的特点为？ *A、 以900，901开头 【正确答案】B、 以009开头C、 共13位数字 【正确答案】D、 共9位数字4. 为什么要推荐客人在购买完成时即刻录入产品信息？ *A、 看看客人手机摄像头好不好用B、 更快速的录入产品信息 【正确答案】C

2、、 节省后续申请售后步骤 【正确答案】D、 减少店员后续协助售后时寻找产品信息的工作量。 【正确答案】5. 店铺需要在多少小时内进行店铺端审核？ 单选题 *A、 24小时B、 48小时 【正确答案】C、 72小时D、 12小时6. 店铺是否可以做质保判定？ 单选题 *A、 是B、 否 【正确答案】7. 店铺是否可以分享给客人产品的质保期限（）？【单选题】 单选题 *A、 是 【正确答案】B、 否8. 售后处理方式的优先级别次序为如下哪个选项？ 单选题 *A、 品牌换货 维修 店铺退换货B、 维修 店铺退换货 品牌换货C、 店铺退换货 品牌退换货 维修D、 维修 品牌换货 店铺退换货 【正确答案

3、】9. 抵货款的时间节点为每个月的几号？ 单选题 *A、22号B、23号C、24号D、25号 【正确答案】10. 未销售产品出现残次需要在产品到货后几日内申请售后？ 单选题 *A、 5天内B、 6天内C、 7天内 【正确答案】D、 14天内11. 质保期的“产品生命周期内”的意思是？ 单选题 *A、 无论产品使用多久，只要出现问题了即可申请售后并得到质保范围内的处理。B、 在使用者的生命周期内，只要还有小票信息，即可申请售后并得到质保范围内的处理。C、 产品生命周期内，若出现制作工艺问题或产品原材料问题导致的产品问题，为质保范围内。因使用不当及正常磨损导致的产品破损不在质保范围内。 【正确答案

4、】12. 如下哪些产品的质保期为一年？ *A、 雪靴 【正确答案】B、 固定器 【正确答案】C、 雪镜 【正确答案】D、 雪服13. 雪板的质保期限为三年。 判断题 *对 【正确答案】错14. 日常售后处理的考核标准为如下哪个？ 单选题 *A、 订单超过48小时未审核，每超过12小时记1分B、 订单超过48小时未审核，每超过24小时记1分 【正确答案】C、 订单超过24小时未审核，每超过24小时记1分D、 订单超过24小时未审核，每超过12小时记1分15. 想要成为售后服务网点的店铺日常售后处理分数需要达到_分？ 单选题 *A、80分B、85分C、90分 【正确答案】D、95分16. 店铺操作

5、端审核订单时需要审核哪些信息？ 单选题 *A、 购买日期B、 客人姓名C、 客人电话D、 购买凭证照片E、 EAN码F、 以上所有 【正确答案】17. 抵货款金额和以下哪两项兮兮相关？ *A、 EAN码 【正确答案】B、 订单号 【正确答案】C、 产品好不好看D、 电脑好不好用18. 通过维修单列表中的“导出”功能能够查看售后历史记录。 判断题 *对 【正确答案】错19. 质保范围内，店铺给客人退款的金额可自行决定。 判断题 *对错 【正确答案】20. 抵货款会抵到公司与公司的账上，可让本公司财务与BURTON公司的财务联系。 判断题 *对 【正确答案】错21. 以下售后服务网点的应急处理不需

6、要登记？ 单选题 *A、 顾客姓名B、 损坏位置C、 顾客电话D、 顾客住址 【正确答案】22. 在应急处理中填写正确的信息并选择正确的配件！我们建议参考什么信息进行精准对应？ 单选题 *A、 销售价格、到货时间。B、 包装上的产品名称、EAN900码。 【正确答案】C、 发货货号、包装名称。D、 销售价格、发货货号。23. 维修网点收到配件后从库存管理中确定收货，发现有差异该如何进行操作？ 单选题 *A、 联系BURTON售后退货B、 先确认收货，在发邮件告知。C、 先确认收货，后再联系BURTOND、 联系BURTON之后“确认收货”之后会出现选择是或否，选择否填入实际入库数量。 【正确答案】24. BURTON公司要求售后网点多久进行一次库存盘点？ 单选题 *B、 每周A、 每个月 【正确答案】C、 每雪季D、 不用盘25. 维修网点如何申请配件补货？ 单选题 *A、 给龙哥打电话。B、 用申请表去批发部门购买。C、 微信提交配件申请表。D、 发送电子邮件到InfoBurton.asia，并获取申请表格。 【正确答案】26. 售后服务网点的专员需要确保所有网点内所有员工熟知售后质保政策、流程及期限，以及应急配件的使用规则。那么对于应急配件使用