企业应用项目实施方案

1、PAGE PAGE PAGE PAGE PAGE PAGE 3企业应用项目实施方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc43147481 第1章引言 PAGEREF _Toc43147481 h 1 HYPERLINK l _Toc43147482 1.1项目背景 PAGEREF _Toc43147482 h 1 HYPERLINK l _Toc43147483 1.2建设目标 PAGEREF _Toc43147483 h 1 HYPERLINK l _Toc43147484 1.3建设原则 PAGEREF _Toc43147484 h 1 HYPERLINK

2、 l _Toc43147485 第2章实施方案 PAGEREF _Toc43147485 h 3 HYPERLINK l _Toc43147486 2.1实施规划 PAGEREF _Toc43147486 h 3 HYPERLINK l _Toc43147487 2.2实施进度计划 PAGEREF _Toc43147487 h 3 HYPERLINK l _Toc43147488 2.3项目进度保证措施 PAGEREF _Toc43147488 h 4 HYPERLINK l _Toc43147489 2.3.1制定详细的实施规范 PAGEREF _Toc43147489 h 5 HYPERL

3、INK l _Toc43147490 2.3.2合理的人员构成与管理 PAGEREF _Toc43147490 h 5 HYPERLINK l _Toc43147491 2.3.3严格控制项目实施进度 PAGEREF _Toc43147491 h 5 HYPERLINK l _Toc43147492 2.3.4里程碑事件及考核标准 PAGEREF _Toc43147492 h 6 HYPERLINK l _Toc43147493 2.4项目质量保障措施和方法 PAGEREF _Toc43147493 h 6 HYPERLINK l _Toc43147494 2.4.1质量保障建议及措施说明 P

4、AGEREF _Toc43147494 h 6 HYPERLINK l _Toc43147495 2.4.2项目实施标准与规范 PAGEREF _Toc43147495 h 7 HYPERLINK l _Toc43147496 2.4.3质量保证计划 PAGEREF _Toc43147496 h 10 HYPERLINK l _Toc43147497 2.4.4质量保障措施 PAGEREF _Toc43147497 h 10 HYPERLINK l _Toc43147498 2.4.5质量管理流程 PAGEREF _Toc43147498 h 11 HYPERLINK l _Toc431474

5、99 2.4.6质量管理体系文件 PAGEREF _Toc43147499 h 13 HYPERLINK l _Toc43147500 2.5项目实施组织与管理 PAGEREF _Toc43147500 h 17 HYPERLINK l _Toc43147501 2.5.1项目实施组织方案 PAGEREF _Toc43147501 h 17 HYPERLINK l _Toc43147502 2.5.2人力资源安排 PAGEREF _Toc43147502 h 23 HYPERLINK l _Toc43147503 2.5.3项目团队配置 PAGEREF _Toc43147503 h 23 HY

6、PERLINK l _Toc43147504 2.5.4项目管理方案 PAGEREF _Toc43147504 h 24 HYPERLINK l _Toc43147505 2.6项目文档管理 PAGEREF _Toc43147505 h 36 HYPERLINK l _Toc43147506 2.6.1应用系统 PAGEREF _Toc43147506 h 36 HYPERLINK l _Toc43147507 2.6.2项目文档管理制度 PAGEREF _Toc43147507 h 42 HYPERLINK l _Toc43147508 2.7项目实施变更、应急管理 PAGEREF _Toc

7、43147508 h 43 HYPERLINK l _Toc43147509 2.7.1项目监控管理 PAGEREF _Toc43147509 h 43 HYPERLINK l _Toc43147510 2.7.2项目变更管理 PAGEREF _Toc43147510 h 43 HYPERLINK l _Toc43147511 2.7.3项目应急管理 PAGEREF _Toc43147511 h 45 HYPERLINK l _Toc43147512 2.7.4项目风险分析及预防措施 PAGEREF _Toc43147512 h 45 HYPERLINK l _Toc43147513 第3章安

8、装及调试方案 PAGEREF _Toc43147513 h 48 HYPERLINK l _Toc43147514 3.1安装及调试的具体内容 PAGEREF _Toc43147514 h 48 HYPERLINK l _Toc43147515 3.2工作内容及职责 PAGEREF _Toc43147515 h 48 HYPERLINK l _Toc43147516 3.3安装运行准备 PAGEREF _Toc43147516 h 49 HYPERLINK l _Toc43147517 3.3.1环境部署 PAGEREF _Toc43147517 h 49 HYPERLINK l _Toc43

9、147518 3.3.2相关人员培训 PAGEREF _Toc43147518 h 49 HYPERLINK l _Toc43147519 3.4试运行安排 PAGEREF _Toc43147519 h 49 HYPERLINK l _Toc43147520 3.4.1过程跟踪 PAGEREF _Toc43147520 h 49 HYPERLINK l _Toc43147521 3.4.2协助服务 PAGEREF _Toc43147521 h 49 HYPERLINK l _Toc43147522 3.4.3试运行结果评审 PAGEREF _Toc43147522 h 50 HYPERLINK

10、 l _Toc43147528 第4章系统验收方案 PAGEREF _Toc43147528 h 51 HYPERLINK l _Toc43147529 4.1验收内容 PAGEREF _Toc43147529 h 51 HYPERLINK l _Toc43147530 4.2验收标准 PAGEREF _Toc43147530 h 51 HYPERLINK l _Toc43147531 4.2.1系统实用性 PAGEREF _Toc43147531 h 51 HYPERLINK l _Toc43147532 4.2.2系统稳定性 PAGEREF _Toc43147532 h 51 HYPERL

11、INK l _Toc43147533 4.2.3设备稳定性 PAGEREF _Toc43147533 h 51 HYPERLINK l _Toc43147534 4.2.4系统可维护性 PAGEREF _Toc43147534 h 51 HYPERLINK l _Toc43147535 4.2.5验收文档 PAGEREF _Toc43147535 h 51 HYPERLINK l _Toc43147536 4.2.6系统灵活性 PAGEREF _Toc43147536 h 52 HYPERLINK l _Toc43147537 4.2.7系统可操作性 PAGEREF _Toc43147537

12、h 52 HYPERLINK l _Toc43147538 4.3验收组织 PAGEREF _Toc43147538 h 52 HYPERLINK l _Toc43147539 4.4验收过程 PAGEREF _Toc43147539 h 52 HYPERLINK l _Toc43147540 4.4.1到货验收 PAGEREF _Toc43147540 h 52 HYPERLINK l _Toc43147541 4.4.2初步验收 PAGEREF _Toc43147541 h 53 HYPERLINK l _Toc43147542 4.4.3试运行验收 PAGEREF _Toc4314754

13、2 h 53 HYPERLINK l _Toc43147543 4.4.4最终验收 PAGEREF _Toc43147543 h 54 HYPERLINK l _Toc43147544 4.5项目交付 PAGEREF _Toc43147544 h 54PAGE 48引言项目背景建设目标根据电子政务建设的实际情况，利用物联网技术，以政务网为依托，充分利用电子政务建设的已有资源，结合实际的业务需求，建设具有“远程监控，用水管理，多元展示，智能辅助”的非生活用水户远程监控系统，提升城市节水管理工作水平。建设原则统一规划，逐步实施根据节水管理发展的需要，立足于当前管理需求，统筹规划，建立统一标准、规范

14、、管理制度。根据系统的使用情况，及时进行调整。充分利用物联网、云计算等先进技术搭建技术架构，为系统扩容建设预留空间。统一标准，数据共享项目的设计和建设应遵循相应的国际、国内、地方或行业标准，确保工程建设的有效性。系统的建设同时还要考虑到政府其他部门对本系统数据的需求，为更高一级领导决策，应急、救援等政府行为提供支撑，提升智慧城市的管理水平。安全实用，需求导向项目建设应以信息安全为基础，采取完善的安全措施，严格遵守业务流程和各项安全规定，确保数据和系统的安全。系统建设要避免脱离实际，确保能够切合实际、符合现状，紧扣节水服务管理工作业务需求，切实解决业务工作中存在的问题，为有关工作人员的业务开展提

15、供强有力的信息化支撑手段，真实有效提升节水服务管理水平。开放与可扩展性原则政府管理职能和服务方式正处在不断变化的过程中，有关的技术体系和标准也在不断地完善和发展，为确保工程的可持续发展及良好的生命力，工程的设计和建设应充分考虑到政府职能和服务方式转变、技术体系和标准发展的可能性，进行开放、灵活的设计，便于工程的后续扩展。实施方案实施规划通过对追溯系统的实际工作的拆分和细化，抽象出了在整个实施过程中，主要完成的工作任务，并且按照完成的先后顺序和关系整理的项目实施规划图如下所示实施进度计划根据具体项目开发工作流程，按照项目实施规划的要求，安排项目实施进度计划如下：序号工作任务实施时间（以合同签订后

16、开始计算）1合同签订收到中标通知书后，在中标通知书规定的时间内2项目启动1周之内3进入需求调研整理阶段1周之内4用户走访第1周第2周5需求整理第1周第2周6进入系统设计开发阶段第3周开始7系统设计第3周第4周8系统开发第5周第18周8单元测试第7周第13周9内部联调测试第13周第16周10性能测试第17周第18周11进入上线试运行阶段第19周开始12安装部署第19周13系统初始化第20周14项目培训第20周15系统问题修改第20周验收后1年16进入验收交付阶段第21周开始21项目初验第21周22项目总结第22周23项目终验第25周24项目正式交付第26周25进入免费维护阶段项目终验后1年内项目

17、领导组、项目管理组、配置管理组和质量管理组都将全程参与和跟踪项目的开发和实施全过程并履行相应的职责。项目进度保证措施四川凯普顿信息技术有限公司（以下简称：公司）承建过许多大型系统工程和大型的集成项目，在项目组织、管理、协调、控制方面有着丰富的实践经验。在大型系统的集成项目中总结了一些行之有效的保证项目建设工期的措施。制定详细的实施规范要保证系统的协调性、统一性和连续性,就需要在实施之前制定严格、详细的实施规范。实施规范的内容主要包括：系统设计规范、系统安装调试规范、系统测试规范、系统验收规范以及项目管理规范等。实施规范在项目实施过程中起着事前约定的作用,需要所有项目参与人员共同遵守。它约束实施

18、人员的行为和步骤，以便在整个系统的建设中统一步调和提高效率,也便于今后的系统维护和扩展工作。合理的人员构成与管理项目建设的成功需要有一支优秀的项目建设队伍，高效的项目建设队伍需要有一个合理的人员构成。公司为本项目组织的项目实施组包括主机工程师、存储和备份工程师、网络工程师、安全工程师以及其他系统的工程师。我们的工程师都经过专业培训，不仅熟悉本项目的产品和追溯终端技术，并且都参加过大型系统工程的实施，其中大部分的工程师都是拥有专业认证的工程师。严格控制项目实施进度由于本工程实施时间紧张，如何严格控制每一个步骤的实施时间，使项目实施的每一个环节丝丝相扣、严丝合缝，最终保证在既定的工期顺利完成任务，

19、是我们必须精心研究、严格部署的内容。为此，我们采取了如下措施：充分利用设备到货之前的时间，对本项目进行详细调研，完善部署、应用等系统设计、对初步设计方案进行完善和修改，并撰写出详细的项目施工方案，以保证在设备到货之后，节省实际系统安装调试的时间；同时，在此期间安排课堂培训，使项目单位技术人员在设备安装调试之前熟悉系统设计和各种设备的功能性能；在开始安装调试之后，严格控制每一个实施步骤，要求项目人员在规定的时间内，必须完成既定任务；规定奖惩制度，项目人员按进度完成任务奖励，拖延进度重罚。里程碑事件及考核标准在系统集成的一定阶段，配有相关的考核标准进行控制，确保系统集成能够满足客户的招标要求。具体

20、里程碑事件及考核标准如下：序号里程碑事件考核标准1实施方案确定公司根据实施前期的细致、全面的调研，制定具有针对性的实施方案。并根据客户单位的意见加以修改直至得到客户单位的批准。2系统联调完成完成全部设备的安装配置和调试，保证系统正常运行；完成与原有系统的衔接，能够实现设计功能。3系统初验步收整个系统能够稳定可靠的运行；全部设计功能运行无误。4工程终验整个系统实施完成，设计功能全部实现，系统能够可靠、稳定地运行。项目质量保障措施和方法质量保障建议及措施说明公司将依据ISO9001质量管理体系的要求，对项目全过程进行监控，以保证工程质量。公司通过了ISO9001质量管理体系认证，树立了以客户为中心

21、的思想。公司在发展过程中开拓创新，与时俱进，不断改进和完善自己。确定了以下质量方针：以客户为中心，通过持续的过程改进，提供高质量的软件产品与系统集成服务。为了实现质量方针，公司制订了长期质量目标：提高全员质量意识，加强过程质量控制，确保自主产品合格率高于99%，工程验收合格率100%，服务响应时间不超过1小时，客户投诉率低于1%，客户满意度高于99%，赢得客户的信赖与满意。公司凭借多年从事系统集成工作的经验，总结实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的系统集成工程管理流程与规范。公司通过对ISO9001质量管理体系文件的编写、评审、试运行，修

22、改、再评审、再修改，正式运行，过程持续改进等系统的工作，并使用相应的实施方法和手段，在多个大型系统集成项目中得到了推广应用，取得了很好的效果。为了保证整个工程能够自始至终有序、保质保量按计划地完成，公司组织了一批具有较为扎实的项目管理理论知识和丰富的系统工程实践经验的项目管理人员、ISO9001质量管理人员、工程技术人员组成项目队伍通过遵循ISO9001质量管理体系要求，规范项目的业务过程，降低和消除项目风险，保证项目实施的质量和工期。对于项目全过程的质量保障，主要包括：项目实施过程的质量保障售后服务阶段的质量保障培训的质量保障项目实施标准与规范在项目实施过程中，统一的标准与规范对于大型信息系

23、统的实施尤为重要，我们根据国家的相关规范和标准，并结合实际的集成工作，制定了严格、详细的项目实施标准及规范，以约束实施人员的设计、实施，让所有参加项目的单位及人员，遵照统一标准及规范进行实施，保证项目实施规范地进行。实施标准规范的内容主要包括：管理规范设计规范实施规范管理规范在项目实施过程中，公司根据制定的项目管理规范，约束、监督和管理项目所有实施人员，按照此管理规范执行，管理规范包括：会议讨论纪要评审记录分包项目过程评价报告工程实施变更单工程问题报告单承包商评价报告项目周报个人工作情况周报服务反馈表客户投诉记录咨询记录培训班征求意见表设计规范在项目实施过程中，公司根据制定的工程设计规范，约束

24、、监督和管理项目所有实施人员，按照此设计规范执行，设计规范包括：需求分析报告方案编写规划及审核表系统集成项目实施规划设计项目试运行计划项目验收测试计划培训班实施计划教材编写审批表会议讨论纪要实施规范在项目实施过程中，公司根据制定的工程实施规范，约束、监督和管理项目所有实施人员，按照此实施规范执行，实施规范包括：系统集成项目实施规划设备检查与测试记录项目分承包验收报告单培训班总结报告项目总结报告项目试运行报告项目阶段总结报告项目验收测试报告项目文档与资料交接清单集成客户满意度调查服务反馈表服务记录质量保证计划项目质量保证计划是质量保证重要部分，公司针对本项目质量保证计划如下：依据项目实施的里程碑

25、确定项目的质量控制要点及措施等内容。本项目质量控制监控点包含方案确定、设备验货、设备安装检查、系统连通性测试、系统性能测试、最终验收测试等；配置管理计划、测试计划、验收计划、用户培训计划确保质量计划实施；阶段评审和联合评审质保计划设定重要的质量监控点，并在质量监控点处进行评审。甲乙双方共同决定联合评审；配置管理：确保项目组成员使用最新、一致的设备配置，确保项目组的技术文件受到保护，增加项目的可视性；制定配置管理计划并对配置项进行标识及跟踪，定期给出配置状态报告；文档管理：确保按时生成文档，保护文档这一宝贵财富。按阶段、按角色生成项目技术文档。设立专职的文件资料员保管文件，并对文档进行编号管理；

26、更改控制：确保更改经过严格的程序并已通知到所有的有关人员。更改控制的四个必须步骤：更改申请审批更改实施更改验证更改传递；基本配置的更改必须进行更改控制。质量保障措施在项目实施过程中，根据项目实施阶段采取分阶段的质量保障措施，具体保障措施与方法包括：实施前期制定详细的技术方案、配置文档等；对整个项目的实施进度、人力资源进行详细周密的安排和筹划，形成集成项目实施规划；根据用户的要求制定相应的测试计划。实施中期所有项目实施人员定期向项目经理提交个人工作情况周报，使项目经理完全掌握每个人的工作情况与进度；在项目进行中，根据具体情况，提交问题报告单、工程实施变更单等项目记录报告；项目经理负责定期向项目领

27、导小组等高层提交项目工作情况周报，汇报工作进展情况。实施后期提交项目阶段总结报告，并根据测试计划进行系统测试，提交测试报告；根据测试报告，并协助项目单位进行验收，提交验收测试报告、项目总结报告。质量管理流程实施流程图实施流程图验收流程图验收流程图质量管理体系文件项目实施过程中使用的业务质量管理体系文件主要包括：本系统建设系统测试计划编写规范本系统建设系统验收测试计划编写规范本系统建设系统测试报告编写规范本系统建设验收测试报告编写规范项目会议纪要本系统建设系统实施规划产品验收单项目实施方案项目文档与资料交接清单工程实施变更单工程问题报告单个人工作情况周报项目工作情况周报项目阶段总结报告项目总结报

28、告下面列举其中几个主要的记录：本系统建设系统测试计划编写规范项目集成测试计划编写规范明确定义了测试中必须和应该考虑的各种情况，将测试程序标准化，从而保证了测试计划制作与测试实施过程中的质量，保证项目建设方的利益。具体测试计划表及规范如下：1引言1.1目的说明编写本验收测试计划的目的，指出预期读者。1.2范围说明本验收测试计划适用的本项目的业务范围及阶段。1.3定义列出本文中引用的专门术语。1.4引用文档列出本文档引用的其他文档的名称、编号、版本号。2验收测试环境描述预计的验收测试现场的软件、硬件等内、外部的测试环境。2.1验收测试环境构成 描述用于验收测试的硬件、软件、网络拓扑结构，以及所有软

29、硬件的配置、软件版本号，以及使用许可证等要求。2.2安装、测试与控制对测试或监视设备等列出详细的清单，包括测试设备的名称、型号、数量，设备的所有者等。描述如何对使用到的测试或监视设备进行调整、校准或检定以确保测试结果有效。2.3参与的人员和相关组织描述进行验收测试的人员及相关组织和各自的职责。3验收测试内容3.1计划执行的验收测试描述计划验收测试的总范围。3.2验收测试的总体设计描述测试的策略，包括测试类型以及测试方法。描述测试验收的准则，包括每项测试结果是否通过的判定依据。3.3验收测试用例列出验收测试项的用例，能够输入数据、预期输出数据、测试步骤。4验收测试进度为验收测试预计时间框架，包括

30、准备环境的时间表、进行验收测试的时间表。项目工作情况周报项目经理定期向项目领导小组等高层提交项目工作情况周报进行沟通交流，使得高层对项目的进展情况有深入的了解和掌握，以便及时发现问题，有效解决项目经理层面不能发现或处理的许多事项。项目工程情况周报格式如下：项目工作情况周报（文件编号： 版次： ）记录编号： 项目经理项目名称/ID所属部门周起始/结束日期项目进展情况及本周已完成工作：本周已完成工作所用的总工时：本周详细实施情况实施人员工作内容对本周工作的贡献率（%）有效工时问题及风险：变更说明：下周计划完成的工作内容及对实施人员的安排实施人员工作内容时间安排部门经理意见：个人工作情况周报填写个人

31、周报的目的是使项目经理对每个员工的工作情况有详细的了解，并根据其工作状况合理调配资源，保证项目实施的正常进行。个人工作情况周报格式如下：个人工作情况周报（文件编号： 版次： ） 记录编号： 所属事业部事业部经理目前承担主要项目及岗位周起始/结束日期已完成的任务、实现的目标、存在的问题等情况概述星期一：星期二：星期三：星期四：星期五：星期六、日：下周工作计划或目标项目实施组织与管理项目实施组织方案为了保证整个工程能够自始至终有序、按计划且保质保量完成，公司为本项目的系统集成工作设计了完善的项目组织结构，并配备了一批具有扎实的项目管理理论知识和丰富的系统集成项目实践经验的项目管理人员、ISO900

32、1质量管理人员和工程技术人员组成项目队伍。通过遵循ISO9001质量管理体系要求，规范项目的业务过程，降低和消除项目风险，保证项目实施的质量和工期。公司对工程实施的整个过程进行规范化的管理。我们为本项目制定了项目管理计划、实施进度计划、风险控制计划和项目验收计划等，确保工程实施质量。同时，公司的项目管理组织将服从项目单位项目的统一调控。项目组织与管理目标我们将紧密结合本项目的建设目标，组建一套高质量、高效的项目管理与实施队伍。通过项目管理实现以下五个方面的目标，从而以优异的工作成绩完成本项目系统集成工作。客户满意我们将竭尽全力客户对我们在各个方面的工作都感到满意，这也是项目管理追求的首要目标。

33、按时严格完成所有任务公司与客户签订的合同是具有法律效力的。我们会严格遵守它，不折不扣地完成合同规定的所有任务，并确保合同按时完成。如果合同执行过程中出现任何变化，我们会主动友好地与客户和监理单位协商讨论，在保障客户利益的前提下，双方达成一致，确保合同完成，让客户满意。质量控制质量控制在项目管理中是极其重要的，我们正是通过质量控制来保证项目的顺利实施，以确保不会造成任何形式的返工。具体措施包括：清晰的安装配置手册；明确验收方式；强化实施方法；监督操作过程。降低风险任何事件的发展都会有一定的意外，它的发生是不可定的。如果我们充分重视风险将要造成的影响，就可以避免遭受较大的损失。风险管理主要从三方面

34、着手：确定风险因素；阻止不可承受的风险发生；制定风险发生的应急解救方案。风险因素的确定要根据项目的具体情况。在系统工程实施中，存在实施时间较长，实施工程量大等风险。针对客户将会关心的风险，我们制定了避免风险的措施，如下表所示：事件预防措施处理货箱清点，缺箱、少箱提前与运输部门协调备件库提取备件；核查货物装运过程；场地不符合施工条件，如电源、线路等核实未实施节点场地情况协调用户更换现场；申请延期，填写延期报告单，报调度管理组及项目单位备案。安装调试时，与原系统发生IP地址冲突设计规划时应该对现场情况有详细、深入的了解使用临时IP地址或脱机配置；填写问题报告单报调度管理组和技术支持组。安装调试时，

35、接口不匹配设计规划时应该对现场情况有详细、深入的了解在现场当地采购相应转换接口；填写问题报告单报调度管理组和技术支持组。在设备运输或现场安装调试的过程中出现设备或模块损坏和设备提供商制定周密的备品备件方案调用备用设备或模块进行更换。符合预算考核项目预算是自我监督的重要步骤，目的在于提高项目管理水平，保证系统工程实施后能够得到长期的技术支持和服务。项目组织结构在追溯系统实施进行之初，首先要组建起适于项目实施和管理的全套组织和领导机构。一套健全有效的组织和领导机构是贯彻追溯系统意图、顺利进行工程实施的重要条件和保证。针对本项目，公司将协同项目单位共同建立一套完整的项目组织体系，完成整个项目实施工作

36、。项目组织结构如下图所示：项目组织结构在组织体系中采用项目经理负责制，项目经理在项目领导组的统一指挥下，通过项目调度管理组对各项目组进行调度、控制。同时，通过各级项目组长负责制，明确各职能组的职责及组间关系，以保证项目组织协调运作，顺利完成项目实施任务。该组织结构是公司在多个大型系统集成项目中采用过，并被验证为行之有效的项目组织体系，将为本项目的顺利实施提供有力的组织保障。职责与人员构成项目领导组负责整个项目实施的统一领导，在实施过程中对整个项目进行管理，做出重大决策。由项目单位相关领导和公司代表及有关领导组成。项目经理负责率领项目实施团队，对项目进行计划、组织、协调和控制，向项目领导组负责。

37、全面负责项目的实施进度，负责项目整体的协调和沟通。定期召开审查会议，督导项目的实施进度，及时发现问题、解决问题，并定期向项目领导组报告项目的实施进度。由公司的资深项目管理人员担任。项目变更管理委员会负责批准项目基线的建立和变更。由项目单位管理人员和公司管理人员和技术人员组成。商务组负责与设备厂商进行商务洽谈，保证设备如期、安全地到达客户现场。由公司的商务负责人组成。系统实施组完成本项目中各节点的设计规划、参数制定等工作；对所有参加实施人员进行培训；负责解决实施过程中的技术问题。负责完成本项目中各节点的配置、调试工作；负责对项目单位技术人员进行现场培训。负责协助项目单位组织并完成本项目的测试、验

38、收工作。系统实施组下设实施规划组、工程实施组和系统验收组。由项目单位、公司的系统设计人员和设备厂商技术专家和技术人员组成。系统开发组负责对项目的应用需求进行详细调研，并负责对应用平台部分进行详细设计，负责编写应用系统设计方案，然后将系统进行开发实现。负责对所有具体实施人员进行培训，设计组的一部分人员需要参加实施小组，在实施工程中负责解决系统中的技术问题。系统开发组下设需求分析组、系统设计组、数据架构组以及开发组。由公司的技术人员组成。质量保证组质量保证组的首要职责是系统的测试工作；其次对项目过程的指导、监督、评审，对项目过程产品的审计、组织和监督检查；同时，也要接受客户、质量保证专家和公司质量

39、保证经理的检查。另外负责项目的配置管理策划、基线建立、变更管理和配置审计。质量保证组下设测试组、配置管理组以及质量保证小组。由公司具有9001质量认证证书且具有丰富的项目质量监督经验的质量专员组成。支持服务组负责收集和整理项目实施过程中产生的所有文档资料（书面的和电子的），并及时交付客户单位。负责培训的教材编写、方案制定和实施。负责系统验收后的技术支持、售后服务工作。支持服务组下设培训组、文档组以及技术支持小组。由项目单位和公司的技术人员和厂家的技术人员组成。运作方式项目组织体系由项目单位和公司共同建立，采用项目领导组领导下的项目经理、各级项目组长负责制，形成垂直性管理体系。各项目组之间的工作

40、流程和协作关系如下：整个项目的最高管理机构是项目领导小组，负责整个项目的总体决策，并通过项目经理对整个项目进行管理。项目经理向项目领导小组负责，通过调度管理组协调各种资源，完成项目实施。最后一级组织机构由各项目组长负责，在调度管理组的统一协调下，带领其小组成员进行具体的实施工作。鉴于本项目实施工期紧，公司将发挥大型IT企业的优势，在厂商的全力支持下，调动全公司的优秀技术人员相互配合，协同工作。人力资源安排鉴于本项目集成节点多、实施工期紧，公司将发挥大型IT企业的优势，在厂商的全力支持下，调动全公司及各地分支机构的优秀技术人员相互配合，协同工作。公司在本项目中的各级管理人员以及主要技术人员均策划

41、、主持过多个大型系统集成项目，具有丰富的技术和管理经验。项目团队配置为了保障我方参与的规划及开发，以及保证系统其它应用系统的总集成的顺利实施，我方将对参与本项目人员依照公司内部的角色划分，做出如下团队配置：团队配置表项目组岗位人数项目经理项目经理1技术经理技术经理2系统实施组实施规划组2工程实施组10系统验收组2系统开发组需求分析组3系统设计组3数据架构组3软件开发组6质量保证组配置管理组1软件测试组5质量管理组2支持服务组培训组9技术支持组6现场服务组6美工组美工组1商务组商务组1总计63项目管理方案管理方法此次项目建设投资规模大，涉及技术跨度大，项目实施有相当大的难度。为了能按时且高质量地

42、完成项目实施任务，公司作为专业的系统集成商，根据以往实施流通追溯体系建设的经验以及实施大型系统项目的经验，将在本项目中采取“统一领导、分工协作；统一规划、阶段控制；统一流程、统一标准；充分调研、充分培训；分布实施、齐头并进；及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享”的方法来进行实施。详细说明如下：统一领导、分工协作：项目管理由项目领导组宏观指导，采用项目经理负责制，并且根据工作职责分工，成立多个职能组。项目经理通过调度管理组对各职能组进行调度、控制，各职能组采用组长负责制，形成分级垂直性管理体系，实现统一领导、分工协作。同时作为集成商在项目实施过程中更担负着对各其他承建商的配合、协作的任务，同样

43、将依据统一领导的原则，协调各承建商分工协作，以提高工程实施效率。统一规划、阶段控制：对于本项目的技术设计、进度规划、质量控制等关键内容，公司将调动公司优势资源，在项目经理的协调下，进行整体的规划，保证项目实施的成果。同时，为了进一步确保实施进度和质量，我们会对项目进行分解，采用阶段控制的方法，定义相应的阶段里程碑及其考核标准，细化控制粒度，便于提前发现问题、解决问题。统一流程、统一标准：公司凭借多年从事系统集成工作的经验，总结实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的系统集成工程管理流程、标准与规范。在项目实施的全过程中，包括实施前期、中期和后

44、期，公司将严格按照ISO9001质量体系标准进行管理和控制，以实现各项工作都有标准可依据，有标准可考评。充分调研：实施前期的调研工作要细致、充分。任何细微的遗漏都有可能在实施的过程中造成严重的不良后果，甚至影响整个实施队伍的实施进程和质量。公司的管理队伍和技术队伍不但具有仔细、严谨的态度，而且经过长期的优质的系统集成工作积攒了大量调研、实施经验，完全可以保证本项目的调研工作细致、充分。充分培训：培训工作包括公司实施前期的内部技术培训和用户培训。培训工作充分与否直接关系到实施工作是否能按时、保质地完成。而且，客户培训也是技术移交的重要手段。它直接影响客户在实施后期对系统的维护、管理和充分发挥系统

45、功能的能力。公司具有多年大型项目培训计划的制定、培训教材的编写、培训组织安排和培训授课的经验，我们将协调设备原厂商一起保证最大限度地发挥培训工作的重要作用。分布实施、齐头并进：本项目的实施工作涉及的任务数量多。公司将发挥我们大型IT企业的优势，即技术水平领先、技术人员数量充足、技术人员整体素质高、多年国家大型项目优质实施的经验等，将全部实施任务化整为零，分布实施、齐头并进。公司既能满足实施快速性的要求，又能保证各实施任务配备骨干技术力量，完全满足按时保质的实施目标。及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享：大型实施项目的圆满完成，绝不是单兵作战可以做到的。参与到本次项目实施工作中的单位很多，有用

46、户、集成商、设备供应商、监理单位、电信运营商等。各单位组织相对独立，运作流程和方式自成一体。这些往往是影响协同工作的不利因素。但是，这些单位各自又拥有独特的资源和优势。如果能把这些资源和优势加以融合并使其互为支撑，那么聚合在一起的能量将成倍增长，保证了实施工作的高质高效完成。公司深刻理解资源共享、优势互补的重要作用。在以往的实施工作中积攒了大量与合作单位及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享的方法和技巧。根据本项目的具体情况，公司将充分协调实施中的相关单位，把分散的能量聚合起来，给客户最有力的支持。公司会利用实施前期大量深入、严谨、全面、扎实的准备工作，厚积薄发，集中优势技术力量攻克重、大、繁

47、等实施难题，保证工程任务一次实施完毕，一次测试通过，节省项目单位加入到项目实施中的人力、物力和时间等宝贵资源。管理措施为了对系统集成工作进行有效管理，并能及时控制、调整、解决实施中的问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施：定期项目审查会议定期的项目审查会议贯穿整个项目的实施过程，由项目调度管理员负责召集相关人员定期召开，内容包括：审查项目进程；解决存在问题；检查落实后续的工作。并做相应的记录，具体记录表格式如下表所示：会议讨论纪要(文件编号: 版次 ) 记录编号: 会议名称讨论主题会议日期会议地点主持人记录员会议时间参加人员会议讨论主要要点及结论记录：（附页共 张）遗留问题：与会人员签字确认

48、：项目分阶段通过分解目标，细化任务，实现对项目的进度与质量控制。项目实施过程将分为三个阶段，实施前期、实施中期和实施后期。全过程文档记录由质量管理组和设计规划组确定在各个阶段要提交的所有文档，以及相应编写人员、文档模板、提交及认可方式，通过文档提交清单方式，进行交接。文档与资料交接清单格式如下表所示：项目文档与资料交接清单（文件编号： 版次： ） 记录编号： 项目名称起止日期提交部门提 交 人接收部门接 收 人序 号内 容备注：定期汇报制度和及时汇报制度项目实施全过程采取项目周报制度；对技术方案制定情况采取隔日汇报制度；对安装预配采取隔日汇报制度；对现场安装调试情况、系统联调情况采取每日汇报制

49、度；对系统运行情况采取每日汇报制度；对各种应急情况采取实时直报项目经理制度。所有汇报内容均使用相应的表格填写。以项目实施工作日志为例，其格式如下表所示：项目实施工作日志项目名称客户单位报告日期 年 月 日联系人/联系方式公司名称报告人/联系方式参加人员工时实施内容问题及风险解决方法用户意见备注遵循现场实施规范实施组在进驻项目现场后，将严格遵守公司现场实施规范。现场实施规范主要内容如下表所示：现场实施规范1.在客户现场，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度；2.严禁做吸烟、玩游戏、上网聊天等与工作无关的事情；3.因工作是由需要使用客户电话时，须应得到客户的允许；4.未经客户许可，不得擅自

50、登录客户计算机系统，不得擅自开、关客户的设备；5.调整客户原有（尤其是正在使用的）设备参数前，必须获得客户许可；6.施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开；7.无论任何理由，不许和客户发生争吵；8.严禁接受客户的馈赠。建立全方位的沟通渠道为保证追溯系统项目的顺利实施，同时在实施过程中向项目单位的技术人员提供及时的技术支持。公司客户服务中心专门为本项目指派了专职服务经理，并在公司的Internet站点上建立相关技术和问题解答论坛。同时，我们将向项目单位的技术人员公布所有实施人员的移动电话号码和电子邮件地址，以提供24小时的服务。风险管理在项目开始前，公司质量管理组就制订项目风

51、险管理计划，并在项目进行的过程中，实行目标管理。项目经理通过项目调度管理组指挥和协调各职能小组全体成员，保证风险管理目标的实现。大型项目系统集成存在多种风险因素，公司具有丰富的项目风险管理经验，通过多年总结的风险管理措施把风险造成的影响降低到最小。公司为本项目制定了应急方案，具体内容请参见本方案“2.9 项目实施变更、应急管理”。进度管理公司深刻理解项目进度控制的重要性，尤其是本项目的特点是由软件系统，硬件设备共同参与实施，进度管理的重要性就更为突现。我们将采用科学的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标协调的基础上，实现工期目标。以下项目进度管理措施将

52、保证按时保质完成此次项目任务：制定进度计划根据本项目的任务量和任务难度，公司将系统实施划分为多个环节，并确定每个环节的重点任务和任务完成的标志及考核标准。进度计划的制定要兼顾高效率和可行性。既不能制定得高不可攀，也不能过于宽松。网络化管理项目参与者由项目领导组、项目经理和各职能组的各个角色成员组成。我们通过建立有效的管理组织体系，形成一个完整的项目实施系统。公司自上而下都设有专门的职能组负责项目的检查、统计、分析、调整等工作。各职能组的进度管理职责清晰分明。管理组织体系通过集中控制，分工协作，形成一个纵横相连网络化的项目进度管理系统，保障项目进度计划的贯彻执行。里程碑事件里程碑事件是一个标志性

53、的事件，例如在订货、发货、到货过程中的里程碑事件就是设备到货验收。只要能保证里程碑事件的按时完成，整个项目的进度也就有了保障。公司将本项目定义了五个里程碑事件，它们是方案确定、到货验收、系统联调完成、系统集成投入使用前初始验收、项目终验。在系统实施的过程中，我们将制定严格的里程碑事件考核标准，按部就班地推进项目进度的正常发展。项目质量控制与保证针对项目建设系统结构复杂以及其本身具有重要意义等特点，本着“诚信、守法、公正、科学”的宗旨，根据项目的建设内容和建设目标以及ISO9001质量保障的要求，运用先进的、适合于信息化工程行业特点的项目质量保障手段，对项目建设各个层面进行管理和控制协调，对项目

54、实施各个时期中的行为、事件和文档进行质量控制和管理，为客户方提供与项目有关的信息和信息处理能力的支持，以确保本项目建设成功。项目协调与沟通管理我们把系统实施的整个过程分为多个重要阶段，每个阶段都有相应的里程碑事件作为该阶段的考核对象并配有相关的考核评估标准进行控制。一个阶段考核通过，系统实施才可以进入下一个阶段。只有满足所有阶段性考核才能确保整个系实施的全面完成并充分满足客户要求。项目单位公司非常欢迎项目单位的领导和工作人员随时对我们的工作提出建议和意见。也欢迎项目单位的技术人员充分加入到系统的实施工作中，尤其是系统的设计、安装、配置、调试、测试等各项工作。在实施的过程中，我们与项目单位的合作

55、行为是贯穿始终的。公司将力求制定贴切的合作方案、选择恰当的合作方式、始终坚持“客户至上”的合作原则，在各个环节与项目单位保持良好的合作关系，为项目单位提供最细致的服务。我们与项目单位需要充分合作的重点实施环节如下：深化需求分析；制定系统建设技术方案和实施方案；技术方案和实施方案的汇总；协助项目单位线路申请与开通测试；用户培训；协助用户进行到货验收；设备安装调试与现场培训；系统联调；系统测试与初验；系统试运行；系统终验。另外，实施的工作内容涉及到与设备供货商的配合与协调。为保证项目能很好的衔接并如期高效完成，在工程实施过程中涉及到协同进度控制、协同质量保证、技术衔接、综合验收、争议处理等方面，项

56、目单位有决策权。公司将服从项目单位的协调和争议裁定。进一步来讲，项目单位作为本项目的统一协调方，不仅需要与公司合作，同时也需要与本项目的其他相关单位（设备供货商、电信运营商及监理单位等）进行有效、密切的合作。为此，公司将在与项目单位积极主动合作的基础上，紧密团结其他相关单位。我们认为帮助项目单位建立与其他相关单位良好的合作环境同样是我们的重要责任。公司与项目单位将通过情况通报单的方式，建立信息交互机制，密切配合，保证项目建设的顺利进行。情况通报单样式如下表所示：情况通报单 编号：情况通报时间 年 月 日 时 分信息重要性紧急通报重要通报一般通报报 告 单 位报 告 人通 报 对 象信息内容：信

57、息反馈记录：厂商公司在多次大型信息系统建设项目中与各类设备厂商进行过深入地合作，对设备厂商在项目实施中所提供技术资源的重要性，以及在追溯系统项目实施中所起的作用深有体会。因此，公司不仅根据此项目的要求对产品和技术进行了认真地选择，仔细考查了各厂商的技术支持与服务体系，在项目实施过程中更会与厂商积极配合，为项目单位提供优质的设备和服务，保证项目建设的顺利进行。在项目实施期间，公司将制作厂商联系名录，下发项目组成员，同时协调厂商派专人负责产品质量以及技术支持，手机保持24小时开机，确保现场实施人员可以随时直接得到厂家的帮助、支持，必要的时候，协调厂商技术人员共同参与实施的现场工作。并且采用事件记录

58、单的形式，将实施过程中的各种问题记录，归纳汇总，供其它节点和技术支持部门借鉴参考。厂商联系名录格式如下表所示：厂商名称联系人设备情况简要说明姓名固定电话移动电话E-mail传真事件记录单格式如下表所示：事件记录单 编号： 厂商名称联 系 人电话情况通报时间 年 月 日 时 分信息重要性重 要 一 般 事件发生时间 年 月 日 时 分事件种类硬件故障 配置错误 线缆问题 版本问题 其它_事件内容：处理结果：电信运营商通信线路能否及时申请安装到各节点机房，将直接影响本项目的实施质量与进度。公司以往工程实施过程中，与各地电信部门建立了良好的业务关系，也积累了丰富的施工与协调经验，我们将充分利用这些资

59、源，积极与各地电信部门及项目单位协调配合，做好线路参数设计、申请、调试工作。电信部门联系表格式如下表所示：电信运营商名称客户负责人技术负责人线路情况简要说明姓名固定电话移动电话E-mail姓名固定电话移动电话E-mail项目阶段性评估我们把系统实施的整个过程分为多个重要阶段，每个阶段都有相应的里程碑事件作为该阶段的考核对象并配有相关的考核评估标准进行控制。一个阶段考核通过，系统实施才可以进入下一个阶段。只有满足所有阶段性考核才能确保整个追溯系统实施的全面完成并充分满足客户要求。项目文档管理应用系统项目文档内容作为系统实施的一部分，我们将编制九类文档，并且在项目实施过程中分阶段向客户提交，以保证

60、技术资料的完整性和实时性。这九类文档分为：项目启动类系统详细设计类系统应用软件开发(编码)类测试类现场实施类系统试运行类系统验收类培训类技术支持与售后服务类各类文档具体包括内容如下：项目启动启动阶段工作计划软件过程描述表WBS拆分表工作日程安排表风险对策登录表项目开发计划项目配置管理计划项目质量保证计划评审记录评审报告系统详细设计详细设计阶段工作计划系统测试计划集成测试计划详细设计说明书数据库数据字典设计单元测试计划追溯表评审记录评审报告项目质量保证过程评审报告应用系统软件开发(编码)编码阶段工作计划单元测试报告单元测试用例源代码、目标代码用户手册系统安装手册系统管理员使用说明书软件问题报告单