第八章 群里心理与团队建设

1、第八章 群体(qnt)心理与团队建设共一百零四页第一节 群体(qnt)的概念和分类第二节 非正式群体(qnt)第三节 群体行为的基本规律第四节 团队与团队建设第八章 群体心理与团队建设共一百零四页Version 1.0团队合作(hzu)游戏共一百零四页游戏(yux)介绍一、人数要求：一组8到12人，2组二、活动时间：约需15-20分钟三、活动目标1.体会(thu)团队沟通中的组织障碍及控制2.认识到突破性思维的益处3.善于利用团队规则4.增强相互合作的团队精神 共一百零四页游戏(yux)介绍全队成员排成一列，你们每个人这时候就相当于一个驿站。教师会把一个带有传递信息卡片交到最后一位伙伴的手中,

2、你们要利用你们的聪明才智把这个信息传到最前面这位伙伴的手中。当这位伙伴收到信息以后将信息填写到黑板上。比赛总共会进行三轮.在信息传递的过程(guchng)当中我们会有一些规则来约束. 共一百零四页座位(zu wi)排序共一百零四页基础(jch)规则不能讲话(jing hu). 不能回头 后面的伙伴的任何部位不能超过前面人身体的肩缝横截面以及无限延伸面,离黑板近则为前,离黑板远则为后. 当信息传到最前面队员手中时,这位队员要把信息写在黑板上,计时会以写完信息的那一刻为截止时间. 不能传递纸条和扔纸条 .不能使用任何通讯工具 游戏的最终解释权和裁判权归教师共一百零四页第一轮符合基本规则游戏开始前没

3、有讨论时间(shjin)传递结束后给所有的队员5分钟的讨论时间，总结及完善传递方式以提高准确率共一百零四页第二轮符合基本(jbn)规则游戏开始之前讨论5分钟第一轮的方法不能再使用传递结束后给所有的队员5分钟的讨论时间，总结及完善传递方式以提高准确率共一百零四页第三轮做之前讨论5分钟选出小组长可以调换位置分歧时组长选择(xunz)最佳方案前两轮的方法不能再使用传递结束后给所有的队员5分钟的讨论时间，总结及完善传递方式以提高准确率共一百零四页黑板(hibn)布局Round1Round2Round3Team1速度：正确：速度：正确：速度：正确：Team2速度：正确：速度：正确：速度：正确：Team3

4、速度：正确：速度：正确：速度：正确：共一百零四页团队建设(jinsh)应注意？讨论(toln)和交流共一百零四页合作与竞争理解与包容诚信与信任沟通与协作核心团队团队群体共一百零四页表现一：物以类聚，人以群分表现二：他有什么了不起表现三：谁的人表现四：总是(zn sh)看别人身上的缺点表现五：各人顾各人表现六：严于律人，宽于待己共一百零四页表现一：团队的目标(mbio)不清晰表现二：团队领导的领导风格不适宜表现三：团队的沟通机制不通畅表现四：团队的冲突管理不健康表现五：团队对外界变化的环境不能及时调整和适应不理解的执行造成偏差共一百零四页短板效应(xioyng)木桶理论 避免(bmin)共一百零

5、四页破窗效应(xioyng)破窗理论 严防(ynfng)共一百零四页羊群效应(xioyng)避免(bmin)共一百零四页 荀子认为，人“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群也，彼不能群也。人何以(hy)能群？曰：分。分何以(hy)能行？曰：义。故义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物”。荀子的“群、分、义、力、强”的观点仍有重要的管理价值。第一节 群体(qnt)的概念和分类共一百零四页报到新生(xnshng)及工作人员候机及登机人员(rnyun)一家子正在比赛的龙舟队右图中的四类人群，哪些是群体？共一百零四页一、群体的概念(ginin)和分类（一）群体（Group）的概念

6、(ginin)和特征 2022/7/19 群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。（1）有两个或两个以上相互交流的人（2）分享共同的目标（3）有一种固定的群体结构（4）个体必须把他们自己看作是一个群体共一百零四页（二）群体(qnt)的组成要素活动(hu dng)相互作用感情共一百零四页（三）群体的作用1、群体有其群体力量。2、通过群体可以完成(wn chng)一定的组织功能。3、能满足群体成员的心理需求。4、通过群体可以协调人与人之间的关系。共一百零四页（三）群体的种类3、松散群体、联合群体和集体2、实

7、属群体和参照群体1、大型群体和小型群体共一百零四页2、发展3、成熟4、衰老5、死亡1、形成（四）群体(qnt)的形成与发展毛萧德（K.Mossholder）与格列芬（K.Griffin）共一百零四页（四）群体(qnt)的形成与发展（毛萧德、格列芬） （1）形成阶段(jidun)：区分群体的类型和形成群体。 （2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响。 （3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与其他群体相互作用。 （4）衰老阶段：出现明显的消极特征。 （5）死亡阶段：群体成员的目标差异破坏了群体规范，以致群体解体。共一百零四页对非正式

8、组织的广泛兴趣源于二十世纪三十年代对西方电气(Western Electric)研究的结果正式组织：理性原则、等级制度/成本与效率(xio l)为评价指标/强制性非正式组织：情感互通的基础/快乐与人际关系/非强制性第二节 非正式组织(zzh)共一百零四页一、非正式组织(zzh)的概念 非正式组织是相对于正式群体而言的 正式组织（ Formal Group ）是为了完成组织所规定的特定目的(md)与特定工作而产生的正式的官方组织机构。 非正式组织（Informal Group）不是由官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。第二节 非正式组织共一百零四页二、 非正式组织(zz

9、h)的形成和特征1、 非正式组织的形成(xngchng)原因 （1）某种利益或观点上的一致性 （2）有共同的价值观和兴趣爱好的一致性 （3）有类似的经历或背景共一百零四页2、非正式组织(zzh)的特征 （1）以某种共同利益、观点(gundin)和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 （4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。共一百零四页三、非正式组织的作用(zuyng)案例：办公室里来的年轻人 简 介： 1、小张：于1998200

10、1年在某重点大学学习行政管理专业。 2002年进入政府法制办，公务员。 2、工作状态：上班期间积极主动承担各种工作任务，回家 还钻研办公室业务。 3、法制办公室：有五个人的科室，包括主任甲，副主任 乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。 老同志：顾虑重重(g l chng chng)喜欢小张 主任：表扬小张 共一百零四页2004年 法制办被评为“优秀科室”，并且在制定(zhdng)下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。小张被评为“先进个人”A、B、C三人态度转变：喜欢、讨厌、排斥小张恍然大悟：从此变”乖“了，办公室恢复平静共一百零四页 思考： 1、法制办办公室里的三个办事员A、B

11、、C基于共同的职位和心理结成的是非正式群体(qnt)吗？ 2、请结合群体管理理论，分析小张为什么会有这样的转变？共一百零四页弥补不足（制度）协助(xizh)管理加强沟通纠正管理（制衡）三、非正式组织(zzh)的作用共一百零四页管理(gunl)上值得注意的问题 影响效率 滋生谣言(yoyn)阻碍努力操纵群众共一百零四页“经常有人提到消除派系的问题。然而仔细思考一下，我以为有人的地方就有派系。制造派系是人类的本能，我认为该谈的是这派系是好还是坏。既然如此，倒不如肯定派系的存在，然后再考虑如何活用派系。换句话说，与其各个分散，倒不如分成几个较容易管理(gunl)，办事也会较有效率。派系是没有办法消除

12、的，而且有派系也许比没有派系更好。关于如何活用派系，只有靠每个人正确的认识了”。 松下幸之助如何对待(dudi)非正式组织？共一百零四页群体动力学研究(ynji) 德国心理学家勒温（Kurt Lewin）提出的“群体动力学”理论。第三节 群体行为的基本规律个人(grn)的心理场或叫生活空间决定个人的心理活动决定个人的行为共一百零四页一、工作群体中的结构动力学1、角色 Role2、规范(gufn) Norms3、地位Status4、凝聚力 Group Cohesiveness共一百零四页一、工作群体中的结构动力学1、角色 Role角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望(qwng)

13、的一系列行为模式。角色知觉：入乡随俗角色期待：心理契约角色冲突：忠孝不能两全共一百零四页什么是群体(qnt)规范？案例简介某大学青年教师宿舍的一层10间房 6个系的18名青年教师用电规则上赫然(hrn)规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。请问：他们的规范是什么？共一百零四页群体(qnt)规范案例（1）白用一点电微不足道（2）犯不着反对(fndu)别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。共一百零四页思考：群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量(l ling

14、)的心理机制是什么？共一百零四页2、规范 Norms规范，就是群体成员(chngyun)共同接受的一些行为标准。从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。组织中大部分规范是非正式的。2022/7/19共一百零四页美国(mi u)心理学家阿希的实验 实验要求被试者（1人+5人）比较判断三条线段中，哪一条线段与标准(biozhn)线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。“三垂线”实验（Asch，1951） A B C X 共一百零四页实验(shyn)结果 （l）判断共进行了18次（2）在两次正常判断之后，5

15、个假被试者故意异口同声地说出一个错误答案。 也就是说，他们知道自己的答案是错误的，但这个错误答案与群体其他成员的回答是一致的！ 单独判：错误误率1% 实验(shyn)条件下：错误概率=37% 共一百零四页就你逞能，大家都是隔天生(tinshng)蛋，你为什么天天生(tinshng)蛋？群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们(t men)的反应趋向一致。从众共一百零四页3、地位(status)地位(status)指的是群体(qnt)以外的人对于群体(qnt)或群体(qnt)成员的位置或层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。地位分为正式地位与非正式地位地位与从众的关系？2022/7/1

16、9共一百零四页4、 凝聚力 凝聚力是一种使群体成员(chngyun)想留在群体中的力量。凝聚力群体成员对群体目标的认同群体成员之间的吸引力群体对成员的吸引力共一百零四页张瑞敏说： “要让员工心里(xn li)有公司，公司就必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工“共一百零四页群体(qnt)凝聚力凝聚力对群体(qnt)生产率的影响：群体凝聚力与生产率是线性关系吗？ 凝聚力是一把“双刃剑”。共一百零四页 沙赫特的实验(shyn)：凝聚力与群体绩效的关系凝聚力可能(knng)是管理者手中的定时炸弹提高生产量不要工作太快共一百零四页 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体

17、的凝聚力，不一定(ydng)提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：生产率时间(shjin)高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导对照组低凝聚力消极引导高凝聚力消极引导共一百零四页群体凝聚性与目标(mbio)一致性对生产效率的影响较高高无明显影响低高目标(mbio)一致性低低群体凝聚性高共一百零四页影响(yngxing)群体凝聚力的主要因素 群体凝聚力成员的共同性群体的领导者信息沟通程度目标的达成群体的地位成员对群体的依赖外部压力群体规模共一百零四页1、 社会(shhu)助长作用 社会助长作用是指他人在场时会(sh hu)提高个体唤醒水平，因而提高了个体绩效。二、 群体中

18、的个人绩效 个体在从事某一活动时，他人在场也可能会干扰活动的完成、抑制活动效率，这种现象称为社会抑制作用。共一百零四页 查荣克（R.B.Zajonc）认为，当有他人在场时，会造成个体的生理状态唤醒，从而(cng r)提高其动机水平，使其优势反应能轻易的表现出来，而较弱的反应则会受到抑制。他人(trn)在场动机水平提高优势反应增强促进熟练工作成绩劣势反应减弱抑制非熟练工作成绩共一百零四页2、社会(shhu)惰化作用 社会惰化作用是指对累加性任务(rn wu)作出贡献的人越多，每个人的付出就越少。共一百零四页古老(glo)的寓言故事 在非洲的草原上如果(rgu)见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如

19、果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！第四节 团队与团队建设共一百零四页从这个古老的寓言中人们(rn men)可以得到的启示： 启示一：蚂蚁(my)是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-团队力量！共一百零四页团队游戏(yux)：解手链形式：10人一组时间：20分钟目的：让学生体会什么是团队，在解决团队

20、问题(wnt)方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。一、团队的概念与类型共一百零四页操作程序1、让每组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个(n ge)人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开共一百零四页有关(yugun)讨论你在开始(kish)的感觉怎样，是否思路很混乱？当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？最后问题得到了解决，你是不是很开心？在这个过程中，你学到了什么？共一百零四页一、团队的概念(ginin)与类型没有(mi yu)完美的人，只有完美的团队1、什么是团队 团队的

21、定义-由少数有知识和互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。共一百零四页团队精神(tun du jn shn)与群体、集体主义有何区别团队精神更强调(qing dio)个人的主动性集体主义则强调大家共同性共一百零四页1、在领导方面：明确的领导人，成员共享决策权；2、目标方面：群体(qnt)的目标跟组织保持一致，团队可以产生自己的目标。3、协作方面：协作性有消极对立；团队齐心协力。4、责任方面：领导者要负很大责任，每一个团队的成员也要负责5、技能方面：不同的或是相同的，相互补充的共一百零四页群体团队工作团队（work team）中，通过成员的共同努力能够产生积

22、极的协同作用，团队队员努力的结果导致(dozh)团队绩效远远大于个体绩效之和（的潜力）。共一百零四页形成(xngchng)阶段震荡(zhndng)阶段稳定阶段运行阶段整休阶段二、团队的发展阶段失败失败失败共一百零四页豪情万丈，技能(jnng)低下！形成(xngchng)阶段共一百零四页大浪淘沙(d lng to sh)，技能低下！震荡(zhndng)阶段共一百零四页人员稳定(wndng)、技能提升稳定(wndng)阶段共一百零四页运行(ynxng)阶段士气高昂， 业绩(yj)屡创新高共一百零四页整休阶段(jidun)人心涣散(rn xn hun sn)、困难重重共一百零四页群体(qnt)的形成

23、与发展群体(qnt)的类型群体的形成第一阶段第二阶段第三阶段成熟群体群体发展步骤1、互相接受2、沟通与决策3、激励和生产率4、控制和组织影响行为的因素1、构成2、大小3、规范4、凝聚力成员特点1、相互依赖性2、同等性3、激励性群体特点1、生产性2、适应性3、自我矫正性群体决策与其他群体相互作用共一百零四页第四阶段（衰老(shuilo)阶段）第五阶段(jidun)死亡阶段群体特点1、冲动性2、不适应性3、盲目性4、保守性群体特点5、冲突性6、妒忌性7、封闭性8、斗争性群体特点破坏共同规范而解体群体特点群体成员各自目标差异明显return共一百零四页形成(xngchng)磨合(m h)规范执行转变

24、顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力共一百零四页好团队带来快乐和幸福好团队带来效率(xio l)与成果共一百零四页课后实训作业(zuy)搜寻一个团队建设的案例并分析该团队的特点。要求(yoqi)： 1、形成3-6人的团队，完成此项任务。 2、形成书面材料，制作ppt，并做演讲。共一百零四页 Starbucks Coffees teamculture STARBUCKS 无法(wf)抗拒的诱惑共一百零四页 Starbucks Coffee我不在家(ziji)的时候就在星巴克我不在星巴克就在去星巴克的路上共一百零四页公司简介 星巴克（Starbucks）是美国(mi u)一家连锁咖啡

25、公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、拉丁美洲、欧洲、中东及太平洋区。共一百零四页 发展(fzhn)阶段1971年，3个酷爱咖啡的大学生在西雅图创立了星巴克。1982年舒尔茨加入，后被迫离开星巴克。1987年, 舒尔茨集资收购了星巴克,任首席执行总裁.1992年星巴克股票上市后，迄今其股价累计涨幅已达到3500%，上市值从4亿美元增至150亿美元。年均销售额增长20%、利润增长30%。星巴克全球拥有超过1.1万连锁店。共一百零四页 第三去处放松

26、，舒适，满意，快乐不寻常(xnchng)的咖啡文化体验咖啡豆咖啡产品优雅环境贴心文化Starbucks Experience星巴克：为客人煮好每一杯(y bi)咖啡共一百零四页 咖啡(kfi)豆及咖啡(kfi)产品优质(yuzh)咖啡不容妥协创造性地采用“咖啡保香袋”将每一粒咖啡豆的风味发挥到极致从咖啡豆的品种、产地到颗粒形状、烘焙方法，建立一整套的精细标准。共一百零四页 优雅(yu y)独特的人文环境星巴克文化，是一种舒适、轻松、温馨的休闲文化。 在星巴克消费，顾客不必装绅士。 不必按一般商家所设计、引导(yndo)或暗示的固定消费模式行事。 可以随意谈笑，可以挪动桌椅随意组合， 可以在此歇

27、息，也可以在此工作。 暖色的灯光、柔和的音乐、优雅的装饰、宽大的沙发，精致的壁画等。共一百零四页 贴心(tixn)服务 重视同顾客交流 预感客户的需求 耐心解答咖啡(kfi)的问题 “咖啡教室” “大胆地进行眼神接触”共一百零四页 Starbucks Coffee“这不是一杯(y bi)咖啡 这是一杯(y bi)星巴克” -星巴克的粉丝共一百零四页Say “yes” to customer尽量让顾客满意即使有人带来别家(bi ji)的咖啡豆也代为研磨只要是合法， 非不道德的事， 我们都不吝于取悦客人送小朋友贴纸送给不满意顾客免费券Marritt旅馆只要顾客说不满意就免费共一百零四页 员工(yu

28、ngng)-伙伴 在星巴克，员工不叫员工，而叫“合伙人”。 1991年，星巴克开始(kish)实施“咖啡豆股票”（Bean Stock）。这是面向全体员工（包括兼职员工）的股票期权方案。其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。要具备获得股票派发的资格，一个合伙人在从4月1日起的财政年度内必须至少工作500个小时，平均起来为每周20小时，并且在下一个一月份即派发股票时仍为公司雇佣。1991年一年挣2万美元的合伙人，5年后仅以他们1991年的期权便可以兑换现款5万美元以上 。共一百零四页 Sta

29、rbucks CoffeeROH (Return for Happiness)Text in hereText in here员工开心顾客开心 ROI (Return for investment 星巴克的内在(nizi)逻辑共一百零四页 用“薪”对待(dudi)员工保险豆股票薪资水平锁定在业界前25%的水平.医保覆盖了疾病预防、意外事故、心理健康、化学品接触、视力和牙齿。将健康保险扩大到兼职员工依照员工年薪为基准，为员工无偿配股共一百零四页 让员工(yungng)出主意一、对每位员工的意见都认真对待 二、民意调查、畅所欲言(chng su y yn)三、设立公开论坛共一百零四页 招聘(zho

30、pn)星巴克挑选(tioxun)员工的原则，首先是文化上的认同，以及对咖啡的热情。为周围伙伴的成就感到骄傲热情乐观为人正直看重工作的 成就感热爱星巴克共一百零四页 团队建设(jinsh) “平等(pngdng)快乐”的团队合作文化领导者将自己视为普通一员员工分工不分家培训合作行为共一百零四页 员工(yungng)如何看待星巴克“同样是服务生的工作内容，在星巴克却是一份事业和荣耀。”“星巴克让我觉得有很大的发展空间(kngjin)，而且公司绝对不会苛求员工做事情。身边的伙伴都是素质相当的大学生，大家相处很愉快，有一起开店的感觉，每天都充满希望。”共一百零四页 人力(rnl)资源管理星巴克被财富杂志评为“2005年最受尊敬公司”第三名100家“最值得工作(