8DTRAINING培训课件(PPT-85页)

1、8D2008-2-27什么是8D？ 8D（8 Disciplines of Problem Solving），是解决问题的8个步骤，是在问题原因不确定时，运用特定的系统过程推动问题的根本解决。8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0解决问题的三种途径理性基于事实（技术问题，复杂）经验非技术问题，简单创造性没有数据头脑风暴8D方式此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决

2、方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D 精神为什么要学习8D？ 在问题的解决过程中，经常遇到如下的问题：1.问题描述不清楚2.问题解决匆忙3.缺乏专业技术4.根本原因识别错误5.没有长期的预防性措施8 D8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D0 评估8D的必要性，如果需要的话，提供ERA来保护客户并启动

3、8D8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0小组成员问题不可能由一个人来解决成员必须具有解决该问题所需要的不同技能4-10人成员可以改变小组角色8D小组更多的强调的是职责而不是个人（即适当的时候角色可能会改变或轮换）职责类别：组长时间管理板书记录组长小组管理者小组发言人与小组一起工作，设定目标和任务收集并概括成员的意见指导使用8D方法集中关注会议的目的和议程可以向小组提供各种信息指导确定结论概括结论成立子组参加讨论时放弃领导的角色成员提供技术输入执行任务提供信息和

4、观点给出详细的反馈阐明问题时间管理为每一议程分配时间按照议程监控会议进展建议议程调整板书记录组长的概述在会议中重申并记录小组的决定使小组的决定可视记录转录会议记录维护记录小组活动的规则按时开始和结束迅速选择角色公开工作帮助组长其它（头脑风暴，每人至少一个观点）8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D2 目的通过下面的技术描述内部/外部问题识别“什么东西出了什么问题”用可计量的术语描述问题D2 的功能功能：识别对象和缺陷作为描述问题的数据库尽可能准确地描述问题驱动

5、剩下的8D步骤D2中的任何模糊或错误都会导致错误的原因，并进一步采取错误的纠正措施问题解决的大敌一旦进入到结论阶段，大多数都已很难对事实进行再检查从事实到结论的过程就象一条单行道，几乎不可能掉头工程师必须认识到他/她在这条线的哪一侧，并谨慎地跨越这条线事实VS结论事实经常找得不完整结论经常跳道结论关键概念问题陈述是明确对象和问题缺陷的简单陈述，并且问题原因未知问题陈述来自使用“什么东西出了什么问题”并用重复为什么来检验问题陈述的基本原理问题陈述的目的是让小组集中精力缩小寻找根本原因的范围作为问题描述的出发点问题陈述第一步通过询问“什么东西出了什么问题”来定义对象和缺陷“出了什么问题”就是缺陷缺

6、陷是产品或过程中存在的不需要的特征“什么东西”就是对象对象就是表现某种缺陷的特定产品或过程问题陈述第二步一旦确定了对象和缺陷，第二步就是问“为什么缺陷发生在这个对象身上？”精炼陈述为了努力集中于只有一个根本原因的简单问题利用现有的数据尽可能地接近根本原因检查问题的根因是否未知一遍一遍重复“为什么缺陷发生在这个对象身上？”称为重复为什么连续询问直至无答案为止如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最终跟因未知的对象和缺陷就是问题描述5 Why 的分佈層次現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhy

7、whywhy過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?问题描述以是什么和不是什么的语言定义问题的范围通过排除不合逻辑的可能性缩小搜索范围问题陈述问题描述关键概念问题描述是以什么，哪儿，何时，多大（是/不是的方法）语言扩大问题陈述的输出问题描述用来提供验证问题原因的根据如何进行问题描述whatwherewhenhow bigD2概述问题陈述什么东西出了什么问题问题描述IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG细分症状每次只处理一个问题事实与结论要知道你站在哪一边8D 步驟建立团队

8、制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D3 目的定义，确认并实施ICA，以使内部/外部客户在PCA没有实施之前免受问题的影响验证ICAD3 基本原理为找到根因争取时间保护客户免受问题的影响从成本，质量，时间的角度缓解问题的影响D3是唯一一个可以选择的步骤关键概念ICA临时措施ICA保护客户或/和影响群体免受症状影响，将最终由PCA代替，可以来源于ERA在选择ERA时数据往往不太多，ICA往往可以提供足够多的调研机会，ICA受益于D2的数据收集关键概念攻击症状（问题）在实施之前确认

9、了有效性使用时得到了监控文档化并不只是绷带，它可能会被忘记D6的PCA将取代ICA增加成本关键概念确认通过比较前后数据从而在实施前证明将要实施的措施有效确认包括测试和示范（经验主义）与已经证明有效的措施相比较评审设计文件可能时组织试生产关键概念验证能证明已实施的措施有效并不会引入新问题的证据，验证应该在成功的确认之后客户不是第一道验证先客户验证客户验证D3 概述确认是在实施之前验证是在实施之后ICA直到PCA到位后才能取消8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D

10、4 目的通过用问题描述和测试数据检验每一个根因学说，进而识别并确认根因识别并确认失控点关键概念变更情况曾经是好的，但是现在变坏与根因相关的术语可能原因最可能原因最好解释了问题描述根本原因问题解决工作表1问题陈述和问题描述2比较分析3根因学说4根因学说试验证IS/IS NOT评审问题陈述以WHAT WHERE WHEN HOW BIG的形式描述问题IS/IS NOT 问题的所有答案必须是事实IS/IS NOT列中所有相对的信息应该在类别，形状，功能，构成和组成上相类似比较分析列出不同点（IS与相对的IS NOT相比较）询问：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？从4M1E考虑列出不同点的变化

11、询问：不同点内、上、周围发生什么变化？IS/IS NOTIS NOTISRED PART IS ROOT CAUSE验证根因消极通过观察在不改变任何情况的前提下寻找根因的存在如果不能证明根因变量的存在，那么很大可能该最可能原因不是根因积极通过调整可能是根因的变量来让缺陷重现和消除重现和消除对验证根因来说都很重要其它工具/检查表列出所有的改变询问:4M1E发生了哪些变化关注对象内，周围的变化按照时间顺序列出所有的改变8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D5 目的

12、选择最佳的PCA来根除根因为失控点选择最佳的PCA验证PCA将成功实施不会带来负面影响基本原理从利益和风险角度得出最佳的选择不要急于去实施D5只落脚于做出决定并验证，而不是实施关键概念PCA排除问题的根因，在D5选择并验证，在D6实施PCA的标准:在根因层次上解决问题不会带来新的问题实施前已被验证作决定程序类型单方面投票表决优先排序（理性）妥协一致同意作决定步骤描述最终的结果列出决定的标准GIVENS必须是强制的客观可量度的现实的WANTS是令人满意的/灵活的客观或主观测量现实的决定WANTS的相对重要性明确可选项根据决定的标准比较可选项分析风险做出最终的选择1、描述最终的结果简洁的陈述定义决

13、定的范围包含措施和目标2、列出决定的标准GIVENS是该决定的可客观测量、绝对的、现实的特性往往涉及到成本最终期限公司程序法律是最低要求，任务是过滤选项2、列出决定的标准WANTS与基本特性相比，是决定的更令人满意的特性可以帮助你判断出剩下的选项中哪个最佳根据现有资源和预期的结果，WANTS实际上为理想的选项提供了标准3、决定WANTS的相对重要性在考虑最终结果时，不同的WANTS间有一个相对重要性的问题最重要的为104、明确可选项形成一系列PCA可能已经有一些选项可能需要几次会议5、根据决定的标准比较可选项比较可以评价每个选项满足决定标准的相对程度GIVENS：GO-NOGOWANTS：最佳

14、的10分6、分析风险高利益的选择可能会带来高的风险进行风险陈述“如果（事件）发生，那么将发生.”考虑可能性和严重度低于507、做出最终的选择最终的选择必须基于所有信息验证有限的离线实验实验或离线生产8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D6 目的计划并实施所选择的PCA，取消ICA，确认PCA，并进行长期监控关键概念PDCA循环在D6，小组将计划实施和确认PCA所需的步骤小组将根据管理周期的每一阶段来组织计划和问题预防问题预防系统地评审一个计划的步骤并问什么可能

15、使计划走错？可以通过作什么预防麻烦的发生？如果它发生了该做什么？由谁组织发起应急措施，并应该告知它们什么信息？计划和问题预防的步骤计划明确目标识别要满足的标准和条件识别计划的步骤问题预防识别关键步骤识别障碍识别预防措施识别保护措施开发启动保护措施的线索由谁负责发起保护措施计划评审，修订，并发放最终计划取消ICA取消D3的ICA因为PCA已经从根因层次上解决了问题，所以不再需要ICA继续ICA会浪费重要资源ICA掩饰着问题的话，PCA的确认就值得怀疑D6 概述如果你没有证明问题已得到解决的话，你就不能说问题已得到了解决。8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因

16、和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D7 目的进行必要的体系调整包括方针、习惯和程序以防止该问题或类似问题的再发生必要的话，制定系统的改善建议D7基本原理解决问题的根本原因的根本原因着眼于那些导致问题发生并流出的体系、习惯、方针和程序关键概念防止再发生防止当前问题、类似问题和体系问题再发生的措施关键概念当前问题8D正在处理的问题，在D7步骤，小组应站在系统的角度来看待同样的问题类似问题与当前问题在种类上相类似的问题同一先锋采取措施系统问题其它先锋需要小组提供建议完成D7的资源FMEA程序、方针和习惯ISO QS程序过程流程图时间表控制

17、计划小组的学习成果（当前和类似问题的预防措施的结果）BAND-AID修复（改进机会的目标）D7 概述在所有根本原因的后面是系统问题需要解决防止再发生的目标是首先改善导致问题发生的系统D7还提供防止类似问题再发生的机会小组还可以在体系完善上提出建议8D 步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D8 目的结束小组的工作真诚地承认小组和个人的贡献庆祝关键概念认可在小组的层次上（未完成的工作，个人贡献等）可以表扬小组的成员认可为了增强自尊认可要注意合适，适时奖励要是有形的（如M

18、ONEY，奖章）完成未完成的工作文件归档认可技术进步为先锋进行最终的演示向小组成员表达抱怨和歉意注意：表扬小组之外但有贡献之人D8概述认可个人和小组的贡献非常重要在小组解散前完成所有未完成的工作庆祝小组的胜利（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对

19、象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，

20、也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要

21、通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎

22、么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着

23、他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅