成都某投资集团礼仪培训课件

1、成都虹鑫投资集团礼仪培训主讲：张恬成都未来之光礼仪培训公司Datum1Titel oder Name, Abteilung,与您沟通：在这里， 让我们共同进步， 让我们共同成长课堂的要求 将手机打到震动档 需要接听电话请到教室外面 积极参与Datum2Titel oder Name, Abteilung,礼仪的作用Datum3Titel oder Name, Abteilung,现代礼仪的作用礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。约束自己、尊敬别人！有所为，有所不为！ 礼仪不是虚假的面具， 而是发自内心的真诚！Datum4Titel oder Nam

2、e, Abteilung,现代礼仪的作用礼仪的作用内强个人素质，外塑单位形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！你的形象就是企业的形象 律己 敬人Datum5Titel oder Name, Abteilung,完美职业形象塑造Datum6Titel oder Name, Abteilung,良好的形象有助于人际关系的开拓成功地建立形象完美职业形象塑造Datum7Titel oder Name, Abteilung,第一印象的构成完美职业形象塑造视觉55%听觉38%嗅觉触觉等7%Datum8Titel oder Name, Abteilung,在正式商务场合以下行为你认为合适吗？穿黑皮鞋配白

3、色袜子扎一条已经掉漆的皮带浅色衬衣里面穿深色贴身内衣夏天穿拖鞋和暴露的服装皮鞋脏，西装上有污渍衣服有褶皱，衬衣脏领带松散，衣服扣子不全满脸油光或汗水眼镜脏或有破损有头屑，头发脏乱脸上有胡子茬指甲过长指甲上有残缺的指甲油饭后未漱口Datum9Titel oder Name, Abteilung, 仪容礼仪Datum10Titel oder Name, Abteilung,仪容要求清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、 萝卜等强烈刺激性的食品。完美职业形象塑造Datum11Titel oder Name,

4、 Abteilung,职场男性仪容规范发型得体 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 天天洁面 面不留须 完美职业形象塑造Datum12Titel oder Name, Abteilung,发部修饰清洁无异味、梳理（不当众梳理、落发不随手乱扔）男士：鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角， 头发：三不（前不覆额、侧不掩耳、后不及领）Datum13Titel oder Name, Abteilung, 洁面 刮胡子 剪鼻毛耳部清洁护肤男子修面的要领完美职业形象塑造Datum14Titel oder Name, Abteilung,美容化妆为什么化妆上岗？ 尊重客人，爱岗敬业的表现。完美职业形象塑造Datum15Ti

5、tel oder Name, Abteilung,发部修饰女士：刘海的长度：不遮眼，能露出眉毛为宜；头发的长度：短发干练，发不垂肩，过长的头发应盘结在脑后；头发的装饰：头发的颜色：黑色最好，忌鲜艳。Datum16Titel oder Name, Abteilung,1、工作妆：淡妆（自然、美化、协调）2、避免过量使用芳香型化妆品3、忌当众表演（化妆和补妆）4、忌与他人探讨化妆问题5、忌残妆示人化妆规范完美职业形象塑造Datum17Titel oder Name, Abteilung,洁面 护肤隔离霜粉底腮红画眉修眉唇红女士淡妆程序完美职业形象塑造Datum18Titel oder Name,

6、Abteilung,仪 表 礼 仪仪表是素养和品味的体现完美职业形象塑造Datum19Titel oder Name, Abteilung,着装的基本原则 TPOTtime 时间Pplace 地点Oobject 目的完美职业形象塑造Datum20Titel oder Name, Abteilung,不同场合的着装要求工作场合 庄重严肃社交场合 时尚个性休闲场合 轻松舒适完美职业形象塑造Datum21Titel oder Name, Abteilung,公务/职业场合的要求每个人都有自己对着装的品味，但职场应在体现职业化、专业化的前提下来体现自己的个性和审美观。1、严肃型保守职场（金融、保险、机

7、关、医疗）如商务会谈、正式会议、求职面试、商业谈判、演讲等要求着正装（男士西服、领带、皮鞋；女士套裙、套装、3-5厘米高跟皮鞋），颜色以低明度、低纯度为宜。2、非保守职场（IT、中小公司）可以着商务休闲装（男士卡其布长裤、休闲西服、休闲衬衫、休闲皮鞋；女士介于西装与牛仔裤之间），颜色可以是高明度、中纯度。Datum22Titel oder Name, Abteilung,男士着装：深色西装（深蓝、灰、黑、藏青、细条纹）质地优良的衬衫（白、蓝、细条纹）真丝领带（单色、条纹、图案）黑色皮带优质手提包黑色皮鞋深色袜子大衣手表完美职业形象塑造Datum23Titel oder Name, Abteil

8、ung,衬衣穿着规范1、穿衬衫时，注意：下摆在正式场合一一要束在裤腰之内，袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上； 2、不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系； 3、在单位可以暂时脱掉西装外套，衬衫打领带。 短袖衬衫打领带是错误的。 Datum24Titel oder Name, Abteilung,西装三原则三色原则三一定律三大禁忌标/袜子/兜完美职业形象塑造Datum25Titel oder Name, Abteilung,其他物品皮夹 深色真皮； 薄； 磨损即换公事包国际通用规格的公文包，放弃砖头；与鞋、皮带颜色质地一致；花哨意味低品味；不用背肩式、夹式或箱式笔高贵品

9、牌的金属墨水笔，颜色非金即银 ，1只即可，杜绝廉价塑料圆珠笔皮带扣环只能选方形，圆形是大忌；颜色方面只能选择冷色系或金色。 Datum26Titel oder Name, Abteilung,男士鞋袜系带皮鞋最正规，；只穿优质的牛皮鞋，不穿猪皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合适。扔掉你的花袜子、红袜子；袜子与西装同色，男人只能穿蓝灰黑；白袜子只能穿白西服、运动服；扔掉你的尼龙袜；袜子长度。完美职业形象塑造Datum27Titel oder Name, Abteilung,职业女性必备基本服饰深色西装套裙（黑或灰或褐或藏青）浅色西装套裙（白或米）质地优良的衬衫（白、暖色调、冷色调、鲜艳的花朵或条纹或格子

10、）连衣裙V领或立领针织衫风衣大衣正装长裤（与上装搭配）与服装相配的皮包、皮鞋Datum28Titel oder Name, Abteilung,公务场合女士的着装最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿衬衫，或系丝巾；脚穿肉色长筒丝袜和高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是以长裤为下装的套装不如裙套装正规。 Datum29Titel oder Name, Abteilung,职场女性服饰：套裙的搭配 套裙：以冷色及柔和色调为主，忌鲜艳抢眼，忌花卉图案。 裙子的下摆最短为膝上2-3厘米，最长抵达着装者小腿肚上最丰满处，上衣袖长以恰恰盖住

11、着装者的手腕为好。 衬衫： 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。Datum30Titel oder Name, Abteilung,职场女性服饰：套裙穿着1、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。2、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 3、考虑场合： 正式的场合，以穿着套裙为好。 4、协调妆饰： 淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 5、兼顾举止：Datum31Titel oder Name, Abteilung,职场女性服饰：套裙穿着四忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿Datum32T

12、itel oder Name, Abteilung,女士鞋袜鞋子应该为高跟、半高跟船式或盖式皮鞋；（ 四季 ） 鞋、（ 皮靴 ）、（凉）鞋都不适合。鞋跟的高度：3CM：较适合在外奔波、既能保持步履轻盈又不累。5CM：平衡感、而且能提升重心，将美腿功能发挥极致。7CM：更适合社交场合。完美职业形象塑造Datum33Titel oder Name, Abteilung,首饰佩戴质地精良同质同色以少为佳符合规范符合身份 为体型扬长避短 服饰协调 完美职业形象塑造Datum34Titel oder Name, Abteilung,小结：穿衣戴帽、各有所好？ 在工作场合，工作人员的个人着装，往往展现着其

13、个人修养、体现其审美品位，同时也反映了其对各种礼仪规范的了解程度。符合身份、区分场合、遵守成规完美职业形象塑造Datum35Titel oder Name, Abteilung,你是否有过以下不合适的行为？穿黑皮鞋配白色袜子扎一条已经掉漆的皮带浅色衬衣里面穿深色贴身内衣夏天穿拖鞋和暴露的服装皮鞋脏，西装上有污渍衣服有褶皱，衬衣脏领带松散，衣服扣子不全满脸油光或汗水眼镜脏或有破损有头屑，头发脏乱脸上有胡子茬指甲过长指甲上有残缺的指甲油饭后未漱口完美职业形象塑造Datum36Titel oder Name, Abteilung,男 士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否

14、露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查完美职业形象塑造Datum37Titel oder Name, Abteilung,女士自我形象检查女 士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适

15、吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？完美职业形象塑造Datum38Titel oder Name, Abteilung,表情礼仪完美职业形象塑造Datum39Titel oder Name, Abteilung, 水知道答案。Datum40Titel oder Name, Abteilung,水知道答案。Datum41Titel oder Name, Abteilung,水知道答案。Datum42Titel oder Name, Abteilung,水知道答案。Datum43Titel oder Name, Abteilung,给自己一颗阳光的心“积极思考”操之在我还是操之在人？Datu

16、m44Titel oder Name, Abteilung,笑 微笑的魅力与眼睛结合与语言结合与身体结合沟通从心开始，服务从微笑开始！ 完美职业形象塑造Datum45Titel oder Name, Abteilung,表现出诚恳、积极的态度使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑微 笑完美职业形象塑造Datum46Titel oder Name, Abteilung,视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量目光接触的技巧完美职业形象塑造Datum47Titel oder Name, Abteilung,双目-额头双目-胸部双目-唇心公务注视

17、：社交注视：亲密注视：目光眼神的运用完美职业形象塑造Datum48Titel oder Name, Abteilung,活用眼神:目光接触沟通目光:稳定的目光接触-尊重客人，自信的表现。看正确的地方，要做到“散点柔视”。您应该避免: 1）直盯、怒视 2）眼神四处游离 3）频繁的眨眼完美职业形象塑造Datum49Titel oder Name, Abteilung, 仪态礼仪Datum50Titel oder Name, Abteilung,站姿的风采基本要求:正端，自然，亲切，稳重.具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌

18、肉略有收缩感。站姿的变换： 1、 侧放式 2、 前腹式 3、 丁字步完美职业形象塑造Datum51Titel oder Name, Abteilung,仪态美的基本要求1、 站如松2、 坐如钟3、 行如风“就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。” 培根 完美职业形象塑造Datum52Titel oder Name, Abteilung,灰镜头两脚分叉太开；交叉两腿而站；一个肩高一个肩低；松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸；将手插入衣袋或裤袋内；脚在地上不停地划弧线；勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗。完美职业形象塑造Datum53Titel oder Name, Abtei

19、lung,坐姿端庄优雅四肢规矩正确的坐姿完美职业形象塑造Datum54Titel oder Name, Abteilung,坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲， 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式。女士坐姿变换：社交式，侧挂式、型。完美职业形象塑造Datum55Titel oder Name, Abteilung,灰镜头塌

20、腰、倚靠在桌边两脚分得太开双腿不停抖动翘二郎腿且脚尖朝天以脚自脱鞋袜双手夹在双腿之间或垫坐腿下完美职业形象塑造Datum56Titel oder Name, Abteilung,走姿轻盈灵巧平稳协调优雅大方正确的走姿完美职业形象塑造Datum57Titel oder Name, Abteilung,展现风度的走姿步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女子每分钟118-120步,男子每分钟108-110步。走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积

21、极向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。完美职业形象塑造Datum58Titel oder Name, Abteilung,灰镜头八字步低头驼背大摇大摆左顾右盼勾肩搭背速度多变完美职业形象塑造Datum59Titel oder Name, Abteilung,规范的蹲姿1）适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务（如递茶）；捡拾地面物品； 自我整理装扮。完美职业形象塑造Datum60Titel oder Name, Abteilung,2）注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失

22、当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。规范的蹲姿Datum61Titel oder Name, Abteilung,手势规范常用手势： 侧放式 前腹式手势的使用引领、致意、递接、展示手势的禁忌提示完美职业形象塑造Datum62Titel oder Name, Abteilung,正确的手势1、常用手势： 侧放式 前腹式2、引领、致意3、递接、展示手势的禁忌提示完美职业形象塑造Datum63Titel oder Name, Abteilung,五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。手势规范完美职业形象塑造Datum

23、64Titel oder Name, Abteilung, 1 一指神功 2 左右开弓 3 比手划脚 手势注意 表示数字 “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏 打招呼 手势禁忌完美职业形象塑造Datum65Titel oder Name, Abteilung,会面礼仪Datum66Titel oder Name, Abteilung,要求举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 1称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：董事长、总经理、主任职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生称呼和礼貌用语会 面 礼 仪Da

24、tum67Titel oder Name, Abteilung,1、介绍礼仪介绍自己介绍他人会 面 礼 仪Datum68Titel oder Name, Abteilung,介绍自己注意四点：1、先递名片2、时间简短3、内容完整4、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰会 面 礼 仪Datum69Titel oder Name, Abteilung,介绍他人介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客人介绍给主人。牢记他人名字Datum70Titel oder Name, Abteilung,2、握 手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，

25、五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。会 面 礼 仪Datum71Titel oder Name, Abteilung,如果用力过猛会怎样呢？Datum72Titel oder Name, Abteilung,如果太过冷漠会怎样？Datum73Titel oder Name, Abteilung,3、递接名片名片递送前的准备名片的递送名片的索取名片的接受资料递送（同名片）

26、会 面 礼 仪Datum74Titel oder Name, Abteilung, 什么时候交换： 初次拜访； 希望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方提议交换名片； 对方向自己索要名片； 通知对方自己的变更情况； 打算获得对方的名片。这些场合不必交换： 对方是陌生人； 不想认识或深交； 对方对自己没有兴趣； 经常和对方见面； 双方地位、年龄差别太大。递接名片的礼节会 面 礼 仪Datum75Titel oder Name, Abteilung,电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容电话礼仪拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的

27、方法 电话掉线的处理方法Datum76Titel oder Name, Abteilung,铃响三声以内接电话 白天：总机“您好！成都虹鑫投资集团。” 分机“您好！XXX部门”请对方等候的方法：用词、时间如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟 之内结束 如何调节自己的不良情绪 （深呼吸-微笑）接电话的礼仪Datum77Titel oder Name, Abteilung,一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、打重要电话，最好选择安

28、静的环境。并尽可能使用座机。 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。请注意你的手机礼仪Datum78Titel oder Name, Abteilung,接待中的礼仪Datum79Titel oder Name, Abteilung,接待礼仪主动：主动招呼来客、主动为顾客服务热情：态度和蔼、语言亲切、一视同仁耐心：不厌其烦、有问必答周到：千方百计提供超值服务 展现良好的个人素质与单位形象接待中的礼仪Datum80Titel oder Name, Abteilung,一、接待前的准备接待中的

29、礼仪Datum81Titel oder Name, Abteilung,二、接待的规范“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；“三到” ：客户到、微笑到、敬语到。迎三送七：出迎三步，身送七步接一、顾二、照顾三阳光操作、全程服务接待中的礼仪Datum82Titel oder Name, Abteilung,把握热情的度_礼仪的距离人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的“距离” 私人距离小于05米 社交距离0515米 礼仪距离153米 公共距离3米开外距离有度接待中的礼仪Datum83Titel oder Name, Abteilung,三、接待中的举止规范热情致意：点头致意、鞠躬致意礼遇客户：以右

30、为尊、注意距离作必要的介绍和提醒接待中的礼仪Datum84Titel oder Name, Abteilung,引领访客：场所的不同，引领访客时的要点也不同1、常规： 与客人并排行进，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般请客人走在中央或内侧。 单行行进以前为上，前方高于后方。以内侧为上。 客人对路不熟，主人走在访客左侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”接待中的礼仪Datum85Titel oder Name, Abteilung,2、上下楼梯主客接待中的礼仪Datum86Titel oder Name,

31、 Abteilung,3、进出电梯 出入无人值守的升降式电梯时，一般宜请客人后进，先出。如电梯有人值守，则客人先进先出。4、进出房门 出入房门，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。接待中的礼仪Datum87Titel oder Name, Abteilung,入 座 奉 茶1、倒茶的方法 茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成。2、端茶的方法 向客人微笑点头，双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客的右后方将茶递给客人，说声：“请用茶。” 3、退出的

32、方法接待中的礼仪Datum88Titel oder Name, Abteilung,送客礼仪1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的光临。”2、通常客人先主动告辞，起立后，主人才起立送客。 送客走在客人的（ ）方。3、告辞Datum89Titel oder Name, Abteilung,语言礼仪Datum90Titel oder Name, Abteilung,工作人员语言语言礼仪工作人员语言规范意识的培养我们常说：要会说话！甚至要会说漂亮话！怎么才算漂亮话呢？口齿清晰、语音标准、语调柔和语气正确 得体称呼、用词文雅Datum91Titel oder Name, Abtei

33、lung,工作人员语言语言礼仪礼貌待客：问候语；请求语；感谢语；道歉语；道别语“请”字当头加不加“请”字与态度有关，有没有“请”字就与品位、修养画等号了。Datum92Titel oder Name, Abteilung,工作人员语言语言礼仪问候语：您好！（早上好、下午好、晚上好）征询语：请问，需要帮忙吗？ 请问，我能为您做点什么？道歉语：打扰、怠慢了别人时，“实在抱歉”、“对不起” “对不起，让您久等了”。 “对不起，给您添麻烦了”感谢语：谢谢。道别语：“请慢走”，“请走好”。 Datum93Titel oder Name, Abteilung,交谈中“倾听”的技巧 一个好的谈话者就是一个好

34、的倾听者。古语道：“愚者善说，智者善听。” Datum94Titel oder Name, Abteilung,怎样才算有效倾听？1、不打断对方，但当对方太罗嗦时，可以适时地插话引导，注意插话必须用敬语。否则对方会认为你不耐烦。在对方两句话之间，插话“请问您的意思是”2、耐心引对方说出要点，善于抓住对方谈话的要点。3、要有目光接触：用心听4、避免虚假的反映（对方还没说完就表示明白了）Datum95Titel oder Name, Abteilung,话题选择适宜选择的话题:1.既定的话题(寒暄一下,再进入谈话)2.轻松的话题(天气状况.男:体育赛事,时事政治,体育,旅游.女:化妆,服饰,美容,

35、影视剧,娱乐.)3.高雅的话题(美术,文学,音乐,哲学.选题慎重,知己知彼)4.对方擅长的话题(人之患,好为师)Datum96Titel oder Name, Abteilung,话题选择应回避的话题:1.涉及对方短处,不足,缺陷(外观缺陷.不良习惯)2.让人伤感(死亡,灾难,破产,倒闭.）3.格调不高(低级,庸俗)4.个人隐私(女:年龄，体重.婚姻状况,家庭状况,住址. 男:收入，身高.学历.健康状况.)5.有关错误倾向(违背社会伦理,生活堕落,政治错误.)Datum97Titel oder Name, Abteilung,电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容电话礼仪拨打电话

36、的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法Datum98Titel oder Name, Abteilung,铃响三声以内接电话 白天：总机“您好！成都虹鑫投资集团。” 分机“您好！XXX部门”请对方等候的方法：用词、时间如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟 之内结束 如何调节自己的不良情绪 （深呼吸-微笑）接电话的礼仪Datum99Titel oder Name, Abteilung,电话礼仪：接到拨错的电话如何处理1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“

37、没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。Datum100Titel oder Name, Abteilung,电话礼仪：电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。Datum101Titel oder Name, Abteilung,电话礼仪：处理回电说明回电的原因为不能接听电话而道歉Datum102Titel oder Name, Abteilung,一、手机放在