第一讲管理咨询(ppt可编辑修改)课件

1、第一讲 如何认知企业管理咨询及管理咨询行业企业管理咨询思考：什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？咨询顾问应具备哪些通用技能？世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？中国企业管理咨询的现状及其展望。管理咨询会有失败吗？什么原因会导致管理咨询的失败？ 当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？” 德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增长最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种

2、方式来利用这些咨询人员。”本 讲 讨 论一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了一、管理咨询的概念从管理咨询的 两个经典问题谈起究竟什么是管理咨询？管理咨询的作用是什么？（一）什么是管理咨询咨询理论专家 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。企业管理人员 管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。管理咨询顾问 管理咨询就是“协助企业整合资源”。综合理解咨询的目的是消除困惑

3、与疑难咨询一般是由外部人员提供的咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长 管理咨询的核心要点1、产品服务：问题方案辅导实施2、产品的提供者：专业人员或组织（外脑）3、服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部 门、非营利组织机构、事业单位4、咨询的本质：服务 管理咨询，是帮助管理者和组织通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革,以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。（二）管理咨询有什么用三个公司聘请管理顾问的实例：公司A：一家合资公司，总经理是美国人，具有MBA背景，手下一批职业经理人。该公司每年花大量预算聘请管理顾问来公司进行诊断、咨询与培训。公司B：某上市

4、公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。公司C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解决此问题。个案目的性分析：公司A：专业分工，降低成本。1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略调整、流程再造、ERP设计等专业性项目则交由专业的咨询顾问来做。2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍，专注于经营。3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。 个案目的性分析：公司B：

5、利用外力快速解决市场拓展问题。公司B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，但可能会因时间过长而错失良机。公司C：借助外力推动企业管理变革。1、管理咨询公司的意见比较客观公正。2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。管理咨询的作用：1、市场的变化增加了企业家决策的难度，需“外脑”助力；2、企业家自身的素质，需“外脑”优化；3、管理的科学化，需“外脑”规范；4、企业发展的关键时刻，需“外脑”把关；5、企业家事务缠身，需“外脑”帮忙；6、换个角度看问题，需“外脑”参谋；7、预防决策主观片面，需“外脑”平衡。企业什么时候需要管理咨询(十种

6、情况)1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风险时；2、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务时；3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良好时机争取企业追求卓越时；4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问题时；5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理不能再用传统型经验方法领导时；6、当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能时；7、当企业需要加强进入市场能力时；8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成强大动力时；9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时；10、当企业需要作管理上的局部改善时。大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务当

7、本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负荷工作，故需要外部帮助；当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利用咨询服务更为方便；当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利用咨询公司的帮助。总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。（三）管理咨询的特点（四）管理咨询的分类分 类 标 准类 别 内 容咨询对象企业、事业、社团、政府咨询时间一年及以上、短期咨询人员和客户关系外部、内部涉及的业务广度综合、专项、专题企业内部价值链研发、

8、采购、生产、销售、服务等本 讲 讨 论一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动现代管理咨询起源于美国中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程与中国企业成长和发展过程所面临的问题二、管理咨询的发展沿革(一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动 根据圣经记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部族组织结构，圣经

9、中还有人类文字记录中最早对咨询意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成”。儒家学说创始人孔丘（公元前552479）是人类历史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。孙子兵法的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。 据史书记载，春秋战国时期（公元770221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“食客”，达到成百上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷中设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏

10、臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者提供咨询意见的“内部顾问”。（二）现代管理咨询起源于美国1、效率需求造就的管理咨询先驱 时间：19世纪末20世纪初的美国 任务：提高生产率和作业效率 代表：弗雷德里克W泰勒（18561915 ） 特点：效率至上一个在死后被尊称为“科学管理之父” 的人；一个影响了流水线生产方式产生 的人；一个被社会主义伟大导师列宁推 崇备至的人；一个影响了人类工业化进 程的人。 一个由于视力被迫辍学的人；一个被工 人称为野兽般残忍的人；一个与工会水 火不容，被迫在国会上作证的人；一个 被现代管理学者不断批判的人。 2、战后复兴推动管理咨询业发展 时间：20世纪20年代-

11、50年代 任务：从局部规范到整体规范 代表：詹姆斯.麦肯锡（1889-1937 ） 特点：科学管理 泰勒的科学管理强调的是怎样管工人，怎么管流程； 麦肯锡讲的是怎样管老板。 麦肯锡认为企业管理是有科学规律的，他在一次演讲中指出：“过去那种因当机立断而著称的实干家，现在正在让位给一种新型的领导者。现在适合担任公司经理职务的是惯于研究工作和周密筹划的具有科学头脑的人”3、高速经济促成管理咨询业繁荣 时间：20世纪60年代-90年代 任务：培育企业的核心竞争能力 代表：彼得.德鲁克、菲利普.科特勒与迈克尔.波特等 特点：丰富的理论思想与方法 60年代的目标管理；70年代的员工参与、降低成本、改善财务

12、业绩；80年代的全面质量管理、竞争战略；90年代的互联网经济、信息化管理、全球性市场开发等，催生了大量管理咨询公司的出现与能力提升。4、全球化经济催生现代管理咨询 时间：20世纪90年代末- 任务：响应全球化的企业市场提升 特点：企业更多的关注全球化策略、信息化应用和经营业绩企业发展战略IT系统价值体系流程体系组织架构绩效管理关注效率关注效益业务活动（三）中国企业的管理咨询发展20世纪80年代官办咨询企业及私人信息咨询公司20世纪90年代初点子公司、市场调查公司21世纪与国际接轨的管理咨询与IT业融合的专业公司20世纪90年代中后期渐趋专业化的管理顾问公司官商主导期点子策划期专业成熟期国际同步

13、期1、中国管理咨询业的特点中国管理咨询业处于初级发展阶段,正进入高速成长期(具有广阔的市场空间和发展潜力)；告别“点子与机会主义”时代，进入专业化咨询阶段。特点是：中国式智慧型咨询的创新和突破与模仿相结合。庞大的潜在市场需求；咨询的价值开始得到认识。国际知名咨询公司大举登陆(与狼共舞时代)；国际咨询公司面临如何实现本土化的问题。咨询与实践脱节和咨询过度介入企业并存。市场运作的非规范化（专业咨询资格、行业服务准则）。2、中国管理咨询业的五大发展趋势（1）与客户同步成长的互动式管理咨询模式培育客户 深化关系互动参与 捆绑作业见利见效 共同成长（2）以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案 问题导

14、向，基于战略 系统设计，渐进推进 提升能力，持续改善（3）以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式 充当教练，提升能力 传授技术，互动参与 辅导方案，协助实施（4）基于客户专业化（行业专业化）与产品服务 专业化的综合咨询服务平台智力资本平台 大行业、大客户的培育与关系深化 咨询产品与服务的创新 （咨询产品研发系统的建立） 综合与专业服务协同 人才与资源的系统整合（5）以IT技术和金融运作为支撑的管理咨询增值方式 电子商务 (iConsulting) 信息管理 面向ERP系统实施运用 知识管理系统和学习型组织 企业金融运作 并购重组本 讲 讨 论一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行

15、业四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了三、管理咨询行业战略咨询管理咨询技术咨询信息咨询一般管理咨询组织财务人力生产营销特殊管理咨询酒店物业教育物流（一）咨询产业结构解析（二）世界著名的咨询公司 1、麦肯锡 全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为中国最受尊敬企业之一。 2、埃森哲 全球领先的管理

16、及信息技术咨询机构，拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。 3、波士顿 波士顿企业管理顾问公司（BCG）是全球著名的管理顾问公司，在战略管理咨询领域堪称业内翘楚，并为公认的先驱。集团创立于1963年，拥有超过2800位专业顾问，在世界主要城市设有58个办公室。公司的使命是帮助客户超过其竞争对手。其在世界各地的主要客户都是规模庞大的企业，其中也包括发展迅速、在本行业内不断开创新领

17、域的中型公司。主要业务涉及消费品及零售业；工业品；能源与公用事业；医疗保健；高新科技；金融服务。 4、凯捷安永 凯捷安永集团是全球最大的咨询、技术及外包服务公司之一。致力于帮助企业实施成长战略及合理运用最新技术。公司在全球拥有超过50,000名雇员， 在亚太地区，拥有约1,500名员工，并在澳大利亚，中国，印度，日本和新加坡设有覆盖广泛地区的众多办事处。5、IBM全球企业咨询服务部 即 IBM GBS 是目前世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球160多个国家。IBM全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全球企业咨询

18、服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及采购服务。1、汉普咨询汉普管理咨询（中国）有限公司，1997年由张后启博士创立，2010年加入中软国际集团。 汉普专注核心业务领域，为客户提供战略咨询、业务/流程咨询、IT规划、SAP/Oracle 信息系统实施、IT运营维护外包、管理及应用培训等服务。“管理+IT”的业务定位作为汉普独特的竞争优势，已经深入到其客户服务体系之中。（三）国内著名咨询公司2、正略钧策北京正略钧策管理顾问有限公司是中国最具规模、实力和影响力的咨询公司。199

19、2年，正略钧策公司前身新华信公司创立。2005年，正式更名为正略钧策管理咨询。 作为中国最具规模、实力和影响力的咨询公司，正略钧策业务涵盖战略、人力资源、品牌营销、流程信息、管理图书、教育培训、风险管理、市场研究、创业投资、私募基金等多个领域。 截至2012年1月1日，正略钧策全职员工达到1111人。3、北大纵横 北大纵横管理咨询集团成立于1996年，是国内第一家按照公司法注册成立的、按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。 集团先后为国内千余家企业提供一流管理咨询服务，其中约三分之一为国内500强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验，并系统建成连锁经营、消费品及零售行业、金融、石油化工、

20、医药、电子、煤炭、冶金、IT、房地产、通信、电力等一百多个行业和国内五百TOP企业研究数据库。本 讲 讨 论一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了四、管理咨询顾问（一）咨询人员的职业规范咨询是一项令人尊重的职业，也是一项容易被人误解的职业令人尊重受人误解安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机牧羊犬与麦肯锡的故事管理咨询的基本规范-咨询顾问的职业规范良好的职业道德是咨询业的成功之本。咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。客户利益高于自己的利益只接受有能力胜任的业务保持咨询工作的独立性、客观性、公正性为客户保守秘密顾

21、问间不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务向客户提供服务时不接受额外的佣金不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位（二）咨询顾问通用技能 成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力，而且还需要卓越的人际技能。按照Philip Sadleruy的分类办法，咨询顾问的技能分为： 形成/制定技能 过程技能 教育技能 人的技能 领导技能1、形成/制定职能构思并选择方案所需的技能这一技能使得决策所建立的基础是合理的理性逻辑这一类技术特别注重技术工具，如决策分析、帕累托分析2、过程技能这一技能包括：促进和推动座谈会的进行、项目管理、规划与监控项目的进程等。意义：让人们在以团队的形式进行工作时能够实现最佳的效果。

22、过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管理和过程规划。3、教育技能教育技能主要指做培训需要的影响、表达和互动能力。这些技能包括：确认培训需求、设计培训课程、投入培训教程。4、人的技能咨询顾问所需人的技能包括：人际技能和内控技能(特质)。人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会与影响力等。个性特征：对情绪的控制能力、反应能力、团队建立与管理的技术、驾驭解决冲突的能力。5、领导技能领导：将“人”和“事”有机结合起来，使别人同自己一道完成目标的艺术。参与教练与发展销售鼓励与授能委任委派与催促命令决定与指导关心任务与目标关心人本 讲 讨 论一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了五、许多咨询方案为什么失败了？ 不可否认，在信息化、知识化的今天，管理知识越来越透明，一项新的管理工具的出现，将会很快传播到全世界的每一个角落。 一项理论、一项管理工具、一种新思维所有这些知识都会成为没有产权的公共物品！ 在这种情况下，管理咨询也出现了趋同化。 于是我们可以看到极其相似的管理思维与咨询方案！（一）管理咨询的趋同化倾向57(二)咨询成败的影响因素成功？失败？企业变革人力资源竞争市场技