项目四--列车长客运业务课件

1、旅客列车客运乘务项目四 列车长客运业务任务一编制铁路客运记录任务二拍发铁路电报任务三管理列车运输收入任务一 编制铁路客运记录铁路客运记录的含义铁路客运记录的编制规定列车编制铁路客运记录的范围引导案例Part 1 6月5日，太原客运段值乘的汉口开往太原的K522次列车，运行至安阳至邯郸间。列车行李员办理换班交接手续时，发现石门大龙音像器材商店丁晓春由汉口托运至石家庄的20件音像光盘少了两件，该货票号B080402，总重量30 kg，声明总价格4 800元，收货人为丁晓春本人。经乘警调查，此事件属被盗事故。于是，列车长按规定编制了客运记录并交给了车站。 你知道客运记录是如何编制的吗？下面让我们一起

2、来学习一下吧。1.1 铁路客运记录的含义Part 1 铁路客运记录（以下简称客运记录）是指在旅客或行李、包裹运输过程中，因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项，或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。1.2 铁路客运记录的编制规定Part 1实事求是，描述准确顺序编号，妥善保管书写清楚，项目齐全目的明确，内容完整1.3 列车编制铁路客运记录的范围Part 1 （1）在列车上发生因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，列车重新妥善安排时。 （2）旅客在上车前丢失车票，在车站办理挂失补办手续，持“挂失补”车票乘车，并且站车交互系统无信号或发生故障时。 （

3、3）旅客在列车上办理“挂失补”业务时。 （4）发生车票误售、误购，需退还票价时。 （5）旅客误乘列车或坐过站时。 （6）对无票乘车而又拒绝补票的旅客，交由县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交给到站处理）时。 （7）在列车上，旅客因病不能继续乘坐时。 （8）列车内发现无人护送的精神病患者，需移交到站或换车站时。1.3 列车编制铁路客运记录的范围Part 1 （9）因意外伤害（包括区间坠车）导致旅客伤亡，移交有关车站处理时。 （10）旅客在列车上丟失车票，另行购票或补票时。 （11）因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时。 （12）发现旅客携带国家禁止或限制运

4、输的物品、危险品乘车，移交最近前方停车站或有关车站处理时。 （13）旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱或拒绝补交运费，移交旅客到站或换车站处理时。 （14）向查找站或列车终到站转送旅客遗失物品，与车站办理遗失物品交接手续时。 （15）旅客在列车内因病死亡，移交县、市所在地或较大车站处理时。1.3 列车编制铁路客运记录的范围Part 1 （16）列车接到行李、包裹托运人在发站取消托运的要求，将行李、包裹运回发站时。 （17）列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时。 （18）列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载的重量不符，移交到站或前方停车站处理时。 （1

5、9）列车对已装运的无票运输的行李、包裹，交由到站处理时。 （20）列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李，如其托运的行李在本列车装运，交由前方营业站或中转站向正当到站转运时。 （21）行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时。 （22）其他应与车站办理的交接事项时。 （1）将学生分成若干组，每组34人，各组学生运用所学知识，解决在列车场景中遇到的问题。 （2）场景的主题为“列车移交无人照看的精神病患者”“行、包票货分离，部分按时到达交付，部分逾期”。 （3）每组学生自行设计情节，编写剧本。 （4）表演完毕后每组学生将编制的客运记录上交给老师。 （5）老师按表4-1给各组打分，并对每组学生

6、的情况做点评。任务实施Part 1任务实施Part 1表4-1 活动评价表拍发铁路电报铁路电报的含义及等级拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项列车业务电报拍发范围引导案例Part 2 4月2日凌晨，电报终端提示音在呼和浩特通信段呼和浩特电报所机房里急促地响起来。“加急电报，小赵，先赶紧用传真发送。”报务员马鸿娟查看电报等级后，扭头对一边正在操作传送设备的赵豆豆说道。5分钟后，电报被传真到收报单位。按照加急电报8小时内必须投递到收报单位的原则，天不亮，电报所的职工张建利就已经出发去投递了。引导案例Part 2 呼和浩特通信段呼和浩特电报所现有职工10人，清一色为女性职工。机房的桌面上摆着一摞摞

7、拟稿纸、电报收发登记本。机房里，打印机声此起彼伏。电报终端设备旁，身着白大褂的报务员各司其职，负责着呼和浩特局与其他17个铁路局两万多个车站间铁路电报及国际联运电报的收发投递任务，日均收发电报200多封。她们准确地传递着铁路各单位间的各类信息，被称为铁路运输中千里送信的“小白鸽”。 你知道马鸿娟口中的加急电报吗，它有什么特点？下面一起来学习一下吧。2.1 铁路电报的含义及等级Part 2 铁路电报是铁路部门之间处理铁路生产紧急业务的通信工具，是办理紧急事务的公文表现形式。含义2.1 铁路电报的含义及等级Part 2等级特提电报（TT）限时电报（X）加急电报（JJ）国际联运电报（C或G）平急电报

8、（PJ）特急电报（TJ）列车电报（L）12345762.2 拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项Part 21.拍发电报权限（一）拍发电报权限123铁路总公司和总公司机关各部门、各直属机构、驻外单位、控股公司。总公司所属单位，所属单位机关各部门、各直属机构、驻外单位、控股公司。铁路局所属站段或同级单位。45执行列车乘务工作的负责人员，包括列车长、车辆乘务员、随车机械师等。铁路公安系统各单位（公安局、公安处、公安派出所、乘警队等）。6执行公务的各级监察、稽查、审计人员。2.2 拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项Part 22.拍发电报范围123铁路总公司（包括总公司机关各部门、各直属机构）

9、发报范围不限。铁路总公司所属单位可向总公司所属其他同级单位及其所属站段发报，但不得发至全路各站段。铁路局所属站段（或同级单位）可向本局或外局同级单位发报，基层站段向所属车间、班组（工区）派发电报权由铁路局规定。45站段（或同级单位）所属机构可向本局和外局与其有直接工作关系的运输生产单位或其所属机构发报。担当列车乘务工作的负责人员（列车长、乘警长等工作人员）执乘时，根据工作需要，可向有关站段、车站、铁路局调度和公安部门发报。6铁路公安系统各单位（公安局、公安处、公安派出所、乘警队等）根据工作需要可向有关单位发报。2.2 拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项Part 23. 电报内容限制1542

10、3处理个人私事的电报。已经有文电的重复通知。由于工作不协调，互相申告的电报。不符合规定的电报板式或书写格式的电报。未签订服务协议的非铁路单位拍发的电报。内容限制6非铁路单位超出服务协议规定业务范围的电报。2.2 拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项Part 24. 使用铁路电报的注意事项注意事项0203拍发电报必须使用铁路电报纸。编拟电报稿应使用规定的文字、符号、记号，收电单位须明确，电文须通顺，文字力求简练，标点符号完整，字体清晰，原稿上须填写拟稿人姓名和电话号码。电报稿左上角应有收抄报单位，右下角应有发报单位本部门电报编号、日期，并应加盖公章、名章或签字。0104执行列车乘务工作的负责人

11、，在同一区段内，不得重复拍发同一内容的电报。2.3 列车业务电报拍发范围Part 2 （1）因误售、误购车票而误运行李，行李又未在本列车装运，列车通知原到站向正当到站转运时。 （2）列车超员，通知有关部门和前方停车站采取控制客流措施时。 （3）列车行包满载，通知前方相关停车营业站停止装运行包时。 （4）遇特殊情况，列车途中发生餐料不足，通知前方列车（客运段）补充餐料时。 （5）餐车电冰箱发生故障，通知前方列车（客运）段或车站协助加冰时。 （6）列车在中途站因车辆发生故障甩车，通知前方各停车站并汇报有关上级部门时。 （7）列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派人员前来处理时。 （8）专运等

12、列车在中途站临时需要补煤，通知前方列车段或客运段补煤时。2.3 列车业务电报拍发范围Part 2 （9）列车运行中因发生意外伤害，导致旅客重伤或死亡，须立即向有关铁路局、车务段（中心站）拍发事故速报时。 （10）列车发生重大行包事故，须立即向铁路总公司和有关铁路局拍发事故速报时。 （11）站、车之间办理行李、包裹交接时，接收方未按规定签收，但双方对装卸的件数、包装等情况产生异议，向当事站拍发电报声明时。 （12）列车内发生运输收入现金、客票票据丢失、被盗和短少等事故，向路局收入部门和公安部门报案，通知有关单位协助查扣时。 （13）列车发生爆炸、火灾等突发事件或遇其他紧急情况，须迅速报告上级部门

13、处理时。 （14）列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时。 （15）遇其他紧急情况，需要迅速报告时。任务实施Part 2 （1）将学生分成若干组，每组34人，各小组运用所学知识，解决在下述列车场景中遇到的问题。 2018年月日，长春客运段值乘的广州长春的T次列车运行至白洋淀站（前方站广播工区为天津站广播工区）时，第3节车厢的列车广播机发生不明故障，无法播音。于是，列车长拍发电报给前方站广播工区，请求其指派人员前来修理。 （2）每组学生自行设计情节，编写剧本。 （3）表演完毕后每组学生将编写的电报上交给老师。 （4）老师按表4-2给各组打分，并对每组学生的情况做点评。任务实施

14、Part 2表4-2 活动评价表管理列车运输收入列车运输收入产生的原因列车运输收入管理列车运输收入事故及处理引导案例Part 3 “太好了，本来心里一直对列车禁烟问题有些疑问的，现在工作流程都清楚了，以后再处理这类问题心里就有底了。”“是啊，通过生产交班会，听听其他列车长在处理票据、票款问题中的一些做法和经验，对自己也是一种提高。”11月13日，刚刚走出会场的列车长田飞和胡建军互相开心地聊着。 这两位列车长所说的生产交班会，即每周二定期召开的列车长周生产交班会，是武汉客运段为促进机关科室和列车长顺畅沟通而搭建的重要平台。引导案例Part 3 为进一步加强列车乘务管理，及时解答列车长提出的问题以

15、及乘务工作中遇到的难题，该段创新管理机制，变“封闭式”管理为“开放式”管理，对传统的列车长交班模式进行升级，成立了由乘务、安全、路风、收入科科长或副科长，客车监察队队长或副队长组成的“专家团”。“专家团”可针对列车长提出的问题涉及范围广的实际情况，深入解答列车长提出的问题，并对疑难杂症进行“会诊”。11月13日，该段召开了首次列车长周生产交班会，该段近200名正、副列车长参加了会议。 你知道列车长田飞和胡建军谈论的票据、票款是什么吗，它们是如何管理的呢？下面一起来学习一下吧。3.1 列车运输收入产生的原因Part 301运输条件的不完善导致运输过程中一部分无票人员上车，从而形成列车收入的来源。

16、02乘降所的旅客执行先上车后买票的制度，这使得列车存在该项收入。03当列车运行区段较长时，由于旅客目的地不尽相同，旅客乘降频繁，此时，根据客流情况，及时周转利用空余卧铺，从而形成列车收入。04目前，仍存在不愿购买车票就上车的旅客，这就形成了按规章制度查堵处罚追加的列车收入。3.2 列车运输收入管理Part 3票据、票款的交接工作收入安全管理票据的使用移交票据、票款3.3 列车运输收入事故及处理Part 31.事故分类及等级事故分类现金事故：现金丢失、被盗、被抢劫。坏账损失：因失职造成的无法收回的运输收入进款。票据事故：在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中发生的票据丢失、被盗、短少。1233.3 列车运输收入事故及处理Part 32.事故的处理 1）事故的处理程序 当发生运输收入事故时，处理事故的程序如下。 （1）保护好现场，立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。 （2）在事故发生后的5日内向收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附上责任人书面材料。此外，当发生运输大事故及重大事故时，应及时书面报告给铁道部。 2）事故的处理方