第二章__管理理论的形成和发展

1、 第二章管理理论的形成和发展 【重点难点】【学习目标】早期的管理思想西方古典管理理论人际关系学说、组织行为学说当代管理领域的主要学派。 了解管理思想的形成与发展掌握主要管理先驱者对管理理论和实践的贡献。 1.2 西方早期的管理思想1.2.1 亚当.斯密：劳动分工观点和经济人观点 A 劳动分工论劳动分工可以使工人重复的完成单项作业，从而可以提高劳动熟练程度，提高劳动效率。 劳动分工节省了从一项工作转换到另一项工作所需要的时间。分工使劳动简单化，因此有利于工作方法的简单化和程序化，新工具和新设备的研制成为了可能。 B 经济人观点 经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。1.2.2 小瓦特和

2、博尔顿：科学管理制度在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测； 在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度； 在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划； 实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 1.2.3 马萨诸塞车祸：所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； 随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠

3、定了基础； 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。 1.2.4 罗伯特.欧文 人事管理思想现代人事管理之父人是环境的产物，只有处于适宜的物资和道德环境下，人才能培养出好的品德；并指出了人的因素在工业生产中的重要性。在自己的工厂里进行里一系列管理方面的改革，试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。1.2.5 查理.巴贝奇 ：作业研究和报酬制度 A 对劳动分工理论的进一步研究 认同亚当.斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为亚当.斯密忽

4、略了分工可以减少支付工资的好处，由此提出了报酬原则与利润分配制度。 B 对工作方法的研究 一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。 C 对报酬制度的研究 主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬；按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。1.2.6 亨利.汤尼：收益分享制度提出采用收益分享制度而非利润分享制度，具体办法为：每个职工享有一种“保证工资”；每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；定额应在3-5年内维持不变，以

5、免降低工资。1.2.7 哈尔西：奖金方案A 对不同劳动报酬方式的批判计时制（日工资制）：不是以刺激原则为依据的； 计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率； 收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。B 劳动报酬的奖金方案 以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。2 古典管理理论 2.1 科学管理理论 创立者主要是美国人泰罗（1856-1915），1911年出版科学管理原理，泰罗被尊称为“科学管理之父”。 2.1.1 泰勒的贡献 A 主要观点科

6、学管理的根本目的：提高工作效率； 到最高工作效率的手段：运用科学管理方法；实施科学管理的实质：劳资双方的一次思想上的完全变革。B 泰罗制的内容工作定额劳动方法标准化能力与工作相适应差别计件付酬制计划职能与执行职能相分离?如何理解泰罗制的实质C 对泰罗制的评价 它冲破了一百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引入管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替凭个人经验进行作业和管理的旧方法。采用了科学的管理方法和科学的操作程序，推动了生产力的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要。管理职能与执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，为管理理论创立和发展提供了实践基础。把

7、人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。2.1.2 科学管理理论的其他代表人物A 亨利.甘特代表作：1916年出版的工业的领导、1919年出版的工作组织。强调教育工作以及工人和管理人员双方增进对这些制度的理解的重要性，着重指出“在所有的管理问题中，人是最重要的因素”。设计了一种用线条表示的计划图表，称甘特图，用于编制进度计划。认为工资收入有保障，是一种工作动力，由此提出了“计划奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成订额部分再计件给以奖金；完不成订额的，只能拿到日工资。在运用科学管理原理时，必须首先看到

8、工人，并且要了解他们的个性和需要。工人很多的不满，来源于管理人员对工人的关心不够。莉莲.吉尔布里思所关心的是工作中人的因素，而弗兰克所关心的是工作效率寻求完成特定任务的最佳方法。B 弗兰克和莉莲.吉尔布里思 2.2.1 一般管理理论 法约尔: 被称为“管理过程理论之父” ，代表著作是工业管理与一般管理（1916）。2.2 古典组织理论 A 企业经营的六职能法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理。 B 管理活动五要素计划、组织、指挥、协调、控制 C 管理的一般原则分工纪律统一领导 集权与分权 公平

9、首创精神 集体精神权利与责任统一指挥等级链（“跳板”原则）秩序人员稳定个体利益服从整体利益报酬合理D 一般管理理论的主要贡献提出了“管理”的普遍性提出了更具一般性的管理理论管理过程学派奠定了理论基础2.2.2 行政管理理论 韦伯：行政组织理论的创立者，德国人，古典组织理论之父。其专著是社会和经济组织的理论，建立了理想的行政组织体系理论。 A 对权力的认识 传统型权力、个人魅力型权力、法理型权力（合理合法的权力） B 行政性组织体系 官僚集权组织 理想的行政组织体系理论：理想的行政组织体系是一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系，它是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。其

10、中，所谓“理想的”是指现代社会最有效和合理的组织形式。 C 官僚集权组织的主要要素实现劳动分工。在组织中建立一个不中断的指挥链。广泛的档案系统。正规选拔人员。上级任命下级而不是通过选举。行政管理人员是专职人员，不是组织所有者。行政管理人员的行为受规章制度等的约束。D 对韦伯官僚集权组织理论的批评假设的有效性过分强调组织原则和恪守规章制度：忽视在正式组织中存在着非正式组织3 行为管理理论 3.1 行为科学理论 行为科学：从管理的角度看，行为科学它利用许多学科知识是一门依据心理学、社会学、人类学、文化学、生态学等理论，用自然科学的方法，侧重研究人的心里、行为、环境及其相互关系对组织活动的影响，以预

11、测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的科学。 行为科学主要研究领域 个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论。 3.2.1 霍桑试验 3.2 梅奥的人际关系学说 照明试验 ：照明不是影响生产率的决定因素 继电器装配室试验 研究五种因素：监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度。 大规模访谈与2万名职工访谈：员工成绩不仅取决于他们自身情况，还与小组的同事有关，任何一个人的工作效率都要受他的同事们的影响。 绕线试验对14名男工的3个生产小组进行6个月观察：大部分成员都自行限产；工人对不同的上级持不同的态度；成员中存在小派系。3.2.2 人际关系理论的内容 工人是“社会

12、人”而非“经济人”。 企业中除了存在“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。 新型的管理方式是以提高职工满足程度来激励职工，提高劳动生产率。3.2.3 人际关系学说的主要贡献开辟了管理和管理理论的新领域弥补了古典管理理论的不足为行为科学的发展奠定了理论基础。3.2.4 人际关系学说的局限性过分强调“社会人”而否定“经济人”假设。过分强调非正式组织对生产效率的影响。过分强调非合理主义（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。 系统管理理论：运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和人管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 4 现代管理理论4.1 系统管理理论理论要点组织是一

13、个人们建立的系统，是由相互关联、相互依存的要素构成的。系统在环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换，是一个开放的系统。运用系统思想可以充分认识到组织中各个部分是互相关联、互相影响的，整个管理工作的各个职能和各个过程之间也是互相关联、互相影响的，这样有利于克服管理人员中只重视自己那部分的工作而忽视了组织中整体的作用和组织目标，提高运用全局观念来做好本职工作的自觉性。4.2 权变管理理论权变理论力图研究组织与环境的联系，逼过来确定环境进行物质、能量和信息的交换，他强调管理实务取决于环境。理论认为组织和组织成员行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断的变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能

14、存在的。没有一种理论和一种方法适用于所有的情况，那么就应该根据具体情况来选用合适的管理方法。为此，要进行大量的调查研究，然后把组织的情况进行分类，建立不同的模式，再选用合适的管理方式 .4.3 数量管理理论 以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 其内容主要包括：运筹学、系统分析、决策科学化。 全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持协助不断改善的管理理念。主要包括：关注顾客、关注持续改善、关注流程、精确测量。4.4 全面质量管理理论5 20世纪90年代的管理理论发展学习型组织理论知识管

15、理理论信息管理理论冲突风险理论人本管理理论物流管理理论企业再造理论管理创新理论企业能力理论竞争合作理论集成管理理论项目管理理论5.1 学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。其建立的目的是在于消除组织智障。学习型组织与传统组织具有明显不同，具体表现在对变革的态度、对新观点的态度、关于谁对创新负责、关注问题的焦点、竞争优势的源泉以及管理者职责的确定六个方面。5 20世纪90年代的管理理论发展A 学习型组织的特点组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性个体组成善于不断的学习“地方为主”的扁平式组织自主管理组织的边界将被改变员工家庭与事业的平衡领导者的新角色B 建立学习型组

16、织的技能 建立“学习-持续改进-建立持续性竞争优势”的发展模式 自我超越（Personal Mastery）-实现心灵深处的渴望改善心智模式（Improving Mental Models）-用新眼睛看建立共同愿景（Building Shared Vision） -打造生命共同体团体学习（Team Leaning） -激发群体智慧系统思考（Systems Thinking）-见树又见林 5.2 组织的流程再造 组织的流程再造：为了飞跃性的改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基础，对工作流程进行根本性重新思考并彻底变革。5.2.2 改善的重点组织结构组织文化组织信息系统5.2.1 产

17、生的背景：3C理论5.3 精益思想 精益思想是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使得保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值肿瘤所隐藏的浪费，不断完善，达到尽善尽美。5.4 核心能力理论 核心能力是组织内部的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 一项能力可以被界定为组织的核心能力，必须满足以下五个条件：不是单一的技术或能力，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看中的关键价值；与对手相比，竞争上具有独特性；超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场

18、的通道。6.1 人际关系行为学派代表人物和主要理论：马斯洛“需要层次理论”;赫茨伯格“双因素理论”布莱克和穆顿“管理方格理论”研究重点：个人、个人动机、人际关系。6 管理理论的最新发展6.2 群体行为学派代表人物及理论：梅奥霍桑试验克里斯.阿吉里斯“不成熟成熟交替循环的模式”研究重点：“组织行为”、关心的是人在群体中的行为。6.3 社会技术系统学派创始人（英国）特里斯特代表作：长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义，社会技术系统的特性等。主要观点：组织的绩效以及管理绩效，不仅取决于人们的行为态度和相互间的影响，也取决于人们工作所处的技术环境。6.4 决策理论学派代表人物：西蒙代表作：管理决策新

19、科学主要观点：管理的关键是决策，因此管理中要采用、制定决策的科学方法和合理的决策程序。管理中采用“满意”准则来代替“最优”准则。6.5 管理科学学派（数理学派）代表人物及代表作（美）伯法现代生产管理重点研究：操作方法、作业方法的管理问题，以及计划职能和控制职能的现代化方法。特点：主张力求减少决策中的个人艺术成分，建立一套决策程序和数学模型来增加决策的科学性；以经济效果作为评价方案的依据；广泛使用电子计算机。6.6 沟通信息中心学派代表人物及代表作： 李维特沟通联络类型对群体绩效的影响； 审农和韦弗沟通联络的数理统计理论主张：把管理人员看做是一个信息中心，其作用就是接收、储存、发出信息。强调：计算机技术在管理和决策中的作用。6.7 权变理论学派代表人物及代表作：琼.伍德沃德工业组织：理论和实践基本主张：管理中要根据组织的内外条件随机应变，没有一成不变、普遍实用的“最好”的管理理论和方法。6.8 系统管理理论学派代表人物及代表作：卡斯特系统理论和管理，罗森茨威克和约翰逊。主要观点：组织是一个由相互联系、相互依赖的要素构成的系统。系统在环境中生存，与环境进行物质、能量和信息