管理者能力课件

1、管理者能力提升变革中成长，创新中超越 大企业小管理 市场在变,竞争在变.企业向前发展,我们应该如何面对?市场竞争日益增强,更要求我们企业经营科学化、精细化。 要发展，怎么办？营销环境的变化要求企业的经营战略必须做出相应调整。 据统计。世界上每天有约500家大型企业倒闭，有约500多家，小型企业以惊人的速度迅速崛起。 优秀企业应有的结构业务管理：企业使命与远景、战略设计、核心能力、业务模式、客户管理、品牌管理组织运营：组织结构、工作分配与职责关系、业务流程、管理结构。人力资源管理：组织文化特征、人力资源的规划、绩效分配与考核、薪酬的系统性组织规划和设计、员工能力管理、员工情绪管理、人才的选拔与激

2、励等企业行政管理：办公、财务、后勤、工作环境等方面的规范与运营。企业成功的因素环境因素、人文因素和组织因素企业发展规律创建期-飞速成长期-成熟期-停滞期 停滞期特点这一阶段不是体现在利润的下滑而是体现在观念的保守与下滑 企业落后迹象-心态企业的落后是从观念落后开始，表现在组织的落后，最后最终结于效益的落后。观念的落后集中体现在员工心态的变化，基本过程如下： 心态变化过程团结创业心态-成功共喜心态-官僚享乐心态-保守自封心态-争功分裂心态管理必须升级-学习是手段 在观念于心态的变化中自然会带来企业组织系统的周期变化，每个阶段都要有相应的管理升级来保持组织的活力和动力组织阶段的原因总结三点一、内部

3、管理滞后于企业发展二、高层沟通不畅，信息不能共享三、新环境下企业文化建设不足要确定企业要发展要确定3个命题： 我们的现状是什么？我们的未来是什么？我们通向未来的路径是什么？创新管理是关键！ 员工心目中的领导美国管理专家霍根曾经做过一项调查：“无论在哪里，无论在什么时候进行调查，无论针对什么样的行业，60%70%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”管理者外文方面数字方面情商方面阅读理解方面专业方面话题方面健康方面兴趣方面仪表方面表现力方面基本素养情商的五个方面有自知之明能够控制自己，激励自己（情绪稳定性）善于识人善于沟通，人际关系悟性高三国人物弥衡的是曹操

4、害死的吗？是刘表？是黄祖？积极快乐的情绪会带来什么?快乐来自哪里?积极快乐的情绪来自哪里?管理角色由管理向领导的转变 管理与领导的差别项 目管理领导对 象人、物、钱、情报及管理系统人变 动低高控制机制预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、督促、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献领导是一个影响的过程领导关系组织本身工作要求时间管理者的角色沟通者管理者的沟通角色面向上级时，您是企业战略的实施者面向下级时，您是方案的制定者与实施控制者面向同级管理人员时，你是团队建设的主体企业经营理念的沟通者企业的精神是什么？企业的服务理念是什么？您如何解释这个

5、理念？您如何使用这个理念来“管理”下属？您如何用这个理念来指导自己的工作？文化的沟通者企业的核心理念管理工作的核心理念企业文化的传播PDCA 持续改善-、计划、执行、检查、处理“戴明环” 服务者什么是服务？下属的服务者请记住：你业绩的基础是你所管理的员工；水能载舟，亦能覆舟；为员工创造越来越好的工作条件；为员工的成长与利益服务；建设一个强有力的团队培训者培训的第一负责人是谁？什么是培训？工作技能上的培训员工素质的培训怎样做思想工作？资源协调者您对自己管理的资源我们有那些资源？人的资源？物的资源？财的资源？我们对资源的利用度如何？我们还能创造哪些资源？管理者的协调角色您是一个管理者资源协调的指挥

6、人员员工与单位联系纽带的结缘红娘是领导的脑、耳、口、手的延伸您是企业发展的中坚力量与其他部门协作的核心之一是企业发展壮大的关键之一企业的发展离不开你管理者的协调角色你是单位资源的调配者：开发所有可以利用的资源；利用一切可以利用的资源；维护单位的所有资源。你是单位目标的实现者：指挥员工向着既定的目标前进；克服前进路上的所有障碍；向企业反馈即时的信息。管理的功能管理的功能规划组织用人指挥控制管理者的管理技巧管理者的管理技巧技术性的技巧人际性的技巧概念性的技巧诊断性的技巧管理者的涵养管理者的涵养做人的涵养做事的涵养管理者职能之计划工作的能力管理者类型： 第一种类型：每天从早到晚被工作追的团团转，为了

7、处理这些棘手的问题，每天忙得焦头烂额。 第二种类型：不肯特别卖力，工作能力似乎不错，对工作游刃有余，每天的日子过得极为悠闲，一点也不紧张。 第三种类型：对自己的工作非常重视，努力地发掘问题，解决问题，而且执着的达到自己预定的目标，这种热忱会使他自发的挖掘工作，而不是等待工作找上门来结论 它要求组织中的每一个人、每一个部门都要配合公司的总目标，对于分内的工作要自行设定目标，决定方针，编定制度，以最有效的方式达成，并经过检讨、绩效评核，将目标达成的情况以及尚待改善之处作为后续目标射定的参考依据。5W2H法 5W2H法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于易记、应用方便，曾被广泛用于

8、企业管理和各项工作中。5W2H都是英文的第一个字母，即通过设问来诱发人们的创造性设想，发问的具体内容可根据具体对象灵活应用：（1）Why? （为什么？）为什么需要改革？为什么非这样做不可？（2）What? （什么？）目的是什么？做哪一部分工作？（3）Where? （何处？）从何入手？何处最适宜？（4）When? （何时？）何时完成？何时最适宜？（5）Who? （谁？）谁来承担？谁去完成？谁最适合？（6）How? （怎样？）怎样去做？怎样做效率最高？怎样实施？（7）How much? （多少？）要完成多少数量？成本多少？利润多少？ （1）目标管理的概念（MBO）日本的经济腾飞感谢两位外国学者 计

9、划工作的基础彼得德鲁克目标管理法戴明全面质量管理理论计划的好处可以给出方向减小变化带来的冲击使浪费降至最低设立标准进行控制制定计划，绩效就会好吗？正式计划通常与更高的利润、更高的自产报酬率及其他积极的财务成果相联系；高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的绩效凡正式计划未导致高绩效的情况，皆为环境所致。计划类型从广度：战略性 VS 作业性从时间：短期 VS 长期明确性：具体性 VS 指导性应用频率：单一用途 VS 标准制定计划的基本要点目前的情况（我在哪儿？） 前进的方向（我要去哪儿？） 行动方案 （我怎么去？） 由谁来做？ （谁能帮我？） 完成的目标与标准（怎样才满意？）

10、 开始及结束日期（何时到？） 成本预算（怎么样开销最小？） 习惯做计划年度计划季度计划月计划周计划日计划为什么要进行工作追踪使工作按计划进行可以达到预计的工作成果 使组织的政策和程序规定被执行和遵守及时发现可能出现的问题必要时，采取必要的方法予以纠正工作追踪什么？我们常犯的错误是：过多地关注下属工作态度如何进行工作追踪？衡量工作进度及其结果评估结果，并与工作目标进行比较找出出现偏差的原因对下属的工作进行辅导采取必要的措施工作追踪的原则适时的重要的有针对性的工作追踪的方法报表跟踪现场跟踪评估反馈工作追踪要点首先是要经济的是在为下属制定目标的基础上的关注结果而非过程记载和描述关键点关键点必须得到控

11、制提出追踪意见的原则 意见要明确、具体；使用亲切的话语；和颜悦色；谈论事实；避免谈论你对别人所做事情的感受；肯定对方做对的方面；汉堡包法则 管理职能之激励下属的能力目标管理与激励公司现存主要问题工作缺乏计划性与预见性工作压力没有下移沟通与协调不佳考核与实际工作脱离考核难以体现工作绩效差异员工积极性没有充分调动公司现存问题的原因管理方法与管理内容管什么为什么怎么管考核方法不能体现多劳多得趋中性老好人不易衡量考核内容与工作内容不符管理技能授权分工沟通激励计划什么是目标？是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。 彼得德鲁克(Dr. Peter F.Drucker)什么是目标

12、管理（MBO: management by objectives）是一种程序和过程，它是组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，在此基础上决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为运营、评估和奖励部门与个人贡献的标准。什么是目标管理？ MBO是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检察完成目标的进展情况，而奖励则是依据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它们来激励下级。MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。目标为什么重要？目标告诉我们前进的方向；目标能够发掘潜能；目标使我们看到希望。为什么选择目标管理目标管理已被广泛应用于企业、医院、学校和政府机构

13、，特别是应用在对管理人员进行管理的活动中。被称为“管理中的管理”。目标管理的特点1、目标管理是参与管理的一种形式2、强调自我控制，使管理人员更专业化3、促使权力下放4、注重成果第一目标管理不是用目标来控制，而是用目标来激励！组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标目标的层级结构目标管理的要素1、明确目标2、参与决策3、规定期限4、反馈绩效目标管理的管理内容职业经理的素质要求1、如何制定计划，分工2、如何沟通3、如何激励4、如何授权5、如何评估下属绩效目标管理的理论基础动机理论被感知的需要目标导向行为目标达成建设性行为防卫性行为 反馈 驱动动机紧张挫折、未达成目标目标管理的理论基础动机理论当人产

14、生需要而又未得到满足时，会产生某种不安和紧张的心理状态，进而激发员工的内驱力，这种内驱力将导致寻求特定目标的行为。如果最终目标实现，则需要得到满足，紧张将得以消除。目标管理就是遵循这一原理，根据人们的需要设置目标，使组织的目标和个人的需要尽可能结合，以激发动机，引导人们的行为，去完成整体的组织目标。员工为什么会做不好 X理论HammerY理论Carrot目标管理的理论基础人性假设理论X理论、Y理论传统管理把人假设为经济人(X理论)，认为金钱是刺激员工积极性的唯一动力目标管理则视员工为Y理论中假设的人，认为员工不仅能够而且愿意主动承担责任，如果员工做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任

15、务生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现马斯落层次需要理论目标管理的理论基础授权理论授权指上级把权力给与下级以完成特定的任务授权的目的一是要下级帮助上级完成上级的任务，因为上级的精力和时间有限，所以有必要分工二是鼓励下级主动向上，一般人都愿被重视及被重用，所以把权力与任务分授给下级是重视和重用下级的表现目标管理的理论基础授权理论员工在工作环境中有三种主要的动机或需要成就需要权力需要归属需要。授权原则合理、量力、带责、充分、可控（反馈，可替换）、逐步目标管理的有效性1、有证据表明，更困难的目标通常导致更高的绩效2、研究结果一致表明，具体的困难目标要比没有目标或像“尽你的最大努力”这样的一般性目

16、标更能产生较高水平的结果目标管理的有效性3、对参与设定目标和分派目标与其相应的绩效之间的关系的比较研究发现：没有表明任何很强的和一致的相关性4、考察发现，高层管理的承诺和参与是MBO发挥作用的重要条件目标管理案例海尔的OEC管理：日清日高每日计划，每日总结。（1）目标制定：上级确定（非参与）并分解到每日（2）实现目标的思路：公司确定（3）参与制定实现目标的方案：下级提出，上级指导并确定（4）评价对象：各级员工（5）评价方式：上级评价下级（6）实现期限：每日（7）反馈绩效：每日（8）绩效评估：每周评最优（正激励）最劣（负激励）（9）绩效奖惩：相对奖惩，针对具体事件（过程）而非某段时间的表现和目标

17、（10）措施保证正负激励（有可能评不出最差的）上级最差（有可能打击报复）越级申述（上级的上级由可能庇护）-直至总裁（有可能官官相护）企业文化：流传的故事，内部刊物上对具体管理人员的点名批评等。特点：目标由上级制定，目标实现分解到每一天，反馈时间放到每一天，独特的措施保证。（11）人性假设：X+Y目标(变更) PDCA循环计划（Plan)目标确认任务确认指标与标准确认 实施(Do)任务执行任务指导 修正(Action)考核(Check)绩效评估绩效面谈绩效审定 组织目标岗位职责目标管理的步骤1、制定组织的整体目标和战略2、在经营单位和部门之间分配主要的目标3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本

18、部门的具体目标4、部门的所有成员参与设定自己的具体目标目标管理的步骤5、管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划6、实施行动计划7、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈8、基于绩效的奖励将促进目标的成功实现我们需要改进公司的绩效我希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标员工个人的目标传统的目标设定过程制定整体目标与经营规划情势分析优势和弱点机会和威胁主要的关键点制定目标主要的策略行动计划 SWOT分析法制定目标的黄金原则 SMART原则Specific 明确具体的Measurabie 可衡量

19、评估的Attainabie 可达成的Realistic 现实可行的Timed 有时间限定的有效目标的特性必须与高层的目标一致符合SMART原则，清楚、易理解有一定的挑战性是书面的不恰当的目标以过程或活动形式来表述无法完全实现，没有具体的目标完成时间对期望达到的内容的定义模棱两可理论化或理想化没有真正的结果或者太简单、不清楚，或者太长、太复杂重复，一项陈述包含两个或多个允诺缺乏对改进的要求确立目标的程序步骤一：列出符合SMART标准的目标步骤二：列出上述目标带来的好处步骤三：可能的困难与阻碍，以及相应的办法步骤四：所需的技能及知识步骤五：为达到目的必须合作的对象步骤六：目标完成日期管理者职能之

20、团队建设和领导能力 打造高绩效团队世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食+如醉如痴单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。什么是一流的团队?明星队？OR冠军队 一流团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技能相互 的信任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。理解团队含义理解团队团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机

21、的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。 管理者职能之传达与沟通的能力什么是沟通？ 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通是倾听的艺术表 现友 善控 制分析 型多爱说自己的事情及成就面其面部表情丰富其形体语言多且快说其说话或做事直截了当很有较强的武断性较喜欢控制一切面其面部表情少形其身体语言少较喜欢与有经验、知识的人交往值易赢得信任常常被称做好人其做事犹豫不决、不直接四种不同的沟通风格 沟通客体 沟通主体 沟通的模式反 馈信息内容理解译码