银行年终总结（10篇）精选

1、银行年终总结（10篇）温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。银行年终总结 第一篇：时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20XX年, 有领导的关心与教诲, 有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰, 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工刚刚x年的辅助员工, 但是经过努力, 我今年的业绩从年初的个人存款xx万增加到现在的xx万, 净增xx万, 已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工情况如下总结：一、加强学习, 提升自身素质一年来, 我能够认真学习银行方面的业务知识, 不断提高

2、自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中, 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法, 即比较学习。跟其他同事比, 我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比, 我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新, 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户, 扩展业务, 增加存款, 才能提高效益。我利用个人的社会关系网, 与拆迁公司建立联系, 通过拆迁公司, 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访, 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免, 但是值得庆幸的是, 通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户, 帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客户, 吸引了大

3、笔新的存款。三、忠诚执着, 为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工场所。毕业之后, 我非常幸运的得到了这份理想的工。但是要成为一名合格的银行工人员也并不是一件非常容易的事情, 必然需要不断地学习、持续的磨练。工一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧, 他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想, 还是体谅家人的感受, 说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后, 我毅然决定留在支行, 继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想, 也打消家人的顾虑。新的一年里, 我为自己制定了新的目标, 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工, 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提

4、升自己。一、业务方面不断更新自己的银行业知识库, 既要熟悉传统业务, 又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平, 也要有熟练操具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识, 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识, 认真对待每一位顾客。严格要求自己, 风正派, 洁身自爱, 自觉维护银行工人员的良好形象。三、心理方面不断经受磨练, 理智面对挫折和失败, 把行程成熟、稳健的心理状态为自己的成长目标。明年, 我的业绩目标是个人存款到达xx。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力, 自己成长的同时, 为支行事业的发展做出属于我的一份贡

5、献。银行年终总结 第二篇：时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的, 我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下, 经过自己不断努力, 迎难而上, 较好地完成了各项工任务。现将我一年来的工情况及下步打算汇报如下：一、工总结一年来, 我始终坚持工第一的原则, 认真执行所里的各项规章制度, 工上兢兢业业、任劳任怨, 以用户满意为宗旨, 想客户之所想, 急客户之所急, 努力为储户提供规范化和优质的服务, 取得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我为邮政储蓄银行的老员工, 有着牛犊不畏虎的精神, 和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工, 我不耻下问, 不断向单位同事虚心请教学习, 努力让自己

6、迅速融入角色, 尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来, 在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下, 经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研, 已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人, 通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习, 使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手, 真正成长为一名能胜任本职工的邮政储蓄银行职员。（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任, 这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力, 不断鞭策自己。要在工中肯于吃苦, 甘当老黄牛, 我是这样想的, 也是这样做的。当前, 面对银行市场竞争日趋激烈的新形势, 如何在激烈的市

7、场竞争中赢得一席之地, 是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工目标任务, 我毅然弃小家而顾大家, 将小孩交由自己父母带养, 全身投入到工当中, 利用自己是本地人的人际社会优势, 牺牲个人休息时间, 夜间深入乡镇村民家中, 主动向客户营销我行产品, 耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题, 赢得了他们的理解与支持, 圆满完成了工任务。虽然无暇顾家, 也搭进了休息时间, 但通过自己的艰辛付出却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求, 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客户

8、, 心系客户, 想客户所想的服务理念, 认真遵守员工行为守则, 做到行为规范、语言规范、操规范, 努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境, 只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力, 不断提升服务水平, 促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家, 把客户当成自己亲人, 凭着自己满腔的工热情和脚踏实地的工风, 把一颗真诚的心传递给客户, 赢得客户的信赖与笑容。在我看来, 客户满意就是我的幸福和快乐。（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合, 立足本职, 脚踏实地, 才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工, 总是以务实求真、一丝不苟的态

9、度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入, 尽心而为的工风完成交办的每一项任务。在工中, 我常常不断提醒自己要善待别人, 在遇到不讲理的客户时, 总是试着去包容和理解他人, 在得到客户的理解和尊重时, 我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年, 我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位, 缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工较累的时候, 有过松弛思想, 这是自我约束能力较差的表现, 针对以上问题, 我今后将加强理论学习, 进一步提高自身素质, 转变工风, 努力克服自己的消极情绪, 提高工质量和效率, 积极配合领导和同事们把工做得更好

10、。三、20 xx年工计划在即将到来的一年里, 我将坚持不懈, 努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础, 抓大不放小的目标, 采取确保稳住大客户, 努力争取小客户, 积极拓展新客户策略, 为邮政储蓄银行做出新的贡献, 我着力做好以下四个服务。（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中, 树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先, 从我做起, 做到诚信服务, 诚信待客, 诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉, 以吸纳更多的储蓄户, 尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。用心服务, 客户至上, 注重细节, 追求完美, 一直是我追求的目标。我要

11、通过细致化、个性化、专业化服务, 帮助储户理财, 想储户所想, 急储户所急, 让储户真正感受到我们服务的无微不至, 让客户自觉留在我行, 并且争取新的储户转入我行。（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势, 针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略, 用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的, 让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知, 惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地, 为邮政储蓄银行员工, 要做到心系银行发展, 更要做到心系客户

12、利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变, 通过各种不同方式和手段, 不断推陈出新, 来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌, 通过创新服务和品牌化影响, 更多地招纳客户。银行年终总结 第三篇：时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20XX年, 有领导的关心与教诲, 有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰, 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工情况如下总结：一、加强学习, 提升自身素质一年来, 我能够认真学习银行方面的业务知识, 不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中, 我逐渐总结出了符合自身特

13、点的学习方法, 即比较学习。跟其他同事比, 我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比, 我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新, 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户, 扩展业务, 增加存款, 才能提高效益。我利用个人的社会关系网, 与拆迁公司建立联系, 通过拆迁公司, 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访, 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免, 但是值得庆幸的是, 通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户, 帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客户, 吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着, 为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就

14、蒙昧以求的工场所。毕业之后, 我非常幸运的得到了这份理想的工。但是要成为一名合格的银行工人员也并不是一件非常容易的事情, 必然需要不断地学习、持续的磨练。工一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧, 他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想, 还是体谅家人的感受, 说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后, 我毅然决定留在支行, 继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想, 也打消家人的顾虑。新的一年里, 我为自己制定了新的目标, 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工, 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。一、业务方面不断更新自己的银行业知识库, 既要熟悉传统业务,

15、 又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平, 也要有熟练操具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识, 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识, 认真对待每一位顾客。严格要求自己, 风正派, 洁身自爱, 自觉维护银行工人员的良好形象。三、心理方面不断经受磨练, 理智面对挫折和失败, 把行程成熟、稳健的心理状态为自己的成长目标。明年, 我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力, 自己成长的同时, 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。银行年终总结 第四篇：20 xx年, 在银行的正确领导下, 我立

16、足自身岗位实际, 发挥银行个人业务顾问的用, 积极服务客户, 扩大银行营销业务, 较好地完成自己的工任务, 取得了一定的成绩, 获得客户的满意。现将20 xx年工情况具体总结如下：一、认真学习, 提高业务水平和工技能为一名银行个人业务顾问, 我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求, 必须认真学习, 提高自己的业务水平和工技能, 才能适应工的需要。为此, 我积极参加上级组织的相关业务培训, 认真学习银行业务操流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等, 做到在与客户的沟通中, 当客户问起营销产品和其他有关问题时, 能够快速、正确地答

17、复客户的提问, 给客户提供建议和处理方法, 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁, 促进银行个人业务的发展。二、细致入微, 努力做好服务工为一名银行个人业务顾问, 要通过对客户的优质服务, 扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上, 充分了解客户的基本情况, 针对不同客户的特点, 细致入微, 努力做好服务工。由于掌握了客户的基本情况, 了解客户的性格特点与爱好, 在银行新产品推出的时候, 我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话, 在营销工上做到有的放矢, 给客户提供差别化, 个性化的服务。我细致入微, 努力做好服务工, 不仅效率高, 为银行争

18、取了一大批忠诚客户, 创造了可观的经济效益, 而且也赢得了客户由衷的赞许。20XX年, 我全年销售银行理财产品万元, 其中：基金万元, 保险万元, 银行卡万元。三、真诚服务, 做好大堂管理工我真诚服务, 努力做好大堂管理工, 一是经常提前上班, 打扫和整理大堂的卫生, 整理大堂的沙发、座椅, 始终保持大堂的整洁, 给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务, 微笑服务, 用自己的音容, 用自己的情感, 用自己的行为, 让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工中服务好每一位客户, 包括单项填写, 各项咨询事宜, 主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中, 有些用户不会写凭单, 我主动帮助,

19、 一项一项的教, 一次不会就教几次, 直到教会为止。20 xx年过去了, 我虽然完成了任务, 取得良好成绩, 但不能以此为满足。在新的一年里, 我要更加努力学习, 创新银行个人业务顾问的工方法与服务形式, 争取创造优良业绩, 为银行的发展出努力与贡献。银行年终总结 第五篇：时间飞逝, 转眼我已经与XX银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候, 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX银行的情形油然在目。入行以来, 我一直在一线柜面工, 在XX银行的以激人奋进, 逼人奋进管理理念的氛围中, 在领导和同事的帮助下, 我始终严格要求自己努力学习专业知识, 提高专业技能, 完善业务素质,

20、在不同的工岗位上兢兢业业, 经验日益丰富, 越来越自信的为客户提供满意的服务, 逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来, 在XX银行的大家庭里, 我已经cong懵懂走向成熟, 走在自己选择的XX之路上, 勤奋自律, 爱岗如家, 步伐将更加坚定, 更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入XX银行伊始, 我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位, 有着忙不完的事。刚刚接触, 我被吓到过, 但是不服输的性格决定了我不会认输, 而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我, 可以说是从零开始, 业务不熟、技能薄弱, 在处理业务时时常遇到困难, 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,

21、要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操基本功。俗话说业精于勤, 荒于嬉。为此, 我为自己规定了四个一点, 即：早起一点, 晚睡一点, 中午少休息一点, 平时少玩一点。班前班后, 工之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能, 点钞是我的弱项, 为了尽快提高点钞的速度和准确率, 我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验, 改正自已的不规范动。一遍遍地练习, 虽然一天工下来已经很累了, 但凭着对XX银行工的热爱和永不服输的拼劲, 常常练习

22、到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候, 总是说我过的很好让她自己保重, 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工岗位的要求, 一年中只是回家一次与家人团聚, 其他时间用来不断的学习工, 功夫不负有心人, 经过长期刻苦地练习, 我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工热情和良好的工态度。XX银行是一家年轻的银行, 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能, 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求, 为他们提供快捷优质的服务。在日常工中, 我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己, 从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时, 一位

23、客户一脸焦急地冲进来, 说自己的卡和身份证被偷了, 要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的, 但是面对焦急的客户, 我一面安抚这位客户, 让他不要着急；一面重新开机, 按照客户提供的身份证号码进行查询, 查出他的卡号, 协助客户通过我们95577客服电话进行口挂, 避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生, 虽然是点点滴滴的小事, 这些小事, 却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口, 它是银行和客户的纽带, 我的一言一行都代表了XX银行的形象, 为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务, 耐心细致的解答客户的问题, 面对个别客户的无礼, 巧妙应对, 不

24、伤和气；而对客户的称赞, 则谦虚谨慎, 戒骄戒躁。从不对客户轻易言不, 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想, 把客户的事情当成自己的事来办, 换位思考问题, 急客户之所急, 想客户之所想。针对不同客户采取不同的工方式, 努力为客户提供质满意的服务。经过不断的努力学习, 在实际工中的持续磨练, 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度, 逐渐成长为一名业务熟手, 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工, 重要的是如何将它做的好, 做的更好。随着业务的发展, 新区支行的业务量不断增大, 业务笔数节节攀升, 储蓄窗口的业务量急剧上升, 为了工加班加点我积

25、极的参与, 每当节日大家和亲人团聚的时候, 这时的我还忙碌地工着, 总觉得愧对远方的父母, 难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候, 心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了, 效率就必须提高, 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工中认真认真再认真, 谨慎谨慎再谨慎, 严格按照行里制定的各项规章制度操流程来办理各项业务。将储蓄工做细、做好、做精。二、团结协共同进步银行工需要的是集体的团结协, 一个人的力量总是有限的。为一名老员工, 我不仅仅满足于把自己手中的工干好, 还注意做好传、帮、带的用, 主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境, 适适应新岗位, 适应新工, 使他们

26、更快地熟悉相关业务, 较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验, 我注意引导他们从账理出发, 而不是教他们如何进行简单的菜单操。在平时的工中, 我还将自己的工学习经验毫无保留地告诉他们。我想, 这样的教法不一定是的, 但一定会让他们学到业务知识点的本质, 学会融会贯通, 举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入, 他们虽有一定的金融专业知识, 但对于临柜操技能来说, 尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗, 我对跟班实习的新同事耐心进行操章程的培训, 特别是要严格按照规章制度、业务流程办事, 人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等, 养成良好的工习惯。对于他们的薄弱环节技能, 也将自己平常练习的心

27、得告诉他们, 供他们参考。通过一段时间的双向努力, 他们已能熟练进行单人上岗操了。为新区支行更好的开展工打下扎实的基础。只有整体的素质提高了, 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力, 在新区温暖的大家庭里快乐的工着。银行新进人员渐渐增多, 在帮助他们同时, 我也看到他们的优点, 时时让我有危机感, 我时常告诫自己不能满足现状, 要甘于平淡, 但不能流于平庸, 既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工完成, 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的, 银行工的竞争也日趋激烈。XX银行也在不断开发新的业务, 从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市, 看着XX银行不断开拓创新,

28、我深切地体会到为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平, 只有不断地增强自身的综合素质, 不断地扩大自己的知识面才能将工干得更好。于是在紧张工之余, 我还积极参加各种学习, 取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试, 为在今后的工中能取得更大的成绩打下坚实的基础。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天, 在具有热情的服务态度, 娴熟的业务能力的同时, 必须要不断的提高自己, 才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我

29、尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训, 坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律、法规, 努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中, 综合成绩始终保持在一二名。XX年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工。在保证日常业务顺利进行的同时, 我们起早贪黑, 将整个身心都投入到了贯标工中, 加班加点, 无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明, 付出的辛劳汗水没有白费, 我们新区支行为苏州分行的第一批审核单位,

30、 顺利通过了内审和外审。今年因为工的需要, 我被安排到会计综合岗, 开始学习新的业务知识, 为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工经验让我对新的挑战从容不迫, 我虚心向其他的会计柜面人员请教, 认真学习会计操规程。在较短的时间里, 顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大, 每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量, 减少退票, 在系统票据录入的同时, 我也坚持审核票据要素, 坚持核打支票, 进帐单, 并与系统内数据做到三相符, 克服时间紧张带来的影响, 争取减少不必要的退票。在反洗钱工形势日益严峻的今天, 我对每笔大额资金的流向都非常注意, 每日对涉及大

31、额资金的业务都逐笔进行登记, 分析其发生频率和真实性, 按规定上报人民银行, 保证了客户资金的安全性, 防范了银行资金风险。经过几个月的学习, 我更加体会到银行是一个高风险的行业, 会计工为银行最基础的工, 必须要严格按操规程办事, 认真细致, 扎实投入, 一步一个脚印。进入XX五年来, 繁华的苏州城也变得的不再陌生, 每当从银行晚归, 带着行里的温馨, 一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想, 我用心学习每一点知识, 用心理解我的每一样工, 用诚心和热情去对待我的工。在XX银行的大家庭里, 我取得今天的成绩与集体是息息相关的, 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协的集体中工, 是这样的

32、一个集体给了我学习提高的机会, 我也珍惜这样的机会。在今后的工中, 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户, 牢固树立服务是立行之本, 创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力, 不断进取, 扎实工, 同XX银行共同成长, 去创造一个更加美好的明天。银行年终总结 第六篇：20XX年对xx支行来讲, 是辛勤耕耘的一年, 是适应变革的一年, 是开拓创新的一年, 也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下, xx路支行坚持年初制订的工思路, 克服重重困难, 团结一致, 勇于开拓, 在坚持规范经营、防范风险的前提下, 以发展为主线, 以利润为目标, 以高品质、专业化服

33、务为手段, 积极扩展市场、创新产品、培育客户, 实现了各项业务的全面、快速增长。现将20XX年工情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底, 我行全口径存款时点达到60978万元, 较年初增长2358万元, 其中对公存款余额达28614万元, 较年初增长1525万元, 储蓄存款时点余额32364万元, 较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元, 较年初增长1020万元, 其中对公存款日均已浮出水面, 较年初正增长39万元, 余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元, 较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底, 我行贷款余额为402

34、73万元, 比年初新增万元。9月底, 我行向xx项目成功营销4亿元贷款, 并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款, 有效调整了我行的贷款结构, 提高了利息收入水平。同时, 我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩, 分别营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各5000万元, 为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634。26万元, 资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元, 手续费收入达到6。6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高, 并积极拓展中间业务收入的各种渠道, 积极组织收入, 提高收益水平。截止11月底, 全

35、年累计中间业务收入达172万元, 比去年增速达到215。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7。5万元, 以及国际结售汇收入2800元, 开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元, 基金1300万元, 信托280万元, 各类保险25万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xx科技、xx等有进出口业务的贸易企业, 我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82。59万元, 国际结算量达到71。71万元。11月, 经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后, 我行积极行动, 对前台员工进行多次国际业务培训, 悬挂宣传条幅进行业务推介, 并在较短的时间内开始办理业务, 为我行

36、今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务, 减轻前台压力, 今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止x月底, 我行共发展企业网银客户14户, 个人网银273户, callcenter签约287户, 网银结算量达到32393万元。6、其他方面：20XX年xx路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩, 实现全年安全生产无事故。同时也积极参与xx支行举办的各种活动, 在行庆50周年合唱比赛中, 我行做为牵头行, 积极准备, 组织有序, 与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工回顾1、围

37、绕增强价值创造能力, 提高经营水平在20XX年的工中, xx路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标, 以增加收入、创造效益为工成效的评价依据, 对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理, 挖掘潜力客户和潜力产品, 合理调配人员, 达到提高经营水平的目的。今年, 我行充分认识到省行理财中心的潜力, 通过与省分行个人客户部的多次沟通, 利用理财中心的优美环境, 开通对公高端客户窗口, 不仅完善了理财中心的功能, 也提高了对公高端客户对我行的满意度, 实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升, 收到了良好的效果。在今年的业务发展中, 我行将对公客户进行了细分, 有信贷业务的客

38、户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护, 小额客户由前台通过优质服务进行维护, 要求每天专人统计余额变动, 大额进出情况, 并调查分析原因, 提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网, 如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理, 客户经理负责上门走访维护, 并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42, 存款余额增加22。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后, 我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理, 开辟vip客户专区系等手段发现并留住高端客户, 从而促

39、进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工效率, 目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。2、积极推行绩效管理, 提高支行管理水平年初伊始, 我行率先推出绩效管理实施方案, 为每一个中层干部量身定体, 制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法, 经过科学的推算, 对每一位中层干部所在的岗位不同, 分别进行不同的设定, 并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行, 使中层负责人的责、权、利相匹配, 以鼓舞中层负责人的工热情和主观能动性。经过半年多的运转, 绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试

40、运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可, 准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性, 5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法, 由于激励约束有力, 使客户经理充分发挥自身潜力, 积极营销客户, 主动承担行内大客户的维护工, 我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过, 使xx科技等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量, 防范资金风险今年, 面对dcc上线、员工业务水平参差不齐, 差错率较高等情况, 我行从严把关, 要求员工提高核算质量, 积极防范资金风险

41、。通过强化培训、一对一老带新等方式, 迅速提高核算水平。对会计主管的工给予有力的支持, 对核算差错出台了相应的处罚措施, 使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时, 在人员相对紧张的情况下, 将b级柜员岗位后撤, 做好全行后台稽核工, 从严把关, 使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训, 提高员工业务水平和综合素质今年, 我行加大了培养优秀人才的力度, 把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中, 让全行员工得到良好的教育, 成为适应银行改造和社会竞争的所需人才。5、把安全防范溶入日常管理, 防微杜渐, 继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础, 是第一要事。对外我行密切关注

42、社会形式, 严防不法分子的侵害。从早接款晚送款, 到出入通勤门, 我行都制订了严格的规章制度, 并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案, 定期演习。对内签订职工联保责任书, 员工思想动态调查报告。设立专职稽核员, 对帐务全程监控, 并制订核算差错处罚办法, 有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人, 消灭隐患30多起, 有力保证了我行业务发展。6、工会把家园文化深入推广, 团队凝聚力越来越强。今年工会注意家园文化建设, 给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动, 丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团, 经过

43、精心排练, 在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名, 使支行团队凝聚力空前加强, 员工踊跃参与团队活动。三、存在的问题1、前台服务存在差距, 客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉, 严重影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户, 如果加上对私客户维护, 显然人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位, 需要树立全员营销理念, 以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大, 柜面客户排队的压力依然很大。四、未来工规划未来发展思路：以学习决定为发展契机, 围绕增强价值创造能力, 深入挖掘人员和业务潜力, 积极组织各项业务发展, 坚持走高端路

44、线, 创新经营, 规范发展, 防范风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元, 储蓄日均新增XX万元, 中间业务收入有更大突破, 实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。2、继续推进绩效管理, 促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍, 增设客户经理岗位, 从核算主导型向价值创造型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度, 使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度, 全面提升我行服务手段, 限度减轻柜面压力。篇七：银行年终总结 第七篇：21世纪人是最重要的生产力, 支行十_大是大非问题上与

45、党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制, 顾全大局, 服从分工, 勇挑重担。尊重一把手, 团结领导班子成员和广大干部职工, 思想风端正, 工风踏实, 敢于坚持原则, 求精务实, 开拓进取, 切实履行岗位职责, 坚持依法行政, 认真负责分管和协管工, 大力支持一把手的工, 促进支行三个文明建设的顺利开展。四、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规, 能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系, 充分调动员工的工积极性, 共同完成复杂的工任务；有较强的文字表达能力, 写水平较高, 口头表达能力较强；文化知识水平较高, 专业理论水平较强, 具有本职工所需的基本技能；能通

46、过调研发现问题, 总结经验, 提出建议, 具有独立处理和解决问题的能力；工经验较丰富, 知识面较宽。一年来, 本人先后主持召开辖区金融机gou反洗钱工会议、外汇管理工座谈会、经济金融运行情况分析会, 协调县政府召开国库工座谈会。在上述会议上, 分别组织学习有关金融方针政策, 把一个规定两个办法、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门, 并通报相关的工情况, 分析存在问题, 提出改进意见, 较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导用和窗口指导用。银行年终总结 第八篇：时间飞逝, 光阴如梭。在忙碌而充实的工中我们度过了意义非凡的20 xx年。

47、回顾一年的所有工令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下, 我们积极学习业务知识, 增加各项业务技能水平, 认真履行工职责, 时刻谨记内控制度, 完成了全年各项工指标, 在思想觉悟、业务素质、操技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工情况总结如下：一、主要工内容及职责本人于20 xx年x月入职, 从事综合柜员一职。平日工主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操, 却需要平日多积累多学习操流程, 日益更新, 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核, 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大, 为了减少退票率, 也为了提高自己处

48、理对公业务水平, 我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核, 高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时, 也将内部控制制度铭记于心, 七步服务流程做到大方得体, 将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入xx行, 成为其中的一员, 工近一年的时间里, 我的价值观和人生观都有个较大的改变, 她让我相信人生一切皆有可能, 只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献, 才能实现自己的价值。首先, 在一个工团体里, 大家要团结一致, 互助进取, 因为团结是取得互利共赢的前提；其次, 做好自己的本职工是基本要求, 为一个柜员应该懂得自己该做什么, 什么不能做, 有主见

49、有胆识；另外, 客户是我们发展的主体, 服务好客户是我们的职责, 研究客户, 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意, 通过自身的努力来维护好每一位客户；当然, 通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后, 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事, 也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天, 在具有热情的服务态度, 娴熟的业务能力的同时, 还必须要不断的学习, 提高自己各方面的能力水平, 才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训, 坚持认真听课,

50、结合平时学习的规章制度和法律法规, 努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工, 我深刻体会到银行是一个高风险的行业, 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素, 它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题, 如果因为粗心大意, 不用心想, 漏掉一个没有做到, 都有可能存在风险, 就比如放贷款。细节不是儿戏, 需要我们严肃对待。严格把守每一个关口, 是对我行风险的控制, 更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20 xx年的工, 虽然各项工都能比较顺利的开展, 但深知自身依然存在不足, 需要进一步改善。其一, 学习力度不

51、够。以信息技术为基础的新经济时代, 新情况新问题层出不穷, 新知识新科学不断问世, 面对严峻的挑战, 加快学习的步伐迫在眉睫, 不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人, 所以, 在工之余, 我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二, 个人情绪控制不佳。针对以上问题, 今后的努力方向是：其一, 加强理论学习, 进一步提高自身素质；其二, 转变工风, 努力克服自己的消极情绪, 用饱满的工状态, 提高工质量和效率, 积极配合领导和同事们把工做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长, 我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识

52、, 将个人理想与企业的发展紧密结合, 充分发挥自己的工积极性、创造性和主动性, 我终会实现自己的人身价值, 与我们xxx行共同走向更好的明天。银行年终总结 第九篇：时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20XX年, 有领导的关心与教诲, 有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰, 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工刚刚x年的辅助员工, 但是经过努力, 我今年的业绩从年初的个人存款xx多万增加到现在的xx多万, 净增xx多万, 已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工情况如下总结：一、加强学习, 提升自身素质一年来, 我能够认真学习银行方面的业务知识,

53、不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中, 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法, 即比较学习。跟其他同事比, 我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比, 我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新, 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户, 扩展业务, 增加存款, 才能提高效益。我利用个人的社会关系网, 与拆迁公司建立联系, 通过拆迁公司, 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访, 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免, 但是值得庆幸的是, 通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户, 帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客户,

54、吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着, 为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工场所。毕业之后, 我非常幸运的得到了这份理想的工。但是要成为一名合格的银行工人员也并不是一件非常容易的事情, 必然需要不断地学习、持续的磨练。工一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧, 他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想, 还是体谅家人的感受, 说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后, 我毅然决定留在支行, 继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想, 也打消家人的顾虑。新的一年里, 我为自己制定了新的目标, 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工, 我将着重从以下几个方面锻炼

55、自己、提升自己。1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库, 既要熟悉传统业务, 又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平, 也要有熟练操具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识, 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识, 认真对待每一位顾客。严格要求自己, 风正派, 洁身自爱, 自觉维护银行工人员的良好形象。3、心理方面。不断经受磨练, 理智面对挫折和失败, 把行程成熟、稳健的心理状态为自己的成长目标。明年, 我的业绩目标是个人存款到达xxx。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力, 自己成长的同时, 为支行事业的发展做

56、出属于我的一份贡献。银行年终总结 第十_大。我在银行上班也已整整一年, 在领导的带领与指导下, 我学到了很多业务知识和做人的道理, 从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工的各个方面都能够充分地信任我, 大胆放手让我施展才能, 从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点, 但是领导仍然对我给予充分的鼓励, 使我更加信心百倍地迎难而上, 进而能够更有针对性的学习、改进, 并不断进步。现将工情况总结如下：首先, 在思想与工上, 我能够更加积极主动地学习招行的各项操规程和各种制度文件并及时掌握, 各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工期间, 我能够虚心向同事们请教, 学到了很多书本以外的专业

57、知识与技能, 也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性, 同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工方面, 我有强烈的事业心和责任感, 我能够任劳任怨, 不挑三拣四, 认真落实领导分配的每一项工与任务。日常我时时刻刻注意市场动态, 在把握客观环境的前提下, 研究客户, 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意, 通过自身的努力来维护好每一位客户。其次, 在技能方面, 我个人也能够积极投入, 训练自己, 这一年中, 我始终保持着良好的工状态, 以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己, 立足本职工, 潜心钻研训练业务技能, 使自己能在平凡的岗位上为招行

58、事业发出一份光, 一份热。对我个人而言, 点钞技能已经超额达标, 但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离, 因此, 我利用一点一滴的时间加紧练习, 因为我知道, 为储蓄岗位一线员工, 我们更应该加强自己的业务技能水平, 这样我们才能在工中得心应手, 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三, 在日常的工生活中, 我能够及时地融入到招行这个大家庭中, 积极面对工, 与大家团结协, 相互帮助。在实际工中, 无论从事哪个行业, 哪个岗位, 都离不开同事之间的配合, 因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致, 才能提高工效率, 创造出更多

59、非凡的业绩。第四, 服务方面。银行做为服务行业, 除了出售自己的有形产品外, 更重要是出售其无形产品服务, 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现, 由此可见, 服务是银行最基本的问题。做好银行服务工、保护金融消费者利益, 不仅是银行业金融机构的法定义务, 也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染, 被同事们的满腔热情所打动, 招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工过程中, 逐渐地, 我也明白了以客户为中心, 是一切服务工的本质要求, 更是银行服务的宗旨, 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择, 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活, 偶然发生的小插曲, 客户轻轻的一声谢谢, 燃起了心中的激情；客户不解的抱怨, 需要的是耐心的讲解。