公共关系学辅导资料十七

1、 / 27公共关系学辅导资料十七主题：期末考试复习 客观练习题及答案学习时间： 2015 年 1 月 19日1 月 25 日内容：我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识 点。希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。一、学习要求第一章 “公共关系学概论 ”1掌握公共关系的涵义、构成要素和特征；2掌握公共关系学的学科性质和特征；3掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点；4掌握公共关系学的职能和作用；5了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴 的区别；6了解公共关系产生和发展的社会历史条件。第二章 “现代管理者应具备的公关素养 ”

2、1掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）；2掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分 析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）； 3掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系；4了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、信 息意识、互惠意识、创新意识）。第三章 “组织内部和外部公众关系 ”1掌握社会组织的概念、特征及类型；2掌握社会组织与环境；3掌握社会组织形象；4掌握公共关系的公众及其分类；5掌握组织内部公众关系结构；6掌握组织内部公众关系的主要内容；7掌握消费者关系；8掌握新闻媒介关系；9掌握政府关系及社区关系。第四章 “

3、如何进行传播沟通 ”1掌握传播的涵义；2掌握传播的构成要素；3掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点；4掌握文化与文化差异；5掌握跨文化传播沟通策略。第五章 “公共关系实务 ”1掌握公共关系实务的含义、特征、内容；2掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）；掌握四个步骤的具体工作内容； 4掌握公共关系活动模式的定义； 5掌握公关关系活动模式的。 第六章 “公共关系活动策划 ” 1掌握公共关系专题活动的类型； 2掌握公共关系专题活动的主要内容；掌握公共关系策划的含义和特征；掌握公共关系策划的原则和程序；掌握公关策划的基本方法；掌握CIS战略（企业整体形象战略）的构成要素;掌握导入CIS战略的原

4、则和重点；掌握中国企业导入CIS战略的步骤。第七章 “危机公关 ”掌握人际冲突和解决方式；掌握组织冲突的类型、管理原则与方法；掌握危机公关的概念、特点及分类；掌握危机公关处理的原则和程序；了解危机破解六条法则；了解危机处理的措施。第八章 “公关技巧举要 ”掌握谈判的类型、原则和步骤；掌握衡量谈判的三个标准；掌握谈判的策略及谈判禁忌；4掌握演讲的类型，演讲创作的一般过程及演讲稿的写作；掌握新闻敏感性；掌握广告策略，公共关系广告的类型；了解与美国人谈判的思维对策，德国人的谈判特点，日本人的谈判特点， 中国人的谈判特点。二、主要内容（一）单项选择题1公共关系也可称作（）。团体关系人群关系人际关系公众

5、关系答案： D2. Communication 一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。沟通交流过程结果答案：A艾维 李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是(A.凡宣传皆好事说真话。)C.双向对称D.投公众所好答案：B公共关系产生的原因是()。生产力改变市场经济人际关系复活有剩余产品答案： B唐代魏徵提出() 。十思”九思”“七情 ”六欲”答案： A6 .上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底，黑条裤子，系灰领 带，黑皮鞋，黑礼帽的礼服是()。A.小礼服B.晨礼服大礼服休闲西装答案：B看望长辈送桃花表示（）。祝愿吉祥如意祝愿长寿幸福祝夫妻恩爱、白头偕老友谊长存答案： B公共

6、关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是 （）。外讲贡献外求发展外拓市场外求形象答案： B公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的 存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。服务联系交流活动答案：A公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组 织。A.非营利非功利营利功利答案： A知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的 客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A.“量”B.“质”C.“度”D.“信”答案： A12.公共关系的主体是（）A.组织B.公众C.个人D.团体答案：A13（）是

7、组织内部公关的首要对象。员工领导客户经理答案： A传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）公众传播大众传播小团体传播答案： A被称为 “无边界的媒介 ”的是（）。广播电视有线电视因特网答案： D通过记者招待会形成舆论效果是一种（A.大众传播方式B.人际传播方式答案： C / 27答案：A / 27两极传播方式答案： C17两极传播理论的首创者是（）。拉斯韦尔格鲁尼格拉扎斯菲尔德。）伯尼斯答案： C通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）群体传播人际传播组织传播大众传播答案： D开展公共关系活动的首要环节是（公关调查实施传播公关策划评估总结20公关调查使用得最广泛的方法是（访问民意测验

8、观察资料分析答案：B民意测验的关键环节 （技术）是（确定调查总体）。）。）确定抽样比例抽样界定答案： C问卷设计的主要形式是（） 。开放式自由式封闭式限定式23封闭式问卷的优点是便于（）定性分析概率分析科学分析定量分析答案： D（）指组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组 织的知名度与美誉度，树立美好形象的活动。赞助活动庆典活动展览活动联谊活动开放参观活动答案：A（）是一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式。赞助活动庆典活动展览活动联谊活动开放参观活动 / 27二）多项选择题1公共关系活动过程的三个基本要素是（组织群众传播交流公众答案： ACE国内现代管理者应具备的基本素

9、质有（政治思想素质道德素质知识素质。）心理素质答案： ABCD必备的基本公关意识有（）。形象意识公众意识传播意识信息意识互惠意识答案： ABCDE组织内部公众关系宏观结构有（）。员工关系股东关系同级关系非正式关系答案： ABA.导组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有（ 向功能凝聚功能规范功能激励功能调节功能答案： ABCDE。） 6.价值观念的作用有（）。定位作用决定作用支柱作用激励作用E.整合作用答案： ABCDE新闻界的特殊性有（）信息窗口客观真实性社会性D.典型性E.时间性答案： ABCDE宣传型公共关系模式的特点是（主导性强时效性快传播面广推广组织形象效果快答案： A

10、BCD交际型公共关系模式的特点是（A.直接。B.灵活感情色彩浓厚易于被人接受是运用最多、最广泛的模式答案： ABCDE社会型公共关系模式的特点是（公益性文化性强耗资较大应量力而行答案： ABCD庆典活动的主要形式有（）。开业典礼奠基典礼落成典礼周年纪念节日庆典答案： ABCDE广告的功能主要包括（）。认识功能心理功能促销功能美学功能答案： ABCD演讲稿开头的形式有（）。开门见山式名言警句式展示实物式幽默式悬念式答案： ABCDE演讲的方式有（）。宣读演讲背诵演讲脱稿演讲即兴演讲答案： ABCD下述情形中可能引发公关危机的有（产品质量不合格知假售假C经济合同纠纷D.严重的自然灾害E.针对组织的

11、失实新闻报导答案： ABCDE。）公关危机的主要形态有（）。组织行为不当引起的危机突发事件引起的危机失实报导引起的危机决策失误引起的危机政府管理引起的危机答案： ABC危机型公共关系调查的方法主要有（公众座谈会民意测验资料分析观察法访谈法答案： ADE广告的功能主要包括（）。认识功能心理功能促销功能美学功能答案： ABCD演讲稿开头的形式有（）。开门见山式。）名言警句式展示实物式幽默式悬念式答案： ABCDE演讲的方式有（）。宣读演讲背诵演讲脱稿演讲即兴演讲答案： ABCDA.正确（三）判断题在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（B错误答案：A公共关系的根本职责是传播推广。

12、（）A.正确B.错误答案：A3公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物。()A.正确B错误答案：A) 4.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。()A.正确B.错误答案： A5 .公共关系广告就是商业广告。 ( )A.正确B错误答案： B如果得知对方很忙，即使自己的事再急，也只能简述重点，并约好对 方，过后再挂；打错时要道歉；如果谈话时突然被中断，自己应马上再打过 去，并说明理由。()A.正确B错误答案： A 体型较胖者忌穿暖色调、大花型、质地较厚面料服装。()A.正确B.错 误答案： A上车时，应让尊者、客人先行，尊者、客人由右边上车，主人或接待人 员应绕到左边上车，坐在尊者、

13、客人的左边位置。()A.正确B错误答案： A 请柬须提前三天以上送到，注意标明是否邀请夫妇双方。（）A.正确B. 错误答案：A一般场合：先主人、主宾夫妇，其次主人主宾夫妇互相邀请，再次大 家共舞。（）A.正确B错误答案： B11 .任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要 而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目 标。（）A.正确B错误答案： A公共关系目标就是组织通过公共关系策划和实施所希望达到的形象和 标准。具体来说就是树立良好的组织形象。（）A.正确B错误答案： A经济环境是影响社会组织生存与发展的最基本的因素。经济环境主要 是指特定的经济制

14、度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关因素。（）A.正确B.错误答案： A14 .组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是 社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。（） A. 正确B.错误答案：A15公众是公共关系的主体，是社会组织开展公共关系进行信息传播与沟 通的对象。（）A.正确B错误答案： B16所在社区的政府及其主管部门在政策、法规和行政行为上对组织构成 重要影响。（）A.正确B错误答案： A 政府关系是社会组织同政府部门结成的一种公共关系。（）A.正确B. 错误答案： A学习一方面是为了保证组织的生存，使组织具备不断改进的能力，提 高组

15、织的竞争力；另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工 作中活出生命的意义。（）A.正确B错误答案： A价值观是组织进行整合的纽带，是解决问题的基础，是弥合人际关系 裂痕的良药。（）A.正确B错误答案： A 培养融洽的家庭气氛可以提高员工对组织的忠诚度” （）A.正确B.错 误答案：A21公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众。（）A.正确B错误答案： A22网络传播的特点是不受时空的限制。（）A.正确B错误答案： A23媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一 方面，他是组织与其他公众的中介。（）A.正确B错误答案： A24公共关系的主要传播手段是大众传播媒介

16、。（）A.正确B错误答案： A25公共关系实务是一种坚持不懈的、持久的活动。（）A.正确B错误答案： A26选择最优化方案的主要方法有重点法、轮变法、反向增益法、优点综 合法。（）A.正确B错误答案： A27实施计划是指在公共关系计划被采纳后，将计划所确定的内容变为现 实的过程。（）A.正确B错误答案：A28评估的基本内容有组织形象评估、工作成效评估、传播效果评估和目 标评估等。（）A.正确B错误答案： A29宣传型公共关系模式是借助媒介开展宣传工作的公共关系活动模式。（）A.正确B错误答案： A30宣传型公共关系应坚持双向沟通的原则，既不断向公众传播组织信 息，又注意收集公众信息反馈，沟通外

17、部意见。（）A.正确B错误答案： A31交际型公共关系是指不借助其他媒介而只在 “人与人 ”之间的交往中开 展公共关系社交活动的方式。（）A.正确B错误答案： A32服务型公共关系模式，是一种以提供优质服务为手段的公共关系活动 方式。目的是以实际行动来获得社会的了解和好评，树立组织的良好形象，密 切组织与公众的关系。（）A.正确B错误答案：A开放参观活动是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地 参观，以加深公众认识和了解的一种活动。（）A.正确B错误答案： A招待宴请活动包括宴会、招待会、茶话会、团拜会等，常用于表示欢 迎、答谢、庆贺、贺喜等，有助于沟通信息、进行工作交流、联络公众感

18、情 等。（）A.正确B错误答案： A创造力即指人们首创前所未有事物的综合能力。（）A.正确B错误答案： A创造性思维一般指人们以新颖的思路或独特的方式开拓人类新领域，解 决社会发展新问题的思维活动。（）A.正确B错误答案： ACI战略是指企业（或团体）为塑造富有个性的社会形象，将其理念、行 为、视觉形象及一切可感受的形象实行统一化、标准化、规范化，并进行有计 划的传播与实施，以提高企业的竞争力和形象力的一项系统工程。（）A.正确B错误答案： ACIS是英文CorporateldentitySystem的缩写，直译为企业（或团体）识别 系统。（）A.正确B错误答案：A在创意策划与设计阶段策划人员根据 CIS总报告，结合企业决策层的意 图，对企业的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统等进行定位设计。（）A.正确B错误答案： A有意识地把组织和某些权威人士或社会名流联系在一起，利用他们的知 名度吸引记者前来采访。（）A.正确B错误答案： A同美国人谈判， “是”与“非”必须保持清楚，这是一条基本的原则，如果 我们无法接受对方提出的条款时，要明白地告知对方，而不应含糊其辞，使对 方存有希望。（）A.正确B