anychat视频见证系统座席端简要操作培训

1、方正证券Anychat视频见证系统座席端简要操作培训思迪信息 王得胜2014.11.191、短信暂时屏蔽了。手机端，PC端手机号码、验证码都可随意输入。【格式需对】2、屏蔽了公安校验。【没有进行公安验证，也可进行录制视频】3、屏蔽证书安装。【视频见证完成后，无需往下走】4、后台登陆地址： 注意事项须知Ps:此次培训的目的是为了让大家更快的熟悉anycaht功能，以便更高效的完成视频见证。所有培训过程中的关键点，希望大家记录下。1、使用准备（非常重要）2、见证流程详解3、常见问题解答1、使用准备1.1 浏览器支持 Anychat视频见证系统目前仅支持32位的IE8、9、10、11浏览器，请使用对

2、应的浏览器进行视频见证操作。1.2 视频插件安装 首次登入视频见证系统须安装视频插件，系统会自动提醒进行插件安装。座席只需下载插件安装文件，双击.exe文件安装完成后请重启IE浏览器即可进行视频见证。浏览器环境设置1、使用准备图1.2.1 首次登录插件安装提醒1、使用准备图1.2.2 插件安装下载 1、使用准备1.3 弹框允许 部分浏览器装完插件，登录之后会提示如下图提示，点击加载拍摄正面免冠照时，如IE浏览器弹出是否是 拍摄正面免冠照时，如IE浏览器弹出是否是否允许弹出窗口的提示。请选择总是允许 2.见证流程2.1 登入点击界面的“登入”按钮登录视频见证系统，只有登入了视频见证系统的座席才可

3、进行视频见证操作。登入系统后，该按钮会变成“退出”状态，并且可在左下角看到正在排队的客户姓名。点击登入按钮后的效果如下图：图2.1.1 登入前效果图 2.见证流程 图2.1.2 登入后效果图2.见证流程2.2 选择服务模式 登入系统后，点击“自动接入”按钮等待系统自动分配客户（建议使用自动接入模式进行客户服务）。接入客户后的效果图如下： 图 2.2.1 接入客户后效果图2.见证流程2.3 修改客户资料 客户接入后，可点击客户身份证正面图片进行客户证件放大显示。对比申请人信息栏相关信息是否一致，如存在部分资料与证件资料不符，可点击修改资料按钮进行客户资料修改。图2.3.1 修改客户资料第一步及效

4、果图2.见证流程图2.3.2 修改客户资料第二步及效果图（可图片旋转并保存）2.见证流程2.4 上传正面免冠照 在客户正常接入视频后（可看到客户视频图像），可抓拍视频画面进行正面免冠照的上传。抓拍到视频图片后，会打开正面免冠照的上传页面，通过该页面可对抓拍的图片进行裁剪上传或者直接将抓拍的图片上传至服务器。注意：如果出现客户中途退出或因网络不好看不到视频画面时，点击拍照按钮会无反应。这属于正常现象，此时可等待客户接入视频后再行视频抓拍或将其驳回.图2.4.1 开始拍摄正面免冠照2.见证流程图2.4.2 正面免冠照编辑上传页面效果图图2.4.3 正面免冠照编辑上传确认效果图2.见证流程图2.6.

5、4 正面免冠照上传成功效果图图2.6.5 正面免冠照上传成功预览效果图2.见证流程2.5 录制视频 一个完整的视频见证流程需要录制并预览视频，通过点击录制按钮可以进行客户和座席的视频录制。录制成功后，会弹出录制成功提示。图2.5.1 开始录制视频效果图2.见证流程在具体生产中，讲完见证话速之后，录制时间超过20秒后即可点击停止录制。图2.5.2 视频录制过程中效果图图2.5.3 视频录制完成效果图2.见证流程2.6 视频预览 成功录制视频后，座席需预览视频。图2.6.1 视频预览功能说明一2.见证流程图2.6.2 视频预览效果图及相关说明2.见证流程2.7 见证驳回 如果见证客户资料有问题，或

6、对方网络状况不好导致无法接通视频须对客户进行视频驳回处理（需选择驳回原因），驳回客户后该客户会退出视频，同时如果当前座席为自动分配模式系统会自动会座席分配下一见证客户，如果当前座席为手动选择模式系统不会自动分配下一服务客户，座席可双击客户姓名选择服务客户或将服务模式切换为自动分配模式请求系统分配见证客户.图2.7.1 点击驳回按钮效果图2.见证流程2.8 见证通过 点击“通过”按钮并确认后，可对该客户进行视频见证通过。通过后，系统会断开视频。如果此时座席的服务模式为自动分配模式，系统会自动分配下一服务客户。图2.8.1 见证通过操作说明2.见证流程图2.8.2 确认见证通过图2.8.3 见证通

7、过后效果图2.见证流程2.9 退出 座席在完成当日见证工作或暂时不进行视频见证时，可操作退出进行退出视频见证系统的操作。注意：如果当前正在见证客户，进行强制退出系统的操作系统会将该客户重新放回队列第一位，分配给其他座席进行见证，但不建议进行此操作！图2.9.1 退出视频见证系统2.见证流程2.10 其他操作图2.10.2 修复客户倒立的视频画面 图2.10.4 编辑文字消息并发送 图2.10.6 发送常用语文字消息 3.1 问题一 问：接入客户后，也看到右侧显示客户资料了。但看不到客户视频画面是怎么回事？ 答：这种情况可能是客户没有摄像头或者相关设备有问题，也有可能是由于客户网络不好导致视频数

8、据传输不过来。此时座席可将客户直接驳回处理3.2 问题二 问：视频见证过程中，看到客户视频画面一闪一闪的，有时候直接看不到对方视频了是怎么回事？有时候还看到左上角的状态提示，客户在频繁的进入房间、退出房间3、常见问题解答 答：Anychat视频见证对客户网络有一定要求，如果客户网络不好可能会出现视频画面出不来，客户频繁进出房间的情况。此时座席可以通过语音、文字消息引导客户在较好的网络环境下进行视频见证。如果无法联系到客户，可直接驳回处理3.3 问题三 问：有时候看到客户的画面卡死不动了，滚动鼠标滚轮后显示Anychat的图片是怎么回事？ 答：这种情况往往是客户网络不好导致掉线了，或者视频数据过不来。此时座席可耐心等待客户进入，或直接将其驳回3.4 问题四 问：为什么录制视频过程中是正常的，预览的时候却看到黑块的视频？3、常见问题解答 答：黑块视频往往是由于客户还没有接入视频座席就进行录制，或者客户网络状况不好已经卡死退出视频时进行视频录制导致。座席最好将视频录制的操作放在视频见证的中途进行