服务外包复习题库

1、WORD格式可编辑专业资料服务外包概论复习题库单项选择题1.下面活动属于工程的是（C ）A.上课B.社区保安C.新型轿车研发D.卫生保洁2.以下生存期模型中工程被分解为子工程阶段提交的是（A ）A.渐进式模型A.渐进式模型B. V型模型C.原型模型D.螺旋型模型3.以下进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系的是（D ）4.4.A.甘特图B.资源图以下理论中认为人的天性是喜欢挑战的是（AA.需求层次理论C.里程碑图）C. Y理论D.D.网络图期望理论5,风险对于不同的主体有着不同的被容忍程度是指（C ）B.不确定性B.不确定性6.挣值分析中用来表示进度性能指标的量是A.CPIB.SVC.相对性C

2、 )C. SPID.可变性D. CV.工程生命周期的定义通常不包括（A）A.工程经理的职责与权限A.工程经理的职责与权限B.工程各个阶段应当从适合种技术工作C.工程各个阶段可交付成果及参与人员C.工程各个阶段可交付成果及参与人员D.如何控制和批准工程的各个阶段.当用户提出工程必须提前2天完成的要求时，你会集中于（C ）A.尽可能多的任务B.请示老板C.寻求方法加速关键路径上任务的执行D.通过降低本钱加速执行.以下工程管理过程组中哪一个最耗费时间与资金（C）A.启动过程B.规划过程C.执行过程D.监控过程10.工程的复杂程度较低、涉及标准技术,较为适合选择（C）工程组织A.矩阵型A.矩阵型B.工

3、程型C.职能型D.协调型11.工程的不确定性高、规模大、周期长,11.工程的不确定性高、规模大、周期长,较为适合选择（B）工程组织D.协调型D.协调型A.矩阵型B.工程型C.职能型.工程经理在（B）组织中的权力最大A.矩阵型B.工程型C.职能型.在团队开展的过程中，冲突最大的阶段是（B）A.组建阶段 B.磨合阶段 C.规范阶段D.成效阶段.工作分解结构中，“滚动式”规划为工程团队提供了一种很好的方法（C）A.在每个工程生命周期阶段中，提供一个及时详细的工作描述B.制定逐层分解细化的工作内容C.为工程后期的工作逐步完善、不断具体细化D.质量控制.活动定义确定的最终成果是（A）A.计划活动 B.工

4、作分解结构C.可交付成果D.工作细目.在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险?（B ）A.风险（Known knowns）B.可预测风险（Known unknowns）-完整版学习资料提供一一WORD格式可编辑专业资料一.简述服务外包企业产生的条件。企业间激烈的竞争为服务外包企业的产生、开展提供必要性和动力；信息技术、网络技术的大开展提供了可行性和条件；发包企业经营战略的调整使服务外包企业的产生成为现实；开展中国家和地区政府对服务外包业浮岛支持与鼓励为服务外包企业提供良好的外部环境。.论述中国服务外包业开展中存在的问题。-完整版学习资料提供-WORD格式可编

5、辑专业资料现状：以承包为主以低端业务为主制约因素：中国企业的核心竞争力不明确缺乏与服务外包相适应的组织结构及管理能力组织学习能力缺乏其他：社会信用体系基本没有建立起来；相适应的法律体系、监管体系、人文环境没有形 成专业性服务市场尚需完善英文交流能力与表达能力较差参考答案二：服务外包市场规模还不够大，限制了开展；服务外包企业还未形成明显的品牌效应服务外包企业实力不强，参与国际竞争的能力弱；服务外包企业获得国际认证率低；承接外包业务所要求的人才在关键技能方面仍有差距；推动服务外包业开展的法律法规较为滞后；服务外包知识产权保护意识有待强化。.请论述企业实施外包战略的目的。降低本钱的需要：主要包括劳动

6、力本钱、设备与技术本钱、技术创新本钱及风险战略开展的需耍：强化核心竞争能力分散经营风险提高企业适应能力适应国际产业转移和国际分工开展变化的需要.企业实施外包战略前要做哪些准备工作。分析外包对企业的潜在影响：资产的配置与处置；对企业流程的影响：流程重组；制定一个能够量化、监督的计划。.企业外包业务组织运作模式有哪几种？外包战略运作模式；组织模式；外包关系的合作模式。.请分别从发包企业和承包企业的角度描述外包战略的实施使其组织模式发生的变化。发包企业的组织模式由职能型结构变为网络型结构；承包企业的组织模式由直线职能型结构变成矩阵型结构。.请分别描述企业外包合作关系的类型和特点。敌对关系，此时双方谈

7、判焦点围绕着利益，即尽量压低对方的价格；企业的能力表达在议价 能力上；合作双赢关系，此时双方谈判焦点是交货速度、可靠性、质量及价格；企业能力表达在关系管 理能力上。.简述寻找服务提供商的步骤。任命一个服务提供商的选择团队；建立服务提供商的资格标准；列出服务提供商的长名单；发布信息征询书；发布需求建议书；对建议书进行评估；筛选出服务提供商的短名单；-完整版学习资料提供-一WORD格式可编辑专业资料一最终选定服务提供商。.合理的服务提供商选择团队应由哪些人员构成。团队构成：高级经理；契约方面的法律专家；要外包的业务的业务专家；财务人员；终端用户.评价服务提供商的资格标准一般有哪些。质量、规模、实力

8、；经验，即业绩，主要看其客户实力；服务能力和设施;地理位置，主要是考虑语言、价值观、劳动力本钱、传统文化、制度文化等；技术因素，即其能力、水平。.服务提供商长名单的来源一般有哪些。通过网络搜索；在现有的服务提供商中选择；在外包杂志及在线指南中选择。.服务提供商获得外包订单需要从哪方面作出努力。寻找或确认市场机会：首先进行行业分类确定负责人员或工程组；然后客户资料，开展内 线，全面了解对方组织结构，重点是关键人物；最后进行销售机会分析；与客户建立关系；挖掘客户的需求：对关键问题或障碍性因素给出解决方案，并确定采购标准；明确赢得要素和 资格要素；确定竞争策略：突出本企业服务特色及优势，并尽量影响发

9、包企业的选择标准，使本企业优势 得到发挥；注意谈判技巧，谈判前要了解对方的立场，必要时可妥协,、让步交换，尽可能达成一致，签约, 以赢得承诺；保证提供高标准的跟进服务。.风险管理策略的措施规避。通过变更工程计划，消除风险或者风险的触发条件，使目标免受风险事件发生的影响。这 是一种事前的风险应对策略。例如，采用更加熟悉的工作方法，澄清不明确的需求，增加资源和 时 间，减少工程的工作范围，尽量防止与不熟悉的分包商签约等。转移。这种策略不消除风险，而是将工程风险的结果连同应对的权力转移给第三方（第三方应 该知道这是风险并具有承受能力）。这也是一种事前的应对策略，例如，签订不同种类的合同，或 者签定补

10、偿性合同等。弱化。将风险事件的概率或者结果降低到一个可以接受的程度，当然降低风险发生的概率更为有 效。例如，选择更简单的流程，进行更多的实验，建造原型系统，增加备份设计等。接受。指不改变工程计划或者没有合适的策略能有效地在事前应对风险，而考虑风险发生后如何 应对的问题。例如，制定应急计划，进行应急储藏和监控，然后，等待风险事件发生时再随机应 变。.服务外包业务转移阻力来源有哪些？来自个体的阻力：利益的影响：经济利益、权力、地位、尊重心理上的影响：习惯、对风险的恐惧、不平安感来自组织的阻力：组织结构变化的影响人际关系的变化沿袭过去成功的诀窍和套路一一管理者学习的障碍日益增长的保守主义缺乏经验.服

11、务外包关系有儿种类型？表现出哪些特征？类型：交易关系合作关系延伸关系-完整版学习资料提供-一WORD格式可编辑专业资料一还表现为企业之间关系、部门与部门之间关系、人与人之间关系特征：关系的深度取决于业务的重要性和程度关系的广度取决于发包商和多少家承包商合作适应谁的企业文化取决于外包工作中的个体来自于哪个企业与外包工作的相近程度.成功地实现业务转移的要求提出一个令人信服的愿景：以“讲故事”的方式高层管理清晰有力的领导；与员工进行真诚老练的沟通；企业文化管理；对失业与工作转换的管理：裁员计划:确定裁员标准确保裁员标准被遵循对裁掉员工至少评审一次，并进行差异性评审， 消除员工歧视记录下整个过程人性化

12、员工安置方法：提前退休为员工写一封推荐信等业务的连续性。.软件质量改善应从哪些方面入手.产品质量的形成和开展过程包括了许多相互联系、相互制约的环节，不管是保证和提高产品质量 还是解决产品质量问题，都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原理和方法，对 所有环节进行全面的组织管理。.向用户服务的观点，用户满意是第一原那么要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户（产品的使用者以及企业生产过程的下一阶段） 对产品质量的要求。.预防为主的观点，事前主动进行质量管理这个观点要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前预防，从管结果转变为管因 素，找出影响产品质量的各种因素，抓住主要

13、因素，使生产经营活动处于受控状态。案例分析题见案例大全计算题关键路径的计算：（节点的最早时间）ET1=O（节点的最迟时间）LTn=ETn（节点的最早时间）ET1=O（节点的最迟时间）LTn=ETnETj=MAXETi+DijLTi=MINLTj-Dij-完整版学习资料提供-一WORD格式可编辑专业资料一（活动的最早开始时间）ESij=ETi（活动的最早结束时间）EFij=ESij+Dij（活动最晚结束时间）LFij=LTj（活动的最晚开始时间）LSij=LFij-Dij（活动的总时差）TFij=LFij-ESij-Dij=LSij-ESij=LFij-EFij节点编号紧前活动代号计算过程节点最

14、早时间ETj=MAXETi+Dij)1ET1=O021-20+8=8831-30+7=7743-47+4=111154-511+4=15153-57+8=1562-68+9=17213-67+14=215-615+5=2076-721+5=26265-715+9=24节点编号紧后活动代号计算过程节点最晚时间LTi=MINLTj-Dij7一LTn=ETn2666-726-5=212155-621-5=16165-726-9= 1744-516-4=121233-412-4=873-621-14=73-516-8=822-621-9=121211-212-8=401-37-7=0-完整版学习资料提

15、供-活 动最早开始 时间ESy=ETi最早结束时 间EFk ESij+Dij最晚开始时间LSij=LFij-Dij最晚结束时间LFij=LTj总时差TFij= LSij-ESij1-200+8=812-8=4124-0二41-300+7=77-7=070-0=02-688+9=1721-9=122112-8=43-677+14=2121-14=7217-7=0WORD格式可编辑专业资料3-477+4=1112-4=8128-7=13-577+8=1516-8=8168-7=14-51111+4=1516-4=121612-11=15-61515+5=2021-5=162116-15=15-71

16、515+9=2426-9=172617-15=26-72121+5=2626-5=212621-21=0总时差为零的活动有：13、3-6、6-7.,所以关键路径为：1367-完整版学习资料提供-WORD格式可编辑专业资料C.不可预测风险（unknown unknowns） D.其他17.假设你有一个工程包括以下五项任务：任务1立刻开始，估计工期为1天 任务2在任务1完成后开始，估计工期为4天任务3在任务2完成后开始，估计工期为5天任务4在任务1完成后开始，估计工期为8天任务 在任务3和4完成后开始，估计工期1天在 PDM中，任务5与任务4的关系是（D） A.开始完成关系B.完成完成关系18.一

17、个工程的关键路径表示（B） A.通过网络图的最短路径C.工程中最重要的任务C.开始开始关系 D.完成开始关系B.通过网络图的最长路经D.工程最大风险的任务19.工程的工作范围已经完成，但是客户部满意，因为客户希望团队完成额外的工作。鉴于上述情况，应该如何做？（ A ）A.开始合同收尾，并就额外工作签订新合同B.转换为本钱补偿合同C.告诉客户现在进行变更已经为时过晚D.在获得管理层批准后，增加工作范围并执行额外工作2（）.估算计划活动持续时间的依据来自于（A）A.工程团队最熟悉具体计划活开工作内容性质的个人或集体B.工程经理C.客户或业主D.工作分解结构.以下关于关键路径法的描述不正确的选项是：

18、（C）E.关键路径法是利用进度模型时使用的一种进度网络分析技术F.进行关键路径法分析之前，必须完成工程进度网络路线分析G.进行关键路径法分析时，需要考虑资源限制H.通过关键路径法分析出来的日期不一定是工程的进度表.以下哪一个是工程进度表的常用表达形式（D）A.工程进度网络图 B.横道图 C.里程碑 D.三者都是.风险事件的期望值是如何计算的（A）A.事件发生的可能性乘以事件发生的结果B.事件发生的可能性乘以风险事件发生次数C.风险事件发生次数乘以事件发生的结果D.最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果.下面哪一事项不是一个外部的不可预测的风险？（D）A.政府管制的变化B.自然灾

19、祸C.有意的破坏D.通货膨胀.协商解决施工所需的水、电等必备条件是业主在（C ）的主要任务。-完整版学习资料提供-WORD格式可编辑专业资料“A.工程决策阶段B.工程准备阶段C工程实施阶段D.工程验收阶段.要进行沟通，必定会出现所有以下事项，除了：（B）A.二或更多的人参与B.信任的气氛C.信息的传送D.言语或非言语的信息.如果你是某工程的工程经理，你已经估算出每个单元的本钱是129。这个工程一共有1200单 元，你采用什么估算方法？ （ A ）A.类比估算法 B.自下而上估算法 C.专家估算法 D.参数估算法.管理收尾包括所有以下事项，除了：（B）A.工程验收B.合同清算C.工程文件档案D.

20、经验教训学习.在工程团队的开展过程中，在团队的（C ）阶段冲突最大A.形成 B.正规 C.震荡 D.表现.工程生命周期和产品生命期做比拟，以下哪项是最正确的？ （ D ）A.工程生命期通常随着工程变化和开展B.工程生命期对于每个工程都是独特的C.工程生命期可以称作工程生命周期D.典型的产品生命期包括一个以上的工程生命周期.假设某任务为固定单位类型，那么任务工期增加时，任务的工时将会（ C ）A.不变 B.减少 C.增加 D.以上都不对.工作分解结构（WBS）的目的是（C）WBS允许工程经理承当所有工程活动的责任.WBS是工程所需工作的文字性描述WBS将整个程序描述为细分要素的汇总WBS描述了做

21、什么，做多少以及什么时候做.以下哪一条最贴切的描述了本钱控制？（D）A.是对未来工程进行过程中发生的可能性，不确定性及夸大性进行趋势估定的方法.B.是组合并预计工程超出其生命周期的费用的方法C.是制定预算，标准及监测系统以衡量并管理工程投资本钱的方法D.是在不断进行的基础上，积累，分析，检测，报告并管理本钱的一种方法.在一个小工程中，一个供应商通知工程经理他将用高质量的管道替代原有管道，此方案放到立项计划 里，因为管道的原先的报价没有。鉴于这种情况，供应商提出他们不增加工程本钱。他同时告诉工程经 理因为管道有一点延迟，他将做其他超出进度的工作。工程经理将把此变更记在那里？（D）A.工作分解结构

22、B.本钱变更控制C.范围变更控制D.工程进度.在风险管理过程中使用决策树分析的根本好处在于它（B ）A.考虑决策者对风险的态度B.帮助识别并假定工程的态度C.反映了风险是如何连带发生的D.迫使人们考虑各项结果的概率.当工程组尚未组建时，建立一条有助于团队成员及时迅速沟通的途径至关重要。一条可行的途径是 （B）A.频繁召集所有人召开会议B.有规律的举办非正式的听证会C.举办工程启动会D.制定电子年鉴列出成员的资历和背景.用于沟通计划的工具技术是（A）A.利益相关者分析B.沟通技巧C.信息挽救系统D.以上均不是.以下那一个不是非正式书面沟通的例子（C）-完整版学习资料提供-WORD格式可编辑专业资

23、料A.工程师记录B. 电子邮件C.管理计划D.备忘录.沟通计划是确定（A）的信息及沟通需求的程序.A.利益相关者B. 承包商C. 客户D.小组成员.在面对面交流中，信息同时以语言和非语言的形式传递,假设非语言喑示与所说的信息不相符,交流发 生障碍.非语言沟通包括运用（D）A.形体特征B.标记C.符号D.以上全部.以下哪种工具或技术被运用于信息发布过程？（C）A.沟通管理计划，工程计划和信息发布系统B.信息发送系统，信息收集和检索系统和执行情况报告C.沟通技巧，信息收集和检索系统和信息发布系统D.沟通技巧，工作结果和状态报告.沟通过程不包括以下局部（C）A.发布者/接收者B.信息C.功能D.媒体

24、.计划评审技术（PERT）: （A）A.典型的工序工期值的预计有3倍的估值B.工序在箭头的事件导向C.每个工序将只有一次估计D. 44.很容易以最小本钱准备F面活动属于工程的是（C ）D.卫生保洁D.螺旋型模型D .网络图D.可变性A.上课B.社区保安C.新型轿车研发45以下生存期模型中工程被分解为子工程阶段提交的是（A ）A.渐进式模型B. V型模型 C.原型模型.以下进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系的是（D ）A.甘特图B.资源图C.里程碑图.风险对于不同的主体有着不同的被容忍程度是指（C ）A.客观性B.不确定性C.相对性.以下哪个不是工程管理计划的一局部？ （C）A.里程碑图示B

25、.进度C.数据库设计D.风险清单.关于浮动，下面除了哪个之外都是不正确的？ （ D ）A.每个任务都有浮动B.只有复杂的工程有浮动C.浮动是在不增加工程本钱的条件下，一个活动可以延迟的时间量D.浮动是在不影响工程完成时间的前提下，一个活动可以延迟的时间量.关于网络图，下面哪个是不正确的？ （C）A.网络图可用于安排计划B.网络图展示任务之间的逻辑关系C.网络图可用于跟踪工程D.网络图可用于详细的时间管理.需求分析是回答系统必须（A ）的问题A.做什么B.怎么做C.何时做D.为谁做-完整版学习资料提供-WORD格式可编辑专业资料“52.52.为了有效地管理工程，应该将工作分解为更小的局部，以下各

26、项中，哪一项不能说明任务应该分解到什么程度？ （ A ）A.可以在80小时内完成B.不能再进一步进行逻辑细分了C.可由一个人完成D.可以进行实际估算.下面哪个不是需求管理的过程（A ）A.需求设计B.需求获取C.需求分析D.需求变更. （ A ）是用系统的功能数量来测量其规模，与实现产品所使用的语言和技术没有关系的。A.功能点B.对象点C.代码行D.用例点.如果你是某工程的工程经理，你已经估算出每个单元的本钱是129。这个工程一共有1200单元, 你采用什么估算方法？（ B ）A.自下而上估算法B.类比估算法C.专家估算法D.参数估算法.“质量本钱”是一个工程管理概念，它说明了以下哪项本钱（A

27、 ）A.额外需求的本钱B.需求变更的本钱C.确保符合需求的本钱D.固定本钱.在风险分析过程中，确定已经识别的一个风险事件是无法防止的，也是不能减轻的，也不能投保，这 是一个关键的风险事件，一旦发生可能造成工程的失败，工程经理最正确的选择是（C）A.降低风险的级别，工程团队将找到一个克服故障的方法B.特别关注，加强管理该风险事件和所有的相关事件C.让风险评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期影响D.忽略风险评估，因为不管赋予什么值，都只是一个估算。.质量控制是（B ）A.对每个工作包增加工作时间B.工程生存期的各个阶段都需要实施的C.只需要做一次D.只有大的工程才需要的.在哪种组织结构中，工程

28、成员没有平安感（C ）A.职能型B.矩阵型C.工程型D.弱矩阵型.工程经理在一个高科技公司，现在正在为一个新的工程选择合适的组织结构，这个工程涉及很多 的领域和特性，他应该选择哪种组织结构（A ）A.矩阵型B.工程型C.职能型D.组织型.人力资源分配图是（B ）A.展现目前的人力资源质量B.展现工程中人力资源在各个阶段的分布情况C.说明人员分工情况D.说明工程需要的所有资源.大量使用（A ）沟通最有可能协助解决复杂的问题A. 口头B.书面C.正式D.信息管理系统.下面各项对沟通计划的描述，哪项是错误的（D）-完整版学习资料提供一一WORD格式可编辑专业资料一A.确定沟通需求B.确定沟通的内容C

29、.确定沟通方法D.对工程管理是没有必要的.在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险？（B ）A.风险（Known knowns） B.可预测风险（Known unknowns）C.不可预测风险（unknown unknowns） D.其他.如果在一个工程网络图中，任务A有15天的自由浮动和25天的总浮动，但是任务A的最早开 始时间延误了 30天，那么这对工程意味着什么？ （ A ）A任务A的下一个任务的最早开始时间将延迟15天B任务A的工期将缩短15天C工程的完成时间延长25天D对工程没有影响.编制工程沟通计划工作是C）（A.工程的早期工作B.工程的早期和中期

30、工作C.贯穿工程全过程的工作D.可有可无的工作.任务分解可以（B ）,它是范围变更的一项重要输入A提供工程本钱估算结果B提供工程范围基线C规定工程采用的过程D提供工程的关键路径.工程风险管理的第一步是：（D）A风险控制 B风险评估 C风险分析。D风险识别.如果你是某工程的工程经理，你已经估算出每个单元的本钱是129。这个工程一共有1200单元, 你采用什么估算方法？（ B ）A自下而上估算法B类比估算法C专家估算法D参数估算法.工程本钱估算一般应考虑的因素中，不包括以下哪一项（ B ）A.进度计划B.政治环境C.经济环境 D.历史环境.当用户提出工程必须提前2天完成的要求吐你会集中于（C ）A

31、尽可能多的任务B请示老板C寻求方法加速关键路径上任务的执行D通过降低本钱加速执行.工程的（D）是工程活动不同于一般日常运营活动的关键特性。A目的性B独特性C制约性D 一次性.以下不属于工程全局性、综合性管理的是（B）A工程进度管理B工程本钱管理C工程风险管理D工程范围管理.以下属于专项性管理、保障性管理的是（D）A工程进度管理B工程本钱管理C工程质量管理D工程沟通管理.工程过程包括工程的实现过程和（A）A工程管理过程B工程预算过程C工程计划过程D工程执行过程.工程全生命周期一般可以划分为工程的建造阶段、运营阶段和（C）A 计划阶段B设计阶段C清理阶段D 执行阶段77. （C）是一个工程的最终决

32、策者A工程审批部门B工程经理C工程业主D工程用户78.除了下述哪项外，其余各项都是质量控制的内容？ （ D ）-完整版学习资料提供-一WORD格式可编辑专业资料一A.趋势分析 B.检验 C.控制图 D.制定参照标准.赶工一个任务时，你应该关注（C ）A.尽可能多的任务B.非关键任务C加速执行关键路径上的任务D.通过本钱最低化加速执行任务.当用户提出工程必须提前2天完成的要求吐你会集中于（C ）A.尽可能多的任务B.请示老板C.寻求方法加速关键路径上任务的执行D.通过降低本钱加速执行81用来描述工程的目标、工作内容、可交付成果和最终产品的文件是（B）A 工程章程B 工程范围说明书C 产品描述D

33、工程活动清单82. （A）即前面的活动必须结束以后，后面的活动才能开始A结束一一开始B结束一一结束C开始一一开始D开始一一结束83. PERT被称为（D）A评审方法B关键路径C挣值分析D工程计划评审技术“某项活动的最乐观时间是2周，最可能时间是6周，最悲观时间是10周，根据PERT方法计算, 该工程活动的工期期望值是（C）A.4 周B5周C 6周D7周.某项活动的最乐观时间是1周，最可能时间是5周，最悲观时间是15周，根据PERT方法计算, 该工程活动的工期期望值是（B）A.5 周B6周C 10周D 15周.中国工程本钱管理的主导方法是（A）A全过程的工程本钱管理方法B全生命周期的工程本钱管理

34、方法C全面工程本钱管理的方法D全要素工程本钱管理的方法.对那些可能引起工程本钱变化的因素的控制是（B）A全面控制B事前控制C事中控制D事后控制.BCWP 表示（C）A工程计划作业量的预算本钱B工程已完成作业量的实际本钱C工程已完成作业的预算本钱D工程本钱.从根本上放弃工程或放弃使用有风险的工程资源、工程技术等，从而避开工程风险的方法是（C） 措施A风险化解B风险遏制C风险规避D风险应急.从化解工程风险产生出发，去控制和消除工程具体风险的引发原因，属于（A）措施A风险化解B风险遏制C风险规避D风险应急.影响沟通效果的最重要因素是（A）A信息发送者B信息接收者C沟通环境D沟通方式和渠道.工程报告按

35、照格式划分可以分为工程报表和（A）A工程报告B汇报性报告C说服性报告D敲定性报告.按照工程报告的内容可以将工程报告分为项R绩效报告和（A）A工程工作终结报告B汇报性报告C说服性报告D敲定性报告94.（B）是工程沟通中最主要的参与者A工程团队成员B工程经理C工程 业主D工程发起人.风险识别工作不包括（D）oA.确定风险来源B.确定风险条件C.描述风险特征D.制定风险对策.工程生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（A ）A）签订合同B）需求建议书的发布-完整版学习资料提供-一WORD格式可编辑专业资料一C）申请书的提交D）工程结束.固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（B ）A）低 低B）低

36、 高C）高 低D）高 高.下面对甘特图的表述中正确的有（C ）A）甘特图可用于 WBS的任何层次，除了用于进度计划的编制外，还可以用于进度控制。B）甘特图难以进行定量的计算和分析C）甘特图一般只适用于比拟简单的小型工程D）甘特图不能系统地表达一个工程所包含的各项工作之间的复杂关系E）甘特图直观、简单、容易制作、便于理解.准备需求建议书的目的是从（C ）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工 作。A）工程参与人员B）工程经理C）客户D）工程承约商.工程整体管理的责任者是（B）A高级管理者 B工程经理 C 职能经理D工程团队二、 填空题.假设某任务工作量的最大值、最小值、平均值分别为22

37、、18、20人月，那么其规模估算值为20 人月。.相对于关键任务来说，非关键任笠是指在保证不影响.工程进度或完成时间_的前提下具有一定可浮动时间的的任务:或者在 多重关键路径概念下，不会影响一任务群进度的任务o.如果工程文件只能以只读方式翻开，不能进行修改，那么该工程文件设置了只工 密码，如果项 目文件既可以翻开还可以修改，那么该工程文件设置了 翻开 密码。4任务A必须在任务B开始之前完成,那么任务A是任务B的前置任务,任务B是任务A的 后 续任务O5定量风险评估的方法有访谈、盈亏平衡分析、决策树分析法 和 模拟法6任务甲使用投入比导向计算日程，那么甲任务的类型是固定单位，任务乙上投入的工人人数为10人,既不增加也不减少，那么乙任务的类型是 固定工期o7工期为0的任务是里程碑任务,定期重复性进行的任务是周期任务o“甘特图”是在国内外广泛应用的工程进度计划管理方法之一，我国也称之为 横道图 o“网络图”视图以 流程图_方式来显示任务及其相关