质量管理前沿领域精选课件

1、质量管理前沿领域 Six Sigma简介第1页，共37页。MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论DMAIC Model Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论 Introduction第2页，共37页。散布 1规格上限规格的下限Six Sigma 概要（一）减少散布是 6的核心。平均目标(Target) 所有活动都有偏差（散布）。p(不良率)第3页，共37页。Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma?减少不良的核心是减少散布。 记号前的

2、数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标规格界限规格界限 不 良 可 能 性 减 少 的不良可能性第4页，共37页。传统的不良质量成本(COPQ)(销售的 4-5%)第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃Test 费用再作业顾客返品检查费用不良RecallCost of Poor Quality第5页，共37页。不良质量成本(COPQ) COPQ 为总费用的15 25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延大顾客准备金优等货物费用价格决定或过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program 的后续措施不足过度员工流失

3、率企划迟延错误制品的开发费用急行料过度的在库水平过度的system费用资金回收迟延不满事项处理不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallSix Sigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统,故费用极度减少。第6页，共37页。什么叫Six Sigma? 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defect

4、s per Million Opportunities) 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大Six Sigma 概要（二）第7页，共37页。 Six Sigma的目标 Six Sigma 概要 水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966% 良好 (6 水准)99% 良好 (3.8 水准)每天时间 20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单每天时间7件邮件丢失每周1.7件

5、做错的手术每年 68件开错的处方单第8页，共37页。 Six Sigma思考- 我们怎么想，应采取怎样的态度做事? Six Sigma信念- “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善，因此可以达成 6水准。”- “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文化 哲学Six Sigma 概要第9页，共37页。 经营战略正确的特性$消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有率短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/ 再作业更高的利润更低的价格这种结果 如何达成?Six Sigma概要第10页，共37页。 Six Sigma Tr

6、ee达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 28倍改善5 6 : 70倍改善 3 水准 4 -Process 改善掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实7种基本工具大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果5 -改善设计Six Sigma 概要 6 达成 第11页，共37页。Six Sigma 概要 水准? (Sigma)是统计学的用语，又叫标准偏差 。以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值

7、到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。 平均值规格界限(USL)-3 -2 -1 +1 +2 +3? 倍规格界限(LSL)1从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差()的几倍?第12页，共37页。 假如是定性 Process(没有平均移动)6su (平均值)0.01ppmLSL sUSL意味着 USL和LSL 之间的距离是 12 。 ( 的 12倍 ) 脱离规格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppm为什么Six Sigma是 3.4ppm?第13页，共37页。 一段时间内的过程平均值是经常变化u (平均值)3.4ppmLSLUSL Process

8、 平均从规格中心向左或向右移动 1.5sigma 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5sigma 超出规格范围的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标(Target)为什么Six Sigma是 3.4ppm ?第14页，共37页。COPQ(Cost of Poor Quality) :不良质量成本RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积产出率/流通合格率DPU (Defects per Unit) 单位缺陷数DPO (Defects per Opportunity) 机会缺陷数DPMO (Defects per Million

9、 Opportunities)百万机会缺陷数过程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水准在Six Sigma中经常使用的术语第15页，共37页。Six Sigma的特征顾客中心 (Voice of customer)过程中心 (Voice of process)科学的解决问题方法推动人员结构与财务成果直接联系的改善办法第16页，共37页。 Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality):关键品质特性，并执行其改善的Project 。提供者 (宾馆)顾客 (会议参加者)- 温度适宜的咖啡- 干净的杯子- 干净整洁的餐具- 称心的陈列- 点

10、心服务- 温度适宜的好咖啡- 迅速的服务 (特别是Refill时)- 容纳人员多，化妆室近 相互交谈的场所为什么有这种差异？例1) 宾馆 Conference 顾客中心 (Voice of Customer)Six Sigma的特征第17页，共37页。提供者 (保险公司)顾客 (参加保险者)- 对保险要求的迅速处理- 短期时间内保险金支付- 保险金发给早期的确实性- 处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑系统顾客还是不满意。例2) 保险公司例3) 汽车公司- 顾客- DOHC 发动机- 实际 - 出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机

11、，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？Six Sigma的特征第18页，共37页。发现主要X 并管理。Y从属型结果(输出物)效果症状观察(记录)X1 . . . XN独立型输入 - Process原因问题管理 为了取得成果把焦点对准 X和Y中哪个?f (X)Y= 过程中心（Voice of process）Six Sigma的特征第19页，共37页。 隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良质量成本)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需

12、要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。检查或试验后的数率废弃再作业输入隐患工厂NOTOK作业检查最终产出率OK时间, 费用, 人员90% 顾客品质VA(Value Added)NVA(Non-Value Added)VA 过程中心NVASix Sigma的特征第20页，共37页。 科学的解决问题方法 根据客观事实判断- 确保可信赖的数据确保数据的正确性 科学的分析方法- 统计分析工具的活用- 科学技术知识的活用 理论性地问题解决方法- DMAIC- DMADVSix Sigma的特征第21页，共37页。实际问题统计问题统计解法

13、实际解法X里都有什么?f是什么模样？如何决定X的最佳值和规格? 为了满足最佳值和规格，对X管理。(标准化，预防失误，SPC适用等) 科学的问题解决方法Six Sigma特征Y = f(X1, X2, , XN)第22页，共37页。 过程图与测量系统Define/MeasureAnalyzeImproveControlSix Sigma Project是找出应对改善关键质量特性的客观可能的办法，并把测量的数据用科学的方法进行分析$ 过程能力分析（Process capability analyze） MSA（Measurement system analyze） FDM/QFD假设检验 DOE/

14、Taguchi对策方案选定体系化接近方法与科学工具FMEA （失效模式效果分析） 管理计划 SPC预防失误(Mistake-proofing)Six Sigma的特征第23页，共37页。 推行人员结构Black BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltChampionProject选定Project TrackingProject障碍消除ChampionMBBBlack BeltBlack BeltMBBBlack Belt Coach6教育训练开发/传达Project 选定 Coach BBproject LeaderGreen Belt Co

15、achChange AgentsGBBB project支援GB project leaderChange AgentsSix Sigma的特征自上而下第24页，共37页。 水准 COPQ 6 销售额的10% 以内 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%假如一个3水准的企业，那么它的COPQ(不良质量成本)就至少占销售额20% 与财务成果直接联系的测度改善Six Sigma的特征第25页，共37页。Six Sigma与经营革新(三星电子)阶段别推进战略与革新Vision联系开发Process完善COPQ分析体制定立 专家养成 6Sigma概念

16、.用语养成 教育Program开发 准备制度模式经营战略连动任职员Project执行Process别，专家养成成功事例开发、扩散GBM特化战略消除看不见的不实全体员工一人一课题执行海外扩散顺序、用语统一6Sigma经营Model完成评价.管理System开发 6Sigma根据Data的 决定无隔阂组织扩 散（2 0 0 12 0 0 2 年）体 系 化（2 0 0 32 0 0 4 年）导 入（ 2 0 0 0 年 ）第26页，共37页。Six Sigma与经营革新 推进方向提 高 Process运 营 能 力战 略 课 题 选 定 VOCCTQ Biz战 略Big - Y专 家 培养 Pro

17、cess专家 Project 执行 原 因 / 结 果 计 量 化 COPQ : 不实费用管理 Sigma水准: Process能力 业 务 顺 序 标 准 化 DMAIC : 效率提高 DFSS/TSS: 价值创造水准第27页，共37页。Six Sigma与经营革新推进目标 与经营计划联系COPQ,CTQ树立经营计划 改善Process Big Y Project任职员教育提高专业人力水准Process/技能别MBB/BB确保 TSS/DFSSF方法论 教材/curriculum/事例 修缮及三星化 Process标准化 阶段别管理指标 Project 成功基准 评价/补偿体系 Audit通

18、过Six Sigma的经营性和极大化Six Sigma作为企业文化定着人才（Leader） 确 保 做事方法的变化 顾客（内/外部）重视 用语统一第28页，共37页。 DMAIC与 DMADV 根据 制造、事务间接、研究开发领域的决定， 不如根据 Project 特性决定为好。 如果已经达到Process潜在能力限度，通过 DMAIC就不可改善。或者利用 DMAIC改善，因有限制性而不能达成目标时，使用 DMADV为好。 DMAICDMADV制造R&D事务间接决定CTQ成果的根本原因为焦点CTQ 全部Design与下一个工程最佳化Six Sigma 方法论第29页，共37页。- 结构化，反复P

19、rocess改善方法论- 减少缺陷为主- 已存在的制品或Process改善 DMAIC Define - Measure - Analyze - Improve - Control- 为了设计超过顾客期望的Process,严格的接近方法- 失误和缺陷预防为重点- 新制品或Process开发或原有制品Process再设计 DMADV Define - Measure - Analyze - Design - Verify DMAIC与 DMADV的适用Six Sigma 方法论第30页，共37页。阶段目的主要活动输出物对成果的现水准测定 导出潜在Xs通过分析 ，Vital Few Xs 导出对于

20、Vital Few Xs的最佳条件(方案)设定、适用及效果的确认构筑维持成果的管理体系 通过VOC/ VOB/COPQ分析、 Project选定，定义 分析 DOE 管理计划 树立Project 选定 Vital Few Xs 项目 数学 模型/最佳条件 管理计划书 Project 定义现水准 确认 Project 实行计划书 工程能力分析 水准 优先顺序化的 Xs项目 成果显示 对策方案选定 最佳解决方案 管理图 SOP 标准化Define(定义)Measure(测定)Analyze(分析)Improve(改善)导出潜在 XsControl(管理) DATA 收集 DATA 收集计划DMAI

21、C Roadmap第31页，共37页。阶段DefineMeasure目的确认通过VOC/ VOB/COPQ 分析的CTQ，以CTQ 为准，选定一个Project测定对成果的现水准(Baseline)， 导出潜在 Xs活动Project 选定Project 定义确认现水准导出潜在Xs输出物潜在 Project 目录最佳 Process MapProject 实行计划书成果测度简要表MSA(Gage R&R) 结果工程能力分析结果 (sigma 水准)最佳 Process MapC-E DiagramFDM, FMEA优先顺序化的潜在Xs 目录记法BGM分析COPQ分析ParetoSIPOCMSA

22、(Gage R&R)工程能力分析C-E DiagramFDM, FMEADMAIC RoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl第32页，共37页。阶段AnalyzeImproveControl目的通过分析 ，导出 Vital Few Xs 及确保改善计划对Vital Few Xs的最佳条件(方案)设定，实施及确认为了维持成果的管理体系构筑，成果共享。活动Data 收集分析及 Vital Few Xs 决定改善- DOE- 对策方案树立管理计划书作成,标准化测定SYSTEM的有效 性 评价成果的 显示输出结果Data收集计划表分析结果Vital Few X

23、s 目录DOE- 数学 模型/最佳条件- 再现性试验结果树立对策方案- 被选择的最佳对策方案管理计划书SOP MSA(Gage R&R) 结果改善前后工程能力比较预防失误对策，管理度成果简要Final Report方法图表&CHART分析假设检验相关回归分析DOE PilotBenchmarking优秀事例(Best Practice)Control Plan MSA(Gage R&R) 过程能力分析预防失误法 管理度DMAIC RoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl第33页，共37页。INPUTProjectMissionStatementDefi

24、neDefine customers & CTQsPrioritized list of customers/segmentsPrioritized list of CTQsDefine process to be improvedHigh level Process MapDefine Project CharterProject CharterMeasureEstablish Project YsPerformance Measurement MatrixIdentify possible XsDetailed Process Map, C&E Diagram, FMEAPlan Data

25、 CollectionData Collection PlanValidate Measurement SystemGage R&R, Discrete Data Measure AnalysisDetermine Process CapabilityBaseline Six Sigma valuesAnalyzeImproveControlDevelop and test hypotheses on the sources variation and cause-effect relationshipsStated theory (s)Hypothesis testing resultsDe

26、velop the list of vital few causes of processperformanceList of “vital few” variations that account for the majority of variation in performanceQuantified $ OpportunityList of possible solutions to test or operating parameters for experimentationGenerate Solution AlternativesList of possible risks e

27、valuated for level of seriousness and corresponding abatement actions as needed.Assess RiskResults of DOE and/or pilot and/or simulationTest Solution Alternatives. Select Solution(s) to optimize performanceSPC charts in placeFeedback mechanisms and Mistake Proofing devices implementedDesign and impl

28、ement sustainable feedback mechanisms and methods to achieve self control for dominant variables. Updated Standard Operating Procedures (SOP), Process Maps, FMEAPreventative Maintenance PlansPersonnel trainedControl Plans and Documentation.Final project reportAudit planDocument Project work. Close P

29、rojectModuleDeliverablesPossible ToolsVOC Continuum, Surveys, InterviewsList of Possible XsList of Project YsReliable Measurement SystemANOVA, tests for equal variance, regression, t-tests, tests for proportions, contingency tables, non-parametric tests, Detailed Process Map, C&E Diagram, FMEA, Pare

30、toDesigned Experiments, Pilots, SimulationsSIX SIGMA Implementation Steps第34页，共37页。参考资源1。苏比尔.乔杜里(美国),六西格玛的力量,电子工业出版社,2002/5出版2。杰夫.坦南特(英国) ,六西格玛设计,2002/11出版3。彼得S.潘德(美国) ,罗伯特P.纽曼(美国),罗兰R.卡瓦纳(美国),六西格玛管理法,机械工业出版社,2001/10出版4。尹学柱 张晓华 胡智暄 六西格玛管理培训,京华出版社,2002/1出版5。哈里 R.施罗德(美国),风行美国的管理思潮,中国科学技术大学出版社,2002/2出版

31、6。唐晓芬 主编,六西格玛核心教程黑带读本,中国标准出版社,2002/11出版7。六西格玛核心教程绿带读本,中国标准出版社,2002/11出版8。张驰 文放怀 王绍印 (六西格玛实战),广东经济出版社,2002/10出版9。上海质量管理科学研究院编著,六西格玛自由论坛,(论文汇编),中国标准出版社2003/1月出版苏比尔.乔杜里(美国),六西格玛设计的力量,电子工业出版社,2003/1出版10。六西格玛(6)手册专著:绿带、黑带和各级经理指南/(美)Thomas Pyzdek著;孙静译，北京:清华大学出版社,2003 第35页，共37页。参考资源六西格玛论坛网站（全国六西格玛推进工作委员会）上

32、海朱兰质量管理研究院网站注：如果想参阅最新的相关书籍，可查阅国家图书馆。第36页，共37页。zP*csIY5lBR-euK!7nDU0gwN%9pGW2jzP*csIYlBR)euK!7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK#7nDT0gwN%9pGW2izP*bsIYS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEsdtJZ6mCS+fvL$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&arHX3kiyO&brHX4kAQ)dtJ#6mAR)dt

33、K#6mDT+fwM$8pFV2iyO*brHY4kAR)dtK#mDT+fwM$8pFV1iyO&brHX4kAQ)dtJ#6mDT+fwM$8pFV1iwM$pFV1iyO*brHY4kAR)dtK#6mDT+fwM$8pFV1iyO&brHX4kAR)dtK#6mDT+fwM$8pFVP*csIY5lBR-euK!7nDU0gN%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK#7nDU0gwN%7nDU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lB-euK!7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY4lzP*csIY5lBR-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*caqGW3jzP(cs

34、JlBS-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxtJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-fvL!8oEU1hN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lB

35、S-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5zP(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%aqGW3jzP(csIGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEUfvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(cs

36、JZ5lCS-evL5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aoEV1hxO&a8oFV1hyO&arHX3kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ8pFV2iyO*brHYkAQ)dtK#6mDT+fwM$8pFV1iyO&brHX2iyO*brHY4kAR)dtK#6mDT+gwM$9pFVT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)euK#7nDT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#6nDT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#6nDT+gwM$9p)euK#7nD

37、U0gwN%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK#7nDT0gwM7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY4lBR-euK!7nDU0gwN%9pGWxO&qHX3jAQ(ctJZ5mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX31hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(dtJZ6mCS+fvL$

38、8CS+fvL$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3kAQ(dtrHX4kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&brHX4kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX4kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6CS+fvL$gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#7nDT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#nDT+gwM$9

39、pFV2iyO*brHY4kBR)duK#6nDT+gwM$9pFV2iyO*brHY4kAR%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK!7nDU0gwNZ5lBS-euL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gxN%9EU0gxN%9qGW2jzP*csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*c

40、sIY5lBR-(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP(sIY5lBR-euK!7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gwN%9pGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY53hxN&aqW

41、3jzP(csIZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0vL!7oEU0hxN%aqGEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5AQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN

42、&aqGXjzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3xO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-(dtJZ6mCS+fvL$8o

43、EV1hxO&aqHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZjAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxvL$8oEV1hxO&arHX3kAQ(dtJX4kAQ)dtJ#6mCTfvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ(d