移动终端销售业务手册(V30)(共62页)

1、 常州公司(n s)终端(zhn dun)销售手册（V3.0版）目 录 CONTENTS TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc374625782 第一章 推荐技巧 PAGEREF _Toc374625782 h 2 HYPERLINK l _Toc374625783 一、留住客户脚步 PAGEREF _Toc374625783 h 2 HYPERLINK l _Toc374625784 二、了解客户需求 PAGEREF _Toc374625784 h 3 HYPERLINK l _Toc374625785 三、推荐合适的机型 PAGEREF _Toc37462578

2、5 h 3 HYPERLINK l _Toc374625786 四、购机政策推荐 PAGEREF _Toc374625786 h 5 HYPERLINK l _Toc374625787 五、处理价格异议，促单成交 PAGEREF _Toc374625787 h 6 HYPERLINK l _Toc374625788 六、成交试机六步曲 PAGEREF _Toc374625788 h 6 HYPERLINK l _Toc374625789 七、软件服务 PAGEREF _Toc374625789 h 7 HYPERLINK l _Toc374625790 第二章 重点机型销售话术 PAGEREF

3、 _Toc374625790 h 8 HYPERLINK l _Toc374625791 一、三星GALAXY S4 9508 PAGEREF _Toc374625791 h 8 HYPERLINK l _Toc374625792 二、三星I9268 PAGEREF _Toc374625792 h 8 HYPERLINK l _Toc374625793 三、三星8268 PAGEREF _Toc374625793 h 8 HYPERLINK l _Toc374625794 四、三星I8558 PAGEREF _Toc374625794 h 9 HYPERLINK l _Toc374625795

4、 五、三星9128 PAGEREF _Toc374625795 h 9 HYPERLINK l _Toc374625796 六、三星S7568 PAGEREF _Toc374625796 h 9 HYPERLINK l _Toc374625797 七、三星GALAXY Note 3（N9008） PAGEREF _Toc374625797 h 9 HYPERLINK l _Toc374625798 八、华为P6-700 PAGEREF _Toc374625798 h 10 HYPERLINK l _Toc374625799 九、HTCT327t-GK PAGEREF _Toc374625799

5、 h 10 HYPERLINK l _Toc374625800 十、HTC 802t PAGEREF _Toc374625800 h 10 HYPERLINK l _Toc374625801 十一、中兴U930 PAGEREF _Toc374625801 h 10 HYPERLINK l _Toc374625802 十二、CMCC-M701 PAGEREF _Toc374625802 h 11 HYPERLINK l _Toc374625803 十三、CMCC-M601 PAGEREF _Toc374625803 h 11 HYPERLINK l _Toc374625804 第三章 终端活动推

6、荐话术 PAGEREF _Toc374625804 h 11 HYPERLINK l _Toc374625805 一、【家庭关爱99购机营销话术】以199元为例 PAGEREF _Toc374625805 h 11 HYPERLINK l _Toc374625806 二、【家庭关爱99购机营销话术】以399元档为例 PAGEREF _Toc374625806 h 12 HYPERLINK l _Toc374625807 三、【家庭关爱99购机营销话术】以499元档为例 PAGEREF _Toc374625807 h 13 HYPERLINK l _Toc374625808 四、88购机活动 P

7、AGEREF _Toc374625808 h 13 HYPERLINK l _Toc374625809 五、合约活动推荐办理（大众） PAGEREF _Toc374625809 h 14 HYPERLINK l _Toc374625810 六、合约活动推荐办理（学生） PAGEREF _Toc374625810 h 14 HYPERLINK l _Toc374625811 七、iPhone 5s预订话术 PAGEREF _Toc374625811 h 14 HYPERLINK l _Toc374625812 八、连机带号 PAGEREF _Toc374625812 h 15 HYPERLINK

8、 l _Toc374625813 九、99购机营销话术以399元档为例 PAGEREF _Toc374625813 h 15 HYPERLINK l _Toc374625814 十、宽带送手机 PAGEREF _Toc374625814 h 16 HYPERLINK l _Toc374625815 第四章 用户异议处理 PAGEREF _Toc374625815 h 16 HYPERLINK l _Toc374625816 一、三星9508 PAGEREF _Toc374625816 h 16 HYPERLINK l _Toc374625817 二、价格异议处理 PAGEREF _Toc374

9、625817 h 17 HYPERLINK l _Toc374625818 三、用户犹豫不决 PAGEREF _Toc374625818 h 17 HYPERLINK l _Toc374625819 第五章 优秀案例分享 PAGEREF _Toc374625819 h 18 HYPERLINK l _Toc374625820 一、家庭关爱送手机活动 PAGEREF _Toc374625820 h 18 HYPERLINK l _Toc374625821 二、 2013年智能机统一合约(家庭版) PAGEREF _Toc374625821 h 18 HYPERLINK l _Toc3746258

10、22 三、 99元优惠购机 PAGEREF _Toc374625822 h 19 HYPERLINK l _Toc374625823 四、88购机 PAGEREF _Toc374625823 h 21第一章 推荐(tujin)技巧一、留住客户(k h)脚步根据(gnj)不同购机客户群体的需求通过不同营销技巧留住客户的脚步。1、利用品牌留住顾客的脚步 适用于：对该品牌有认知的顾客（顾客或者一起来的朋友现在使用的就是该品牌）“您好，欢迎光临X X专柜!您肯定是位识货的行家，您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有功能，最重要的是您可以亲自体验体验”(介绍产品特别功能接近顾客) 2、利用

11、新品推荐留住顾客脚步适用于：新品的目标顾客群“您好，欢迎光临，很乐意为您服务。这边有最新上市的手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助) 注意点：介绍时要注意简单、清楚、自信。3、利用行动留住顾客脚步适用于：最适合对手机有自己偏爱的顾客顾客直接来到专柜，开始浏览时，静静的等待一分钟左右，不要打断顾客独自观赏手机外观乐趣。当顾客盯住一款手机眼光不离开(l ki)时：默默的拿出真机，递给顾客。等顾客(gk)看过后再开始一句话推荐。当顾客浏览过后并没有任何(rnh)意向时：主动拿出适合顾客的我公司主推产品，开始一句话推荐。4、热情的打招呼留住

12、顾客脚步适用于：最适合自己或者店里的老顾客新顾客：先生/女士，你好！ 你是第一次来我们厅吧，我们有一款新品，我来为你介绍下吧。 老顾客：先生/女士，你好！ 又见到你了，真高兴。我们有一款新品，过来了解一下吧。二、了解客户需求了解不同类型购机客户的需求。1、不愿沟通的顾客 适用于：“不用理我，我自己看就行” 没有关系的，多看看，多比较，等到以后真正想买的时候才知道怎么挑选最适合自己的产品反正我现在也没事，可以陪您聊聊天，顺便帮您了解下产品的性能，您是想看*还是 您可以自己看，但是我可不能不理您哦（开玩笑、俏皮的语气）您放心，不管您买与不卖，满不满意我们的产品，我们专业的服务是不会改变(gibin

13、)的，您是想看*还是 2、答非所问(d fi su wn)的顾客适用于：“质量(zhling)差不多，怎么你们的东西比 别家贵好多”您对我们这个市场很了解哦，只是您也知道价格还是跟着质量、服务、售后的保障走的，毕竟您现在看到的只是价格而已还没有亲身体会，您认为呢？3、保持沉默的顾客视为正常，保持微笑， 寻找机会点再切入 购买一部好的手机需要考虑的还是蛮多的，例如品牌、屏幕、售后，不知您考虑的主要是 因为我从事手机行业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您大概想要一部什么样的手机呢。三、推荐合适的机型若客户有中意机型按客户要求推荐合适终端购机政策。 以手机屏幕为营销触点您好！这是现在市面上非常流行的4

14、寸标准电容触摸屏（市面上非常流行的英寸超大触摸屏/市面上非常流行的英寸触摸屏，屏幕大小适中，非常容易抓握和携带），并且支持多点触控。您看！您可以多个手指同时操作，从而实现屏幕旋转、缩放等功能（进行必要的示范）。这款手机的屏幕像素和分辨率非常高，因此显示(xinsh)效果非常清晰细腻（震撼、华丽），呈现(chngxin)的图像色彩非常饱满，光线非常华丽。您再感受一下，用手划一下。您会感受到这款手机的屏幕非常(fichng)顺滑。不仅如此，而且关键的是这款手机的屏幕强度非常高，特别耐划，经久耐用。以CPU和存储卡为触点您的眼光真好！您选择的这款手机是双核的（三核/四核的/如若是单核的，就强调CPU

15、的速度）CPU，频率是GHz的。现在的智能手机，就跟电脑差不多，也是有CPU的。CPU就像人的大脑一样，指挥着手机的各种工作。因此，CPU速度越快，手机运转的越快。您说是吧！我想讲了这么多，您一定感受到了这双核（三核/四核）CPU手机的强大功能了。打个比方吧！这就好像汽车一样，八缸的汽车总会比四缸的来的强劲，您说是吧！与此同时，我们这款手机是G内存的，因此运行的速度非常快。您如果选购这款手机，我们将会送您G闪存（TF）卡，从而保证您手机有足够的存储空间。以摄像头为触点您好！我们这款手机内置一枚（两枚）万有效象素的摄像头，最高象素高达万。拍摄的效果非常出色。画面的保持高像素和高分辨率，从而保真性

16、非常高。可以让您在任何环境下，随心所欲、任意拍摄，永不失真。我想，您用这款手机所拍摄的照片一定会给您一种视觉震撼的。以机身(j shn)为触点您看！您可以感受一下我们这款手机(shu j)的机身设计。可以说，这款手机机身设计的非常简单（文艺、简约、简洁、朴实(p sh)、时尚、亮丽）；机身设计的非常纤薄。（磨砂）设计的机身使得您的握持感非常真实，从而保证您在拿握的时候有强烈的踏实感。以操作系统为触点这款手机内置的是现在市面上最流行的安卓（Android）系统。安卓系统是Google公司开发的一种手机操作系统。像现在流行的摩托罗拉、HTC、小米等手机用的基本是安卓系统。全球有一半以上、中国市场已

17、有六成以上的手机用户使用了安卓系统。安卓系统非常开放和自由，有许多软件可以任意您装卸。您可以体验一下这款手机的安卓系统，您不仅会感受到它的界面效果非常华丽（华美），而且兼容性非常强有中意机型客户您眼光真不错，这款手机的性价比很高啊，购买的客户很多，需要我再为您介绍下这款手机的性能吗？ 您一进来就直奔这款最新上市的手机，我看您一定是位识货的行家，今天不是第一次过来看吧？” （合约）您的这款手机(shu j)可以参加我们公司的购机活动，您只需先预存一部分话费，只要每月达到相应的消费，你预存的这个话费会每月返还给您，这个手机就等于免费送的了呢。无中意机型客户(k h)，话术模板：A、您看看这款*，屏

18、幕(pngm)是4.8寸的高清大屏，800万像素，操作运行起来速度非常快，您上网啊看电影什么都很流畅，而且销量也很好，性价比很高。(介绍时向顾客展示机型，边说边看)B、其实这两款手机的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A款，因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此，A款的价格比B款稍高200元，用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为呢？(在有可比性的前提下直接提出建议) C、如果是我的话，我会选择B款，因为我喜欢中性一点的款式，不过这只是我的看法。您看您是喜欢柔和一些的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢？ (不要越俎代庖，只要说出每一款的主打风格，让

19、顾客自己去做决定) D、“小姐/先生，您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗？”(让顾客感觉到你是用心在为她服务而更加信任你，接下来的建议，顾客就容易接受。 智能机常推荐(tujin)常用话术：万能(wnnng)手机【智能手机=万能手机】话术背景：大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫(mmng)的，不会主动去询问，需要灵活引领，让他有兴趣去关注、去玩，你可以说：你知道智能手机除了打电话，发短信，能干所有想干的事情吗？比如，有了这个功能，你可以，是不是很！电脑手机话术背景：大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫的，让他通俗直观了解，可以这

20、样说：“先生，电脑你用过吧！其实智能手机就像一台电脑，可以安装你需要的程序，电脑能干什么，它就能干什么！”。幽默 话术背景：智能手机与普通手机有什么区别？“比如说闹钟功能吧，普通闹钟闹不醒你也就罢了，智能机看闹不醒你会向你领导请病假的！”双向高速路 话术背景：现在的双核手机很多，对于顾客来说这样的专业术语很难有效理解，可以通俗解释如下：“这样给您讲吧！单核就是普通公路，双核就是对向封闭通行的高速公路，信息处理各走各的道，速度肯定要快很多！” 顾客：“是吗？” 店员：“就是吗，你开车肯定想走高速路！您看这一款就是双核手机，要不我给您演示一下。有得必有失 话术背景：智能手机待机问题是个难题，很多顾

21、客对待机太短往往心存顾虑，对这个弊端(b dun)没有必要回避，可以这样说：“智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电。就像你买了一辆宝马越野车， 车跑的很快，肯定是费油的，但我们不能因为费油说宝马 不好。我们需要的是智能手机给我们带来生活、工作(gngzu)、娱乐上的便利。况且待机一天，也没什么影响。”技术(jsh)娴熟话术背景：智能手机使用久了，会引起发热、死机等常规非硬件故障，你可以这样解释：顾客：“这手机有问题，经常死机、发热！怎么搞的？”店员：“您先别急！慢慢说！”（边说边递上一杯水）“电脑您用过吧？”店员：“其实智能手机就是一台电脑，玩的久了也会出现您说的情况，很简单，我给您下

22、载一个软件，摇一摇手机就可以，既锻炼身体又清理垃圾！” 四、购机政策(zhngc)推荐针对需要裸机购买客户(k h)推荐合适的数据套餐。裸机(lu j)购买 销售：您这款是智能机为，以后肯定会上上网、看看新闻电影的吧？（对于其用途，可分人群咨询，此时是了解其需求，便于业务推广）A、对套餐认同的模版：销售：您上网、刷微博，包括您后期要下载软件、电影什么的，都要用流量的，我帮您开个流量套餐吧，这样您不用顾忌新买了手机，怕流量太多想用又不敢用了，比较省钱。您可以先开个10元包70M的用一个月看看，后面都可以按你的实际使用量变更这个套餐的。B、对套餐不认同的异议模版：顾客一：我不太会上网什么的。销售：

23、您刚买这个手机，刚开始肯定比较新鲜，会下载或试用很多其他的功能。而这些都会产生流量的，您开个包流量的套餐，这样您就不用担心下载或体验时流量太多而造成高额话费了。顾客二：还是不要开了。销售：前天就有个客户跟您一样，当时过来买手机，我就推介他办个这个流量套餐的，可他当时没办法，今天又来营业厅了，直说后悔没办套餐，在家里下下这个、装装那个，一下就跑了好多流量。您可以先开个10元的套餐先用一个月看看，如果觉得不够或多了都可以再改的。（如通过需求挖掘，客户有夜间上网习惯，还可推介随意玩套餐）合约(hyu)购买推荐合适套餐 针对需要合约购买客户(k h)推荐合适的数据套餐。合约(hyu)购买 对套餐不认同

24、的异议模版：顾客：这个怎么还要开什么数据流量套餐呀？我不要开为。销售：您购买的这款手机是智能机，因为是新手机，刚买回家后您肯定会比较新鲜，每个功能都会试试，再上上网啊什么的，这样啊就会产生流量了。而如果没有办理任何流量套餐的话，你就单单上上网的费用也是可观的。所以我们公司在设计这个活动时，充分考虑了这一点，为每个活动档次都配备了比较合适的流量套餐，这是在给您省钱呢。 体验真机通过1分钟销售解说手机功能 、1分钟为顾客演示、5分钟指导顾客体验完成一个手机功能的真机体验。1分钟销售解说手机功能销售要针对不同顾客的需求和兴趣向他们介绍手机，而不能千篇一律地重复某些话，更不要抽象地与顾客讲理论。如果遇

25、到那些比较讨厌别人讲理论的顾客，他们就有可能反面情绪，使销售处于尴尬境地。1分钟为顾客(gk)演示边操作步骤边向顾客(gk)解说；在每一步骤(bzhu)之间有一个停顿；让顾客看清楚后，再操作下一步。 小技巧：这时尽量请顾客坐下来；操作时，和顾客保持肩并肩，一起看着手机屏幕就最好了。5分钟指导顾客体验邀请顾客真机体验，把手机交给顾客自己操作，在旁边提示顾客操作步骤，给顾客提出适用该功能的建议。五、处理价格异议，促单成交根据客户提出的价格异议辩识真假找出原因后给予回应，确保客户理解，促单成交。处理价格异议，认清客户降价的背后目的。A、缓兵之计：顾客：这能还少点不？销售:你先看好，主要是你喜欢说理比

26、较法：顾客:这个机子怎么那么便宜？销售：不同的品牌、功能、配置、质量、价格都不一样B、价格分摊法：顾客：这个还可以，就是价格有点高销售：这个手机300万象素，电容式触摸屏、智能手机C、问题(wnt)排除法：销售：李先生，既然没有其他问题，那就看您是不是真的觉得贵了，其实只有(zhyu)智能机才能配得上您的身份。D、选择(xunz)法：销售：您选这款也行，根据您能接受的价格E、例证法：销售：以前也有客户觉得贵了点，但买了之后没有后悔的，都觉得值。F、假设成交法：销售：您买了这个机子拿回去给亲戚朋友看，肯定觉得好，自己用着也舒服。G、最后机会成交法：销售：这样吧，我再问问有没有赠品。销售：现在有购

27、机券，现在买的话还便宜点，如果错失这次机会，再想买就贵 了。H、促单成交（在客户有购买意向时要及时促单）：你手机号码多少？ 券是多少的？我给您开票了。注：客户没有付款离开成交就没有结束。六、成交(chng jio)试机六步曲操作(cozu)1、机头及零部件检查：开机前，请顾客仔细检查手机外观，确认手机配件种类，如耳机、数据线、充电器等，尤其(yuq)要说明无备用电池（部分机型会有赠送电池），并说明手机外观不在三包之内，确认无问题后再开机。销售：您好，这是您的新手机，我帮您一起检查下外观和各种配件吧，您看这是。，没有问题，我就帮您装卡试试了哦。操作2、插卡开机检测：将SIM卡插入手机开机后，向顾

28、客简单说明使用方法，并检查设置，保证能正常使用。销售：我帮您把手机卡装进去吧，顺便给您看看怎么装的。操作3、导号码（根据客户要求可选 ）：对有需要的顾客主动提供帮助或指导其操作。（1）、智能机：销售人员可通过手机加油站中的下载“彩云通讯录”客户端为顾客复制号码。 （2）、功能机：功能机本身储存的号码量有限，故可通过SIM卡来复制号码（即先将原手机上的号码复制到SIM卡上，再将SIM卡放入新手机，从SIM卡导入新手机内）。销售：您这款是智能机，帮您安装个“彩云通讯录”，可以由系统帮您复制号码，以后就不用担心换手机丢号码了。操作4、通话测试：为用户当场拨打亲朋的电话，以测试听筒、话筒音质，通话时长

29、10秒钟左右。销售(xioshu)：帮您打电话试试音质吧，也可以顺便告诉朋友您换了手机哦如（用户(yngh)没有电话也可用销售人员自己的电话为用户测试）。操作5、上网测试软件检查(jinch)及辅导：检查手机是否已经预装必备软件：（1）、500元以下手机：网易新闻、墨迹天气、移动营业厅；（2）、5002000元手机：移动营业厅、墨迹天气、随e行、彩云通讯录、MM、手机阅读、网易新闻；（3）2000元以上：移动营业厅、墨迹天气、随e行、彩云通讯录、MM、手机阅读、网易新闻；已安装的直接辅导用户使用，未安装的安装后辅导（安装后设置在手机桌面方便用户使用），也可根据用户需求增加。辅导软件如何使用：（

30、1）、500元以下手机辅导：移动营业厅：演示账单查询、流量查询、流量使用详情等功能；B、墨迹天气：教用户设置所在城市，查看天气。C、网易新闻：打开客户端，简单演示新闻内容（2）、500元以上手机辅导：A、移动营业厅：演示账单查询、流量查询、流量使用详情等功能；B、墨迹天气：教用户设置所在城市，查看天气；C、网易新闻：打开客户端，简单演示新闻内容；D、MM：打开客户端，演示下载软件方式，介绍(jisho)软件安全，无广告。销售(xioshu)：您办理上网套餐了吗，这么好的手机可以(ky)体验很多功能的哦，我演示给您看看吧。（如用户已办理，可直接教上网体验；如用户无上网套餐，建议先办理后体验）操作

31、6、售后介绍：销售：如您在手机使用过程中遇到任何问题，都可以到我们的手机维修工厂咨询、处理。七、软件服务针对购机客户提供免费的软件下载、安装服务。销售：您这个是新手机，很多软件都需要回去安装，自己回去弄即耗时还麻烦，我们这边提供了软件安装服务，工作人员会帮您全部搞定，还能指导您使用呢。这个可是只有在我们这里买手机的顾客能享受的服务喔。 销售人员为顾客通过智能手机服务站安装主流软件。目前必装软件有：手机游戏、手机阅读、手机营业厅、移动MM、无线城市、随E行。除以上软件外，可分人群有针对性的推荐： 商务人士大智慧、360手机卫士、网易新闻 时尚一族飞信、微博、微信、人人网 居家女性我查查、淘宝、美

32、团其他(qt)：A、给顾客(gk)一张手机DM（宣传）单，并重申产品名称B、重申(chngshn)所在店的信誉C、留下顾客的电话：咨询顾客的其它需求，等有能满足顾客这个要求的手机上市，立即通知顾客。D、主动给顾客留下自己或者店里的联系电话第二章 重点机型销售话术一、三星GALAXY S4 9508 您好，这是三星现在畅销机型。您看外观，5英寸大屏，窄边框设计，机身仅7.9毫米，是目前最薄的一款手机，高分辨率使得画面更清晰细腻，三星LED屏的做工、效果在全球可是数一数二的哦，这样一款手机拿在手上绝对有面子。您再看内置，1.9G四核CPU，CPU就像人的大脑一样，指挥着手机的各种工作。因此，CPU

33、速度越快，手机运转的越快。打个比方吧！这就好像汽车一样，八缸的汽车总会比四缸的强劲。无论您是上网看新闻、聊天、刷微博，还是玩大型3D游戏，浏览高清视频，都毫无压力，非常(fichng)的流畅。这款还有两个与众不同的地方（拿出手机给用户演示），一个是摄像头，前后两个摄像头可以同时拍摄，并且合成在同一张照片中，让您不错过任何精彩的镜头，而且它有专业相机的效果，可以清楚的拍摄动态画面，不会因为风吹草动使画面模糊，省掉您买相机的钱了。还有一个是带您体验最新的人机交互智能操作，举个例子，当您看电影时只要人离开手机，手机就会自动帮您暂停当前的片子，等您过来再继续播放，不用(byng)担心落下精彩的剧情。如

34、果您看照片、发邮件、看视频、日历，无需用手触摸屏幕，只要将手在屏幕上方做想做的事情即可实现，您看很智能吧。有了这样的手机不光是有面子(min zi)，还能让您体验高科技带来的智能便捷，一举多得啊。二、三星(snxng)I9268 您好，您看这款4.65寸大屏智能手机三星I9268（将手机展示给用户），高档亲自然外观设计，屏幕大小正合适单手操作。屏幕像素和分辨率非常高，因此显示效果非常清晰(qngx)细腻（震撼、华丽），呈现的图像色彩非常饱满，光线非常华丽，即便在户外也能清晰的显示。全球智能手机芯片巨头德州仪器的1.5G双核CPU，并且搭载目前最新的安卓4.1操作系统，运行稳定，上网绝对速度快。

35、并且您如果下载了什么视频、音乐(ynyu)，想传给朋友速度更快。无论是屏幕间转换，还是不同应用间切换，都不会感觉有丝毫延迟，让你体验到前所未有的流畅度 。另外还有个智能体验，在查看短信、详细通话记录、详细联系人记录时，只要拿起手机贴近耳朵，就可直接拨打对方号码。三、三星8268您好！这是现在市面上非常流行的4.3寸标准电容触摸屏，外观大气，屏幕大小适中，非常容易抓握和携带，并且支持多点触控。您看！您可以多个手指同时操作，从而实现屏幕旋转、缩放等功能（进行必要的示范）。您再感受一下，用手划一下。您会感受到这款手机的屏幕非常顺滑。不仅如此，而且关键的是这款手机的屏幕强度(qingd)非常高，特别耐

36、划，经久耐用。手机内置一枚500万有效象素的摄像头，拍摄的效果非常出色。支持内存拓展，取卡方便。安卓4.1的操作系统，支持60万个应用程序，使用很顺手(shnshu)，双核处理器，运行速度也非常快。最主要的是这款手机性价比还非常高哦。四、三星(snxng)I8558您好，您看这款4.7寸大屏智能手机三星I8558（将手机展示给用户），外观高档亲自然，屏幕大小正合适单手操作。屏幕像素和分辨率非常高，因此显示效果非常清晰细腻（震撼、华丽），呈现的图像色彩非常饱满，光线非常华丽，即便在户外也能清晰的显示。手机内置一枚500万有效象素的摄像头，跟相机的拍摄效果差不多，外出旅游可以直接替代相机哦。安卓4

37、.1的操作系统，支持60万个应用程序，使用起来很顺手。 您再看内置，四核CPU，CPU就像人的大脑一样，指挥着手机的各种工作。因此，CPU速度越快，手机运转的越快。打个比方吧！这就好像汽车一样，八缸的汽车总会比四缸的强劲。无论您是上网看新闻、聊天、刷微博，还是玩大型3D游戏，浏览高清视频，都毫无压力，非常的流畅。2000毫安电池(dinch)，超大容量，一般正常使用可以使用2天。五、三星(snxng)9128 您好，这是一款性价比很高的智能手机哦。您看这款5英寸大屏（将手机展示给用户(yngh)），外观设计高档，屏幕大气时尚。一枚800万像素的后置摄像头，拍摄的效果非常出色，具备专业相机的效果

38、，外出旅游可以省去携带照相机的麻烦了。安卓4.1的操作系统，这可是现在主流的手机操作系统哦，可以支持60万个应用程序，使用起来很顺手。 有了这样的智能机，上网看新闻、聊天、刷微博，浏览视频都可以，简直就是一个小电脑。六、三星S7568 这是三星千元左右移动的定制入门手机，整体造型小巧圆润，给人感觉很稳重结实，手感也比较舒适，单手操控非常方便，四周带有金属拉丝质感的褐色金属包边，做工非常细腻，看起来很上档次。直板触控造型的机身采用了4英寸的屏幕，分辨率800*480，屏幕显示效果还不错，在下拉菜单可以(ky)直接调节屏幕亮度。内置，安卓智能操作系统，1GHz主频处理器，使用UC、聊QQ、微信，淘

39、宝都很顺畅。背后300万像素的摄像头，可以满足日常拍摄(pish)需求，性价比很高。七、三星(snxng)GALAXY Note 3（N9008）三星GALAXY Note 3是最新的带有神奇智能spen和超大全高清屏幕的年度旗舰手机。它的外观设计非常独特，采用类似皮革的纹理外壳，虽是塑料材质，但触握感还是非常的舒适。机身侧面有类似笔记本的纸质页面的齿状花纹，您看就像一本笔记本。而且厚度仅8.3mm，跟三星的其他手机比轻薄了很多。但是电池确没有缩水，3200毫安，比NOTE2还要大呢。5.7寸高清绚丽大屏，让精彩内容一览无余，分辨率达到1920X1080像素FHD级别，画面效果细腻自然。较窄边

40、框的加入，让Note 3看起来更加时尚、大气。对于看电影上网玩游戏会有很好的视觉体验。还有酷炫黑，简约白，前卫粉三种颜色供您选择。超大内存达到3G，拥有更多任务处理器性能。处理器方面，这款手机会采用2.3GHz主频的骁龙Snapdragon 800处理器或三星Exynos 5420 双四核处理器（1.3GHz四核+1.8GHz四核）。CPU速度越快，手机运转的越快。打个比方吧！这就好像汽车一样，八缸的汽车总会比四缸的来的强劲。无论您是上网看新闻、聊天、刷微博，还是运行大型3D游戏，浏览高清视频，都毫无压力，非常的流畅。系统非常流畅，三星手机系统优化师做的非常好的，非常人性化，比如手势操控，翻转

41、挂机，眼球跟踪，可都是Note 3特有的功能哦。S Pen浮窗指令(zhlng)就像表演魔术，让您瞬间完成各项指令。您只需将S Pen悬浮于手机屏幕上方的任何位置，轻点笔杆的按钮，屏幕上就会自动弹出S Pen浮窗指令(zhlng)的5个常用强大功能：智能备忘录、随剪随贴、截屏编写、S搜索和随笔窗口。S Pen可随时开启，省去反复切换屏幕的麻烦，让您的任务处理更加轻松便捷。全新S Note，可快速将潦草的笔记和素描编辑得非常美观，将小孩子画出的形状可以即时变成完美的图形。另外，1300万像素后置摄像头和210万像素前置(qin zh)摄像头，照相功能丰富，像素非常清晰。特有的脸部优化和连拍很不错

42、哦，像素很清晰，弱光环境下的效果也非常给力。支持所有类型的第四代4G网络。出门旅游有了盖世3就可以省掉照相机和平台电脑啦。八、华为P6-700 您好，4.7寸大屏，超薄机身，仅仅只有一个(y )耳机孔的厚度，时尚有质感。500万前置摄像头，具备智能拍照模式，将您从复杂的设置中解放出来，自动根据被拍摄场景选择相应的工作模式和效果优化参数，为您提供最佳的照片效果。另外还自带美肤功能，省掉您下载美图秀秀这类软件的麻烦。2000毫安电池，超大容量，并且自带省电管理。能一键关闭不需要的后台程序，而且关闭之后不会(b hu)再后台自己重启。九、HTCT327t-GK 您好，这是一款性价比很高的智能手机哦。

43、您看这款4寸屏（将手机展示给用户），高档亲自然外观设计，屏幕大小正合适单手操作，携带方便。一枚500万象素的后置摄像头，拍摄的效果非常出色。安卓4.0的操作系统，这可是现在主流的手机操作系统哦，可以支持60万个应用程序，使用起来很顺手(shnshu)。 有了这样的智能机，上网看新闻、聊天、刷微博，浏览视频都可以，简直就是一个小电脑。十、HTC 802t 您好，HTC 802t机身设计非常时尚，采用全金属打造，正面配有一块4.7英寸(yngcn)超大LCD电容触摸屏，分辨率1920*1080像素，全屏高清为您带来最细腻、真实(zhnsh)的画质，拿着手机超有质感（将真机递给用户体验）。机身背面后

44、置一枚400万超像素的摄像头，包含LED不光灯，拍摄效果非常(fichng)优异。这款手机拍照的最大亮点是动态拍摄，只要点击拍照键，它会自动帮您捕捉3秒的高清视频和20张照片。让您更好的保留精彩瞬间。另外这款手机的音效超棒，双前置立体扬声器配备了专用音频功放芯片和音效，远胜于其他智能手机。不仅音量更大，而且音质更清晰，听音乐、看视频感觉超震撼！请问一下您平时电话多吗？我们还对通话过程中进行降噪，通话质量大幅度提升！双HDR麦克风可以更清晰地记录声音，就像您的随身录音笔！我这还有一些电影和音乐，您亲自体验一下吧！内置，安卓4.1智能操作系统，4核处理器，还有2G运行内存，32G超大机身内存。支持

45、移动3G网络，上网速度快，还有3200毫安高容量电池，一般情况下，使用2天是没有问题的哦。十一、中兴U9304.3英寸屏幕，9.9毫米轻薄机身，背面凹陷防滑设计，500万像素，支持自动对焦及人脸识别等功能，拍摄的效果非常出色。画面的保持高像素和高分辨率，从而保真性非常高。可以让您在任何环境下，随心所欲、任意拍摄，永不失真。我想，您用这款手机所拍摄的照片一定会给您一种视觉震撼的。外出旅游都可以不带相机了。安卓4.0的智能操作系统，这可是现在(xinzi)主流的手机操作系统哦，可以支持60万个应用程序，使用(shyng)起来很顺手。 有了这样的智能机，上网看新闻、聊天、刷微博，浏览视频都可以，简直

46、就是一个(y )小电脑。配置均衡，硬件齐全，运行流畅，显示效果比同价位的好，再跟您聊个小插曲，中兴现在也是国际大品牌了，俄罗斯总统普金用的就是中兴的手机哦。十二、CMCC-M7015英寸大屏，HD高清显示，画面更加真实，可视角度广，出色表现动态高清画面，不会出现拖影或残影现象；由于采用IPS硬屏独特的水平分子结构，使其在触摸时没有水纹、暗影和闪光现象，非常稳定；机身9.6mm的厚度，携带轻便，外观时尚有型；配备四核1.2GHz CPU，全新安卓4.2系统，拥有更快的运算速度和响应速度，带来电影的士速递般的急速体验；2000mAh持久续航，畅玩游戏不断电 。 十三、CMCC-M601一句话销售话

47、术：“中国移动 CMCC-M601”，首款移动自主品牌手机；1.2GHz双核处理器，搭配全新安卓4.2操作系统，运行(ynxng)流畅。移动TD-SCDMA网络，随时随地让您畅享3G生活。4英寸屏幕，黑色边框，沉稳大气，配天鹅白的电池盖，永不退色，流行经典。外形如鹅卵石，圆润(yunrn)有加，机身厚度10毫米，贴合手掌，方便单手操作。300万像素，色彩还原，捕捉瞬间灵感，4GB超大机身内存。1.2GHz处理器，搭载双核配置，天天爱消除、植物大战僵尸画面清晰，畅玩各类游戏。高速G3网络随E行，电梯里，地铁上，山顶上都能随时为您打开微博百度或者淘宝。安卓4.2，最新的系统，紧跟潮流，恶意软件再也

48、无法骚扰，主题更多丰富多样，虚拟键盘布局更合理。锁屏下可直接进入信息、相机应用或查看通话记录。1500毫安大容量电池，当手机电量较低时，机身自动进入省电模式，延长智能操作时间。第三章 终端活动(hu dng)推荐话术一、【家庭(jitng)关爱99购机营销话术】以199元为例销售(xioshu)：您好，您是我们移动的幸运用户哦，现在我们有过优惠购机的活动只有像您这样的用户可以参加哦。您看这款4寸大屏智能手机（将手机展示给用户）在外面卖要5,6百块呢，现在您只要199元就可以带回家，便宜一半还要多。顾客：有这么好的事情，手机(shu j)质量好不好啊，该不会是骗人的吧。销售(xioshu)：您的

49、想法我理解，我们都希望能够买到即便宜功能又好的手机，您看已经有好几个用户办理了（拿些受理单、协议给用户略微展示），如果是骗也不会光骗您呀。再说移动的手机都是正品行货，质量有保障(bozhng)，维修售后都不用您多操心。（老带新）您看很多用户买了都是给老人或者小孩用的。而且我们把卡都给您配好了，拿回去就可以直接用了。这个卡打电话很便宜，长途最低只要1毛9。您可以把这手机拿去孝敬父母，既不需要父母跑到营业厅交话费，还省掉老人家再背号码，直接拨3位数短号，每月你们之间还可以互相打电话500分钟，光这条就可以再给您省100块钱哦。既方便又省钱，您还可以敬孝心，您说这划算吧。（老带老）我帮您看了下，您已

50、经是我们的家庭用户了，这款手机对您来说可是更方便啊，自己用或者送家人都可以，现在还能免费为您和家人配个3位数短号，方便好记，省掉老人家再背号码的麻烦，每月你们之间还可以互相打电话500分钟，光这条就可以再给您和家人省100块钱呢，您看划算吧。 我看您的手机不错哦，也经常在手机上网吧，现在很多人都在手机上看新闻，聊天刷微博，公交车上一半的人在看手机。像您这样的一个月70M流量就差不多了，现在没有流量做这些事情可是很费钱的，不过，您放心，刚刚也说了为了答谢您对我们的支持，您办理后我们还有话费赠送（介绍流量提档送话费活动）。这个可是只有您能享受的哦。那就麻烦(m fan)您把身份证给我一下，帮您复印

51、留一台吧。【话术要点(yodin)】突出(t ch)购机款比市场价便宜一半还要多，手机4寸大屏，性价比高。（老带新）：新卡通话便宜；（老带老）：办理门槛低。必办的业务，以假定成交法将好处列出来，避免说“捆绑，绑定”字眼，突出3位数短号好记，家庭网每月最多可省100元。不要直接问用户有没有带证件。二、【家庭关爱99购机营销话术】以399元档为例销售：您好，您是我们移动的幸运用户哦，现在我们有个优惠购机的活动只有像您这样的用户才可以参加。您看这款联想A630T智能手机的配置，4.7英寸大屏幕，比苹果的屏幕还要大，1G双核搭载安卓智能系统，上网速度可快啦。联想630T是今年的明星机，外形大气而且性价

52、比高，同价格手机中一直销量领先。外面卖要八、九百块呢，现在您只要399元就可以带回家，便宜一半还要多呢。顾客：有这么好的事情，手机质量好不好啊，该不会是骗人的吧。销售(xioshu)：您的想法我理解，我们都希望能够买到即便宜功能又好的手机，您看已经有好几个用户办理了（拿些受理单、协议给用户略微展示(zhnsh)），如果是骗也不会光骗您呀。再说移动的手机都是正品行货，质量有保障，维修售后都不用您多操心。（引导(yndo)用户使用流量）您不光在手机上省了一笔钱，使用上我们也为您考虑，给您配了150M流量，刚拿到新手机肯定比较新奇，什么功能都想试试，如果没有流量，看看新闻都要花大几十块钱呢。现在手机

53、上还可以用微信语音聊天，不区分长途、漫游，节省打电话的钱；还可以看视频、电影，刷微博，当电脑用，很方便，而且只要20块钱，够您一个月使用的。还有活动，前两个月相当于只花10块钱，就可以使用250M哦，不仅价钱省一半，流量还多送您100M。而且我帮您看了下，您的基本套餐费加上流量费每月轻轻松松就都能用到50块钱。刚刚还有个用户想办，就是因为不是我们的幸运用户不能办呢。您看，我帮您留一台吧。【话术要点】1、销售人员观念转变，主动引导用户使用流量。2、突出购机款比市场价便宜一半还要多，手机4.7寸大屏，性价比高。3、推荐流量套餐：结合流量提档返话费及T网流量赠送两个活动，4、介绍流量的作用：语音聊天

54、，时尚省钱，不区分长途、漫游，节省打电话的钱；可以当小电脑使用。5、介绍最低消费(xiofi)时：原有套餐费+流量费即可轻松满足要求。三、【家庭关爱(un i)99购机营销话术】以499元档为例以补换卡的用户为重点推荐(tujin)对象销售：您好，您是我们移动的幸运用户哦，现在我们有过优惠购机的活动只有像您这样的用户可以参加哦。您看这款中兴U887，5寸大屏智能手机（将手机展示给用户），外面卖要1千多块呢，现在您只要499元就可以带回家，便宜一半还要多。顾客：有这么好的事情，手机质量好不好啊，该不会是骗人的吧。销售：您的想法我理解，我们都希望能够买到即便宜功能又好的手机，您看已经有好几个用户办

55、理了（拿些受理单、协议给用户略微展示），如果是骗也不会光骗您呀。再说移动的手机都是正品行货，质量有保障，维修售后都不用您多操心。再跟您说个事，俄罗斯总统普金用的就是中兴的手机，您说要是质量不过关哪能给总统用啊，您说是吧。您买了这个机子不光是价钱上省了一大笔，使用上我们也为您考虑，给您配了个70M流量，刚拿到新手机肯定比较新奇，什么功能都想试试，如果没有流量，看看新闻都要花大几十块钱呢，现在只要10块钱，够您一个月使用的。最主要的是我帮您看了下，您每月都能用到50块钱的，轻轻松松就能满足条件，我们想办都不能办呢。您看，我帮您留一台吧。【话术要点(yodin)】突出购机款比市场价便宜(biny)一

56、半还要多，手机4寸大屏，性价比高。用户只要消费(xiofi)达标，即可办理。推荐流量套餐时以“配置”代替“捆绑”。四、88购机活动销售：您好，您是我们移动的高端幸运用户哦，为了回报像您这样的用户，特地开展了一个优惠购三星中高端手机的活动。您看这款4.65寸大屏智能手机三星I9268（将手机展示给用户），800万像素摄像头，画面细腻；屏幕大小正合适单手操作；全球智能手机芯片巨头德州仪器的双核CPU能让您更快的体验手机上网、看视频、玩游戏；外观纤薄时尚。这样的一款高端手机在外面卖要2500多块呢，现在您只要1888元就可以带回家，便宜500多块钱呢。您看有什么优惠比直接降价来得实惠啊。用户：现在网

57、上买手机也很便宜，价钱跟你们差不多。销售(xioshu)：是的，现在网络很方便，您也可以在各大网站看到这款机子，同样的机器价钱虽然差不多，但是不能保证(bozhng)是正品行货，最主要是手机的售后很麻烦，电子产品谁也不能保证永远不出问题，一旦出了问题，就需要你把手机寄来寄去，邮费都要花好几百呢。我们的手机除了正品保证，售后也不用您操心，要是今后(jnhu)万一有什么问题，您直接拿到我这来，保证您买的放心用的安心。不瞒您说，目前三星这几款手机只有我们移动的价格是最低的。 买了手机肯定要试试这个，玩玩那个，现在为了让您更好的体验手机的各种功能，我们还给您配置了150M流量。如果不办流量套餐上网可是

58、很贵的哦，开个网页都要好几块钱呢。更重要的是，我帮你查了下，您每月的话费消费在70元左右，加上20元上网套餐费正好可以轻松达到我们的消费要求。这样吧，如果您现在办理的话，我还可以再送您每月10元话费，连续送两个月。您看，这样的优惠可不是天天有的哦，而且这么热的天，您跑来跑去我都过意不去，要不就帮您办一台吧。【话术要点】：1、活动名称介绍为“优惠购三星中高端手机活动”2、在移动买三星手机价格最低；3、手机性价比高，正品行货，售后有保障；4、将赠送话费作为巩固用户购买意愿的筹码。五、合约活动推荐(tujin)办理（大众）顾客(gk)主动询问购买手机的相关营销活动 销售(xioshu)：我帮您看了下

59、您的消费，每月XX元，您办理XX档的活动比较合适，该档活动机型有XXX。 促成：您来的正是时候，我们正在举办手机节活动，各款手机都有超大的优惠力度。您看像三星S4，N7108，I9308，HTC one这些市面上最新最畅销的机型都是全城最低合约价，像您看中的这款三星S4，现在只要4999就可以让您得4500话费和手机，相信之前您也了解过这款手机，不办活动买的话都要5199元，现在买是非常合算的（可以给顾客看一下真机，为顾客演示功能和特色）。办理业务时，发现消费较高，但手机使用相对较旧的顾客 销售：您平时上网多吗？现在4寸大屏智能机只需要花699元就可以购买，还有XXX元话费赠送。 促成：我看您

60、现在用的还不是智能手机，平时都是家里或公司的电脑上网的吧？现在的智能手机功能大多都能满足您的这些需求，而且我们的3G上网速度还很快，主要是非常的便捷。您来的正是时候，我们正在举办手机节活动，各款手机都有超大的优惠力度。您看像这些千元智能机现在买，当场送您500元话费。 【话术要点】1、突出活动期间价格优惠力度最大（如全城最低合约价）；2、介绍主推活动机型，为用户演示；六、合约活动(hu dng)推荐办理（学生）初中生销售(xioshu)：现在基本都一个小孩，为了方便联系，大人都给小孩子配了手机，您来的正是时候，我们正在(zhngzi)举办手机节活动，各款手机都有超大的优惠力度。活动期间，中学生