项目缺陷管理规范

1、项目缺陷（BUG?）管理拟制：杨冬日期：2016-2-16审核：日期：批准：日期：修订记录日期描述作者明途科技有限公司第1页共6页目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1、缺陷管理31.1、缺陷管理相关概念 3如何记录一个缺陷？ 3理解缺陷的相关属性 3明确BUG严重程度的判定4明确测试优先级的选择依据 4缺陷描述的准确性 4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 3、缺陷管理的基本流程 4问题状态标识符 5问题的解决标识符 5问题状态标识符与问题的解决标识符对应状态 6明

2、途科技有限公司第2页共6页1、缺陷管理1.1、缺陷管理相关概念软件测试的目的是发现预期结果和实际结果之间的差异，这种差异就是我们所谓的缺陷。意味着缺陷有三种类型：少做（遗漏），多做（额外实现），做错（错误）软件错误：在可以预见的时期内，软件将有人来开发.在整个生存期白各个阶段 ，都贯穿着人的直接 或间接的干预.然而人难免犯错误，这必然给软件留下不良的痕迹.软件错误是指在软件生存 期内的不希望或不可接受的人为错误，其结果是导致软件缺陷的产生.可见，软件错误是一种人为过程，相对于软件本身，是一种外部行为.软件缺陷：软件缺陷是存在于软件（文档，数据，程序）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其结果是软

3、件运行于某一特定条件时出现软件故障，这时称软件缺陷被激活.软件故障：软件故障是指软件运行过程中出现的一种不希望或不可接受的内部状态.比如：软件处于执行一个多余循还过程时，我们可以软件出现故障.若此时没有适当的措施（容错）加以处理，便 产生软件失效.软件故障是一种动态行为.软件失效：软件失效是指软件运行时产生的一种不希望或不可接受的外部行为结果如何记录一个缺陷？依据（jira 缺陷管理工具路径：30：9191 或 http：/20：9191）缺陷跟踪单，填写要点理解缺陷的相关属性所谓BUG属性，其实简单讲就是我们日常提报BUG时要求填写的内容,以下介绍一些基础字段：属性描述项目名称用于区分本次测

4、试与其他测试项目所属模块用于标识本次测试范围BUG标题一般是对BUG的简要描述BUG类型需求错误，设计错误，编码错误，BUG严重程度致命，严重，一般，提示BUG优先级高优先级，中优先级，低优先级缺陷描述：描述重现步骤，预期结果和实际结果缺陷状态：活动，已解决，已关闭，待决定BUG 提mw缺陷提出者，一般为项目测试人员BUG制造者缺陷制造者，一般为程序开发人员BUG版本号一般分为BUG发现版本和BUG修复版本两类BUG解决者缺陷解决人，通常为缺陷制造者本人明途科技有限公司第3页共6页明确BUG严重程度的判定卜面给出一种参考:严重级别具体表现致命:数据库破坏。系统停机。扩展到其它系统的系统停机。严

5、重界囿：UI界面尢法打开/报错，无法正常完成测试工作的。非配置文件中的错误的页面链接，此类链接属于硬编码到代码中必须 重新发布程序的错误链接。程序：核心功能实现问题（核心功能失效导致多个相关功能失效）。数据库：数据表设计字段与用户需求不符（字段缺失、字段数据类型不符、字 段冗余）。数据表字段保存不完全。界囿：界面提示不规范（提不信息错误，提不内容与实际原因/、符，提示信 息不友好等）界面布局/、规范（同级别字体样式未统一、段落未对齐、页面框架不 A）文字错误（包括按钮文字，页回义字，选项框文字等）程序：普通功能操作和输入输出项与用户需求不符（包括输入输出项缺失、 名称不符和必填项不符）。建议界

6、囿：细微缺陷及用户体验度，是否改动都不影响版本发布和用户验收明确测试优先级的选择依据优先级的定义目的是为了让开发知晓哪些BUG影响到测试进度需要优先处理的，哪些是可以放缓处理进度的（主要依据backlog task的完成进度划分）。例如：编优先级描述P0Urgent_ 紧急需要立即修复piHigh_高等给于图度重视的 BUGP2Medium_ 中等需要正常排队等待修复和处理的BUGP3Low/哈BUG可以在方便时被修正缺陷描述的准确性缺陷描述部分是开发软件关注的重点，是为了帮助开发人员快速重现缺陷，定位和修改问题。应尽量描述出缺陷所在模块，缺陷的重现步骤，预期结果和实际结果的差异等信息。如果有

7、截图或操作视频等相关缺陷重现方式均可作为附件上传。3、缺陷管理的基本流程在BUG属性描述中，缺陷状态是驱动流程的核心，通过缺陷状态来控制流程之间的变明途科技有限公司第4页共6页化，下图展示了从缺陷产生到缺陷关闭的过程。以下流程仅供参考:.Create l”u上 p OpenRtOp*Hetl问题状态标识符Open表示问题被提交等待有人处理挂起功能没实现暂时不处理，请备注说明Resolved问题已解决，等待结果确认Reopened问题曾解决，但解决结论未获认可，需要重新分派解决Closed处理结果确认后，置于关闭状态问题的解决标识符Fixed问题已解决Pending问题因特别原因暂时不处理，请备注说明Won tFix问题未解决-将不会解决的问题Duplicate重复的问题Inxomplete问题描述的不够准确、安全CannotReproduce问题无法重现，或者无足够的信息重现问题明途科技有限公司第5页共6页问题状态标识符与问题的解决标识符对应状态问题验证测试提交开发验证开发验证测试验证测试验证问题状态Open挂起ResolvedReo