服务质量提升活动方案

1、服务质量提升活动方案服务质量提升活动方案【篇一：提升服务水平和服务质量实施方案】提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量， 切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服 务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入 扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情 况，特制定如下实施方案。一、时间安排2011年9月至2012年7月。二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特 别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生 育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区

2、服务中心（民政办）、 街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展 擦亮窗口、服务百姓活动，要按照 五个好”党组织、 五带头”共产党员标准，以 提升能 力、提升标准、提升效率”为重点，以争创 群众满意服务窗口单位” 红旗窗口 ”、争当 岗位明星”和 优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中 心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行 业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境， 为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设 计群众喜闻乐见的活动载体，引

3、导广大党员干部在本职工作中创先争 优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动 力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的 发展建设中来。紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以 模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、 高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体 系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节 进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服 务作

4、风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满 腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务 职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正庸、懒、散”现象，认真解决 门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开 展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强 窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道 德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一 支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高， 带动本行业本单

5、位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把 党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公 开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿 服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为 工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作 作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。三、方法步骤按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开 展 三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入

6、开展。1、大力推行 三亮”活动，激发党员内动力。一是 亮身份”通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道把党员身份亮出来、使党员形象树起来 ”增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。 二是亮承诺” 党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事 等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务 水平、惠及群众作出公开承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、 立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，要提出参 加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏 集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群

7、众的监督。三是亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业 务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争优活动情况作出评 价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流 业绩，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、广播、电视、互 联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、 岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。2、积极开展 三比”促进活动见实效。通过经常开展 比技能、比 作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、 优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是比 技能，创岗位奉献先锋。对照本行

8、业本单位先进标准和先进典型，开展 对标定位”岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业排头兵”形成比学追赶的良好氛围。 二是比服务，创群众满意窗口。 积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；严 格执行 首问负责、限时办结、责任追究 ”制度，强化服务窗口 的日常业务管理，努力形成 人人是形象、处处是窗口、事事是服务 的服务环境；广泛开展 党员示范岗”、星级窗口 ”、流动红旗”等主 题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优质服 务品牌。开展夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形式的比 学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。3、认真组织三评”活动，提升群众

9、满意度。通过党员自评、领导点 评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促互 动的浓厚氛围，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要按 照 五带头”的要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照身边的先进 典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和 争创目标。二是领导点评。领导要注重深入基层，广泛征求意见，全 面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见， 明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要 注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共 同参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调 查等方式，

10、认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和 各项问题的整改，以实际效果取信于民。四、工作措施深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组 成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。要切实加强 领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。1、加强组织领导，严格督促检查。街道党工委将按照有利于提升窗 口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推动文明创建目标任 务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。 街道创先争优活动指导领导小组将通过现场检查、随机抽查、明查暗 访等方式加强具体指导和督促检查，每月组织开展一次情况汇总、每 季一次

11、督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对争创活动成效 明显的，予以通报表扬；对开展争创活动思想上不重视、工作上不得 力、评议时不客观的，将及时点出问题，提出批评，限期整改，确保 活动取得实效。街道领导班子成员要经常对各自分管的窗口单位的工 作进行检查指导，督促任务落实，争创示范窗口。2、创新工作方法，建立长效机制。注重统筹推进，将创先争优活动 与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动 资源的有效利用和充分整合。自觉接受群众监督和评议，不断激发群 众参与的热情。注重完善 三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单 位和党员的公开承诺，上评下议的动力机制，建立

12、健全公开透明、便 捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向尝试和广度发展。3、及时选树典型，营造浓烈氛围。各窗口单位要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培训、选树活动开展中涌现出来的先 进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员 和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动街道形成个个创先进、人人争优秀”的活动氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是 平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶 先进、当先进的良好氛围。【篇二：服务提升年活动实施方案】泰兴市人民医院服务提升年

13、”活动实施方案各科室、各支部:为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，决 定在我院开展服务提升年活动，进一步提高医疗服务质量和服务效 能，切实践行 医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意 的服务理念。特制定本实施方案。、指导思想开展 服务提升年”，必须坚持以邓小平理论和三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大精神，依照三级医院评审实 施细则，坚持 以病人为中心”的服务理念，奉行 以人为本、患者至 上”的服务宗旨，大力推行 人性化、感动式”服务，以 三好一满意” 为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务 态度，努力构建和谐医患关系，不断

14、提升医院社会综合满意度，在苏 中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医 院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。二、领导机构为加强 服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成 立我院 服务提升年”领导小组，具体组成如下：组长：李文江成员：朱泰石刘阳晨朱剑程震成宏伟曹伟范辉周国兴领导小组下设办公室，范辉兼任办公室主任。成员：沈国伟 曹莹鞠正东 靖树林 于敏樊锡康吴跃张鹰于厚南宋文武何亚萍何龙锦肖扬耿忠泽叶峥三、活动范围在医院工作的全体员工。四、活动内容坚持 以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培 训，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，

15、医务人员要 态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普 及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医患 沟通能力，医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，坚决 纠正收受 红包” 回扣”乱收费等医疗服务中的不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、 一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、 时时处处都形成一个优质服务氛围。五、实施步骤动员学习阶段（2月下旬-3月上旬）。制定下发文件，深入宣传发动， 部署活动任务。各科室利用职工政治学习时间，有计划的组

16、织职工重新学习医疗 机构从业人员行为规范手册、医德医风考核奖惩制度等，？使 全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提 升。院部、科室组织开展 我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，党委、院部还组 织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力 求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展服务提升年”活动的自觉性和主动性，确保服务提升年活动的顺利开 展。组织实施阶段（3月中旬一11月）。组织实施阶段是医院服务提 升年活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体 体现。各科室要按照医院整体部署

17、，做好几项工作：1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出主题活动的具体内容，结 合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，院部及各科室从 勇于创新、注重实效的角度，完善和制订优质服务承诺措施，以切实提高医疗服务质量为目的，防止活动流于形式；修订全院的服务礼仪规范，为在全院进一步推行温馨服务打好基础。各科室于3月底前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到医院服务提升年 活动办公室（党办）。2、开展优质服务竞赛活动。为扎实有效开展服务提升年活动，并以 此促进我院优质服务跃上新台阶。党委、院部决定，在全院范围内开 始优质服务标兵、优质服务科室（窗口、班组）评选活动（具体评选 方案附后），大

18、力推行 人性化、感动式”服务，倡导一新、二温馨、 三勤、四个主动、五个一、六声 ”服务理念。2一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到 病人有询问声、操作失误有道歉声。3、对各类各级人员进行服务培训。对中层管理干部、窗口人员和全 体护理人员进行医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面的 培训；并通过培训，不断提升医院管理干部服务管理意识，提高全体 医护人员的服务水平和品牌

19、意识。4、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊 病人进行满意度调查；继续开展医院开放日活动、召开行风监督员座 谈会、网民监督员座谈会和病员座谈会，组织医院行风监督员开展明 查暗访，主动征求各方意见，针对存在问题进行整改落实。5、采取多种方式进行监督检查。服务提升年”活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。对照服务承诺措施的落实情况进行监督 考核，并将结果纳入医院年度医德医风科室考核评比中。重点督查医 务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行 政效率、后勤保障等工作，有无红包”回扣及吃拿卡要现象等，并严格按照有关规定进行奖罚

20、，确保优质服务承诺措施的有效落实和执 行。（三）整改提高阶段（12中旬）。各科室要针对活动实施中发现的问 题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的 整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实 施工作基本完成后，各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院 服务提升年活动办公室。（四）总结表彰阶段（12月下旬）。1、医院服务提升年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，考核结果直接与科室年终考核、 安全文明窗口 （班组）评选、 个人评先评优直接挂钩。2、对评选出的年度优质服务科室（窗口、班组）、优质服务标兵进 行表彰奖励，并加大宣传先进、学习先进的力

21、度，以激发广大职工的 积极性和创造性。六、工作要求（一）加强组织领导，层层分工落实。医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负 责；各支3部、各科室负责人是 服务提升年”活动第一责任人，要把开展 服务 提升年”纳入2013年工作规划和统一部署，要按照方案要求抓好落实， 各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。（二）提高思想认识，营造良好氛围优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展 服务提升年活动的重要意义，通过开展服务提升年活动，进一步提高 全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技 科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务

22、的意识，优化服务流程， 完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量；充分发挥舆论导向作 用，大力宣传 服务提升年”中涌现出来的先进典型，宣传各科室的 好做法、好经验和所取得的突出成效，为开展服务提升年”活动营造良好的舆论氛围。（三）精心组织实施，强化督促检查。泰兴市人民医院中共泰兴市人民医院委员会二o 一三年二月十九日4关于开展优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动的实施方案为在我院深入推进 三好一满意”、 创先争优”活动，进一步提升我 院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风， 发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院持续稳 定健康科学地发展。经党委、院

23、部研究决定，将2013年定为 医院服务提升年”，并在全院范围内开展 优质服务科室（窗口、班组）、服 务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。一、指导思想紧紧围绕医院发展大局，坚持以病人为中心”的服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主 要内容，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务 人员的光荣感和使命感，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面 达到规范要求，不断提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医 患关系，提咼医院社会综合满意二、评选范围开展 忧质服务窗口、标兵”

24、竞赛活动的范围为临床、医技各科室、 门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。三、评选标准一、优质服务标兵评选条件在评选2009年先进工作者中优中选优。思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病 5【篇三：服务质量大提升活动实施方案】戚氏供电所供电质量大提升活动实施方案根据国家电监会关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知(电监供电？2011?38号)和集团公司开展居民用电服务质量大提 升专项行动工作方案 以及12月12日集团公司居民用电服务质量大 提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对 该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范 所。结合我所实际情况，

25、为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎 实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：一、活动目的以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先 原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释 从客户 满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务 质量不断提升的长效机制二、成立戚氏供电所专项活动机构为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民 用电服务质量大提升专项行动工作小组：小组长：吴文东成员：庞小军程萌 闫新虎卢汉

26、佰史海民刘刚全文奇周文军闫建波卢宝成王秉乾陈前民李跃青三、人员分工一、吴文东作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织安 排工作。2做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、检查二、程萌1做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。2、 对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录， 并做好归档。三、各成员、台区专责人1、做好电网维护和停送电管理工作。2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量的电网改造工作。3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。工程进行跟踪、督促和实施。四、明确专项活动的

27、工作内容本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工 作内容：四项重点”、一个维护”、四个保障”、六个落实”和 六 个必须”。各专责人做好与自身工作相关的工作。（一）四项重点”1优先保障居民生活用电。一是按照省市公司有关电力市场深度分析 与预测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工 作。二是按照有序用电管理办法 编制并报批有序用电方案， 编制、 完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措 施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好 日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施计划检修停电， 提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用 电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最 大可能缩短居民停电时间。2居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求 进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发 2011169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发 2011153号、陕价价发2009106号要求、标准宣传、执行到位。提升供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位电网 发展 十二五”规划和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电 网建设工作。二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷， 优化电网